Роботи у світі людей: чого боятися насправді
Технооптимісти не такі вже й праві
Суперечка про вплив технологій на суспільство йде давно, сперечальники розділилися на оптимістів та песимістів. У перших — чотири головні аргументи, які, втім, насправді виявляються дуже спірними .
Аргумент № 1. Це не перша технологічна революція: щоразу, всупереч страхам, технології створювали нові робочі місця та підвищували рівень життя.
Насправді автоматизація скорочує старі робочі місця набагато швидше, ніж створює нові, не надто переймаючись долею людей, які втратили роботу. Економісти знають: викликане автоматизацією зростання валового внутрішнього продукту та прибутку корпорацій на десятиліття випереджає підвищення реальних зарплат робітників.
Аргумент № 2. Технології заберуть у людей найнуднішу роботу: люди зможуть присвятити себе лише тому, що їх справді цікавить.
Насправді штучний інтелект (ІІ) вже бере на себе рутину на кшталт введення даних, розшифрування аудіозаписів та форматування документів. Але співробітники офісів від цього не стали щасливішими: у США показники тривожності значно вищі, ніж 30 років тому. Крім того, технології вимагають нової армії низькооплачуваних позаштатних працівників: кому, питається, цілими днями просівати спірні публікації у Facebook?
Аргумент № 3. Люди та машини допомагатимуть один одному, досягаючи тим самим найкращих результатів. Машини уточнюватимуть для лікарів діагноз та ін.
Насправді дослідження показують: подолавши якийсь поріг ефективності, ІІ сам діє значно результативніше, ніж у зв’язці з людьми . Машині не потрібні помічники. А роботодавцям не потрібні зайві працівники.
Аргумент № 4, найпереконливіший. Майбутнє обіцяє нам безліч нових професій, тож масового безробіття можна не боятися.
Насправді останніми роками з’явилася маса нових професій — від блогерів YouTube та операторів дронів до кіберспортсменів та менеджерів соцмереж. Питання лише в тому, чи буде цих робочих місць достатньо для заміни втрачених у результаті автоматизації. І чи будуть вони так само оплачуваними та стабільними, як колишні.
Ніхто не в безпеці
Жодна професія у світі технологій, що перемогли, не може вважатися тихою гаванню. Роботи, якою не страшні машини, немає в принципі. Довгий час почувалися в безпеці працівники розумової праці, проте в останні роки ІІ все успішніше освоює юриспруденцію, бухоблік, медицину, фінанси.
Випускники коледжів ризикують значно більше, ніж ті, хто закінчив лише середню школу. У 2019 році вчені Бруклінського інституту зіставили тексти патентів в галузі ІІ та опису посадових обов’язків з бази даних Міністерства праці та дійшли висновку, що 740 із 769 посад у тій чи іншій мірі загрожує автоматизацією.
ІІ краще за лікарів діагностує рак мозку, швидше юристів аналізує спірні договори і становить серйозну конкуренцію програмістам (платформи безкодової та малокодової розробки дозволяють створювати додатки та непрофесіоналам). Навіть самі інженери ІІ під ударом: у 2017 році Google випустила набір алгоритмів AutoML, що вміє навчати нові моделі ІІ. І все ж таки справа не тільки в тому, що вміє робити без нас ІІ, але і в тому, як він це вміє робити (або не вміє). Вміє поставити точний діагноз, але не вміє втішити пацієнта. Вміє намалювати карикатуру, але нічого не розуміє на арт-терапії. Вміє знайти новину, але не вміє займатися злободенними журналістськими розслідуваннями. А отже, не кожному лікареві, художнику, журналісту загрожує втрата роботи через машини.
Непомітна загроза
ІІ замінює людей на робочих місцях не одразу, а поступово, непомітно. Скорочуються зарплати, зростає плинність кадрів, зникають вакансії. Є кілька способів витіснення машинами співробітників:
1) дрібні компанії приходять на зміну великим. Навіщо компанії зайві менеджери, водії, диспетчери, якщо їх успішно замінять алгоритми?
2) нові моделі поведінки витісняють старі. Facebook не мав мети «вбити» Kodak, але коли люди замість того, щоб друкувати фотографії, почали відразу завантажувати їх в «Інстаграм», потреба Kodak відпала сама собою (у 2012 році компанія стала банкрутом);
3) фріланс витісняє повну зайнятість. На цьому побудовано бізнес Uber та Airbnb.
ІІ витісняє не лише низькокваліфікованих робітників, а й їхніх начальників. Сьогодні він вміє стежити за якістю роботи працівників, оцінювати продуктивність, натягувати працівників. В IBM атестацією співробітників займається її власний алгоритм Watson. Стартап Beqom займається автоматизацією розрахунку зарплат та премій. Наскільки добрі ці начальники? Судячи з постійних скарг авторів YouTube та водіїв Uber — так собі.
Найнебезпечніші роботи
Це не все більш функціональні дрони та не механічні помічники хірургів, які асистують їм на складних операціях. Найнебезпечніші роботи — ті, про кого ми взагалі не замислюємося. Це боти.
1. «Бюрократичні боти» — ті, що використовуються держустановами, фінансовими організаціями, судами. Ціна їхньої помилки буває дуже велика.
У 2007 році збій у роботі алгоритмів, які використовували Каліфорнійський департамент охорони здоров’я, позбавив пільг тисячі незаможних американців. В Огайо такий алгоритм позбавив тисячі мешканців пільг на купівлю продуктів.
2. «Бек-офісні боти» – алгоритми, зайняті офісною рутиною. Саме вони допомагають начальникам скорочувати витрати, звільняючи безліч людей з посад типу «адміністратор із виплат». Не дивно, що роботизована автоматизація процесів (Robotic Process Automation, RPA) є суперприбутковим сегментом ІІ: до 2025 року вона оцінюватиметься в $6 млрд. А до 2030 року позбавить роботи 20 млн американців.
Парадокс (і головна проблема) ботів у тому, що вони якраз не надто хороші працівники. Їхнього інтелекту вистачає на те, щоб замінити живого співробітника, але не вистачає на те, щоб сприяти серйозному зростанню продуктивності і тим самим створити для звільнених робочих місць в інших сферах. У наших інтересах щоб роботи вміли більше, а не менше. Але якими маємо бути ми самі в цьому роботизованому майбутньому?
Люди у світі роботів: що нам робити
Правило 1. Цінуйте у своїй роботі несподіванки, культивуйте соціальність та винятковість
В епоху технологій, що перемагають, важливо пам’ятати про те, що ми робимо краще алгоритмів:
- ми краще впораємося з несподіванками і вміємо отримувати максимум з мінімуму інформації — ІІ потребує чітко прописаних правил. Це гарна новина для реанімаційних медсестер, поліцейських та всіх людей, чия робота не залишається одноманітною день у день;
- нам важливі участь та інші прояви соціальності, а ІІ не розуміє, що це таке. Перукарі, бармени, психологи — ми цінуємо їх не лише за конкретну послугу, а й за розмови, прояв тепла, турботи. Якщо ви просто вмієте щось добре робити, ви в зоні ризику. Якщо ваша робота пов’язана з проявом живих емоцій, вам нема чого боятися. Юрист із навичками психолога більш пристосований до майбутнього, ніж просто грамотний юрист. Безробіття меншою мірою загрожує представникам тих професій, де важливим є хоча б мінімальний прояв співчуття у складних ситуаціях (набираючи 03, ми хочемо почути на тому кінці проводу людини, а не робота, як би добре не був підготовлений останній);
- ми набагато краще, ніж ІІ, виконуємо роботу, пов’язану з незвичним поєднанням навичок. Ми вміємо змішувати жанри, комбінувати ідеї та переказувати старі сюжети на новий лад. Завдяки цьому ми також творимо романи і граємо джаз. Саме незвичайні комбінації умінь дуже цінуватимуться в майбутньому. Графічний дизайнер, який досконало знається на фолк-музиці, дасть сто очок вперед звичайному графічному дизайнеру.
Безробіття зовсім не загрожує тим людям, які вміють робити щось виняткове: олімпійські спортсмени, шеф-кухарі світового рівня.
Правило 2. Не дозволяйте алгоритмам заманювати вас в інформаційний міхур
Ми замовляємо товари, які нагадує Amazon, читаємо пости людей, які видав Facebook, дивимося серіали, рекомендовані Netflix. А концепція «дизайн без перешкод» робить наші дії дедалі швидшими та автоматичнішими: згадаємо «купівлю в один клік». Зручно? Звичайно! Але які з наших переваг справді наші, а які навіяні машинами?
- Ведіть список своїх переваг: що вибираєте протягом дня, під впливом яких факторів ухвалюєте рішення. Скажімо, маршрут на роботу – результат вашого бажання поїхати саме цією дорогою чи підказка Google Maps?
- Визначившись зі своїми уподобаннями, запишіть їх. Із ким вам по-справжньому цікаво спілкуватися? Що цікаво читати/дивитися/слухати саме вам, а не стрічці Facebook? Тримайте цей перелік під рукою і частіше з ним звіряйтеся.
- Призначте «годину людини» — одну годину на день, присвячену справі, яка вам дійсно подобається і не просить нічого натомість. Обов’язкові справи на кшталт прибирання по дому не рахуються!
- Якщо ваш розпорядок дня дозволяє, додайте незначні перешкоди. Чи не замовити молоток в Amazon, а з’їздити за ним в магазин. Чи не скролити стрічку, а почитати паперову газету.
Правило 3. Зробіть гаджет слугою, а не господарем
Гаджети командують нами: ми будь-якої хвилини готові відгукнутися на повідомлення, перевіряємо телефон серед ночі та за кермом, скрізь тягаємо його з собою . Але чим частіше ми хапаємось за смартфон, тим менше контролюємо себе і тим менше уваги приділяємо оточуючим.
Зрозуміло, ми зможемо відмовитися від гаджетів. У пандемію без віртуального зв’язку взагалі нікуди. Мета – не відмова від гаджета, а усвідомлений контакт з ним.
- Надягніть на телефон канцелярську гумку, якими часто скріплюють пачки грошей. Вона трохи заважатиме — рівно настільки, щоб подати сигнал: «Гей, ти знову взяв у руки телефон… гм, а чи так це потрібно?» Визначтеся, що змушує вас знову і знову брати до рук гаджет. Чи завжди це гостра потреба? А може, тривога? Чи нудьга?
- Відключіть усі повідомлення, окрім найважливіших, залиште на головному екрані лише ключові іконки.
- Вчіться байдикування. Стоячи в черзі, розглядайте людей і обстановку. Ідучи вулицею, дивіться на дерева. Чекаючи приятеля в кафе, дивіться у вікно.
- Проводьте час без телефону за тією справою, яка відволікає від віртуальності — прогулянками, читанням, хобі. Приберіть телефон із спальні.
- Коли потреба в гаджеті ослабне, влаштуйте 24-годинний або навіть дводенний інтернет-детокс: скажімо, вихідні без інтернету.
Ефект таких тренувань: що більше відвикаєш від гаджета, то більше цінуєш його можливості. І тим яскравіше, більш насичений офлайновий світ.
Правило 4. Нехай ваша робота має особистий відбиток
В епоху машин можна виділитися наполегливою працею – ідея надпродуктивності останніми роками дуже популярна. Але це шлях нікуди: машину не обженеш. Цінна не гонка з конвеєром, не робота на зношування, а той особистий відбиток, який вона несе. Одяг, пошитий на замовлення, меблі ручної роботи та інший handmade – ось що по-справжньому цінне в епоху машин.
Це стосується й нематеріальних послуг. Страховий агент може надіслати листівку зі співчуттями клієнту, який потрапив в аварію. Лікар може сказати пацієнтові кілька теплих підтримувальних слів.
Правило 5. Не будьте передатною ланкою між машинами
Дедалі більше людей працюють під керівництвом машин. Модератори контенту в Twitter, співробітники складів в Amazon, фріланс на Uber – все це виконання інструкцій алгоритмів – і нічого більше. Коли алгоритми стануть розумнішими, такі передавальні ланки стануть просто не потрібні.
У зоні ризику та люди, які працюють віддалено. Їм важче виявити свою індивідуальність, вони оцінюються лише з погляду виконаних завдань.
Тим часом, як показують дослідження, люди, які працюють разом офлайн, показують значно більшу продуктивність.
Компанії перейнялися цим ще до початку пандемії. Платформи для співпраці GitLab пропонують «віртуальні перерви на каві» (відеоконференції лише для неформального спілкування) та відвідування «кімнати навмання» (завжди відкритий простір Google Hangout, що виконує функцію віртуального кулера для води).
Як бути?
- Якщо ви видальник, знаходите час для спілкування з колегами в автономному режимі.
- Якщо ви керівник компанії або її відділу, стежте за тим, щоб технології, що впроваджуються, підтримували людей, а не розлюднювали їх, зводячи до картинок в Zoom. Усі рішення про автоматизацію приймайте разом із працівниками. Цікавіться у них, наскільки допомагають або заважають алгоритми, що впроваджуються.
- Якщо ви вже працюєте як передавальна ланка, переконайте керівництво спробувати вас у новій, більш самостійній ролі. Якщо такої можливості немає (ви не маєте важелів впливу на начальство або працюєте за договором з Uber або Lyft), продумуйте план втечі: рано чи пізно ви втратите цю роботу.
Правило 6. Не переоцінюйте розум ІІ
Ми надто рано повірили в штучний інтелект і надто швидко довірили йому прийняття надто складних рішень. Але ІІ вміє справлятися лише з типовими завданнями і нерідко навчається на упереджених даних. Це загрожує серйозними проблемами — не для ІІ, а для нас.
- 1 серпня 2012 року брокерська компанія Knight Capital втратила $440 млн за 45 хвилин: неправильно встановлена програма дуже швидко скупила та продала мільйони акцій; коли їх довелося продавати, компанія зазнала жахливих збитків.
- Watson, айбіемівська система ІІ, яка тріумфально виграла у рекордсмена вікторини Jeopardy!, була широко розрекламована як доктор нового покоління, який вміє підбирати курс лікування для онкохворих. Але вчили Watson неправильно, на основі інформації про вигаданих пацієнтів, і в результаті він став призначати пацієнтам ліки, які звели б їх до могили раніше за рак.
- Алгоритми «профілактичної поліцейської діяльності», покликані допомагати органам правопорядку, з’ясовуючи можливість повторного порушення закону, оголошують темношкірих підсудних рецидивістами вдвічі частіше, ніж білих.
Ми думали, що ІІ перетворився на мудрого джина. А він виявився добре навченим шимпанзе.
Що ж робити?
- Якщо ви працюєте в компанії, де впроваджують ІІ без запобіжних заходів, висловлюйте свої побоювання, попереджайте керівництво та колег про ціну помилки.
- Якщо ви керівник компанії, пам’ятаєте про високу ймовірність помилки, скептично ставитеся до гарної реклами «всемогутнього ІІ» і будьте обережні, маючи справу зі сторонніми постачальниками.
- Якщо в районі, де ви живете, автоматизація загрожує недоторканності приватного життя та впливає на якість найважливіших рішень (скажімо, призначення допомоги чи нарахування пільг), інформуйте про це громадськість, виносьте проблему на широке обговорення, вимагайте заходів від влади.
Правило 7. Створюйте великі та маленькі соціальні мережі
Машини ламають життя не лише окремим людям, а й цілим містам. Сумна доля Детройта після кризи в автоіндустрії чи містечка Ватерлоо (Канада) після краху виробника смартфонів BlackBerry. Вихід у тому, щоб створювати:
- великі мережі – масштабні (як правило, державні) програми, що пом’якшують наслідки таких криз (допомоги по безробіттю, надання пільг компаніям, які наймають звільнених співробітників).
У Швеції для цього існують спеціальні поради, які займаються співробітниками тисяч компаній. Роботодавці платять порадам, а ті видають звільненим працівникам компенсації, підбирають їм вакансії, надають психологічну підтримку. У все частіше говорять про необхідність безумовного базового доходу (усім дорослим громадянам щомісяця виплачується певна сума незалежно від наявності у них роботи та розміру доходу; такі програми вже успішно тестуються). Білл Гейтс пропонує фінансувати соцпідтримку за рахунок «податку на роботів». Amazon заявив про масштабну програму перепідготовки співробітників. Втім, надія тут скоріше на державу та її грошові виплати (як це було під час пандемії COVID-19), а не на приватний бізнес, який однією рукою створює проблему, а іншою з нею бореться;
- маленькі мережі: підтримка сусідів, друзів, громад. Коли для BlackBerry настали лихоліття, у Ватерлоо активізувалися саме неофіційні зв’язки. Сусіди та друзі ділилися інформацією про роботу. Мешканці міста організовували ярмарки вакансій. Місцевий центр технічної освіти безплатно надав звільненим приміщення для роботи.
Невеликі мережі виробляють і організації. Airbnb звільнила у 2020 році 25% співробітників через падіння доходів у пандемію. Але компанія не тільки виплатила їм щедрі вихідні допомоги, а й допомогла знову влаштуватися на роботу, перетворивши рекрутинговий відділ на бюро з працевлаштування звільнених.
Правило 8. Розвивайте основні навички майбутнього
Ними корисно опанувати і технарів, і гуманітарій.
- Вміти керувати своєю увагою. Це найцінніший ресурс XXI століття, за який борються всі – від Amazon до блогерів. І найменш цінований нами самими! Варто зайнятися цим уже зараз. Концентрації уваги сприяють медитація, прогулянки природою, читання паперових книжок, молитва, дихальні вправи.
- Вміти оцінювати ситуацію. Чим гнучкіше ви дієте в офлайні, чим ви спостережливіше, чим уважніше до поведінки оточуючих, тим успішніше. Така навичка набагато краще розвинена у жінок та представників різних меншин — людей, які протягом багатьох років залишалися ущемлені у правах і змушені були діяти набагато обережніше, ніж горезвісні білі чоловіки.
- Вміти відпочивати. Не вірте в роботу на знос – майбутнє за тими, хто зберігає емоційну стійкість і створює нові ідеї. А для цього важливо періодично випадати із процесу.
- Мати проникливість: вміти відрізняти правду від фейків, яких у Мережі все більше, і ретельно фільтрувати потоки інформації .
- Дотримуватись аналогової етики. Мова про ті навички, які ми набуваємо ще в дитячому садку: враховувати інтереси інших, поводитися чесно, бути ввічливим з людьми. Найпростіші соціальні навички — найнадійніші, особливо в майбутньому, коли вміння жити з людьми цінуватиметься все більше.
Дослідження показують, що люди, які в дитячому віці навчалися за програмами соціально-емоційного розвитку, частіше отримували вищу освіту, рідше піддавалися арештам у дорослому віці і менше страждали на психічні розлади.
- Вміти передбачати наслідки. Ми вже зіткнулися з непередбаченими наслідками впровадження ІІ у системах типу Facebook та YouTube. Виявилося, що їх дуже легко використовувати з корисливою метою. Тим важливіше передбачати можливі небезпеки та вади до катастрофи. Лікарі, юристи, інженери, чия робота все більше пов’язана з ІІ, повинні ставитись до нього обережніше і далекоглядніше.
Правило 9. Дійте, а не упокорюйтесь
У ситуації, коли технології набувають над нами дедалі більше влади, ми можемо діяти подвійно:
- відмовитись від гаджетів, відсторонитися від сучасності. Зрозуміло, що цей шлях явно програшний;
- дізнаватися більше про людей та інституції, що впроваджують технології, вступати в дискусії з ними, боротися за розширення своїх прав, підтримувати один одного в цій боротьбі.
Кевін Руз обирає другий шлях. Він важкий, але історія за борців. Страйки робітників у середині XX століття зміцнили середній клас та сприяли зростанню профспілок. Поширення інтернет-платформ короткострокових контрактів у 2000-ті зміцнило права позаштатних працівників.
Технічний прогрес не якась безлика сила, яка тягне нас у світле майбутнє чи до прірви. Ми самі розробляємо та впроваджуємо ці технології. Влада має не алгоритми, а люди. Справа завжди за нами.
10 найкращих думок
1. Роботи, якої не страшні машини, немає в принципі. Важливо однак, що не вміють робити машини, а як вони це вміють робити (і як не вміють).
2. Цінуйте у своїй роботі несподіванки, культивуйте соціальність та винятковість.
3. Нехай ваша робота має особистий відбиток — неважливо, товар це чи нематеріальна послуга.
4. Не переоцінюйте розум штучного інтелекту. Ставтеся до нього як до непогано навченого шимпанзе.
5. Призначте «годину людини» — одну годину на день, присвячену справі, яка вам дійсно подобається. В решту часу намагайтеся слідувати тим бажанням, які зародилися саме у вашій свідомості, а не продиктовані ззовні.
6. Не упускайте можливість підтримати у скрутній ситуації колег, клієнтів, близьких, сусідів. Чим більше автоматизується життя, тим цінніша взаємовиручка.
7. Увага – найцінніший ресурс XXI століття. Ставтеся до нього так само серйозно, як ставитеся до грошей та часу.
8. Якщо ваша робота полягає в простому дотриманні інструкцій алгоритмів, позбавтеся її якнайшвидше, інакше робота скоро позбавиться вас.
9. У цифрову епоху етика залишається аналоговою.
10. Не відкладайте дискусію про машини — беріть участь у ній : дізнавайтесь більше про людей та інституцій, які впроваджують технології, боріться за розширення своїх прав.
Читайте саммарі книги Деніела Саскінда «Майбутнє без роботи. Технології, автоматизація і чи варто їх боятися» .
Читайте саммарі книги Кела Ньюпорта Цифровий мінімалізм. Фокус і усвідомленість у галасливому світі» .
Містоутворююча штаб-квартира BlackBerry перебувала у Ватерлоо.
Читайте саммарі книги Ханса Рослінга «Фактологічність: десять причин, чому наші судження про світ помилкові і чому справи кращі, ніж ми думаємо» .