Love Story з роботою: початок
У більшості книг із саморозвитку йдеться про те, що наше життя надто коротке, щоб витрачати його на нелюбиму роботу. Робіть те, що вам цікаво, і гроші прийдуть — написано в них.
Однак автори «Fish!» 1 дотримуються протилежної думки: у пошуках майбутнього ідеального робочого місця ми можемо згаяти чудові моменти сьогодення. До того ж бувають обставини, що заважають гнатися за мрією. «Багато хто з нас відповідає за членів своєї сім’ї і зобов’язаний вести певний спосіб життя. Інші ще не знайшли своє справжнє покликання. А деякі перебувають у такій особистій стресовій ситуації, що буквально немає часу чи сил шукати новий напрямок діяльності», — пишуть Лундін, Пол та Крістенсен.
У книзі «Риба!: перевірений спосіб підвищити моральний дух і покращити результати» — першою в однойменній серії — письменники діляться чотирма інгредієнтами робочого середовища, здатними наповнити пасивних неініціативних співробітників ентузіазмом та підвищити їхню продуктивність. Запропоновані поради та інструкції при належних зусиллях здійсненні, адже, незважаючи на те, що персонажі у притчі вигадані, історія ґрунтується на реальності.
Ідея написання книги зародилася після того, як директор компанії ChartHouse Learning Corporation Джон Крістенсен, купуючи продукти на ринку Пайк-Плейс 2 в Сіетлі, звернув увагу на атмосферу веселощів і натовп покупців, що панує там. Згодом він привів на ринок свою знімальну групу для створення документального фільму.
Провівши кілька днів з торговцями рибою та проаналізувавши знятий матеріал, команда виділила складові їхнього успіху. “Риба!” — історія про те, як знайти глибоко сховане в нас джерело енергії, творчості та пристрасті, навчаючись любити те, що ми робимо, навіть якщо зараз ми робимо не те, що любимо, — резюмують автори.
Головна героїня бестселера «Риба!», Мері Джейн Рамірес, зуміла перетворити довірений їй відділ офісного планктону на оазис енергії та користі для компанії First Guarantee Financial («Перша фінансова гарантія»). Її практичні кроки у реалізації задуманого ми відзначили у тексті значком.
П’ять тижнів після підвищення
Як Мері Джейн опинилася в Сіетлі
Оповідання починається у похмурому, холодному та сирому Сіетлі. У такі дні, як цей понеділок, Мері Джейн Рамірес сумувала за Південною Каліфорнією і згадувала минуле. Останні три роки її особисте життя нагадувало американські гірки. Коли її чоловік Ден отримав пропозицію від компанії Microrule, вони всього за чотири тижні продали будинок у Лос-Анджелесі, зібрали речі та разом з дітьми Бредом та Стейсі переїхали до Сіетлу. Впевнена у собі, Мері Джейн швидко знайшла керівну посаду в операційному відділі First Guarantee Financial, одній з найбільших фінансових установ міста. Ден і Мері Джейн часто укладали дітей спати раніше і розмовляли допізна. Чоловік цікавився новими колегами та робочими проблемами Мері Джейн. Але менше ніж через рік після переїзду до Сіетлу Ден раптово потрапив до лікарні з розривом аневризми. Не приходячи до тями, він помер від внутрішньої кровотечі. Подружжя навіть не встигло попрощатися.
За три роки роботи у First Guarantee Financial Мері Джейн здобула відмінну репутацію. Вона не приходила першою і не йшла останньою, але її лоток з документами, що входять, до кінця дня майже завжди виявлявся порожнім. Через це співробітники намагалися проводити свої справи через неї — вони знали, що роботу буде виконано вчасно та якісно. Мері Джейн також прислухалася до ідей персоналу і нерідко прикривала когось із хворою дитиною чи запланованою важливою зустріччю. Її колегам та підлеглим подобалося працювати з нею та на неї. На невелику команду Мері Джейн завжди можна було покластися.
На противагу цьому на адресу великої оперативної групи на третьому поверсі часто звучали такі епітети, як «несприйнятливі», «інертні», «зомбі», «неприємні», «повільні». Цю групу всі ненавиділи та боялися будь-якого контакту з нею. При цьому з оперативною групою доводилося взаємодіяти майже кожному відділу, оскільки на третьому поверсі оброблялася більшість угод компанії. Відвідувачі «болота» описували його як мертве місце, що висмоктує сили. Один із менеджерів одного разу сказав, що заслужив Нобелівську премію. Коли Мері Джейн запитала, чому той відповів: «Думаю, я виявив життя на третьому поверсі!»
І ось одного разу Мері Джейн отримала пропозицію стати менеджером сумнозвісної групи. Якби не витрати, пов’язані з хворобою та смертю Дена, вона, ймовірно, відмовилася б від такого підвищення. Але, будучи у складній фінансовій ситуації, Мері Джейн погодилася.
Як працює система, яка не працює
Спочатку Мері Джейн намагалася зрозуміти тутешній принцип роботи та людей. Ось Боб, п’ятирічний ветеран третього поверху, не піднімаючи слухавку, дозволив телефону продзвонити сім разів, після чого висмикнув кабель із розетки. Ось Марта розповіла, як вона вчиняє з тими, хто її квапить, — нібито помилково кладе їхню папку в самий низ стосу вихідних документів. Щоразу, коли Мері Джейн заходила до кімнати відпочинку, хтось дрімав за столом. Вранці телефонні дзвінки залишалися без відповіді протягом 10-15 хвилин після офіційного початку дня, тому що персонал все ще прибував. Коли чиюсь компетентність ставили під сумнів, звучали непереконливі відмовки. Мері Джейн гадки не мала, що робити, але була переконана, що повинна зробити хоч щось і найближчим часом.
У п’ятницю ввечері, через п’ять тижнів після початку роботи на третьому поверсі, Мері Джейн записала у щоденнику:
«Іноді мені важко повірити, що на третьому поверсі працюють живі люди. Для того, щоб хтось ожив, потрібна вечірка майбутньої мами або весілля. Їх не хвилює те, що відбувається на роботі. У мене 30 співробітників, за яких я відповідаю, і здебільшого вони повільно виконують свої обов’язки. Більшість зовсім занудьгували. Хоч би яку іскру мали, вони її втратили. Культура відділу — така потужна й гнітюча сила, що нові люди швидко втрачають ентузіазм. Коли я проходжу між кабінками, мені здається, що весь кисень висмоктаний з повітря і нема чим дихати. Минулого тижня я виявила чотирьох співробітників, які ще не використовують встановлену тут багато років тому комп’ютерну програму. Вони сказали, що їм подобається працювати по-старому. Цікаво, скільки ще сюрпризів на мене чекає?
Я маю знайти спосіб донести, наскільки наша робота важлива для компанії: завдяки їй співробітники інших відділів можуть обслуговувати клієнтів. Хоча наша робота є важливою частиною загальної картини, вона невидима і приймається всіма як належне. Кожен із нас у цей відділ приводить зовсім не любов до роботи. Я не єдина людина на цьому поверсі, яка має проблеми з грошима. Більшість тут із трьох причин: зарплата, стабільність та бонуси».
Шостий тиждень
Токсічна енергія
У понеділок вранці Мері Джейн сформулювала питання:
1. Чи знають мої співробітники, що стабільність, якою вони дорожать, може виявитися лише ілюзією?
2. Чи розуміють вони, як змінюється галузь під впливом ринкових чинників?
3. Чи усвідомлюють, що всім необхідно змінитися, щоб наша компанія могла конкурувати на ринку фінансових послуг, що швидко розвивається?
4. Чи розуміють, що якщо ми не змінимося, то зрештою шукатимемо іншу роботу?
Вона знала відповіді. Ні, ні, ні і ні. Її співробітники просто робили свою роботу і сподівалися, що вийдуть на пенсію раніше за зміни.
До обіду Мері Джейн зателефонував її новий бос Білл. Він був однією з причин, через яку вона двічі подумала, перш ніж погодитися на підвищення, оскільки чула про нього невтішні відгуки. Він віддавав накази, перебивав на півслові і поблажливим тоном питав про стан проектів, ніби підлеглий нічого не розумів. Ставши вже третім керівником «безнадійного» відділу за останні два роки, Мері Джейн почала підозрювати, що проблема не лише у співробітниках третього поверху, а й у самому Біллі.
— Я щойно повернувся із зустрічі лідерів: керівництво переконане, що на нас чекають важкі часи і, щоб вижити, всім потрібно докласти максимум зусиль. Гендиректор побував на конференції, присвяченій атмосфері на робочому місці, і тепер вся у вогні. Він вважає, що третій поверх – найбільша наша проблема. «Третій поверх виточує токсичну енергію, немов звалище отруйних відходів», — сказав він. Я відповів шефу, що поділяю його неспокій і саме тому найняв тебе. Він хоче бути в курсі прогресу. Тож ти вже вирішила проблему?
— Поки що ні, — сухо відповіла Мері Джейн.
— Треба поквапитися. Якщо не справляєшся, скажи, і я вживу відповідних заходів.
Почувши розчарування в голосі Мері Джейн, Білл попросив її не засмучуватися, а розпочати роботу над цим питанням.
Пайк-Плейс-маркет
Після неприємної розмови з начальником Мері Джейн вирішила прогулятися і, замість того, як зазвичай спуститися з пагорба до набережної затоки Пьюджет-Саунд, звернула в інший бік. Оскільки в кафетерії часто обговорювали третій поверх, після підвищення Мері Джейн пообідала поза будівлею: найчастіше, покусуючи бублик, вона дивилася на воду або спостерігала, як туристи бігають по магазинчиках.
Незапланована прогулянка привела Мері Джейн до нової для неї частини міста. Звуки гуркотливого сміху привернули її увагу, і вона з подивом виявила, що вийшла до громадського ринку Пайк-Плейс-маркет. Вона неодноразово про нього чула, але, намагаючись жити скромно, поки медичні рахунки не сплачені повністю, трималася подалі. На Пайк-Плейс вона побачила цілу юрбу людей біля рибного прилавка. Спочатку вона була відвернулась, але потім подумала: «Мені не завадило б трохи повеселитися» — і підійшла ближче. Один із торговців рибою крикнув: «Привіт, йогуртові чуваки!», і десятки людей підняли вгору стаканчики з йогуртами.
Інший продавець – на ньому був білий фартух і чорні гумові чоботи – взяв велику рибину, підкинув її над прилавком на 20 футів і закричав: “Один лосось летить у Міннесоту!” Інші працівники ринку повторили в унісон: «Один лосось летить у Міннесоту!» Після чого хлопець неймовірним чином упіймав лосося однією рукою і вклонився аплодуючим. Третій рибник веселив маленького хлопчика, змушуючи велику рибу рухати ротом, наче та розмовляє. Четвертий, прогулюючись у натовпі, вигукував на ходу: «Питання, запитання, відповіді на будь-які питання про рибу!» П’ятий жонглював крабами на касі. А шостий розважав літніх покупців, розмовляючи з обраною ними рибою.
Мері Джейн придивилася до людей із йогуртами та вирішила, що це офісні працівники. «Цікаво, вони купують рибу на ланч чи просто приходять подивитися на те, що відбувається?» – подумала вона.
– В чому справа? У вас немає йогурту?
Мері Джейн озирнулася і побачила гарного молодого чоловіка з темним волоссям. Він дивився на неї, широко посміхаючись.
– Н-ні, – затнулась вона. – У мене в сумці йогурт. Але я не розумію, що відбувається.
— Ви тут були раніше?
– Ні. Я зазвичай спускаюся пообідати до набережної.
— Розумію, біля води спокійно, не те, що тут. То що привело вас сюди?
Хоча навколо творилося божевілля — праворуч від Мері Джейн рибник, що виглядав загубленим, кричав: «Хто хоче купити рибу?», інший приваблював молоду жінку, третій танцював за касовим апаратом, а над головою Мері Джейн пролетів краб — її співрозмовник, здавалося, зовсім не відволікався, терпляче чекаючи на відповідь.
І хоча вона не збиралася розповідати незнайомій людині про свої проблеми на роботі, саме це вона й зробила. Лонні, так його звали, уважно вислухав її, навіть не здригнувшись, коли одна з риб, що летять, стукнулася об мотузку і приземлилася поряд з ними. Хлопець розповів їй, що й сам раніше працював у досить похмурих місцях. І це місце колись теж було паршивим, поки одного разу співробітники ринку не вирішили змінити ситуацію. Він сказав, що може описати, що, на його думку, вирізняє цей рибний ринок від інших. Можливо, після цього у Мері Джейн з’являться якісь ідеї.
— Але нам нема чого кидати! У нас нудна робота. Більшість із нас… – почала Мері Джейн.
– Повільніше. Справа не лише у підкиданні риби. Звичайно, ваш бізнес відрізняється, і, схоже, перед вами стоїть серйозне завдання. Але я хотів би допомогти. Що якби ви могли знайти свій спосіб застосувати уроки, які ми здобули? Хіба можливість створити класний відділ не варте того, щоб їх дізнатися?
– Звичайно! Але чому ви це робите для мене?
Лонні відповів, що маленька спільнота рибного ринку буквально врятувала його життя і тепер він шукає способи віддячити долі. Він запропонував Мері Джейн зустрітися наступного дня. Після чого відвернувся і почав пояснювати хлопцеві у куртці футбольного клубу «Вікінги» різницю між мідним річковим лососем та королівським.
Перший інгредієнт енергійної робочої атмосфери
У вівторок Лонні зустрів Мері Джейн у натовпі і повів її до кімнати на нижньому ярусі ринку з видом на гавань та затоку Пьюджет-Саунд. Поки Лонні уплітав бублик з йогуртом, принесені Мері Джейн, вона їла свій йогурт і розпитувала його про ринок. Коли Лонні розповів їй про типовий день зі стомлюючими щоденними обов’язками, торгівля рибою видалася їй не надто привабливою.
Вона зробила висновок, що їхні роботи більше спільного, ніж вона думала.
— Більшість роботи, яку виконує мій персонал, м’яко кажучи, буденна і одноманітна. Проте, вона важлива. Ми ніколи не бачимо клієнта, але якщо робимо помилку, клієнт засмучується, а нас лають. Якщо ми робимо свою роботу добре, ніхто не помічає. Загалом робота нудна. Ви взяли на себе нудну роботу і зробили її цікавою. Я знаходжу це захоплюючим.
— А ви колись замислювалися над тим, що будь-яка робота може бути нудною? Деякі хлопці з йогуртами подорожують у відрядженнях у всьому світі. Це досить вражаюче для мене, але вони кажуть, що це швидко набридає. Гадаю, будь-яка робота може бути нудною.
Мері Джейн погодилася з цим і навела приклад роботи моделі, яка більшу частину часу чекає виходу на подіум (підлітком вона укладала контракт з модельним агентством), і диктора на телебаченні, що читає чужі тексти. Лонні відповів, що будь-яку роботу також можна виконувати з енергією та ентузіазмом і порівняв свій ринок з іншими рибними магазинами: «Вони, як ви сказали, використовують токсичну енергію. Те, як вони підходять до своєї роботи, на руку нашому бізнесу. Я вже казав вам, що рибний ринок на Пайк-Плейс був схожий на них. Потім ми виявили дивовижну річ. Завжди є вибір щодо того, як ви виконуєте свою роботу, навіть якщо саму роботу вибирати не доводиться. Це був найбільший урок, який ми засвоїли під час створення всесвітньо відомого рибного ринку на Пайк-Плейс. Ми можемо вибрати ставлення, яке привносимо до роботи».
Мері Джейн записала сказане вище в блокнот, а потім запитала: «Чому б не вибрати саму роботу?»
Лонні відповів, що це може бути не дуже розумно, враховуючи різні фактори. А вибір, як ставитись до роботи, є завжди. І він поділився спогадами про свою бабусю, яка, хоч і не любила мити посуд, робила це з усмішкою, в процесі розповідаючи дітям про кухонні премудрості.
«Так само я і мої приятелі зрозуміли, що кожного дня, коли ми приходимо на рибний ринок, ми створюємо настрій. Ми можемо принести похмурий настрій і провести гнітючий день, можемо створити буркотливе і дратувати наших колег та клієнтів. Або можемо привнести в роботу сонячний, грайливий, веселий настрій та чудово провести час. Ми можемо вибрати день, який ми матимемо». Команда витратила багато часу на обговорення вибору дня і вирішила, що він буде всесвітньо відомим. «Всесвітньо відомий день набагато приємніший, ніж звичайний. Робота на рибному ринку – холодна, волога, смердюча і важка. Але ми маємо вибір, як до неї ставитися, поки ми її виконуємо».
Лонні уточнив, що створення всесвітньо відомого ринку зайняло майже рік. Він сам, оскільки його життя було важким, довго не вірив, що міг вибирати, яким буде щодня. Але один з старших хлопців, який пережив нелегкі часи, пояснив йому, що до чого, і Лонні вирішив спробувати. «Людина може змінити своє ставлення. Я знаю це, бо вибрав своє».
Після хвилинного роздуму Мері Джейн запитала:
— Що ще тут пояснює ваш успіх?
— Усього чотири інгредієнти, але цей основний. Без вибору відносини інші — марнування часу. Тож давайте залишимо три інші на потім. Візьміть перший інгредієнт та подивіться, що ви можете зробити з ним на третьому поверсі. Зателефонуйте мені за номером, написаним всюди на ринку, коли будете готові. До скорого! І дякую за частування.
Інгредієнт 1: Вибери ставлення.
Поїздка, що запам’ятовується
Протягом наступних двох днів Мері Джейн була надто зайнята, щоб щось зробити. Принаймні це було її виправдання. Але її думки часто поверталися до розмови з Лонні про вибір настрою. Хоча вона й погодилася із філософією рибного ринку, щось її стримувало. “Сумнієшся, збери більше інформації”, – подумала вона і зателефонувала Біллу. Вона запитала його про конференцію, на якій був присутній віце-президент компанії, зокрема про дух на робочому місці.
– Навіщо тобі це? – відповів Білл. — Це була одна із тусовок нової ери. Вони, мабуть, багато часу проводили в джакузі.
— Послухай, Білле, коли я взялася за цю роботу, ми обидва знали, що треба зробити багато. Тепер ставки вищі, а терміни коротші. Ти збираєшся мені допомогти чи завдати неприємностей?
– Добре Добре. Не треба так хвилюватись. У мене є аудіо-запис конференції, який я маю прослухати, але не встиг цим зайнятися. Ти візьмеш її і введеш мене до справи?
– Звичайно, Білл. Я прийду та заберу її.
Пізніше, по дорозі з роботи до дитячого садка дочки Мері Джейн розмірковувала про ситуацію, що склалася, і дійшла висновку, що остання розмова з Біллом — перша смілива річ, яку вона зробила за останні два роки. Вона вставила касету боса в програвач і почула голос поета Девіда Уайта. Спочатку він промовив вступну промову, та був прочитав свій вірш «Віра».
Завдяки цим рядкам Мері Джейн зрозуміла, що утримувало її від дій: через раптову смерть Дена і тягар відповідальності, який на неї навалився, коли вона стала самотньою мамою, Мері Джейн почала боятися ризику. Вона почала думати, що якщо ризикне і зазнає невдачі, то не зможе утримувати себе та дітей. Керувати змінами на роботі ризиковано – вона може стати безробітною. Потім вона подумала, що якщо вона цього не зробить, то всі можуть втратити роботу. Мало того, вона не хоче працювати там, де немає енергії.
«Якщо я почну процес змін у понеділок, насамперед я маю обрати своє ставлення. Я вибираю віру. Я мушу вірити, що хоч би що трапилося, зі мною все буде гаразд».
Мері Джейн вирішила розчистити «звалище токсичних відходів» не тільки тому, що перед ним стоїть таке завдання і це добре для бізнесу, а й тому, що їй потрібно повернути віру в себе. На записі, який вона прослухала, була фраза: «Я не вважаю, що компанії обов’язково є в’язницями, але іноді ми робимо з них в’язниці на власний вибір. Я створив в’язницю, і стіни в ній — моя власна невіра в себе». Цитата видалася їй знайомою. Вона чула її на одному семінарі з лідерства та вирішила відшукати ці матеріали.
Припаркувавши машину, Мері Джейн написала у щоденнику:
«Життя надто дороге, щоб проводити більше половини годин неспання в ямі, повній отрути. Я не хочу так жити і впевнена, що мої колеги відчуватимуть те саме, щойно усвідомлять, що вони мають вибір. Щоб змінити культуру у відділі, потрібно ризикнути без впевненості у успіху. Нещодавні події похитнули мою віру в себе, але прийняття необхідних ризиків могло допомогти відновити її. Ризик бездіяльності, ймовірно, більший, ніж ризик дії».
Час подумати
Щоб Мері Джейн могла набратися сил перед початком нового тижня, її в неділю на кілька годин підміняла нянька. В особистий час вона читала, каталася на велосипеді або просто розслаблялася за філіжанкою кави. Замовивши велику латту у своїй улюбленій кав’ярні, Мері Джейн відкрила книгу Сари Бен Бретнах «Просте достаток» з текстами щодня, і звернулася до 8 лютого.
«…Кожен з нас — художник… Щодня ви створюєте унікальний витвір мистецтва — те, що можете зробити лише ви».
Мері Джейн осяяло, що і вона, як хлопці з рибного ринку, що створюють кожен свій день, може стати творцем. З папки семінару з лідерства, на якому побувала, Мері Джейн дістала вицвілу копію промови громадського діяча та письменника Джона Гарднера, в якій він пояснював застій у житті людей тим, що вони перестали вчитися та рости. Можливо, ці чоловіки та жінки зіткнулися з труднощами, які не змогли подолати, їхня самооцінка серйозно постраждала або їхній «марафон» настільки затягнувся, що вони забули, навіщо тікають. «Більшість чоловіків і жінок у світі праці більш черстві, ніж вони думають, і нудніші, ніж визнають… Я не висміюю це. Життя тяжке. Іноді просто продовжувати жити це акт мужності. Є люди, чиї години зупиняються у певний момент їхнього життя», — йшлося у промові.
Мері Джейн вирішила, що можна спробувати знову завести годинник життя, який з якоїсь причини зупинився. Насамперед — свої власні.
Протягом наступної години вона старанно записувала думки в щоденник і зовсім заспокоїлася. Перед тим, як повернутися додому, Мері Джейн обвела в записах слова, які могли стати в нагоді в понеділок.
Сьомий тиждень
Збори, з яких починаються зміни
У понеділок Мері Джейн підвезла дітей до дитячого садка о 5.30 ранку (у такі дні Бред чекав на шкільний автобус біля дитячого садка Стейсі), пояснивши їм раннє піднесення тим, що цього дня їй потрібно підготуватися до дуже важливого проекту. О 5.55 вона вже сиділа за робочим столом із чашкою кави та блокнотом, де написала великими літерами:
Виберіть своє ставлення
Кроки:
• Скликати збори та говорити від душі (знайти повідомлення, яке передасть підлеглим ідею зміни стосунку – так, щоб усі зрозуміли та персоналізували).
• Забезпечити мотивацію.
• Наголосити на вірі.
Після цього Мері Джейн перейшла до найважчої частини запису ключових думок своєї майбутньої мови.
Пізніше керівниця провела збори у дві зміни: у той час, як одна група співробітників сиділа в конференц-залі, інша відповідала на телефонні дзвінки — потім вони змінювалися. Вона розповіла підлеглим, як віце-президент компанії назвав третій поверх, наголосивши, що проблема токсичної енергії сама собою не вирішиться. “Може, віце-президент компанії махне рукою, а Білл з часом забуде, але я – ні”, – сказала Мері Джейн і розповіла, як вона переїхала до Сіетлу з чоловіком і дітьми, сповнена надій, але після раптової смерті Дена залишилася одна, а його страховка не покрила половини медичних витрат. «Урок Дена досі не дає мені спокою. Життя надто дороге, щоб витрачати більшу частину часу — а ми проводимо багато годин на роботі — марно. Я вірю, що ми можемо зробити третій поверх набагато кращим місцем, ніж зараз», – сказала Мері Джейн. Вона пояснила суть принципу “Вибери своє ставлення”, а потім запитала, чи є питання.
Стів поцікавився, як вибрати ставлення, якщо тебе хтось підрізає у пробці? Нібито нічого не залишається, як вилаятися чи показати водієві непристойний жест. А Мері Джейн у відповідь запитала, чи використав би Стів той самий жест, якби знаходився в небезпечній частині міста?
Вона констатувала: «Ми не можемо контролювати те, як водять інші люди, але можемо вибирати, як реагувати. Тут, у First Guarantee, ми не вибираємо роботу, яку потрібно виконати, але можемо вибрати, як до неї підходити. Я хочу, щоб ви всі подумали про це та про те, що ми можемо зробити, щоб нагадати собі про наш вибір. Від цього залежить наше трудове життя».
Протягом тижня Мері Джейн щодня в офісі обговорювала із підлеглими вибір ставлення до роботи. Вона приємно здивувалася, що більшості сподобалася ідея створення задовільнішої обстановки. Зокрема, коли вона побачила Стіва, він сказав їй, що на її боці: «Ми все довіряємо тобі, Мері Джейн. Продовжуй в тому ж дусі!”
У п’ятницю вона вийшла з ліфта на третьому поверсі та побачила гігантський плакат. У його верхній частині було написано “Виберіть своє ставлення”, а в центрі “Меню на день”. Під меню були два малюнки: усміхнене обличчя та похмуре.
“Вони розуміють!” – Подумала вона і побігла до свого кабінету зателефонувати Лонні. Розповівши йому про меню, вона запропонувала зустрітися, щоб дізнатися про решту трьох компонентів енергійної атмосфери.
Ще три компоненти енергійної робочої атмосфери
Оскільки Мері Джейн не хотіла чекати наступного тижня, вона приїхала на ринок разом із дітьми у суботу. О 8 годині ранку панувала незвична для цього місця тиша і спокій. Лонні стояв біля акуратно організованого прилавка, де над кожним осередком з рибою та морепродуктами стояла табличка з назвою, ціною та особливими якостями товару. Одна секція з льодом була порожня – Лонні запропонував її заповнити разом з Бредом.
Вони привезли з холодильника у великому візку тунця розміром із Бреда, і Лонні почав вивантажувати його на лід. Час від часу Лонні вдавався, що риба його вкусила, або робив щось, через що школяр сміявся. Коли в низці риб залишилося місце лише для двох тунців, Лонні передав роботу Бреду, допомагаючи час від часу.
Після Лонні попросив Мері Джейн дістати блокнот і повідомив, що Бред відкриє їй другий інгредієнт енергійного робочого місця: Це те, що знайоме будь-якій дитині. Ми просто забуваємо про його важливість, стаючи старшим і серйознішим. Бред, розкажи мамі, що ти робиш на перерві?» Бред відповів: Граю.
Інгредієнт 2: грай.
Лонні уточнив, що торгівля рибою — серйозний бізнес, який приносить прибуток та зарплату продавцям, які з повагою ставляться до роботи. Але можна серйозно ставитися до справи і все одно отримувати задоволення від її ведення.
Бред запропонував: “Мам, чому б тобі не привести людей з роботи до Лонні, щоб він навчив їх грати?”
Раптом до Мері Джейн звернувся колега Лонні з риб’ячою головою в руках: «Гей, хочете рибки? Декілька деталей не вистачає, але ціна правильна. Я називаю це „усміхнене суші“. Стоїть пенні». Мері Джейн віддала пенні продавцю на прізвисько Вовк. Вовк поклав «суші» в пакет і простяг його сяючому Бреду. Сором’язлива Стейсі вперше за ранок подала голос і сказала, що теж хоче «усміхнене суші». Вовк приніс ще дві голови. Тепер вони були біля всієї трійці. Лонні зазначив, що Вовк щойно показав третій інгредієнт високоенергетичного всесвітньо відомого ринку – “зроби їх день”. Простіше кажучи, підніми настрій.
Інгредієнт 3: зроби їх день.
«Ми шукаємо стільки способів, скільки можемо створити клієнтам відмінні спогади. Гра у нашій роботі дозволяє знаходити творчі методи залучення людей. Ключове слово: залучити. Ми намагаємося не стояти осторонь, а намагаємося з повагою включити їх до нашої забави. З повагою. Коли ми досягаємо успіху, це робить їх щасливими».
Мері Джейн, зробивши нову позначку у щоденнику, задумалася: клієнтам подобається бути частиною шоу, вони ще довго з посмішкою розповідають іншим про це місце. А зосередженість у тому, як зробити день іншу людину, забезпечує приплив позитивних почуттів.
Пізніше всі четверо пішли поснідати у кафе через дорогу. Поки ринок наповнювався людьми, Лонні попросив Мері Джейн подивитися, як його колеги спілкуються з клієнтами, і сказав, що якщо вона буде уважна, то виявить останній інгредієнт.
Її очі переходили від одного торговця до іншого, які грайливо і на вигляд безтурботно поводилися. Ті, хто мав перерву між активностями, шукали наступну можливість для дій. Знайти відповідь їй допоміг напередодні вечір. Вона згадала поїздку до магазину з дітьми, які вередували і хотіли спати. Мері Джейн довго стояла за стійкою в очікуванні продавця, який обговорював із колегою марки машин. Здавалося, минула вічність, доки персонал звернув на неї увагу. «Тут цього не сталося б, — подумала вона. — Ці хлопці є. Вони повністю зайняті своєю роботою. Цікаво, вони взагалі мріють?
Вона запитала Лонні, чи це так. А він у відповідь розповів свою історію: «Я був у продуктовому магазині, стояв у черзі біля м’ясного прилавка. Персонал був приємним та добре проводив час. Проблема в тому, що вони добре проводили час один з одним, а не зі мною. Якби вони включили мене у свої веселощі, це був би зовсім інший досвід. Але вони не були зосереджені на клієнта. Вони були зосереджені на собі.
Інгредієнт 4: присутні.
Лонні повідомив, що йому потрібно повернутися до роботи, і на прощання порадив Мері Джейн привести своїх співробітників на ринок, щоб вони самі відкрили для себе філософію риби – засвоїли уроки на власному досвіді.
У неділю Мері Джейн доповнила суботні записи у щоденнику:
1. Вибери своє ставлення. Думаю, ми добре розпочали. Ідея меню, придумана персоналом, була приголомшливою — перша реальна ознака прогресу. Без вибору ставлення все інше — марнування часу. Потрібно продовжувати досліджувати та розширювати розуміння цього інгредієнта.
2. Грай. Рибний ринок – ігровий майданчик для дорослих. Якщо рибники одержують стільки задоволення, продаючи рибу, у нас у First Guarantee теж є надія.
3. Зроби їх день. З клієнтами також рекомендується грати. Атмосфера має бути включеною. Зовсім не такий, як колись мій колишній начальник у Лос-Анджелесі диктував мені, як на диктофон, вказівки і ніколи не ділився цікавою роботою.
4. Присутня. Хлопці з рибного ринку є повністю присутніми. Вони не мріють наяву і не розмовляють телефоном. Вони сканують натовп та взаємодіють із клієнтами. Вони розмовляють зі мною як із другом, якого давно не бачили.
Восьма неділя
Польові екскурсії
У понеділок вранці Мері Джейн зустріла у ліфті Білла. Кабіна була переповнена, тому вони не розмовляли, але коли двері відчинилися на її поверсі, вона простягла йому пакет із специфічним запахом. «Подарунок, Білл. Це називається “усміхнене суші”. Коли двері зачинилися, почулося голосне: Мері Джейн! Через кілька секунд після того, як вона опинилася за робочим столом, Білл подзвонив їй і з відтінком усмішки в голосі сказав: «Дивний подарунок, Мері Джейн». Після розповіді підлеглої про те, чим вона займалася в суботу, бос схвалив її ініціативу і велів продовжувати роботу в цьому напрямі. Повісивши слухавку, вона відчула, що її стосунки з Біллом змінилися. «Не думаю, що хтось із його підлеглих може протистояти йому, — подумала вона. — Але мені здається, що він радий, що я не піддалася його залякуванням».
На двох ранкових нарадах Мері Джейн похвалила меню «Вибери своє ставлення», про яке позитивно відгукувалися у всій будівлі, і повідомила, що настав час зробити наступний крок: в обідню перерву середи та четверга співробітники з ланчами в пакетах вирушать на рибний ринок.
«Торгівці рибою вирішили свою версію нашої проблеми. Необхідно з’ясувати, чи зможемо ми зрозуміти та застосувати їхні секрети успіху». На заперечення оточуючих — «У мене призначено прийом у стоматолога», «На ланч того дня є інші плани» — Мері Джейн відповіла: «Я сподіваюся, що ви зміните плани і там будете. Це важливо”.
У середу та четвер, зустрічаючись із групами у вестибюлі перед екскурсією на ринок, Мері Джейн наказувала: «Я хочу, щоб ви спостерігали. «Спостерігаючи, можна багато побачити, — процитувала вона Йоги Берру і посміхнулася. – І обов’язково тримайте під рукою йогурт».
На ринку деякі зі співробітників явно насолоджувалися тим, що відбувається. Так, зазвичай сором’язлива і давно працююча в компанії Стефані з другої групи погодилася на пропозицію зловити рибу за прилавком. Дві риби вислизнули з її рук, а третю вона зловила голими руками — на її честь пролунали оплески, улюлюкання та свист. Вона була на гачку – рибники зробили її день.
Пошук вирішення проблеми
У п’ятницю вдень Мері Джейн знову зустрілася з кожним гуртом. «Хіба не було б добре працювати в такому місці, де ви могли б веселитися, як хлопці з рибного ринку Пайк-Плейс?» — спитала вона. За усмішками були заперечення: «Ми не продаємо рибу!», «Нам нема чого кидати», «Не жіноча ця справа», «У нас нудна робота». А один дотепник запропонував: «Давайте підкидати документи із замовленнями!»
Мері Джейн погодилася, що First Guarantee – не рибний ринок, але висловила думку, що незважаючи на це, третій поверх можна перетворити на місце, де частіше посміхаєшся і зустрічі з яким з нетерпінням чекаєш. Вона зауважила, що співробітники вже продемонстрували, що можуть вибрати своє ставлення, і запитала, чи хочуть вони рухатися далі?
Почувши слова схвалення і побачивши кивки, Мері Джейн попросила підлеглих до понеділка згадати про візит на рибний ринок і записати будь-які питання чи ідеї. “Коли ми зустрінемося наступного разу, то обговоримо, як діяти в подальшому”. Тут знову втрутився жартівник: «Якщо ми не можемо підкидати папери із замовленнями, давайте хоча б розкидати конфетті з подрібнювача!» Кімната наповнилася сміхом.
Наприкінці зборів Мері Джейн роздала кожному копії нарисів своїх спостережень:
Виберіть своє ставлення. Хлопці з рибного ринку щодня обирають своє ставлення. Один із них сказав: «Ким ви є, коли працюєте? Ви нетерплячі та нудні чи всесвітньо відомі? Якщо ви вирішите бути всесвітньо відомими, ви діятимете по-іншому». А ким хочемо бути ми, коли працюємо?
Грайте. Продавці ринку веселяться, поки працюють, і це заряджає їх енергією. Як ми могли б отримувати більше задоволення та енергії?
Зробіть їхній день. Рибники залучають клієнтів способами, що наповнюють енергією та доброзичливістю. Хто наші клієнти і як ми можемо зробити їх день? Як ми можемо піднімати настрій одне одному?
Присутня. Хлопці рибного ринку на роботі є повністю присутніми. А як ми можемо досягти присутності поряд один з одним та з нашими клієнтами?
Будь ласка, принесіть свої думки у понеділок.
Мері Джейн
Повернувшись до свого кабінету, Мері Джейн у знеможенні сіла за стіл. «Я дала їм їжу для роздумів, але чи думатимуть вони?» — запитала вона. Вона й не підозрювала, що сім її співробітників у вихідні знову відвідають ринок, більшість із членами сім’ї та друзями.
Дев’ятий тиждень
Розробка плану
Коли перша група зібралася на ранкові збори в понеділок, Мері Джейн запитала присутніх, чи вони засвоїли уроки рибного ринку?
Тут же з місць схопилися Стефані та Ренді. У вихідні працівник ринку на прізвисько Вовк схожим на гарчання голосом пояснив їм суть вибору свого ставлення на особистому прикладі. Він був на шляху до професійної кар’єри гонщика, але влучив у серйозну аварію. Внаслідок нещасного випадку йому довелося відмовитися від мрії.
«Спочатку він загруз у жалості до себе, — сказала Стефані, — а коли його покинула дівчина і перестали дзвонити друзі, він зрозумів, що має вибір. Він міг вибрати жити повноцінно або дозволити життю вислизнути в низці втрачених можливостей. З того часу він обирає жити повним життям щодня».
Ренді продовжив: «Ми могли б перетворити третій поверх на чудове місце для роботи, якби засвоїли урок Вовка. Ми маємо вибирати своє ставлення щодня і вибирати його правильно».
Мері Джейн подякувала виступаючим і зазначила: «Схоже, ви були зайняті цими вихідними. Дякую, що не просіть понаднормових!» Після того, як сміх вірш, вона ще приблизно 45 хвилин вислуховувала інших співробітників, а потім запитала, чи є ідеї, як діяти далі?
Новий співробітник запропонував сформувати команду для кожного із чотирьох інгредієнтів. Декілька людей схвалили ідею, кивнувши.
«Добре, – сказала Мері Джейн. — Дозвольте мені переконатися, що інша половина співробітників погоджується з цим підходом. А поки що чому б вам не зареєструватися в команді, яку віддаєте перевагу? Якщо інша група погодиться, то я передам вам завтра заповнену форму».
Наприкінці зустрічі вона видала аркуш реєстрації та попросила кожного записатися до однієї з чотирьох команд.
Друга група підтримала ідею першої, з полегшенням наголосивши на наявності конкретного плану дій. Оскільки в команду «Грай» набралося дуже багато добровольців, Мері Джейн подарувала фірмові футболки Пайк-Плейс-маркет першим трьом охочим перейти до «Обери своє ставлення» або «Присутствуй». Збалансувавши команди, вона склала і роздала пам’ятку із загальними рекомендаціями та очікуваннями.
Рекомендації
• Командам відводиться шість тижнів для зустрічей, вивчення теми, збору додаткової інформації та підготовки презентації, яка буде представлена на загальних виїзних зборах.
• У кожній презентації мають бути елементи дій, які ми змогли б реалізувати.
• Команди відповідальні за організацію зустрічей для спільної роботи та можуть виділити для їх проведення дві години робочого часу щотижня після попередньої домовленості з колегами, які замінять їх на час нарад.
• Бюджет кожної команди становить $200, які можна витратити на власний розсуд.
• Якщо будь-яка команда зайде в глухий кут, я готова допомогти, але хотіла б, щоб команди вирішували проблеми самі.
Успіхів! Давайте створимо місце, де нам буде приємно працювати!
Мері Джейн
Результат
Звіти команд
Минуло шість тижнів. Мері Джейн запитала Білла, чи можуть співробітники інших відділів підмінити їх, щоб її підлеглі презентували проекти у повному складі. Білл здивував її, запропонувавши особисто організувати «прикриття» офісу. Після того, як він та інші добровольці прибули о 9.00, співробітники третього поверху спустилися до готелю «Алексіс».
Незважаючи на те, що Мері Джейн зустрічалася з кожною командою хоч раз, вона не знала нюансів чотирьох презентацій. Вона вирішила, що команда «Вибери своє ставлення» має виступати останньою, оскільки цей інгредієнт лежить в основі решти.
Увійшовши до зали засідань, вона побачила прив’язані до стільців повітряні кулі та квіткові композиції. «Їх годинник знову завівся», — подумала Мері Джейн. Найбільший сюрприз дня сидів у глибині кімнати у повному екіпіруванні рибника. То був Лонні. Вона зайняла місце поряд з ним, і захід розпочався.
Команда «Грай»
Представник першої команди попросив усіх підвестися і прогулятися під музику великими різнокольоровими колами. Коли музика грала, треба було переходити від одного вирізаного з кольорового паперу кола на підлозі до іншого, коли замовкла — людину, яка стоїть у певному колі, просили прочитати текст на ньому. У кожному колі було написано один ключовий пункт звіту: чи перевагу гри, чи ідея для її реалізації.
Переваги гри:
• Щасливі люди добре ставляться до інших. • Веселощі стимулює творчість. • Час минає швидше. • Гарне проведення часу корисне для здоров’я. • Робота стає нагородою, а не просто способом отримання зарплати.
Впровадження гри:
• Повісити вивіску: «Це майданчик. Бережіться дорослих дітей!». • Запустити конкурс «Жарт місяця» із дошкою пошани. • Зробити офіс третього поверху більш симпатичним та цікавим. • Встановити в офісі маленькі світильники, щоб увімкнути їх, коли темно або в когось виникла хороша ідея. • Додати до життя: поставити акваріум, принести з дому кімнатні рослини. • Проводити смішні заходи та вечірки, нагороджувати співробітників званнями, наприклад «Обідній комік». • Розробити програму навчання творчості. • Організувати місце для творчості під назвою «Пісочниця». • Створити постійний комітет для підтримки та розвитку ідей.
Команда «Зроби їхній день»
Друга команда розділила персонал на невеликі групки на чолі з представником «Зроби їх день» та презентувала результати опитування внутрішніх клієнтів.
На думку останніх:
• співробітники третього поверху часто вдають, ніби їм заважають працювати; • рідко напружуються, щоб допомогти обслуговувати зовнішніх клієнтів; • не виявляють інтересу до вирішення проблеми та намагаються уникнути відповідальності, передаючи справи іншим; • не реагують на проблему після 16 години та створюють тиск у ліфті о 16.30.
Настільки байдужому відношенню внутрішні клієнти віддали б перевагу бійці. Вони назвали третій поверх «останньою стадією занепаду» і згадали про можливість замінити його зовнішнім підрядником. Член команди підбив підсумок: колеги вважають третій поверх перешкодою для високоякісного обслуговування зовнішніх клієнтів, завдяки яким штат отримує зарплату.
Після презентації команда дала гурткам 45 хвилин на розробку ідей для підтримки внутрішніх клієнтів, а представники «Зроби їхній день» їх записали. Коли настав час, секретарі об’єднали записи і Стефані оголосила переможців — групу четвертого столу та зачитала короткий огляд зведеного звіту.
Переваги інгредієнта “Зроби їх день”:
• Це принесе користь бізнесу. • Хороше обслуговування внутрішніх клієнтів зосередить увагу на тому, як зробити життя інших людей трохи кращим. Це зарядить ще більшою енергією.
Використання інгредієнта «Зроби їх день»:
• Зробити гнучкий графік роботи з 7:00 до 18:00. Це необхідно клієнтам та співробітникам, яким зручніше розпочинати та закінчувати роботу у різний час.
• Створити кілька фокус-груп, щоб знайти найкращі способи обслуговування. Наприклад, чи потрібні спеціальні групи, зосереджені на конкретних категоріях клієнтів?
• Започаткувати щомісячну та щорічну нагороди за обслуговування на основі відгуків клієнтів, які повідомили, що їхній день було зроблено.
• Запустити систему зворотного зв’язку із клієнтами. • Створити групу, яка збиратиме позитивні відгуки. • Запрошувати ключових клієнтів щомісяця прийти «пограти». • Вивчити, що потрібне для реалізації концепції «момент істини», що використовується в компанії «Скандинавські авіалінії». Постаратися зробити так, щоб кожна проведена операція викликала у клієнтів позитивні емоції.
Команда «Присутствуй»
Представник команди «Присутствуй» під заспокійливу музику попросив персонал заплющити очі та розслабитися: «Дихайте глибоко, поки я направлю вас через низку візуалізацій, які допоможуть нам бути повністю присутніми». Потім він запропонував, не розплющуючи очей, послухати читання, що надихають. Одне з них звучало приблизно так: «Минуле це історія, майбутнє загадка, сьогодні подарунок. Ось чому ми називаємо його справжнім».
Джон розповів особисту історію. “Я жив дуже напруженим життям, намагаючись звести кінці з кінцями”, – почав він з сумом у голосі. Якось дочка попросила його піти до парку. У відповідь Джон сказав, що має багато справ. Він попросив почекати, коли в нього з’явиться можливість надолужити втрачене. Але завжди здавалося, що є термінова та невідкладна робота, а дні йшли. З днів складалися тижні, з тижнів – місяці. Минуло чотири роки, а він так і не сходив із дитиною до парку. Після відвідин рибного ринку він зрозумів, як насправді рідко був присутній удома чи на роботі. Джон попросив у 15-річної дочки вибачення за те, що його в потрібний момент не було поряд, і це допомогло йому відновити стосунки з нею.
Інші члени команди розповіли ще кілька особистих та ділових історій, а потім пообіцяли повністю бути присутніми зараз один для одного та клієнтів. “Коли ви присутні, ви проявляєте повагу”, – додав один із співробітників. Вони зобов’язалися під час обговорення проблеми слухати, не відволікаючись, і домовилися запитувати: «Зараз підходящий час? Я вчасно? Кодова фраза «Ти, здається, відволікся» мала сигналізувати про можливу проблему присутності.
Усі погодилися спробувати. І вирішили більше не читати електронні листи та не відповідати на них під час розмови по телефону з колегою чи клієнтом.
Команда «Вибери своє ставлення»
Доповідь останньої команди була короткою і конкретною. Її члени визначили два способи реалізації вибору свого ставлення та зробили деякі кроки. По-перше, придбали для всіх співробітників відділу екземпляри книги «Особиста відповідальність: шлях до гідного трудового життя» 3 та вирішили організувати дискусію після її прочитання. Якщо все піде добре, команда обіцяла організувати також обговорення «Гарячих шанувальників», «Сім навичок високоефективних людей» 4 , «Повного ентузіазму!» та «Неповтореної дороги», що допомагають покращити ставлення до роботи та життя.
По-друге, команда підготувала індивідуальне меню. Представник зазначив, що досі не знає, хто повісив першу версію меню на двері офісу, але тепер у всіх є особисте щодня.
Мері Джейн подивилася на своє. Воно поділялося на дві частини. З одного боку — нахмурена особа в оточенні слів «сердитий», «байдужий» і «озлоблений», з іншого — усміхнене зі словами «енергійний», «дбайливий», «життєрадісний», «чуйний» та «творчий». А вгорі напис: “Вибір за вами!”
Мері Джейн схопилася з місця і заходилася вітати підлеглих. Два тижні тому вона отримала вигідну пропозицію від конкурента First Guarantee, але відмовилася. Вона була впевнена, що після виконаної роботи добрі часи на третьому поверсі її компанії лише розпочинаються.
Неділя, 7 лютого: через рік
Сидячи у своїй улюбленій кав’ярні, Мері Джейн розкрила книгу «Просте достаток» на 7 лютого. Вона подумала про те, що рік тому сиділа тут же, розмірковуючи, як би розчистити смітник, а тепер на третьому поверсі хочуть працювати люди з інших відділів. Голова компанії нагородила Мері Джейн грамотою, а вона попросила вручити її ще Біллу, всім співробітникам відділу та риботоргівцям. Один екземпляр висить над касовим апаратом на всесвітньо відомому рибному ринку Пайк-Плейс, інший у вітальні Лонні.
Закриваючи свій щоденник з думками і цитатами, що надихають, Мері Джейн попросила: «Лоні, можна мені шматочок булочки, перш ніж ти її з’їси?» Лонні читав навпроти неї. Він підштовхнув до неї тарілку. Коли вона до неї потяглася, то виявила замість булочки маленьке діамантове обручку, що лежить у роті риб’ячої голови. Вона подивилася на Лонні, у якого на обличчі відбивався великий знак запитання. Задихаючись від сміху, вона пробурмотіла: «О, Лонні! Так, звичайно, я згодна! Але хіба ти колись припиняєш грати?»
День видався холодним, похмурим та похмурим. Але всередині був зовсім інший настрій.
Уривок із промови голови на церемонії нагородження
«Мері Джейн Рамірес та члени її команди виявили, що робота може бути вибором, який ми робимо, коли проходимо вранці через двері. Це так само просто, як запитати: „Це буде добрий день?“. І відповісти: „Так! Я вирішив зробити цей день великим!“ Тепер у співробітників, що довго працюють, є ентузіазм новачків, і те, що вважалося рутиною, перетворилося на діяльність з доданою вартістю. Інгредієнти для цього перетворення виявили на рибному ринку. Усі вони відображені у табличці біля головного входу до будівлі нашої штаб-квартири».
Напис на табличці:
10 найкращих думок
1. Якщо стало нудно, не обов’язково міняти роботу — можна змінити ставлення до своїх обов’язків. Іноді звільнення — не найкраще рішення: немає жодної гарантії, що на іншій роботі все буде інакше, старі невирішені проблеми при переході з місця на місце зазвичай нікуди не йдуть.
2. Приносячи в роботу гарний настрій, ви наповнюєтеся енергією для нових звершень, і день зазвичай минає на славу.
3. Щоб зробити атмосферу на роботі енергійнішою, почніть із себе — виберіть своє ставлення (ким ви хочете бути, коли працюєте). Потім ви можете поділитися ідеєю зміни відносин із колегами.
4. Можна серйозно ставитись до своєї роботи і при цьому отримувати від неї задоволення. У тому числі, за допомогою такого компонента енергійної атмосфери, як гра.
5. Шукайте способи підняти людям настрій , щоб вони надовго вас запам’ятали та розповідали про вашу компанію іншим. Багатьом клієнтам подобається бути частиною шоу: з повагою залучайте їх до свого інтерактиву за допомогою гри та творчості.
6. Зосередження уваги на тому, як зробити день іншої людини, забезпечує приплив позитивних почуттів та заряджає енергією. Не замикайтесь у собі — думайте про інших.
7. Повністю присутні в даний момент , будьте тут і зараз. Приділяйте увагу клієнту чи колезі, не відволікаючись на телефонні розмови, повідомлення або інші сторонні справи.
8. Подумайте про те, як ви могли б отримати більше задоволення і енергії від роботи. Що можна покращити в робочому процесі та навколишньому середовищі, щоб робота стала більш приємною для вас та ваших колег. Чим ви можете порадувати один одного та своїх клієнтів.
9. Кожному керівнику потрібно як мінімум пару годин на тиждень , щоб підбити підсумки та продумати подальші кроки для розвитку. Регулярно «заводьте свій годинник» — виділяйте особистий час, щоб упорядкувати думки і набратися сил.
10. Вирішуйте проблеми разом із членами вашої команди. Дозвольте колегам пропонувати та реалізовувати ідеї.
1 . У серії «Fish!» також опубліковані «Оповідання: реальні історії, які допоможуть вам перетворити ситуацію на роботі та в особистому житті» (книга виходила російською мовою під назвами «Ловись, рибка!»), «Палички: чудовий спосіб адаптуватися до змін і зберегти справу живою» ( російською мовою називалася «Під знаком рибки») і «Для життя: чудовий спосіб здійснити свої мрії».
2 . Пайк-Плейс-маркет – один із найстаріших ринків США на узбережжі міста Сіетл, штат Вашингтон. На ньому продаються переважно морепродукти, сільгосппродукція та товари ремісників.
3 . Перекладу книги «Особиста відповідальність: шлях до гідного трудового життя» російською мовою ще немає (англ. Personal Accountability: The Path to Rewarding Work Life) — автори Стівен Лундін та Джеймс Арнольд. «Гарячі шанувальники. Революційний підхід до обслуговування клієнтів», Кен Бланшар та Шелдон Боулз.
4 . Саммарі книги Стівена Кові «Сім навичок високоефективних людей. Потужні інструменти розвитку особистості» є у бібліотеці Smart Reading. Переклад книги «Повний ентузіазм!» російською мовою ще немає (англ. Gung Ho! Turn On the People in Any Organization) – автори Кен Бланшар і Шелдон Боулз. «Неповторна дорога. Нова психологія любові та духовного зростання», Скотт Пек.