Найважливіші 20%
У будь-якій справі, якою ми займаємося, у будь-якій сфері життя діє правило 80/20. 20% зусиль дають 80% результату. 20% людей мають 80% світового багатства. 20% одяг ми носимо 80% часу. 20% фільмів забезпечують 80% прокату. На 20% товарів припадає 80% продажів. 20% клієнтів приносять компанії 80% прибутку. Тільки 20% будь-чого має найбільше значення і обертається найважливішими наслідками. Знання цього правила змінює все. Відокремлюючи важливі 20% від 80% поганих і виключаючи несуттєві речі з нашого розпорядку, ми залишаємо собі тільки приємне та потрібне. Ми робимо життя осмисленим на всі 100%!
У XIX столітті італійський економіст Вільфредо Парето, вивчаючи логіку в розподілі багатства та доходів в Англії, виявив цікаву закономірність: більшість доходів належала меншості людей, причому співвідношення було незмінним. Згодом це спостереження було названо принципом Парето: виявилося, що воно поширюється як на англійських багатіїв і економіку загалом, але в всі сфери життя. Принцип Парето виявився справді універсальним.
Іноді співвідношення ближче до 70/30, ніж 80/20, проте дуже рідко воно зводиться до 50/50. Взагалі кажучи, це суперечить побутовій логіці: ми звикли до того, що кожен зароблений рубль однаково значимо, всі клієнти важливі для фірми, всі працівники компанії корисні, всі наші друзі рівноцінні, всі листи електронною поштою варті прочитання. Аж ніяк: світом править незбалансованість . Невипадково принцип Парето набув популярності саме у XX столітті, коли вчені зрозуміли, що Всесвіт неоднорідний, рівновага в ньому ілюзорна, а багато процесів можуть бути пояснені лише теорією хаосу. Принцип Парето означає, що лише деякі ресурси, зусилля, стосунки, вчинки по-справжньому продуктивні — їм і слід приділяти головну увагу.
Принцип Парето можна застосовувати подвійно:
• задіявши аналіз 80/20 — кількісний метод, що спирається на цифри з метою визначити точне співвідношення між вкладеними коштами та отриманим результатом. Це шлях бізнесменів, менеджерів, спеціалістів зі статистики;
• задіявши мислення 80/20 — воно спирається на ваші власні уявлення про питання, що обмірковується, і зачіпає швидше інтуїцію, ніж точні дані; ви не аналізуєте ситуацію, а оцінюєте її. Це шлях для всіх. Річард Бах приділяє мисленню 80/20 ключову увагу.
Принцип 80/20 у повсякденному житті
Принцип 80/20 виник у академічній економіці, проте працює не лише у бізнесі, а й у всіх сферах життя, оскільки відображає його фундаментальну основу — мінливість, незбалансованість. Закономірно тому розпочати розмову з найбільш універсальних явищ, що стосуються кожного.
Керування часом
Більшість найважливіших успіхів у всіх сферах життя ви досягли за дуже невелику кількість часу. 80% витраченого часу приносить лише 20% користі. Значить, більшість того, що ми робимо, не становить особливої цінності. А скарги на відсутність часу – лукавство. Часу у нас повно, але з користю ми залучимо лише 20%. Якщо ми подвоїмо цей корисний час, то зможемо працювати набагато менше, а робити набагато більше.
Змінити відносини з часом допоможуть такі принципи:
1. Зусилля не обов’язково дорівнюють нагороді. Високу віддачу обіцяє лише бажана справа.
2. Позбавтеся почуття провини за те, що займаєтеся чимось не тим. Улюблена справа не може викликати почуття провини.
3. Не пов’язуйте себе зобов’язаннями, визначеними кимось іншим. 80% часу ви займаєтеся справами інших людей.
4. Не вибудовуйте порядок дня за загальноприйнятими шаблонами, шукайте нестандартні схеми організації справ, зручні саме для вас.
5. Твердо визначте ті 20%, які приносять вам радість та задоволення. Які дні, місяці, роки принесли найбільше щастя? Перерахуйте стільки, скільки можете згадати. Що спільного з-поміж них? Таку ж вправу виконайте щодо ваших досягнень: у які періоди часу ви досягли непропорційно великих успіхів?
6. Коли ви визначите ці «острова щастя» та «острова досягнень», вам захочеться витратити на такі справи набагато більше часу. Це і є найцінніші 20% вашого часу – то збільште їх до 100%! Не виключено, що для цього потрібно змінити стиль життя або змінити професію. Але це будуть той стиль життя та та професія, які потрібні саме вам. Визначте собі план та терміни, в які відбуватимуться такі зміни.
7. Позбавтеся малокорисних справ — того самого баласту в 80%. Це тим легше, що більше часу ви присвячуєте високоцінним заняттям. Крім того, допоможе порада №4: чим менш шаблонно ви дієте, тим простіше йти своїм шляхом.
Миттєво оцінити користь витраченого часу допоможуть два питання:
1. Чи правда цей спосіб витратити час нетрадиційний?
2. Чи збільшить він мою ефективність? Якщо навіть на одне із цих питань ви відповіли «ні», не зв’язуйтесь з такою справою.
Запропоновані заходи щодо управління часом здаються радикальними? Так і є! Вони, напевно, змінять звичний розпорядок дій і обернуться ризиком. Але хто не ризикує, той не п’є шампанського; в нашому випадку за питанням про використання часу стоїть набагато важливіше питання: чого ви хочете від власного життя? Це питання варте того, щоб ризикнути — тим більше ризикнути тим, що зовсім не приносить задоволення.
Відносини
Лише 20% усіх наших взаємин мають найбільшу цінність. Визначити їх дуже важливо. Запишіть імена 20 найкращих друзів та близьких, найважливіших для вас людей. Потім розставте їх у порядку зменшення важливості. Розподіліть 100 очок між усіма 20 людьми – залежно від важливості стосунків із ними. Ви побачите, що чотири-п’ять найважливіших зв’язків наберуть більшу частину очок. Закінчіть вправу, відзначивши напроти кожного імені кількість часу, який проводите з цією людиною. Швидше за все, найціннішим людям ви приділяєте набагато менше 80% часу.
Справа ще й у тому, що кількість важливих зв’язків, які ми встановлюємо один з одним, обмежена і не така велика : пара важливих для вас друзів дитинства, пара важливих друзів, яких придбали протягом життя… До того ж, як стверджують антропологи, чим раніше ви накопичуєте значний життєвий досвід, тим менш міцними будуть близькі зв’язки надалі. Цим пояснюється поверховість у відносинах у тих людей, чия професія та спосіб життя спонукають до формування величезної кількості зв’язків: у продавців, адвокатів, тих, хто часто змінює місце проживання. Звідси висновок: якість наших зв’язків куди важливіша за кількість . Заповнюйте ці «вакансії» дуже обережно і не поспішайте!
Це стосується й ділових стосунків. Складіть список з 20 найважливіших бізнес-партнерів. Порівняйте список із приблизною кількістю ваших близьких контактів. Найімовірніше, 80% користі від ваших знайомств походить від 20% ваших знайомих.
Згадайте людей, які надавали вам найбільшу допомогу у кар’єрі. Розташуйте їх у порядку зменшення важливості, розподіливши 100 очок між першими десятьма. Як правило, люди, які допомагали вам у минулому, допоможуть і в майбутньому. Буває й так, що хтось із партнерів, який не увійшов до топ-10, раптом зайняв вищу посаду або виявив значні ділові зв’язки. Тому виконайте вправу ще раз, але вже виходячи з можливої здатності ваших партнерів допомогти вам у майбутньому.
Якщо баланс 80/20 виявився недотриманим, ймовірно, ваші зв’язки дуже ненадійні. Як перевірити надійність стосунків? Найміцніші відносини складаються з п’яти умов:
• взаємна радість спілкування;
• повага;
• загальний досвід;
• взаємна корисність;
• довіра.
Якщо немає хоча б один елемент, на відносини вже не можна покладатися повною мірою. Підбирайте союзників дуже ретельно. Вже на початку кар’єри продуктивно збудувати абсолютно надійні відносини за трьома моделями.
1. Один-два союзи з наставниками – людьми, які займають вищу позицію, ніж ви.
2. Два-три союзи з тими, хто дорівнює вам за статусом.
3. Один-два союзи з тими, стосовно кого ви самі виступаєте наставником.
Кар’єра та досягнення
Робота, кар’єра, досягнення – ці явища визначають одне одного. А головне правило тут таке: робота — це продовження життя, неправильно сприймати його як тяжку повинность «з дев’яти до п’яти», яку треба відбути, щоб насолодитися заслуженим відпочинком на зароблені гроші. Жодного конфлікту між роботою та іншим життям! І не вірте формулі «99% поту та 1% натхнення»: у будь-якому роді діяльності ваш успіх має бути легким . Визначте ті 20% зусиль, які дозволяли вам досягти максимальних успіхів. Чи можете ви повторювати такий успіх частіше? Те, що приносило лише середній дохід і невелике задоволення, брати до уваги не потрібно зовсім не орієнтуйтеся на середні показники. Якщо не досягли висот на службі, згадайте шкільний, студентський та будь-який інший досвід. Дуже важливо зосередитися на тому, що давалося легко і найбільше подобалося. Логіка проста: те, що ви робите із задоволенням, ви робите добре (і зацікавлені в тому, щоб удосконалюватись у цьому й надалі). Те, що ви робите добре, виходить якісним та цінується іншими людьми. Це забезпечує ваш заробіток.
А якщо ваше улюблене заняття не підкріплюється широким попитом? Що, якщо ви обрали роботу, де пропозиція багаторазово перевищує попит? Не впадати у відчай! Шукайте професію, близьку до тієї, яка вам подобається, але користується вищим попитом. Підходьте до цього творчо. Так, навички актора (професія, в якій пропозиція набагато перевищує попит), дуже близькі вимогам, які пред’являються політикам. Чому б акторові не розглянути шанс спробувати себе на політичній сцені? Рейган та Шварценеггер спробували, і в них вийшло.
У якому б занятті ви не знайшли себе, допоможуть універсальні секрети успіху у професії:
1. Краще знати щось одне дуже добре, ніж знати багато про що поверхнево; будьте вузьким фахівцем.
2. Спеціалізуйтеся тільки на тому, що викликає щирий ентузіазм. Ви не зможете стати лідером у справі, до якої холодні.
3. Визначте свій сегмент ринку та своїх клієнтів та обслуговуйте їх якнайкраще.
4. Вчіться у кращих, спостерігайте за їх роботою, наслідуйте їх. Люди знали про цей секрет завжди, і завжди він давав чудові результати.
5. Намагайтеся працювати він уже на початку кар’єри; власний бізнес вигідніший за роботу з найму.
6. Делегуйте повноваження, цінуйте можливості аутсорсингу — навколо безліч людей, які зроблять якусь роботу краще за вас, то користуйтесь цим! Це стосується не лише індивідуальних підприємців, а й корпорацій: якщо у вашої компанії найкраще виходить виробництво, доручіть маркетинг комусь іншому.
7. Коли почнете заробляти, змусіть капітал працювати на вас, інвестуйте; нехай гроші не лежать без діла (грамотному інвестуванню приділено особливу увагу нижче).
Щастя
80% щастя породжено 20% наших дій. Це означає, що стати щасливішим можна, якщо визначити, в які моменти життя ви:
• відчуваєте щастя, і зробити так, щоб вони повторювалися якнайчастіше;
• найбільш нещасливі, і скоротити їх до мінімуму, а краще зовсім виключити з життя.
Інакше кажучи, здатність відчувати щастя — це питання усвідомленого вибору, ментальна звичка . Працюючи над нею, будьте максимально конкретні та уважні. В яких обставинах ви найбільш продуктивні та веселі, а в яких навпаки? Хто зараз поруч з вами? Де ви знаходитесь? Дотримуйтесь цих умов щасливого життя – культивуйте оптимізм.
Базову звичку відчувати щастя корисно підкріпити повсякденними дрібними звичками.
1. Більше фізичної активності.
2. Регулярно давайте собі їжу для розуму: відгадайте кросворд, напишіть нотатку в блог, поговоріть з розумною людиною на складну тему.
3. Регулярно давайте собі та їжу для душі: медитуйте, слухайте якісну музику, сходіть до театру.
4. Робіть добрі справи.
5. Проводьте більше часу із друзями.
6. Доставляйте собі невеликі насолоди. Щоб бути послідовним, складіть список того, що можете собі дозволити завжди; щодня викреслюйте зі списку щонайменше одне задоволення.
7. Хваліть себе за будь-які досягнення, у тому числі за дотримання перерахованих правил.
Крім простих дій, що стимулюють щастя, Річард Кох називає сім стратегій, які роблять життя більш благополучним:
1. Максимально розширюйте зону контролю, а над тим, що не можете контролювати, не роздумуйте довго.
2. Ставте досяжні цілі. Краще намітити мету легше і досягти її, ніж болісно повзти до мети, що важко досягти, і врешті-решт не відчувати ніякого задоволення від досягнутого.
3. Будьте гнучкими: життя завжди внесе корективи і до цього потрібно бути готовим.
4. Вибудовуйте близькі, довірчі стосунки з партнером.
5. Майте кілька надійних щасливих друзів.
6. Майте кілька близьких та потрібних вам професійних зв’язків.
7. Вибудовуйте ідеальний сценарій свого життя і не відхиляйтеся від нього: живіть там, де хочете, та з тими, з ким хочете, на ті гроші, яких вам достатньо; працюйте там де хочете. Якнайменше компромісів!
Опитуючи друзів, Кох зауважив, що принцип «80% щастя виникає у 20% випадків» не працює щодо кожного. У житті третини опитаних щастя розподілене набагато рівномірніше, і ці люди виглядають набагато щасливішими за інших. Це означає, що вони вже спіткали принцип 80/20 і насолоджуються щастям не уривками, а присвячують йому максимум свого часу. Адже принцип Парето і потрібен для того, щоб визначити 20% найкращого та перетворити їх на 100%.
Принцип 80/20 у бізнесі
Щодо бізнесу принцип 80/20 виглядає дуже просто: отримати якнайбільше прибутку шляхом найменших витрат. Він застосовується щодо будь-якої організації та будь-якої діяльності всередині організації. Ось кілька ключових стратегій збільшення прибутку за допомогою принципу 80/20.
Визначтеся з бізнес-стратегією
Одна п’ята частина всього обороту приносить вашому бізнесу чотири п’ятих всього прибутку, і важливо визначити, що має найбільшу рентабельність : товар, клієнт чи категорія клієнтів, сегмент ринку, канал збуту.
• Проаналізуйте всі накладні витрати на кожній групі товарів. Ви побачите, більшість товарів у кращому разі помірно доходна, а 80% тієї користі, яку дає кожен товар, можна надавати за 20% його вартості. Іншими словами, багато клієнтів готові купувати товар найпростішої комплектації за низьку ціну. Ви готові виготовляти такі товари? Хтось випускає такі товари у вашій галузі?
• Вивчіть кількість покупок, зроблених кожним клієнтом або групою клієнтів. 80% клієнтів цінують компанію за 20% її послуг та товарів. Які це послуги у вашому випадку? Що заважає збільшити обсяг прибуткових послуг?
• Не менш важливо аналізувати клієнтуру та товари щодо конкуренції. Виберіть будь-яку частину вашого бізнесу та запитайте: чи немає у вас у цій сфері великого конкурента? Якщо так, то кому з вас віддає перевагу споживачу? А які ваші витрати на товар чи послугу порівняно із витратами конкурента? Що, якщо ви маєте одного конкурента у двох різних частинах бізнесу (умовно кажучи, загального конкурента і з товару А, і з товару B)? Чи однаково у вас співвідношення продажів або конкурент зайняв сильні позиції по одному товару, а ви по іншому?
Аналіз прибутків за принципом 80/20 дає картину конкретного моменту, але з поширюється на тенденції, які можуть підвищити рентабельність. Певний сегмент бізнесу може виглядати збитковим, тому що ви вкладаєте занадто багато коштів у технології виробництва та стимулювання збуту, але якщо йдеться про товар нового покоління, така тактика необхідна, щоб зайняти ринок у найближчі роки.
Спрощуйте структуру свого бізнесу
Прибутковий бізнес – простий бізнес. Він не обтяжений величезною кількістю накладних витрат, роздутим штатом співробітників, десятками зайвих функцій та завдань. Коли бізнес ускладнюється, його прибутки падають. Скорочуйте витрати на ускладненість.
• Пам’ятайте про цінність аутсорсингу. Визначте, яка сфера вашого бізнесу найбільш вигідна (розробка? виробництво? маркетинг? сервіс?), решту віддавайте набік. Так ви зменшите кількість працівників, прискоріть вихід товару ринку, зрештою — забезпечите нижчі витрати товару.
• Централізація бізнесу – зло. Подумайте, чи вам потрібен головний офіс. Чи не відбираєте ви ініціативу у тих, хто справді займається товаром? Зосереджуйте увагу на потребах клієнтів, а не на тонкощах управлінської ієрархії. Чим менше керівників між клієнтом та виробником, тим краще.
• Багато компаній мають надто великі склади, тому що випускають багато різних товарів (або багато різновидів одного товару), тоді як насправді максимальний прибуток забезпечують лише 20% товарів. Зберігання спочатку неприбуткового товару може коштувати занадто дорого. Скорочуйте кількість неходових різновидів товару та намагайтеся перекласти проблеми щодо їх зберігання на постачальників чи клієнтів. В ідеалі у вас взагалі не повинно бути складів, сучасні технології дозволяють організувати бізнес таким чином: пригадаємо досвід Alibaba.
• Не всі витрати на послуги та товари відповідають реальним потребам клієнтів. Деякі витрати великі, але для клієнта неактуальні. Проте, компанії рідко вимірюють цей показник. Зберігайте лише продуктивні витрати.
Вся увага – ключовим клієнтам (і найкращим продавцям)
Небагато клієнтів купують більшу частину товару, тоді як величезна кількість клієнтів купує мало. Цінуйте перше, ігноруйте останніх.
Способи утримати найкращих клієнтів:
1. Кращі 20% клієнтів ви повинні «знати в обличчя»: якщо ваша компанія невелика, то знати буквально, якщо клієнтів тисячі, то мати про їх переваги максимум інформації.
2. Всі нові товари та послуги повинні бути орієнтовані лише на найкращі 20% клієнтів.
3. Найкращі 20% клієнтів мають отримувати першокласний сервіс.
Щоб бути ближчими до покупця, потрібно бути ближчими до найкращих продавців. Хто вони ці ідеальні 20% ваших продавців? Що з-поміж них спільного? Де знайти людей, схожих на них? Що й коли вони роблять не так, як решта? Як найкращі продавці використовують свій робочий годинник — адже принцип 80/20 застосовний і до часу (80% кращих продажів зроблено в 20% робочого часу)? Нехай найкращі продавці навчають решти. Погодьте роботу з клієнтами та продавцями зі структурою продажів. Нехай зусилля кожного продавця будуть спрямовані на 20% найвигідніших товарів та на 20% клієнтів, які приносять 80% прибутку.
У великій компанії 80% непродуктивних співробітників ховаються за спинами 20% продуктивних, в результаті не тільки робота йде куди меншими темпами, ніж могла б, а й оцінка співробітників виходить несправедливою: найкращі заробляють набагато менше, ніж мають, а посередності — більше, ніж мають . Не допускайте цього — платіть працівникам справедливості.
Важливі лише деякі рішення
Принцип 80/20 добре працює і в аспекті прийняття рішень. Уявіть, що перед вами дві папки – «Важливі рішення» та «Неважливі рішення». Розсортуйте всі ідеї щодо цих папок з умовою: в першу може потрапити лише одне з 20 рішень. Найчастіше найважливіші рішення приймаються на початковому етапі, у своїй залишаються непоміченими «точки неповернення». Вас залишили прибуткові клієнти, тому що ви не помітили їх незадоволення. Ваші конкуренти вдосконалили новий продукт, використовуючи ідеї, які ви недооцінили. Щоб не переглянути «точки неповернення», проводьте 80% аналізу у перші 20% наявного часу. Крім того, витрачайте один день на місяць на факт-чек своїх рішень:
• Які проблеми чи можливості, які можуть призвести до серйозних наслідків, досі залишаються поза увагою?
• Що в моєму бізнесі працює добре, хоча ми цього й не очікували?
• Що в моєму бізнесі працює погано і чи можу я помилятися щодо цих недоліків?
• Важливе нерідко відбувається непомітно. Що вислизає від уваги цього разу?
Зрештою ринок працює набагато краще, ніж теоретичний аналіз. Якщо прийняте рішення не працює, відмовляйтеся від нього якнайшвидше. Подвоюють ставки в тій області, яка працює добре. І ніколи не погоджуйтесь на середні показники.
Попереджайте витрати на проекти
80% цінних результатів будь-якого проекту буде отримано протягом 20% усієї роботи. Не починайте проект, доки зведете його до ясної простої мети.
Обмежте час виконання проекту — тут принципу 80/20 допоможе закон Паркінсона, згідно з яким робота займає весь час, на неї відведений. Такий підхід гарантує, що команда не розслаблятиметься і спрямує зусилля на найважливіше — 20% завдань.
Чим менше часу приділяється на проект, тим детальніше він має бути обдуманий. Визначивши ключову мету, сформулюйте завдання, які хочете вирішити. Якщо їх вийшло більше семи, відкиньте найменш важливі. Визначте можливі рішення, виберіть найкращі. Дізнайтеся, яка інформація вам потрібна для підтвердження чи спростування цих рішень.
Хто, що і коли має робити? Домагайтеся якнайкращих рішень саме на стадії розробки, до реалізації на практиці: 20% проблем породжують 80% витрат, і 80% цих проблем виникають саме на стадії розробки проекту!
На переговорах зберігайте важливі рішення до кінця
У ході переговорів 20% обговорюваних питань містять у собі 80% цінності. Використовуйте тактичну хитрість: на початку переговорів висувайте довгий список вимог, представивши їх якомога значнішими. До кінця переговорів вам буде легко здати позиції з ряду важливих питань в обмін на поступки за дійсно цікавою для вас інформацією. До того ж, 80% поступок робляться саме в останні 20% переговорного часу. До фіналу ваші конкуренти стають більш поступливими.
Якщо ви бажаєте попросити у начальника прибавку до зарплати та зустріч призначена з 9.30 до 9.40, збережіть прохання до 9.38. Пам’ятайте про це і не поспішайте події – не давайте начальнику часу на винахід компромісу.
Інвестуйте грамотно
Свій бізнес вигідніший за роботу з найму, доходи від інвестицій, у свою чергу, легші і вигідніші за доход від власної праці. Вирішивши інвестувати, дотримуйтесь таких принципів:
1. Виберіть оптимальну для вас стратегію інвестування. Покладаєтеся на азарт чи чисту математику? Ви песиміст чи оптиміст за вдачею? Нехай інвестиційна тактика відбиває вашу індивідуальність.
2. Суперприбуток може принести лише незбалансований портфель. Золото, нерухомість, облігації – вибирайте щось одне. Найкраще інвестувати в акції. 3. Розраховуйте довгострокові інвестиції. Якщо ваші акції не є збитковими, тримайте їх роками.
4. Інвестуйте тоді, коли ціни низькі. Купуйте, коли ринок у занепаді.
5. Якщо не відчуваєте в собі достатньо азарту, не хитруйте з ринком, а покладайтеся на старий фондовий індекс.
6. Будьте вузьким фахівцем та відмінним знавцем небагатьох — цей принцип працює і в інвестиційній політиці. Дійте у сфері, яку знаєте чудово, покладаючись насамперед на себе.
7. Інвестуйте в ринки, що розвиваються, звертайте увагу не тільки на США, але і на Туніс з В’єтнамом.
8. Відразу позбавляйтеся збиткових акцій. Падіння акції на 15% від ціни, яку ви за неї заплатили, — найнебезпечніший сигнал.
9. Не піддавайтеся спокусі забрати прибуток зарано, покладайтеся на регулярні короткочасні прибутки. Ніхто не розорився, продавши прибуткові акції, але ніхто так і не розбагатів. Легко було зняти 100% прибутку з акцій McDonald’s у 1960-х або з акцій Microsoft наприкінці 1980-х. Але ті, хто так зробив, кусали лікті, спостерігаючи за подальшими злетами цих акцій.
Дотримуючись таких принципів, ви виявите, що принцип Парето підтверджується знову і знову: лише 20% довгострокових інвестиційних портфелів містить 80% прибутку.
10 найкращих думок
1. Ваш успіх має бути легким. Те, що дається важко, не приносить ні щастя, ні грошей.
2. Будьте вузьким фахівцем.
3. Оптимізм це те, що можна культивувати. Визначте, в які моменти життя ви найщасливіші, і робіть так, щоб вони повторювалися частіше.
4. Не обтяжуйте себе зобов’язаннями, нав’язаними іншими людьми, — на це йде 80% часу.
5. Ніколи і ні в чому не погоджуйтесь на середні показники.
6. Спрощуйте свій бізнес настільки, наскільки це можливо.
7. Важливі рішення зберігайте до кінця переговорів.
8. Визначтеся з найкращими клієнтами і знайте про них все.
9. Розраховуйте на довгострокові інвестиції. Якщо ваші акції не є збитковими, тримайте їх роками.
10. Створіть союзи з наставниками, з тими, хто дорівнює вам за статусом, і з тими, до кого ви самі виступите наставником.