Вступ
Відома приказка говорить «Звичка – друга натура», а класик російської літератури був упевнений, що «звичка понад нам дана». Книжка «Сила звички. Чому ми живемо і працюємо саме так, а не інакше» частково погоджується з першим твердженням і готова аргументовано посперечатися з другим.
Звички не даються згори, а є результатом нашого власного вибору, зробленого в якийсь момент, багаторазово повтореного та доведеного до автоматизму. Вони визначають життя як окремих людей, а й компаній і навіть суспільства загалом.
Бестселер Чарлза Дахігга оповідає про те, як спочатку ми самі створюємо свої звички, а потім звички створюють наше життя.
• Книга вчить нас усвідомлено вибиратися з білизни звички, використовуючи золоте правило зміни звичок.
• Аналізує механізми роботи навичок.
• Пояснює, чому важливо зміцнювати силу волі.
• Привчає відповідати за свої звички.
• Розповідає про те, як успішні організації поступово змінюють свої звички та звички своїх працівників. До речі, а ви знали, що LATTE у Starbucks – це не просто кава?
• На прикладах показує, як компанії маніпулюють звичками своїх клієнтів, як формуються соціальні рухи та чому кризи сприятливі для зміни звичок.
Базальне ядро — глибокий, розташований ближче до хребетного стовбура ділянку нашого мозку, що постійно еволюціонує. У ньому зберігаються найпримітивніші структури, що дозволили людству вижити. І саме туди “записуються” наші звички. Тому людина, яка втратила пам’ять через пошкодження мозку, що не торкнулася базального ядра, не здатна пояснити, де знаходиться в його будинку кухня, але, зголоднівши, впевнено йде до холодильника і дістає сендвіч
1. Індивідуальні звички
1.1 Петля звички. Принцип дії звички
Як формується наша щоденна поведінка? Мозок – неймовірно ефективний механізм, який прагне економії своїх зусиль. Тому він інтерпретує у звичку будь-яку неодноразово відтворювану дію, що дозволяє йому не витрачати енергію на виконання як елементарних маніпуляцій, таких як ходьба або одягання, так і складніших процесів, як, наприклад, паркування або приготування сніданку.
Щоб запустити механізм звички, мозку потрібен сигнал – «знак» , який включає звичні дії – фізичні, емоційні чи розумові. Нагорода – третій важливий ступінь, що змушує мозок запам’ятовувати звички. Саме після отримання нагороди активність мозку знову збільшується, щоб зрозуміти, чи йде так, як треба, і приготуватися до подальших дій.
Наприклад, у найпростішому випадку з лабораторними щурами, що бігають лабіринтом, нагорода — це печиво, яке очікує їх наприкінці тунелю. У випадку з людиною нагорода – почуття свіжості після ухвалення душу.
Так утворюється «петля звички»: знак – звичні дії – нагорода.
Хороша і погана новина: зафіксовані в структурах базального ядра нашого мозку звички ніколи і нікуди не зникають з часом , вони чекають свого часу і знайомих знаків, щоб почати функціонувати знову. Дві сторони цієї медалі: ура, нам не потрібно знову і знову вчитися кататися на велосипеді, зате, на жаль, нам складно змінити погані харчові уподобання або кинути палити. Змінити звички справді непросто, але абсолютно реально, для цього треба навчитися звертати увагу на знаки та нагороди.
Навчіться пристрасно бажати правильних речей – це дозволить формувати потрібні звички. Ще Аристотель стверджував: “Треба готувати розум і звички, щоб любити і ненавидіти правильне”
1.2 спраглий мозок. Як створювати нові звички
Мозок зреагував на знак, запустив звичну дію, але не отримав нагороди. Що відбувається у цьому випадку? Невдоволене передчуття на неврологічному рівні породжує пристрасне бажання — ще один важливий «інгредієнт» петлі звичок. У цьому пристрасному бажанні, що у більшості випадків формується настільки поступово, що ми не встигаємо це усвідомити, і полягає секрет сили звичок, у тому числі й найшкідливіших. Виходить, що знака та нагороди мало для створення тривалої звички – мозку необхідно ще й сильно зажадати нагороду. Знак зобов’язаний запускати це бажання разом із звичною дією.
Знаєте, як компанія “Пепсодент” привчила 100 років тому американців чистити зуби? Насамперед вона обрала правильну нагороду – видалення нальоту із зубів та гарну усмішку. Але ці ж нагороди пропонували і їхні конкуренти, чому ж іншим компаніям не вдалося досягти успіху? Справа в тому, що «Пепсодент» ще й додала в пасту речовини, що викликають приємне пощипування, яке сподобалося споживачам і викликало пристрасне бажання його знову відчути.
Яку винагороду ви шукаєте? Можливо, до неї є інший шлях?
Мозок пов’язує знаки з відповідними нагородами, у результаті з’являється пристрасне бажання. Пристрасне бажання можна формувати самим. Навчіть себе хотіти відчути приємну втому після бігу! Навчіть себе бажати відчути легкість у тілі та енергію після порції овочів на вечерю, а не упаковки морозива! Навчіться викликати пристрасне бажання у потрібних випадках — і створювати необхідні звички стане набагато легше.
1.3 золоте правило зміни навичок. Чому звички змінюються
Золоте правило зміни навичок свідчить: звичку неможливо знищити, але її можна замістити інший . Для цього треба встановити нову звичну дію, залишивши незмінними колишні знаки та нагороди . Подумайте, чому ви робите так, а не інакше? Наприклад, яку нагороду шукаєте, коли постійно перекушуєте на робочому місці — вгамування голоду чи звільнення від нудьги? Швидше за все, ваша нагорода – ненадовго відволіктися від роботи. Значить, якщо не хочете погладшати, просто замініть звичну дію — перейдіть на короткі прогулянки, пробіжки або розмову з колегою.
Зрозуміло, алкоголізм не можна охарактеризувати лише як звичку. Він включає генетичну і психологічну складові, що перетворюють його на фізичну залежність. Але методи роботи Товариства Анонімних Алкоголіків, по суті, багато в чому засновані на заміні звичок петель, демонструють, що переформуванню піддаються навіть найстійкіші звички
Дівчина звернулася до лікаря з проханням допомогти їй впоратися з нав’язливим неврозом — вона гризла нігті настільки, що це шкодило її здоров’ю та соціальному життю. Психолог виявив пусковий механізм звички – невелику напругу в кінчиках пальців. Визначив нагороду – фізична стимуляція. І виробив нову звичну дію: замість гризти нігті — розім’яти руку або постукати пальцями по столу. Незабаром цей ланцюг рухів став автоматичним, дівчина замінила стару шкідливу звичку нейтральною новою. Її життя налагодилося.
Але в багатьох випадках мало змінити звичку треба її закріпити. Для цього необхідно бути впевненим у можливості зміни. Така віра найбільш ефективно формується в групах, на чому засновані багато товариств боротьби зі шкідливими звичками, у тому числі Товариство Анонімних Алкоголіків та інші групи підтримки.
Відомому тренеру з американського футболу Тоні Данджі вдалося привести досить слабку команду до успіху, змінивши звичку футболістів розмірковувати на полі над наступною дією на звичку діяти не замислюючись, відповідно до відпрацьованих схем. Але Суперкубок їм ніяк не вдавалося здобути, оскільки в критичний момент нова звичка давала збій — гравці губилися і починали гарячково розуміти, втрачаючи дорогоцінні секунди. Їм вдалося вибороти найвищу нагороду тільки тоді, коли вони остаточно повірили своєму тренеру, повністю довірилися його новій стратегії і почали вірити, що перемога можлива.
Тренуйте силу волі своїх дітей – у цьому допоможуть спортивні секції, гуртки та музичні школи. Навіть якщо дитина не стане чемпіоном чи відомим музикантом, вона навчиться виявляти посидючість, концентруватися, наполегливо займатися. Такі діти в майбутньому більш успішні та стійкі до шкідливих звичок
Так що, якщо хочете змінити звичку, придумайте дію, що заміщає, і постарайтеся знайти компанію однодумців. І будьте абсолютно впевнені – зміни можливі!
1.4 сила волі як звичка. Коли сила волі доходить до автоматизму
Один з головних факторів, що дозволяють досягти успіху, — сила волі. Найкращий шлях до зміцнення сили волі — перетворити її на звичку, довести до автоматизму, натренувавши, як м’язи у спортзалі. Примушуючи себе робити щось, змінюєш спосіб мислення. Тому треба вчитися якнайчастіше користуватися своєю силою волі. Тоді самодисципліна без великих зусиль включатиметься в потрібний момент, дозволяючи швидше впоратися зі спокусами, стримати негативні емоції і досягти поставлених цілей.
Двадцять дев’ять осіб взяли участь у програмі управління фінансами, де їм запропонували обмежувати себе у придбанні предметів розкоші, у походах до ресторану, у відвідинах театрів та кіно. Крім того, їх попросили скрупульозно вести журнал витрат, що спершу дратувало учасників експерименту, але потім вони привчилися фіксувати свої витрати. У процесі експерименту фінансовий стан членів групи значно покращав. Але було помічено, що крім цього вони стали менше курити, менше вживати алкоголь, є менше фастфуду і демонструвати кращі результати на роботі. Їх м’яз сили волі зміцнів, покращивши та інші сторони їхнього життя.
Як зробити самодисципліну звичкою? Допоможе аналіз та фіксування у письмовій формі своїх цілей, нагород та звичних дій.
Період відновлення після операції на колінному або стегновому суглобі дуже складний і болісний, але при цьому вимагає постійної розробки суглоба, щоб рубцева тканина не позбавила його рухливості. Необхідний постійний рух, який завдає неймовірного болю. Літнім пацієнтам, які перенесли подібне оперативне втручання, запропонували взяти участь в експерименті, метою якого було зрозуміти, чи можливо таким людям зміцнити силу волі. Їм запропонували вести щоденник, записуючи конкретні цілі щодня.
Результат був дивним: ті, хто вели записи, стали ходити і здійснювати складні рухи вдвічі швидше за тих, хто цього не робив! Щоденник цілей дисциплінував пацієнтів, дозволяв їм аналізувати найболючіші моменти та вигадувати, як справлятися з ними. Крім того, вони формулювали разом з цілями та конкретні нагороди для себе, наприклад, радість від зустрічі з дружиною на зупинці пересиливала страх перед складністю колії до автобусної станції. Так одужаючі зміцнювали свою силу волі, звикаючи справлятися з болем, що виходило в них все краще і краще з кожним днем.
Цікавий факт: “м’яз” сили волі може і втомитися, як і справжні м’язи. Він може вичерпати свій резерв і потребувати відновлення перед виконанням нових складних завдань. Якщо ви маєте ввечері зробити щось важливе, для чого може знадобитися великий самоконтроль і сила волі, постарайтеся поберегти цей свій м’яз протягом дня.
1.5 Неврологія вільної волі. Чи несемо ми відповідальність за свої звички?
Складне етичне питання — наскільки ми є відповідальними за свої звички?
Домогосподарка Енжі Бечмен від нудьги та нереалізації програла у казино близько мільйона доларів. Вона заборгувала банкам та казино, заклала будинок, розорила сім’ю, збанкрутувала. Нею керувала петля звички: знаки (стрес чи нудьга) – звична дія (гра) – нагорода (гроші чи доза адреналіну).
Брайан Томас під час раптового нападу страху уві сні задушив свою дружину – йому здавалося, що він бореться з грабіжником. Браян сам викликав поліцію, його мучило нестерпне почуття провини та втрати. Приступи страху уві сні схожі на лунатизм, це стани, коли контролюючі області мозку дрімають, а частини мозку, що відповідають за базові звички, – не сплять. Тобто Браяном теж, хай і несвідомо, без контролю мозку, керувала петля звички: знак (страх) – звична дія (боротьба) – нагорода (переможений ворог).
Здавалося б, вина Енжі незрівнянно менше, ніж вина Брайана, адже людське життя важливіше за гроші. Але суд виправдав Браяна і навіть поспівчував йому, а Енжі засудили, хоча адвокати намагалися перекласти провину на казино, яке спокушало жінку VIP-пропозиціями. Чому ж тоді судді вважали, що Енжі Бечмен могла контролювати свої звички, а Брайан Томас — ні?
Тому що Енжі знала про свою згубну звичку, а отже, могла вплинути на неї. Браян про свою звичку — схильність до страху уві сні, що призводить до агресії — не знав, а отже, не мав над нею контролю.
Одна ключова корисна звичка приваблює інші корисні звички. Це вірно і для життєвих ситуацій. Люди, які почали займатися спортом, згодом удосконалюють весь спосіб життя – харчування, режим сну, стиль спілкування з близькими.
Отже, якщо ми знаємо про свою звичку, то відповідаємо за неї . Саме собою це знання вже може стати початком дороги до змін. Так, звички дуже впливають на наше життя. Так, вони не такі прості. Але не можна сприймати звички як долю. Людина наділена волею та свідомістю, а значить, у неї завжди є вибір.
2. Звички Компаній та Товариства. Як успішні організації створюють та використовують звички
2.1 Які звички найважливіші
Ми думаємо, що компанії завжди діють на підставі продуманих рішень та раціонального аналізу багатьох факторів? Найчастіше це не так, більшістю компаній керують звички, що сформувалися, шаблони, що роками створюються з окремих рішень численних працівників. Звичні дії організацій подібні до звичок окремих людей, вони бувають так само сильні і фатальні. Деякі з них, найважливіші та найсильніші — ключові звички. Їх зміни або створення нових ключових звичок починають ланцюгову реакцію змін, що захоплюють інші сфери діяльності компанії і поширюються як кола на воді.
Прикладом впровадження позитивних навичок у компанії шляхом зміни ключової звички можна назвати діяльність Пола О’Нілла на посаді генерального директора алюмінієвої компанії (Alcoa). Він прийшов у найбільший холдинг у момент кризи, що почалася в компанії, і першою його пропозицією було посилити вимоги до безпеки на виробництві. Це викликало подив у інвесторів, які чекали інших дій у складний для корпорації момент. Однак Пол наполягав на бездоганному виконанні запропонованої ним нової політики, оскільки розумів, що змінити звички такого статичного промислового гіганта в сотні разів складніше, ніж упоратися зі звичкою однієї людини.
Підлога була впевнена, що безпека стане лакмусовим папірцем зміни звичок компанії в цілому. Так і сталося. Зміна в одній області спричинила зміни у всій компанії. Компанія, що лідирує з травматизму, незабаром стала символом безпеки, чому сприяли прямі лінії для працівників, роз’яснювальні бесіди та інші нововведення.
Але цим зміни не обмежилися: робітники стали більш відкриті та мотивовані у спілкуванні з керівництвом, запропонувавши багато корисних ідей; заміна старого обладнання спричинила зменшення втрат сировини; зросла відповідальність і самодисципліна робітників, а отже, підвищилася продуктивність праці та якість. Прибуток та курс акцій компанії різко збільшилися.
Людям подобається зберігати контроль за своїм життям. Це зміцнює їхню волю
Ключові звички дозволяють працювати ще в одному напрямку – формувати структури, що дають змогу розвиватися іншим потрібним звичкам . Так, ключова звичка – ведення щоденника харчування, навіть без суворої установки на дієту, створює структуру планування меню та зміни шаблонів харчування. Що, у свою чергу, дисциплінує людину та вводить нові харчові звички, що сприяють зниженню ваги та оздоровленню.
Як визначити ключові звички? Одна з особливих прикмет, супутніх їм, — поява багатьох малих перемог . Ці, здавалося б, розрізнені малі перемоги часто лежать в основі глобальних змін і мають справді величезну силу. Вони відкривають невідомі раніше ресурси та змітають колишні перепони, призводячи до великих змін. Це правильно як підприємств, так окремих людей. Досягши успіху в невеликому, можна почати бажати великого і досягти його .
2.2 спокій, лише спокій. Як самодисципліна стає організаційною звичкою
Успішні компанії перетворюють самодисципліну співробітників на найважливішу організаційну звичку. Зміцнити звичку самодисципліни дозволить створення схем звичних дій співробітників для різних проблемних ситуацій.
Для працівників мережі Starbucks було розроблено певне зведення правил, що виручало в кризових випадках, коли власна сила волі та спокій співробітників давали збій. Рольові ігри, що імітують складні ситуації, закріпили правильні схеми реакцій у відповідь, створивши петлю звички спокійного реагування і самодисципліни. Знаком у петлі був незадоволений клієнт або інша проблема, що виникла. Як нагороду виступав гарний настрій клієнтів та заохочення з боку колег. Особливо популярна була схема звичних дій LATTE (Вислухати клієнта – Listen, Погодитись з претензією – Acknowledge the problem, Діяти, щоб вирішити питання – Take action to resolve the problem, Дякувати клієнту – на повернення – Encourage the customer to return).
Кризи корисні, вони змушують змінювати звички. Скористаєтеся цим!
Як ще компанія може зміцнити чинність волі співробітників? Забезпечивши їм почуття контролю над ситуацією та право вибору. Коли люди працюють над тим, що здається їм корисним або відповідає їхньому власному вибору, якщо вони впевнені в тому, що їхній голос щось вирішує, вони працюють більш відповідально, терпляче та продуктивно.
У рядових співробітників Starbucks компанія свідомо формує почуття відповідальності, дозволяючи їм приймати багато рішень самостійно, починаючи з оформлення торгового залу та розміщення товару та закінчуючи манерою звернення до покупців. Ця стратегія дозволяє значно скоротити плинність персоналу, мотивувати працівників та підвищити лояльність клієнтів.
2.3 Сила критичної ситуації. Як завдяки випадковостям та задумам лідери формують звички
Звички великих організацій зі складною структурою простіше змінювати напередодні кризи .
Пожежа в лондонському метро в 1984 році, що оголила нескоординованість служб лондонського метрополітену, вибух космічного шатла «Челленджер», що відкрив порушення в стандартах безпеки НАСА, лікарські помилки лікарні Род-Айленда, які відбулися, зокрема, і через непрості взаємини лікарів і мед. Усі ці сумні події, що спричинили загибель людей, мають лише одну позитивну сторону — ці кризові ситуації підштовхнули до необхідних реформ. Лікарня покращила взаємини у колективі та вдосконалила систему контролю, у НАСА переглянули системи безпеки, лондонське метро кардинально змінило свою структуру.
Лідери, які знають про корисну властивість криз відкривати нові можливості, іноді можуть штучно створювати або продовжувати відчуття катастрофи, що наближається, щоб зробити компанію більш гнучкою і почати необхідні зміни. У будь-якому разі реальна загроза чи перебільшена, криза — це цінний ресурс для зміни звичок.
2.4 як успішні компанії прогнозують ваші звички та маніпулюють ними
У світі конкуренція неймовірно висока. Тому для успішних продажів потрібен індивідуальний підхід, треба пильніше досліджувати поведінку покупців і майстерно впливати на нього . Покупці зазвичай є заручниками власних навичок, і цим користуються маркетологи.
Найчастіше організації — це не ідеальні сім’ї, а команди, які складаються з суперників і навіть ворогів, які оголосили тимчасове перемир’я, як було в лікарні Род-Айленда, де через розбіжності лікарів і медсестер постраждали кілька пацієнтів. Будь-яка криза може порушити тендітний світ та паралізувати роботу. Але він дозволяє переглянути внутрішні відносини між співробітниками та зробити їх гармонійнішими, що важливо в перспективі.
Досвідчені компанії, такі як найбільша американська торгова мережа Target, вже не обмежуються традиційними прийомами мерчандайзингу (начебто розташування найприбутковіших товарів праворуч від входу до супермаркету, оскільки покупці, заходячи, інстинктивно повертають праворуч). Фахівці мереж супермаркетів всебічно аналізують звички своїх покупців, зіставляючи їхній вік, сімейний стан, інтернет-активність, участь у соціальних групах, відстежуючи попередні придбання. Це дозволяє зрозуміти звички та інтереси клієнтів та за допомогою спеціальних пропозицій на відповідні товари залучити їх до магазинів.
Наприклад, ви одружені, оплачуєте кредиткою Target величезні сміттєві мішки влітку і восени, а один раз на тиждень заїжджаєте в магазин за великою банкою морозива. Значить, у вас, напевно, є діти і газон, з якого ви прибираєте листя в жовтні і який ви підстригаєте в липні. Отже, вам будуть цікаві спецпропозиції на газонокосарки, батут, іграшки та садові меблі. А після стомлюючої роботи треба буде відпочити, тому не завадять і купони знижок на пиво. Так магазини використовують свої знання про вас.
Однак людям не подобається, коли за ними стежать і вторгаються у їхнє життя. Звичайно, всім вигідні спеціальні пропозиції, але чи буде приємно жінкам, якщо магазин дізнається про їхню вагітність раніше найближчих родичів? Навряд чи. Тому, щоб не дратувати клієнтів, компаніям треба маскувати свої знання. Це означає, що треба нове і незнайоме запропонувати під виглядом чогось звичного і впізнаваного . Нарядити нову звичку в одяг старої звичної дії.
Хочете розкрутити на радіо нову пісню у незвичному публіці стилі? День у день ставте її між двома визнаними хітами
Маркетологи Target, розсилаючи купони знижок передбачуваним майбутнім мамам, «розбавили» цільові знижки на дитячі вироби нейтральними спецпропозиціями на столовий посуд і телевізори, що створило відчуття випадковим чином сформованого розсилання. Цього виявилося цілком достатньо, щоб «замістити сліди» і не викликати підозр, що торговельна мережа надто цікавиться приватним життям покупців та обчислює вагітних жінок.
Чому змінюються купівельні звички людей? Сучасна теорія маркетингу стверджує: будь-які важливі події, такі як народження дитини або переїзд у новий будинок, змушують людей змінювати звички і ставати більш чутливими до хитрощів маркетологів.
Соціальні звички складаються із сукупності звичок сотень та тисяч окремих людей, які загалом створюють вектор руху всього суспільства
Вивчення звичок клієнтів – важливий інструмент . Збирайте та аналізуйте інформацію, пропонуйте потрібне, приховуйте поінформованість, ховайте незвичне нове за спиною звичного старого.
2.5 Соціальні звички. Як зароджуються громадські рухи
Соціальні звички мають нищівну силу, здатну перевернути світ. Саме в них приховується зерно як світових революцій, так і дрібних шкільних конфліктів. Соціальні звички складно описати однією схемою, вони збігаються з нашим уявленням про звички, оскільки складаються з поведінкових моделей безлічі окремих людей. Проте цілком можливо проаналізувати механізм виникнення соціальних рухів, що спираються на звички суспільства.
Соціальні рухи, за численними спостереженнями, складаються із трьох етапів:
Звучить як оксюморон, але «слабкі зв’язки» часто виявляються сильнішими за дружні взаємини. «Слабкі зв’язки» — це зв’язки другого чи навіть третього рівня: через знайомих ваших друзів, друзів ваших родичів. Знайти роботу, дізнатися нову інформацію та організувати протест буває простіше саме завдяки «слабким зв’язкам», адже вони відкривають нові горизонти можливостей поза вже вивченим вами дружнім колом.
– Вони починаються з міцних дружніх зв’язків;
— продовжуються за допомогою «слабких зв’язків» та громадських організацій;
— а потім закріплюються завдяки новим навичкам, сформованим лідерами рухів.
Поштовхом до початку боротьби проти сегрегації в громадському транспорті в місті Монтгомері послужив арешт чорношкірої Рози Паркс, яка не поступилася місцем автобусу білому пасажиру. За шановну, дуже товариську та добросердечну жінку заступилися її численні друзі з різних верств населення. Соціально активні друзі Рози за допомогою «сарафанного радіо» та листівок розповсюдили пропозицію оголосити бойкот автобусному парку. Так набув чинності наступний етап — запрацювали «слабкі зв’язки», до боротьби підключилися знайомі друзів — коло розширилося. Бойкот був оголошений, автобуси ходили порожні, і громадський транспорт зазнав серйозних збитків. Однак невдовзі почався сильний тиск на учасників бойкоту та арешти, тому боротьба могла б закінчитися, тільки-но розпочавшись.
Рух врятував те, що його лідер Мартін Лютер Кінг-мол. запропонував чорношкірому населенню новий шаблон поведінки, багато в чому побудований на християнських принципах – віра у правильність своїх ідей, непротивлення злу насильством, любов до ближнього, послідовний рух до поставленої мети. Це стало третім щаблем, який мотивував людей, навчив їх самостійності та самоповазі. Чорношкіре суспільство перестало бути сонним і покірним, воно навчилося керувати своєю історичною долею.
Нова суспільна звичка почала поширюватися, соціальний рух захоплював і приваблював нових учасників. Незабаром сегрегація була скасована, що стало серйозним стимулом до інших змін у правовій сфері американського суспільства.
Соціальні звички непросто піддаються уніфікації, але механізм виникнення соціальних рухів досить добре вивчений, й у основі лежать дружні зв’язку різного рівня. Тож хочете змінити світ — вчіться заводити друзів.
Висновок
Звички є і в людей, і в організацій, і в цілому. Вони не даються від народження, а є результатом вибору, зробленого в якийсь момент, та багаторазових повторень, доведених до автоматизму. Це ви «запустили» механізм народження своєї звички, отже ви можете вплинути на будь-яку з них.
Як людині сформувати нову корисну звичку або змінити стару, що не влаштовує?
Головні рекомендації книги:
• Звичку не можна знищити, але її можна замінити. Схема звички: знак – звична дія – нагорода. Щоб змінити звичку, треба замістити одну звичну дію іншим, залишивши колишніми знаки та нагороди.
• Рухаюча сила звички – пристрасне бажання нагороди. Пристрасне бажання керує шкідливими звичками, воно створює корисні звички. Правильно вибирайте бажане, нехай вас тягне до найкращого.
• Дві важливі умови закріплення зміненої звички:
— Власна віра у можливість зміни. Вірте, що звички можна міняти.
– Підтримка однодумців. Шукайте групи підтримки.
• Допомагайте своїм корисним навичкам. Створюйте у житті структури, що дають можливість розвиватися потрібним звичкам.
• Сила волі – теж звичка. Роблячи зусилля над собою, змінюєш спосіб мислення. Зміцнюйте цю звичку, тоді сила волі та самоконтроль без особливих зусиль включатимуться у потрібній ситуації. Сила волі міцніє, коли ви маєте можливість вибору і ви контролюєте ваше життя.
• Якщо ви знаєте про свої звички, значить, несете відповідальність за них.
Звички організацій та суспільства описати складніше, оскільки вони складаються із тисяч звичок окремих людей. Але книга дає деякі корисні рекомендації:
• Зміни ключових навичок призводять до ланцюгової реакції змін в інших звичках. Це правильно як окремих людей, так організацій.
• Малі перемоги для людей і компаній важливі не менше за великі. На них спираються великі звершення.
• Звички великих організацій простіше змінювати передчуття кризи.
• Вивчення звичок – важливий інструмент маркетингу. Успішні компанії маніпулюють звичками людей, але намагаються це максимально непомітно.
• Соціальні рухи починаються з дружніх зв’язків, продовжуються віддаленими зв’язками та закріплюються новими звичками, які формують лідери рухів.
• Люди часто бояться нового, отже, щоб запропонувати їм щось незвичне, треба замаскувати його під щось знайоме.