Жертва чи переможець?
З того, як людина розуміє слово «відповідальність», можна зрозуміти, хто перед вами: жертва обставин або переможець, який здатний подолати будь-які труднощі. Не вірите? Тоді ця книга для вас!
Автори «Принципу Оз» — всесвітньо відомі фахівці у галузі консалтингу, до послуг яких за останні 25 років звернулися понад тисячу компаній зі 100 країн світу. 1994 року Роджер Коннорс і Том Сміт вперше опублікували книгу, яка зробила революцію в менеджменті. Сьогодні «Принцип Оз» називають класикою ділової літератури, яка має бути в бібліотеці у кожної людини, яка прагне успіху. Сумарний тираж цієї «Біблії відповідальності» вже перевищив 600 тисяч екземплярів і продовжує зростати.
Секрет успіху «Принципу Оз» — у переконливості, простоті та ефективності запропонованого методу. Коннорс і Сміт не побоялися заявити (і довести), що жодні новомодні методики організаційного та особистого розвитку не працюватимуть, поки кожен співробітник компанії та кожна доросла людина не навчиться брати на себе відповідальність за результат.
Звучить просто та навіть банально. Але в цій книзі набридлі слова наповнюються практичним змістом: це покроковий путівник розвитку своєї долі та кар’єри, зміцнення бізнесу, зміни ставлення до життя для того, щоб стати успішнішим, ніж ми коли-небудь сподівалися.
Книга допомагає розрізняти ознаки правильної і неправильної поведінки, пояснює, що робити кожному з щаблів відповідальності, вчить бути лідером, який допомагає оточуючим вибратися з трясовини невдач. Той, хто її прочитає, швидше за все, ніколи не припуститься помилок, які коштували мільйонів, наприклад, Kodak або General Electric.
Відгуки топ-менеджерів глобальних компаній підтверджують, що «Принцип Оз» гранично практичний, а його впровадження допомагає зробити бізнес ефективнішим, згуртувати команду та створити систему мотивації, яка чудово працюватиме довгий час.
«Принцип Оз» працює і в особистому житті: вміння взяти на себе відповідальність за результат полегшує ухвалення важливих рішень, а кількість помилок різко знижується.
Навіщо потрібні чарівники?
У світі широко поширилася культура виктимизации (victim — жертва) : замість брати він відповідальність за результат, люди шукають, як виправдати свої помилки, прорахунки і неправильні вчинки.
Іноді ці скарги обґрунтовані: життя не завжди добра до нас і не у всіх випробуваннях, які нам надіслані, винні ми самі. Проте, щоб подолати негативні обставини, необхідно взяти відповідальність за результат на себе. Тільки за такого підходу можливий розвиток і успіх.
Через віктимізацію великі компанії втрачають позиції на ринку. Помилки керівництва стають причиною неприємностей набагато частіше, ніж деякі «зовнішні об’єктивні обставини», але мало хто з топ-менеджерів готовий це визнати.
Історія бізнесу знає багато гучних провалів, породжених віктимізацією: компанії Lucent, Xerox, Polaroid та інші залишали лави гігантів бізнесу, тому що відмовлялися брати на себе відповідальність за неефективні бізнес-моделі або помилкові прогнози.
Водночас є й позитивні приклади: Intel та Cisco зуміли змінити спеціалізацію та організацію бізнесу, коли усвідомили, що допомога ззовні не прийде, а майбутнє компанії повністю залежить від того, які рішення будуть ухвалені.
Прагнення перекласти провину за невдачі на деякі зовнішні сили є сусідами з практикою пошуку талановитих менеджерів, яким нібито під силу докорінно змінити ситуацію. Однак, коли дим від появи таких чарівників розсіюється, з’ясовується, що плоди їхніх зусиль мінімальні або зовсім відсутні — все тому, що неможливо зробити компанію успішною, не змінивши ключового компонента: відповідальності кожного за результат.
Зовсім як у книзі «Чарівник Країни Оз»: чекати дива від уславленого консультанта — отже, просто гаяти час. Але кожному під силу стати чарівником для себе та свого бізнесу.
«Під рисою» і «над рисою»
Грань, що відокремлює віктимізацію від відповідальності, досить тонка, але навчитися розрізняти її можна і потрібно.
Які якості опускають «під межу» та піднімають «над межею» успіху
Чотири щаблі, щоб піднятися над рисою успіху
- Усвідомлення — адекватна оцінка своєї поточної ситуації, дій, можливостей та перспектив може стати найважчим кроком на цьому шляху.
- Прийняття відповідальності за вчинки, рішення та їх результати.
- Пошук рішення включає не тільки вибір можливого варіанта дій, а й готовність не здаватися і не повертатися «під біса», якщо щось піде не так.
- Активність – наполегливий і цілеспрямований рух до наміченої мети.
У успішних компаніях кожен співробітник ставить собі питання: «Що ще я можу зробити, щоб виявитися “над межею” і досягти потрібного результату?” Користь від цього питання особливо висока сьогодні, коли планка успішності та продуктивності неухильно підвищується.
Як розпізнати віктимізацію
Практично кожному з нас знайоме «порочне коло жертви». Прагнення вдатися безпорадним і скласти з себе відповідальність природно для людини, і навіть найактивніші особистості та найбільші компанії періодично проходять через щось подібне.
Вирішивши перейти на нові види компресорів із порошкового металу, компанія General Electric примудрилася ухвалити рішення про початок їх виробництва, не врахувавши негативного досвіду японських конкурентів. Інженери та інші фахівці, які спочатку намагалися попередити про високий ризик шлюбу, опинилися у полоні ситуації: керівництво їх не чуло. Зрештою, всі залучені підрозділи компанії вирішили діяти за розробленим «нагорі» планом, знявши з себе відповідальність і вирішивши «подивитися, що з цього вийде». Коли найгірші побоювання підтвердилися, GE довелося витратити на ліквідацію наслідків помилки $ 450 млн. Це вражаючий приклад того, як досвідчена компанія виявилася втягнутою у «порочне коло жертви».
Потрібно чітко розуміти, що стан жертви блокує можливості розвитку та досягнення успіху. Навчившись вчасно розпізнавати тривожні ознаки і визначати етапи порочного кола, ви гарантуєте собі швидке звільнення з цієї пастки, що періодично виникає.
Ознаки того, що ви потрапили до «порочного кола жертви»:
- ви почуваєтеся залежним від зовнішніх обставин, безпорадним, що втратили контроль;
- ви ігноруєте поради щодо виправлення ситуації, займаючи оборонну позицію та заперечуючи, що «це не ваша робота»;
- ви шукаєте винних і довго обговорюєте те, чого не можете змінити, а не те, що можете зробити на своєму місці та у своїх обставинах;
- ви шукаєте, на кого перекласти вирішення ваших проблем, про всяк випадок зберігаєте історію листування, ставите в копію керівництво і заздалегідь складаєте список переконливих виправдань провалу, який ще не стався;
- ви уникаєте ситуацій, у яких вас питатимуть про те, що ви зробили і чого досягли, а іноді навіть побоюєтеся перевіряти робочу пошту;
- ви песимістично налаштовані і постійно розповідаєте ту саму історію, як несправедливо з вами обійшлися.
Виявивши у себе ці ознаки, необхідно терміново розібратися, на якому етапі хибного кола ви знаходитесь, і вжити заходів, щоб вирватися з цього стану.
Етапи «порочного кола жертви»:
1. Ігнорування та заперечення. На цьому етапі люди та компанії вдають, що не помічають жодних тривожних сигналів або що такі сигнали їх не стосуються.
Ігноруючи та заперечуючи об’єктивні зміни на ринках, американський автопром програв конкурентну війну японським автовиробникам, які затопили США недорогими та економічними машинами.
2. Відмова від активних дій щодо досягнення результату. Кому не знайома фраза “Це не моя робота”? Займаючи позицію жертви, люди відмовляються робити додаткові зусилля, які є важливими для загального результату, шкодячи іміджу компанії та знижуючи власні шанси на успішне просування по службі.
Розчарований клієнт перекидається від одного співробітника до іншого, але допомогти йому ніхто не може.
3. Перекладання провини. Співробітники та цілі підрозділи компаній показують пальцем на того, хто винен у невдачах. Люди перекладають провину за свої хибні рішення на компанії.
Продавці звинувачують у поганих показниках маркетологів, розробники незадоволені виробниками, віце-президенти та директори підрозділів намагаються струсити один на одного ухвалення рішень — цей кругообіг точно не допомагає вирішити проблеми організації.
4. Вимога чітких інструкцій. Минули часи, коли роботодавець говорив: «Просто роби, що тобі скажуть, і ні про що не думай». У сучасному світі від співробітників чекають активності, ініціативи та творчого підходу до вирішення завдань. Вимагаючи від шефа детальних покрокових інструкцій, ви фактично намагаєтеся перекласти на нього відповідальність за можливу невдачу ще до того, як почали діяти.
Щоб піднятися над рисою, запропонуйте свої варіанти дій і запитайте, що ваш керівник думає про ваш план. Цей підхід надихає і говорить про ваше прагнення хороших результатів.
5. Пошук виправдань. Найдивовижніше в цьому етапі — те, що складні й правдоподібні історії, які виправдовують невдачу, часто вигадують ще до того, як трапилося щось погане. Але є й інші, менш явні ознаки, які навіть не усвідомлюються як спроби зняти з себе відповідальність.
Це нагадує підготовку алібі перед злочином: ви зберігаєте історію листування і ставите в копію кожного листа керівництво, щоб показати, що в тому, що відбувається, точно немає вашої провини.
Уникати зустрічей і людей, які можуть сказати вам щось неприємне, боятися відкривати пошту або йти у відпустку, коли на роботі чекає щось важливе, значить, перебувати на п’ятому етапі «порочного кола жертви».
6. Пасивне очікування. З цього етапу часто починається і ним же закінчується «порочне коло жертви».
Розпізнавши пастку віктимізації, задайте собі питання: «Що можна зробити, щоб виправити ситуацію, піднятися над рисою і отримати хороші результати?»
Дійте вперто — так, як воювали воїни Олександра Македонського, коли на наказ свого воєначальника вони спалили кораблі, на яких могли відступити.
Іноді треба бути готовим спалити всі свої кораблі і стати біля штурвала останнього з них. Вчиняючи так, ви зможете посилити переконання та сформувати відповідальність, необхідну для початку роботи над новою програмою дій. Все це допоможе вам подолати обставини.
Що таке відповідальність?
Застаріле визначення відповідальності по суті негативно: поки все йде добре, питання про відповідальність не виникає. І лише коли трапляються помилки та невдачі, починається пошук того, «хто за все це відповість».
Цей підхід пов’язаний з необхідністю визнати провину та безпорадно чекати на розплату за скоєні помилки. Тому люди витрачають стільки зусиль, щоб заздалегідь вигадати виправдання, знайти винних і уникнути відповідальності. Мірилом особистого успіху стає здатність «підстелити соломки» та «вискочити сухим із води», змусивши заплатити за помилки інших. Поки що замість питання «хто винен?» не звучить питання «що робити?», будь-яка робота з виправлення ситуації виявляється паралізованою.
«Принцип Оз» ґрунтується на іншому визначенні відповідальності — націленому на майбутнє та вільному від примусу.
«Відповідальність — це особистий вибір людини за будь-яких обставин зберігати причетність і робити все необхідне для досягнення бажаних результатів».
Автори впевнені, що людям подобається відповідати: це наповнює силою, розкріпачує і дозволяє повніше реалізовувати свої таланти.
На противагу постулатам популярної психології «Принцип Оз» пропонує кожному з нас припинити зациклюватися на негативних подіях минулого. Нікому не під силу виправити те, що вже сталося, але в наших силах отримати більше від сьогодення та майбутнього, взявши на себе відповідальність за своє життя тут і зараз.
Відповідальність у групі
Там, де люди разом працюють над досягненням загального результату, постає питання групової відповідальності. Побудувати роботу так, щоб усі відчували відповідальність за загальну справу, не відмовляючись відповідати за свою конкретну ділянку — складне управлінське завдання. Щоб залишатися над рисою, потрібно створити в колективі обстановку згуртованості і простимулювати співробітників прагнути підняти м’яч, навіть якщо він падає в чужій зоні відповідальності.
У успішній бейсбольній команді за кожним гравцем закріплено ділянку поля, але кожен гравець про всяк випадок кидається за м’ячем, якщо тільки здатний його дістати. Так спортсмени страхують один одного, працюючи на загальний результат.
Робота в організації — та сама командна гра, де кожен має прагнути і зробити свою роботу, і «підстрахувати» колег там, де виникає складна ситуація.
Щоб створити у колективі атмосферу «над рисою» та простимулювати групову відповідальність, потрібно культивувати відчуття спільної справи, спільного руху до результату.
У колективах «над рисою» співробітники допомагають та навчають один одного, а керівництво стимулює процес, відзначаючи досягнуті успіхи.
Усвідомивши, що співробітники втомлюються від рутинної роботи та відволікаються від основної мети — продажів, керівник однієї компанії вирішив повісити у приміщенні дзвін. До нього дзвонили щоразу, коли укладали угоду. Цей простий прийом допоміг налаштувати співробітників на кінцевий результат: тепер кожен із них прагнув зробити все можливе, щоб дзвін продзвонив ще раз.
Застосування «Принципу Оз» вимагає часу, зусиль, зацікавленості та відмови від ілюзорної безпеки, що виникає, коли можна перекласти відповідальність на інших. Однак як в організації, так і в особистому житті він дає більше енергії, ніж вимагає. Ось підказки, які допоможуть вам зрозуміти, що ви перебуваєте над рисою, навіть якщо вам непросто:
- ви намагаєтеся дивитися на реальність неупереджено, просите відвертої оцінки ваших дій з боку та чесні самі із собою;
- ви віддаєтеся справі на 100%, шукаєте можливість щодня зробити свою роботу краще та стежите за рівнем своєї мотивації;
- ви не втручаєтеся в те, на що не можете вплинути, але повністю відповідаєте за результати своєї роботи, навіть якщо вони недостатньо хороші.
Боягузливий Лев: набратися хоробрості та усвідомити реальність
Боягузливий Лев із казки «Чарівник із Країни Оз» символізує здатність глянути правді в очі. Звичайно, для цього буде потрібна вся ваша мужність — адже доведеться відмовитися від захисного кокона жертви в умовах, коли суспільство буквально занурилося в культуру віктимізації.
Персонажі численних ток-шоу розповідають з екранів несамовиті історії та виправдовують своє жалюгідне життя утисками в минулому. Мільйони людей день за днем з цікавістю слухають і переймають цю манеру знімати з себе відповідальність.
Щоб повернутися до реальності і зрозуміти, що ви опинилися «під рисою», іноді треба визнати, що ви припустилися помилки — або навіть цілої низки помилок.
Вам доведеться діяти не так, як ви звикли. Ви зіткнетеся з новими ризиками та новими людьми. Можливо, вам доведеться порвати відносини, що давно склалися. У вас більше не буде ілюзії безпеки та можливості звалити свої помилки на інших. Але тільки так ви зможете вирватися з трясовини віктимізації.
Усвідомлення реальності – перший крок, який допоможе вам піднятися та стати переможцем.
Важлива зауваження: негативна думка про вас вашого боса може бути несправедливою, але це реальність. Саме з нею вам доведеться мати справу.
Щоб допомогти собі правильно сприймати реальність, забезпечте себе зворотним зв’язком — від родини, колег, бізнес-партнерів, коуча і так далі. Двадцять років практики показали авторам, що відповідальні люди завжди шукають зворотний зв’язок та приділяють їй велику увагу. Чим більше різних точок зору ви зберете, тим точніше буде загальна картина, яку ви зможете скласти.
Залізний Дроворуб: знайти в серці сили, щоб зрозуміти свою роль
Знайти в серці сили, щоб зрозуміти свою роль у всьому, що з вами відбувається, означає піднятися на другий ступінь відповідальності, який символізує Залізний Дроворуб з казки про Країну Оз. Щоб успішно діяти, потрібно навчитися бачити зв’язок між вашою минулою поведінкою та вчинками та нинішнім станом справ.
Фокус полягає в тому, щоб зрозуміти та прийняти свою роль у всьому спектрі того, що відбувається: і в успіхах, і в поразках. Як ви розумієте, у другому випадку зробити це набагато складніше. Проте виборча відповідальність блокує можливості розвитку, тому подолати її необхідно.
Щоб полегшити собі завдання, постарайтеся розглянути кожну історію (краще актуальну, але спочатку можна і з минулого) з двох позицій: розкажіть її як жертва і як відповідальна людина.
Навіть якщо з вами вчинили несправедливо, ваші кривдники мали свої причини. Побачивши їх, ви можете зробити цінні висновки.
Постарайтеся:
- усвідомити справжні мотиви чужих вчинків;
- побачити не тільки те, що зробили з вами, а й те, що зробили чи чого не зробили ви самі;
- проаналізувати, які тривожні сигнали ви проігнорували;
- зрозуміти, як треба чинити в подібній ситуації, якщо вона повториться.
Потім зіставте те, що ви вдалося, з поточними обставинами. Створіть повну, неупереджену картину події. Проаналізуйте, які ваші дії зумовили помилки чи невдачі. Вирішіть, що потрібно виправити у вашому підході.
Тепер, коли ви взяли на себе відповідальність за майбутній шлях, настав час вибирати рішення.
На рівні організації усвідомити свою роль – отже, відчути себе частиною спільної справи, навіть якщо робота в цій компанії має непостійний характер. Для компанії критично важливо зробити так, щоб кожна залучена в процес людина відчувала себе частиною команди, усвідомлювала свій внесок у створення репутації та досягнення успіху.
Страшила: знайти мудре рішення
Усвідомивши реальність та свій внесок у нинішній стан справ, ви органічно переходите на третій ступінь відповідальності – вибір рішення. Як персонаж казки «Чарівник Країни Оз», ви відчуєте, що маєте достатню мудрість, щоб вирішувати лише реально існуючі, а не ілюзорні проблеми, і всебічно готуватися до змін, які плануєте.
Прекрасним прикладом поведінки над рисою є компанія Toyota: ось уже кілька десятиліть вона постійно вдосконалює культуру ощадливого виробництва і проводить технологічні дослідження, націлені в майбутнє. Це дозволяє компанії розвиватися, навіть коли конкуренти згортають цілі програми та закривають заводи.
Шукати рішення задовго до того, коли його потрібно буде ухвалити, — мудра політика.
Зіткнувшись із змінами на ринку праці, можна задуматися про здобуття нової спеціальності чи достроковий вихід на пенсію — це дозволить уникнути хворобливих скорочень та безробіття. Відповідальні люди готують такі рішення заздалегідь, проходячи навчання, створюючи фінансову подушку безпеки, заводячи корисні знайомства та готуючи умови для зміни способу життя.
Виявляти мудрість при пошуку рішення — це готувати себе до гіршого варіанту і створювати систему страховки, яка знадобиться, коли ви почнете діяти.
У період пошуку рішень вас чатуватимуть нові випробування. Ризик знову відчути жертвою зберігається постійно. Щоб знайти рішення, іноді навіть корисно ненадовго опуститися «під біса», щоб скинути пару і досхочу поскаржитися на несприятливі обставини. Однак не проводьте там багато часу! Чим швидше ви підніметеся над рисою, тим більше у вас шансів знайти вірний шлях до успіху.
У масштабі організації критично важлива участь у пошуку рішення всіх співробітників — не лише керівництва, а й пересічних фахівців, які можуть краще знати виробництво та ділянку, за яку відповідають. У компанії над рисою кожен співробітник розуміє, що постійний пошук найкращого рішення — важлива частина його роботи, а не відповідальність начальника або колеги.
Вміння залишатися «над рисою», незважаючи на неприємності, що сипляться на голову, — гарантія того, що ви зможете подолати обставини і досягти найкращого можливого результату. Щоб зберегти правильний настрій, потрібно:
- підтримувати зацікавленість і опускати руки, навіть якщо рішення не приходить відразу;
- наполегливо ставити собі питання «Що ще я можу зробити для найкращого результату?» і таким чином розвивати свою здатність знаходити нестандартні рішення;
- мислити по-новому. Встаньте на думку іншої людини, погляньте на ситуацію з боку, ризикніть думати по-іншому. Щоб досягти того, чого у вас ніколи не було, потрібно робити те, чого ви раніше ніколи не робили;
- розвивати мережу знайомств. Партнери з бізнесу, конкуренти, колеги з інших відділів – чим активніше зростає ваша мережа, тим більше цікавих рішень ви зможете вигадати;
- станьте центром сили. Продовжуйте ставити запитання, шукати та досліджувати, навіть коли іншим це набридло. Ви взяли на себе відповідальність за пошук рішення, і ви залишаєтеся центром, з якого виходить сильний імпульс ініціативи;
- вимкніть автопілот. Перестаньте жити за інерцією, не помічаючи сигнали зовнішнього світу. Вийдіть зі звичної колії. Відкрийте очі та вуха, загостріть чутливість, націльте свої антени на пошук рішення – і воно обов’язково знайдеться.
Дороті: крок за кроком йти вперед
Відважна маленька дівчинка з казки зуміла переконатись, що всі сили, необхідні для вирішення проблем, приховані в ній самій. Подібно до Дороті, на четвертому ступені відповідальності ви навчитеся не відступати перед труднощами і неухильно, крок за кроком, йти дорогою до успіху.
Три ступені відповідальності «Принципу Оз» не дають нічого, якщо за ними не слідує четвертий — активність. Настав час втілювати задумане і пожинати плоди вашої наполегливої праці. На цьому етапі все ще великий ризик рятувати — зрештою будь-яка активність пов’язана з ризиком, і це породжує природні побоювання. Не дозволяйте страху невдач паралізувати вашу активність!
Взявши на себе відповідальність за дії, ви зможете заслужено пишатися результатами своїх зусиль. Люди дії – ті, про які складають легенди. Але не буває легенд про тих, хто знайшов гарне рішення та не втілив його.
Названий журналом Fortune “найповажнішим CEO у світі”, гендиректор компанії Wal-Mart Девід Глас прославився тим, що проводив у магазинах мережі більше часу, ніж у власному офісі. Розвиток компанії відбувається не в кабінетах, а в підсобках та торгових залах, переконаний Гласс. Він ставив стільки питань, що ні в кого не виникало сумнівів: йому потрібен 110% результат. Це відчували усі співробітники. На наради, які проводив Глас, приїжджали керівники General Motors, IBM, Eastman Kodak, Southwest Airlines, Sara Lee, P&G, Anheuser Busch — вони вчилися в нього вмінню діяти 24 години на добу 7 днів на тиждень.
Відповідальність – це не одноразове зусилля, а процес. На етапі дій виникають нові проблеми та виклики, які потребують пошуку швидких рішень. Піднявшись на четвертий ступінь відповідальності, об’єднавши вміння адекватно оцінювати ситуацію, вибирати правильне рішення і здатність наполегливо йти до мети, ви створите інструмент особистого та організаційного розвитку, що надихає. Ви навчилися брати на себе відповідальність і вже ніколи не будете тим самим. Ставши господарем своєї долі, ви зможете навчити цього та інших. Завершальна частина книги «Принцип Оз» розповідає, як реалізувати всі викладені принципи лише на рівні організації.
Добра чарівниця Глінда: навчити відповідальності
Щоб передати іншим свої знання про чотири ступені відповідальності, потрібно набратися терпіння. Зовсім як казковій чарівниці Глінді, вам доведеться витратити багато часу на навчання членів своєї команди усвідомленню, оцінці своєї ролі, пошуку рішень та активності. На цьому шляху важливо не робити за ваших підопічних їхню роботу, а вчасно допомагати порадою, складати план дій та запитувати звіти.
Лідер, що вміє залишатися «над рисою», має бути готовий визначати тих, хто застряг у «порочному колі жертви», викривати їхні спроби придумати виправдання та звалити відповідальність на інших, правильно знаходити момент для втручання. Водночас лідер, який навчає відповідальності, має бути прикладом поведінки «над межею» — відповідати за свої рішення, вчинки та результати роботи, хоч би якими вони були.
Справжній лідер «над межею» не зловживає своєю владою, щоб піднятися над членами команди, але відчуває сильне бажання допомогти іншим піднятися «над межею» і навіть готовий поступитися своїм комфортом і безпекою, щоб навчити інших нових шаблонів поведінки.
Ключова відмінність відповідального лідера — це невпинне прагнення знайти справжні причини проблем та допомогти співробітникам просунутися ступенями відповідальності. Адекватна оцінка реальності допомагає йому розрізняти підконтрольні та непідконтрольні його владі фактори та зосередити увагу на перших.
Автори радять скласти список тим, що вас хвилюють, і оцінити, які з них піддаються вашому контролю, а які ні.
Щоб стати відповідальним лідером, необхідно:
- постійно ставити собі питання «Що ще я можу зробити для досягнення найкращого результату?» і навчати цього членів команди;
- вимагати зворотний зв’язок у колективу та надавати відверті, але мотивуючі оцінки діяльності співробітників, які скочуються «під межу»;
- спостерігати за процесами та пропонувати допомогу, а також завжди вчасно інформувати своє керівництво про вжиті кроки;
- бути готовим знову і знову навчати співробітників чотирма ступенями відповідальності (дорослі люди не завжди готові швидко змінити звичний стиль);
- розуміти, що співробітники можуть спочатку поставитися до його допомоги з побоюванням, і створювати атмосферу довіри (боятися вищих, загалом, звичайно, адже вони наділені владою);
- уникати авторитарності.
Відповідальному лідеру потрібно вміти вислуховувати співробітників, погоджуватися з ними в тому, де вони мають рацію, ставити уточнюючі питання, терпляче говорити про всі чотири ступені відповідальності, наводячи приклади власних помилок та перемог, складати плани розвитку та контролювати прогрес членів команди. Мистецтво відповідального лідерства — це вміння допомогти і допомогти співробітникам стати цінними членами команди.
Розширення «Принципу Оз» на всю компанію
Для успіху організації дуже важливо, щоб правильне ставлення до відповідальності пронизувало всі рівні та досягало кожного співробітника. Досягти цього можна за допомогою тренінгів та постійної підтримки культури відповідальності у компанії. Процес формування такої культури поділяється на три етапи.
На першому етапі необхідно провести діагностику ставлення до відповідальності та зрозуміти, скільки співробітників поділяють старі переконання про те, що відповідальність – це необхідність відповідати за помилки, а не інструмент зростання.
Потім проводять тренінги з практичного застосування «Принципу Оз» : співробітників навчають тверезій оцінці реальності, усвідомленню свого внеску, пошукам рішень та завзятому досягненню результату. На цьому етапі потрібно створити «критичну масу» людей, які розділяють «Принцип Оз», тоді корпоративна культура почне змінюватися.
На третьому етапі співробітники від керівних до низових повинні звикнути постійно застосовувати принцип особистої відповідальності за результат, надихати і навчати один одного. Для підтримки в колективі стану над рисою автори радять:
- забезпечити постійний, відвертий та мотивуючий зворотний зв’язок на всіх рівнях, між відділами та окремими співробітниками;
- застосовувати просту і зрозумілу всім термінологію для позначення відповідальної («над рисою») та невідповідальної («під рисою») поведінки — це допоможе колективу включитися до загальної системи координат та швидко налагодити взаємодію з питань відповідальності;
- постійно ставити запитання «Що ще ми можемо зробити для отримання результату?» на всіх рівнях та у всіх ситуаціях, щоб він міцно увійшов у практику організації;
- додати до корпоративних процедур періодичний контроль за застосуванням принципу особистої відповідальності на робочих місцях;
- включити у ділове листування нагадування про розвиток відповідальності;
- розробляти поетапні плани навчання «Принципу Оз» та контролювати їх реалізацію у робочому порядку;
- культивувати відповідальність, поширювати історії успіху у цій галузі та публічно заохочувати співробітників за вміння застосовувати «Принцип Оз».
Щоб співробітники зберігали довгострокову мотивацію на особисту відповідальність, керівникам слідує:
- чітко формулювати цілі, щоб співробітники не вважали успіхом процес роботи, а були націлені на конкретний результат;
- разом із співробітником визначати проміжні терміни звітності у проекті (звіти у процесі роботи ефективніші, ніж прийняті у багатьох організаціях підсумкові звіти, коли виправити нічого не можна);
- хвалити співробітників за поточні успіхи і постійно ставити запитання «Що ще можна зробити?», таким чином підтримуючи творчу активність персоналу (але не пропонуючи своїх рішень!).
Як правило, в організації буває кілька слабких місць, які потребують пильної уваги. Щоб покращити ситуацію, має сенс не вирішувати всі проблеми одночасно, а вибирати один напрямок за іншим (контроль якості, підвищення рівня сервісу, зниження витрат, підвищення продуктивності тощо) і послідовно посилювати відповідальність на кожному з них.
10 найкращих думок
1. Культура віктимізації (victim – жертва) блокує можливості розвитку та успіху. Вона поширена повсюдно як наслідок високої спеціалізації.
2. “Порочне коло жертви” – пастка, в яку може потрапити будь-яка людина або організація. Результат попадання в порочне коло — невдала кар’єра та життя, крах компанії, яку керує жертва.
3. «Порочне коло жертви» має шість етапів, які складаються в цикл : ігнорування та заперечення тривожних сигналів → відмова від активних дій для виправлення ситуації → перекладання відповідальності → вимога чітких інструкцій → пошук виправдань для невдач → пасивне очікування.
4. «Принцип Оз» пропонує нове визначення відповідальності : це не обов’язок розплатитися за помилку, а вільний вибір людини, яка вирішує зробити все можливе, щоб подолати обставини та досягти найкращого результату.
5. Організація, як і особистість, на власний вибір може бути «під рисою» (віктимізація, пошук винних, перекладання відповідальності) чи «над рисою» (відповідальність, невпинний пошук рішень, активні дії).
6. Поки всі співробітники компанії не навчаться брати на себе відповідальність, будь-які зусилля щодо покращення бізнесу безплідні. У колективах «над рисою» кожен співробітник відповідає за свою ділянку та готовий прийти на допомогу колегам.
7. Щоб навчитися брати відповідальність на себе, потрібно піднятися за чотирма ступенями відповідальності:
- почати адекватно сприймати реальність у всіх її позитивних та негативних аспектах;
- усвідомити власний внесок у ситуацію, проаналізувати помилки та досвід;
- знаходити рішення, підкріплені досвідом, зворотним зв’язком, розвитком нових зв’язків серед колег, партнерів тощо;
- активно діяти задля досягнення наміченого результату.
8. Людина, яка освоїла всі ступені відповідальності, може стати відповідальним лідером і навчити колег і підлеглих постійно ставити собі питання: «Що ще я можу зробити для отримання найкращого результату?» Це ж питання допомагає повернутися в стан «над рисою», якщо зовнішні обставини на якийсь час занурили вас у безодню віктимізації.
9. Застосування “Принципу Оз” в організації – запорука тривалого успіху бізнесу, його міцності та конкурентоспроможності.
10. «Лише беручи на себе повну відповідальність за свої думки, почуття, дії та результати, можна повернути свою долю у правильному напрямку. В іншому випадку за вас це зробить хтось інший».