Що таке мережевий ефект
Цінність товару зростає у міру того, як ним користується дедалі більше людей. Цей принцип був доведений практично задовго до появи інтернету. Телефонізація – класичний прояв мережного ефекту: чим більше людей володіють телефоном, тим корисніше мати телефон кожному з них. Віртуальна реальність, звичайно, відкриває найширший простір для мережевих ефектів. Facebook, Uber, eBay, Airbnb, TikTok, YouTube, Twitter, Dropbox – це діти мережного ефекту.
Airbnb не володіє жодною квартирою для оренди, у YouTube немає своїх режисерів та операторів. Вся цінність у тому, щоб поєднати користувачів разом, запропонувавши їм щось унікальне.
Будь-хто, хто хоче грати на цьому полі, стикається з п’ятьма викликами:
- як провести успішний запуск;
- як масштабувати мережу;
- як посилити мережеві ефекти;
- як утриматися на хвилі успіху;
- як обійти конкурентів
1. Як провести вдалий запуск
Готуючись до запуску продукту, будь-яка компанія зіставляє гаданий розмір мережі з ключовими показниками залучення, щоб зрозуміти, наскільки щільною має бути мережа. Скажімо, головний показник залучення користувача до Facebook – додавання 7 друзів за 10 днів з моменту реєстрації. А для Uber більше водіїв означає менший час очікування і, отже, більше клієнтів.
Але припускати розмір майбутньої мережі це ще не все. Спочатку справа зовсім не в кількості, а в якості користувачів. Насамперед вам потрібні правильні люди у вашій мережі — найбільші фанати Facebook, найпрацелюбніші водії для Uber.
Більшість Вікіпедії написана і відредагована невеликою кількістю найплодючіших редакторів: користувачів — сотні мільйонів, а тих, хто регулярно править статті в англомовному сегменті, всього близько 4000 осіб. YouTube має два мільярди активних користувачів, але відео завантажують лише кілька мільйонів. Це і є найважливіші люди у мережі, ваша «ядерна» мережа. Вони роблять більшу частину роботи і наводять решту.
Всі творці стартапів хочуть захопити світовий ринок, але спочатку варто мати на увазі скоріше пару сотень, ніж кілька мільйонів людей. Можливо, пропонований продукт спочатку сприйматиметься як забава — у телефон спочатку теж ніхто не вірив, бо він передавав сигнал на кілька миль.
Готуючись до запуску, чітко дайте відповідь на найважливіші питання:
- Кому цей продукт потрібний насамперед?
- Що ви запропонуєте вашій ключовій аудиторії?
- У чому унікальність вашої пропозиції?
- Що змусить ваших користувачів не кинути продукт за першої нагоди?
В основі успішного продукту завжди лежить важлива потреба. Вона може бути задоволена очевидним чином. У когось є машина та вільний час, а комусь треба терміново дістатися з пункту А до пункту Б — Uber готовий поєднати цих людей. Хтось має пару вільних кімнат, а хтось не знає, де зупинитися в чужій країні, — Airbnb приходить і тим і іншим на допомогу.
У пошуках унікальної пропозиції варто замислитися над тим, які потреби чи захоплення є у людей. Вони знімають відео? Чи займаються приватним візництвом? Шукають супутника життя? Те, чим люди займаються у вільний від роботи час, свідчить про величезні невитрачені запаси енергії, яка може бути конвертована (вами!) у гроші.
Найважливіший момент на цьому етапі – той, коли перші користувачі надихаються оригінальністю вашої пропозиції. Як це відбувається? Припустимо, спочатку кілька сотень користувачів завантажує додаток, схожий на відомі ним Zoom і Discord, тільки підключатися можна до будь-якого дзвінка. На головній сторінці вони бачать список відкритих для відвідування «кімнат», де можна спілкуватися і у вузькому, і широкому колі. Спочатку в кімнатах порожньо, але можна запрошувати один одного – можливість потрапити сюди лише на запрошення створює корисний ефект ексклюзивності. Відтворюються вже напрацьовані у реалі соціальні зв’язки, адже друзі запрошують друзів. Крім того, в офлайні вони тепер трапляються рідко, оскільки на подвір’ї пандемія. Це теж сприяє успіху програми. Ще всі розуміють, що такого голосового контенту їм в інших соцмережах якраз і не вистачало: у Instagram і Snapchat картинки, у Facebook і Twitter тексти, а тут розслабся і слухай. І ось настає чарівний момент, коли всі сидять у Clubhouse. Мова, звісно, про це відкриття 2020–2021 років.
Чарівні моменти залучення можна планувати від неприємного — припускаючи найгірший сценарій розвитку подій. Іншими словами, щоб зрозуміти, що однозначно привабить людей у вашому продукті, треба чітко знати, що їх однозначно відверне від продукту. Для Uber це ситуація, коли клієнт відкриває програму і бачить, що в його районі жодного водія… і за 10 хвилин теж! Уявіть найгірший сценарій якомога конкретніше і придумайте, як його уникнути. Звичайно, щоб проблему було вирішено, в мережі вже має теплитися життя. Водії Uber відповідають на запит тому, що вони вже завантажили програму та готові співпрацювати з компанією, вони вже в мережі. Варто постійно моніторити ситуацію з продуктом щодо можливих провалів.
2. Як масштабувати мережу
Мало створити «ядерну» мережу — треба, щоби вона росла. Як допомогти зростанню?
Створіть функцію “Тільки на запрошення”. Додаток для знайомств Tinder укладає контракти з різними спільнотами, щоб ті влаштовували особливі вечірки – від гостей ще на вході потрібно зареєструватися в Tinder. Безпрограшний хід для такої делікатної послуги як особисте знайомство! Людям, які познайомилися у неформальній обстановці, простіше відновити зв’язок. Для Gmail, LinkedIn, Facebook такий метод також спрацював. Тих, хто вже у мережі, присутність серед обраних гріє. Тих, хто ще не в мережі, манить можливість туди потрапити.
Можлива складність. Деякі підприємці побоюються, що ця функція знизить темпи зростання товару.
Почніть із інструмента, залучайте до мережі. Придумайте продукт, який буде корисним навіть для одного користувача. Але створіть можливість використовувати зручний інструмент разом. Такий Dropbox, який спочатку підходить для резервного копіювання файлів та їх синхронізації на різних пристроях, але по-справжньому корисний і важливий як єдиний робочий простір.
До Instagram були популярні сервіси, що дозволяють стилізувати цифрові знімки, наприклад Hipstamatic, що дебютував в App Store в 2009 році і миттєво став хітом. Але через два роки вже Instagram, а не Hipstamatic став додатком року за версією Apple. Чому? Instagram не тільки пропонував гарні фільтри, але й давав можливість одразу і легко ділитися ними з друзями. Інструмент та мережа з’єдналися найзручнішим чином. 2021 року в Instagram модно швидше не використовувати фільтри, але це вже не важливо — мережа розкручена.
Можлива складність. Не кожна функція може легко перейти в мережу.
Вкладіть у запуск гроші та фінансуйте мережу доти, доки вона не розкрутиться. Запускаючись у новому місті, Uber практикує бонуси за залучення нових водіїв за запрошенням (не кажучи про компенсуючі бонуси за короткі чи невигідні поїздки, бонуси за малий показник відмов від запропонованих поїздок тощо).
Можлива складність. Гроші лише засіб: без відмінного продукту та розуміння цільового ринку нічого не вийде.
Керуйте мережею вручну, доки все не налагодиться. Reddit – один із найпопулярніших сайтів у світі (21-е місце за відвідуваністю). Мільйони користувачів розміщують посилання на інформацію, що сподобалася, і обговорюють її. А спочатку, в 2005 році, розміщенням посилань займалися лише двоє — творці сайту Стів Хаффман і Алексіс Оганян. За допомогою ними створених алгоритмів (у ті роки ще не настільки досконалих) на сайті імітувалася бурхлива діяльність. Словом, це було ручне керування в чистому вигляді. Одного дня Хаффман поїхав у відпустку і залишив сайт на деякий час, а повернувшись, побачив, що його дітище вже не потребує постійного догляду, туди прийшли користувачі.
Можлива складність. Мережевий ефект можливий тоді, коли спілкуються з людьми. Це найбільше цінується. Допомога ботів має бути дозованою. Все одно, що штовхати заглухлу машину: це повинно допомогти тільки на самому початку.
Який із цих інструментів найкращий? Все залежить від конкретного проекту. Іноді все вирішує вдалий збіг обставин. Clubhouse і сам по собі був вдалою ідеєю, але у 2020 році, коли всі сиділи по домівках і сумували за спілкуванням, він став особливо вдалою ідеєю. Креативність та готовність шукати можливості – найважливіші якості будь-якого підприємця. Uber постійно шукає щось нове — тому є Uber Puppies, Uber Mariachi Band, Uber Health, Uber Lion Dance та інші варіації сервісу. Ніколи не знаєш, що спрацює по-справжньому.
3. Як посилити мережеві ефекти
Немає абстрактного мережевого ефекту. Потрібно задіяти три його різновиди.
Ефект придбання – здатність мережі залучати нових клієнтів у міру її масштабування. Він запускається, коли користувачі починають ділитися інформацією про ваш продукт, скажімо, пропонують приєднатися до них у новій соцмережі. Це вірусне зростання допомагає заощадити на залученні клієнтів . Ви можете підтримувати його: обіцяти користувачам бонуси за залучення нових клієнтів, як це робить Uber, використовувати контакти для створення персональних пропозицій про те, кого додати до френдів, як Facebook. Мережеві продукти унікальні тим, що вірусний потенціал вбудований у саму їхню природу: скажімо, Dropbox має вбудовану функцію «загальний доступ до папок», що дозволяє йому масштабуватися нескінченно. Робота над вірусним зростанням пропозиції має вестись постійно.
Аналітики Uber розробляють бонусні програми для залучення нових водіїв, ретельно тестують кожен крок. Скільки людей потрібно запросити, щоб отримати бонус — п’ять чи десять? Який бонус отримають водії – $50 чи $100?
Ефект залучення – здатність мережі утримувати користувачів якомога довше. Значимість цього ефекту важко переоцінити: із 5 млн додатків на iOS та Android лише кілька десятків займають весь час та увагу людей, тож переможець отримує все. Залучення створюється за рахунок:
- нових варіантів використання продукту (ось чому Facebook має Facebook Live, Facebook Watch і ще маса всього). Пошук нових варіантів передбачає постійний аналіз своєї аудиторії. Вона не буває однорідною: чим конкретніше творці представляють окремі її сегменти, тим оригінальнішими можуть бути рішення;
- підвищення продуктивності кожної стадії життєвого циклу продукту Що можна спростити у продукті без втрати якості? Наскільки функція «купівля в один клік» сприяє тому, щоб відвідувачі перетворювалися на реальних клієнтів? Чи потрібно збільшити час кешування підвищення продуктивності? Подібних питань у процесі роботи виникає безліч;
- привернення уваги пасивних передплатників до товару. Головне питання тут: який колишній онлайн-досвід таких користувачів? Якщо клієнт не активний, але ще не відмовлявся від вас, чого йому не вистачає? Можливо, його активність спонукає повідомлення про знижки/розпродажі/активність френдів? А якщо він їх уже отримує, чи вони досить переконливі? Структуруйте клієнтську базу за рівнями залучення та вивчіть, що відрізняє активних користувачів від пасивних.
Ще одне питання: наскільки легко такому користувачеві буде повернутися до мережі, якщо виникне бажання? Як зробити процедуру відновлення пароля якомога простішою, але в той же час безпечною? Особливо це актуально для онлайн-продуктів, що знаходяться на піку зростання, — «нові старі» користувачі не завадять їм.
Економічний ефект – здатність продукту прискорити монетизацію. YouTube виплачує авторам відео різні суми в залежності від рівня залучення їх аудиторії. Slack бере плату за можливість пошуку повідомлень від усіх користувачів у підключених компаніях. Суперлайк у Tinder звичайним користувачам доступний лише раз на день, а якщо хтось хоче більше, то має доплатити (звичайно, така форма монетизації актуальна настільки, наскільки цінується користувачами досвід спілкування у конкретній мережі). І кожний розвинений сервіс заробляє на преміум-функціях. Потужні онлайн-сервіси здатні не упускати преміальні ціни зі зростанням своїх мереж: Google може брати за клік дуже багато, тому що його мережа не має собі рівних.
Усі три ефекти не існують незалежно. Якщо ви вмієте утримувати клієнтів, то зуміли їх залучити. Якщо клієнти захоплені продуктом, його функції простіше монетизувати.
4. Як утриматися на хвилі успіху
Якщо ви створили дуже успішний продукт, який залучив величезну кількість клієнтів, труднощів все одно не уникнути. Створення продукту вимагає дуже швидких темпів зростання спочатку, але зростання з часом уповільнюється — і ось чому.
Причина 1. Мережа/ринок насичена
Для кожного продукту існує поріг, коли кожне нове підключення має меншу цінність. Можливість завести у Facebook до семи друзів протягом 10 днів – шлях компанії до мільярда користувачів.
Однак кожен користувач, що має 10 000 друзів, не сприяє зростанню залученості у 1000 разів, його мережа стала максимально щільною. І соцмережа перестає рости.
Що робити?
- Пам’ятайте про теорію суміжного користувача. Продовжуючи приклад із Facebook: завжди є потенційні клієнти, які знають про цю соцмережу, але з якихось причин у ній ще не зареєстровані. Можливо, їм бракує деяких функцій. Можливо, їх влаштовує подача контенту. Причин може бути багато, виявити їх завдання компанії.
- Слідкуйте за уподобаннями «гарячої» аудиторії. У 2000 році eBay в США зіткнувся із уповільненням зростання, а на американський сектор припадала левова частка прибутку. Вивчивши ситуацію, менеджери зрозуміли, що справу гальмують начебто звичні онлайн-аукціони. Не всі покупці хотіли купувати товари в такий спосіб. Рішенням стала кнопка Buy it now — миттєва покупка за фіксованою ціною. Сьогодні ця кнопка забезпечує 62% продажу.
- Освоюйте території, які досі були поза вашою увагою — виходьте на міжнародний ринок (але в цьому випадку знову готові до труднощів холодного запуску), купуйте успішні стартапи, як Facebook.
Всі ці стратегії зводяться до одного принципу: постійно розвивайте продукт та вивчайте цільову аудиторію .
Причина 2. Маркетинг не працює так добре, як раніше
На жаль, це універсальний закон: усі маркетингові канали згодом дають дедалі менше прибутку. Причина проста: клієнти звикають до того самого типу реклами. Колись запрошення до соцмережі, що надійшло на електронну пошту, було свіжим рішенням. Сьогодні ми називаємо це спамом.
Що робити?
Універсального маркетингового рішення не існує, постійно шукайте нові канали продажів, що найбільш підходять вашому продукту. Медіаформати якісно оновлюються кожні три-п’ять років — стежте за повісткою.
Платний маркетинг сторонніх фахівців коштує дорожче, ніж ставка на мережевий потенціал самого продукту. Мільйони водіїв Uber з’явилися не за рахунок платного маркетингу, інакше компанія розорилася б, — сарафанне радіо було куди ефективніше.
Причина 3. Ваша мережа повстає проти вас
У 2017 році Uber опинився у найсерйознішій кризі за свою історію. Водії з різних країн скаржилися на тарифні плани та цінову політику, відсутність соціальних гарантій та суворий контроль. Втім, власників квартир, що здаються на Airbnb, і продавців Amazon теж не можна назвати цілком задоволеними ситуацією у сфері.
Що робити?
З найпрацьовитішими та найталановитішими учасниками вашої мережі лаятися не потрібно — навпаки, потрібно всіляко сприяти їхній професіоналізації, це завжди окупається. YouTube виростив у своїх надрах компанію Maker Studios, куплену Disney за $500 млн. Популярні розраховані на багато користувачів ігри на кшталт League of Legends залучають до співпраці професійні кіберспортивні команди.
Професіоналізація сприяє залученню великих гравців, які раніше були поза вашою мережею. App Store починався з доморощених додатків, а тепер там усі, включаючи і компанії, які трималися найдовше (наприклад, Nintendo, яка до останнього розміщувала контент лише на власних пристроях, але зрештою випустила програму для iOS).
Причина 4. Відбувається колапс контексту
Уявіть: ви реєструєтеся в новій соцмережі, спочатку спілкування в ній суперзручне, тому що ви контактуєте лише з близькими друзями. Але потім коло спілкування зростає, у стрічці опиняються зовсім чужі люди. Врешті-решт ви виявляєте, що будь-яке сказане вами слово обов’язково буде зрозуміло невірно кимось із передплатників.
Для ваших слів більше не існує єдиного спільного для всіх контексту — є контексти колег, знайомих, зовсім невідомих людей.
В онлайн-магазині, який спочатку орієнтувався на якісні товари за високими цінами, приплив нових продавців може занизити планку – це також колапс контексту.
Що робити?
Створюйте групи за інтересами та стежте, щоб вони не змішувалися. Саме завдяки цій тактиці WhatsApp не знає проблеми колапсу контексту.
Втім, це стосується всіх аспектів онлайн спілкування. Коли Slack попереджає вас про те, що одержувач вашого повідомлення живе в іншому часовому поясі, це допомагає вирішити проблему контексту: ваше повідомлення може виявитися зовсім невідповідним.
Можливість надавати доступ до документів Google певним користувачам також вирішує проблему колапсу контексту.
Чим ширша і складніша мережа, тим ретельніше її потрібно модерувати: і силами самих користувачів (дати їм можливість повідомляти про спам, оцінювати поїздку тощо), і силами алгоритмів, які навчаються на досвіді користувачів. Потреби та настрої аудиторії мінливі, а отже, не можна ні на день послаблювати контроль.
Причина 5. Занадто багато контенту
Назвемо це “проблемою YouTube”. Щохвилини в цей сервіс закачують 600 годин відео. Користувачі скаржаться, що важко знайти відео на смак, творці контенту — що важко завоювати увагу глядачів.
Що робити?
Навчання алгоритмів релевантності та пошуку контенту – ось на чому сфокусувалися у YouTube. Проблема вирішувалася поетапно: спочатку відображення списку нещодавно завантажених відео, потім сортування за популярністю, країнами. Чим більше користувачів, тим більше даних і тим точніше стають рекомендації контенту — ось він, ефект мережі в дії. При цьому варто враховувати, що раз і назавжди проблему з перенасиченістю контенту не вирішити, алгоритми повинні вчитися та вдосконалюватись постійно.
5. Як обійти конкурентів
Будь-який підприємець, який прийшов на онлайн-ринок, знає про мережеві ефекти. Конкурентна перевага в тому, щоб якнайкраще задіяти ці ефекти.
Тактика 1. Виберіть лазівку та перетворите її на тунель
Усі знають Airbnb, ніхто не пам’ятає Craigslist. А тим часом свого часу цей сервіс оголошень був набагато популярнішим. Але поступався Airbnb за функціоналом: здавання кімнат в оренду було лише однією з десятка категорій, причому з дуже слабкою технічною підтримкою. Але що якщо в рази полегшити користувачам вибір житла за допомогою якісних фотогалерей, бронювання та платежі за допомогою спеціальної функції? У Airbnb так і зробили. При цьому пішли на хитрість: спеціальний бот публікував оголошення на Craigslist, вставляючи посилання на Airbnb. Користувачі переходили на новий сервіс та захоплювалися його зручністю. Подальше відомо.
Так, через роки Craigslist безглуздо нарікати на те, що він упустив таку можливість, адже оренда житла була лише однією з безлічі ніш. Проте Craigslist зробив ставку на горизонтальне зростання всієї мережі, Airbnb став рити в одному напрямку — і вирив скарб.
Те саме мало місце на зорі соцмереж, коли Facebook, LinkedIn і Skype розвивали свої сервіси на основі контактів електронної пошти, що імпортуються з Hotmail і Yahoo Mail. 15 років тому соцмережі ще не виглядали як прямий конкурент електронною поштою, вони протиснулися у вузький сегмент обміну повідомленнями та… перетворилися на медіамонстрів.
Найважливіше завдання Airbnb та інших зухвалих гравців — розвинутися настільки, щоб стати самостійною мережею.
Тактика 2. Влаштуйте медіа вибух (але знайте, що успіх неочевидний)
Придатний для сильних багатих компаній, які хочуть обійти мобільні, але вже суперуспішні стартапи. Спробою такого медіа вибуху був запуск Google+. Google мала достатньо ресурсів, щоб запустити новий продукт. У перші місяці на Google+ було зареєстровано 90 млн. користувачів.
Але чому ж сьогодні ми всі сидимо не у Google+, а у Facebook? Тому що якість «ядерної» мережі важливіша за розмір. Тисячі користувачів приходили на Google+, оглядалися і… йшли кудись ще. Самі співробітники Google не хотіли користуватися цією соцмережею.
Звичайно, річ і як продукт — він не був супероригінальним. Але не лише у ньому. Вибудовувати мережу згори донизу, як це було з Google+, добре лише в лабораторних умовах. Насправді найжиттєздатніші мережі ростуть знизу вгору, зароджуючись в університетських кампусах, як Facebook. Налаштування функцій, ціннісні пропозиції удосконалюються в таких мережах з часом, дозрівають — доти, доки не спрацює мережевий ефект.
Тактика 3. Шукайте слабкі місця у своїй мережі, доки ними не скористалися конкуренти
У Uber є серйозний конкурент – Lyft. У Сан-Франциско та Лос-Анджелесі Lyft набагато популярніший. Uber не хоче бути у своїй сфері тим, що сьогодні є, скажімо, MySpace у соціальних мережах, — аутсайдером. Uber вигадує систему бонусів, щоб водії працювали більше години на тиждень на нього, а не на конкурента. Скажімо, водій отримує $100, якщо здійснює 50 поїздок на тиждень для Uber. Тим самим компанія вбиває двох зайців: посилює свої позиції та послаблює позиції Lyft.
Така конкурентна тактика працює не завжди: Uber все-таки не зміг витіснити Lyft з ринку (пасажирам зрештою все одно, на машинах якої компанії їздити, адже функціонал той самий), не зміг освоїтися на китайському ринку (в останньому випадку вже Uber почував себе відстаючим гравцем). Однак, це не привід опускати руки!
Тактика 4. Поєднайте успішні продукти в суперуспішне рішення
Операційна система Windows довгі роки залишається лідером у світі персональних комп’ютерів. Причина? У свій час ця ОС стала доступом до всього спектру сучасних комп’ютерних технологій. Пакет Office став найзручнішим винаходом свого часу. Internet Explorer став синонімом слова “браузер”. Windows однаково цінували і прості користувачі, і розробники ПЗ (по сьогодні код додатків, яким 20 років, все ще можна запускати в останній версії Windows).
Допомогло і партнерство IBM і Microsoft: IBM IBM продавала комп’ютери по всьому світу, а на комп’ютерах стояло програмне забезпечення Microsoft. Крім того, IBM не стала патентувати свою архітектуру, багато виробників випустили машини, до яких також підходила MS-DOS 1.0, це сприяло світовій популярності Microsoft.
Створіть по-справжньому якісний продукт, продемонструйте його зручність, задіявши всі можливі способи запропонувати продукт користувачам і ваша мережа може перетворитися на цілу екосистему.
Така сама тактика використовується і в офлайні. Згадаймо Happy Meal у McDonald’s. На момент запуску цього продукту компанія вже мала хіти: картопля фрі, гамбургер. Але якщо зібрати їх в одну коробку і правильно позиціонувати, ви отримаєте новий продукт, який матиме успіх десятиліття.
Згодом Microsoft здавав позиції. 2000 року компанія була покарана за домінування на ринку операційних систем. У неї не вдалося повторити успіх на ринку мобільних ОС: ніхто не хотів платити за ліцензію Windows Mobile, всі взяли безкоштовний Android від Google. І все ж свого часу Microsoft сповна зуміла використати мережевий ефект.
Неймовірне майбутнє онлайн-ринку
Ми вже не уявляємо життя без інтернету, а тим часом, за оцінкою футурологів, до Мережі підключено лише незначний відсоток речей та машин. Поки ми лише одним оком заглянули у віртуальний світ, але результати вже вражають: компанії, які навчилися поєднувати продукт і мережу найкращим чином, коштують мільярди доларів. Що буде далі? Урочистість мережевих ефектів! Завдяки їм ви зможете змінити світ — адже стартапи це роблять.
10 найкращих думок
1. Щоб вийти на світовий ринок, спочатку достатньо мати кілька сотень користувачів. Але це мають бути найвірніші клієнти.
2. У пошуках унікальної пропозиції звертайте увагу на те, на що люди витрачають вільний час.
3. Немає абстрактного мережного ефекту, є ефект придбання, ефект залучення та економічний ефект, і найкраще вони працюють разом.
4. Найжиттєздатніші мережі ростуть знизу вгору, зароджуючись у нішевих спільнотах, як Facebook. Варіант зверху вниз не виключений, але ризикований.
5. Ніколи не потрібно сваритися з найпрацьовитішими користувачами вашої мережі. Навпаки, всіляко сприяйте їхній професіоналізації, це завжди окупається.
6. Маркетингових рішень на всі часи немає.
7. Немає кращого способу масштабувати мережу – є підходящі, будь то грошові вливання або ручне управління.
8. «Чарівні моменти» залучення плануйте від неприємного, припускаючи найгірший сценарій розвитку подій і ваші дії при цьому.
9. Для кожного продукту існує поріг, коли кожне нове підключення має меншу цінність. У цей момент варто згадати про неактивних чи сторонніх користувачів.
10. Креативність – найважливіша якість стартапера. Вмійте створити геніальний продукт , але вмійте і спіймати найкращий момент для нього.