Хто ви, містере Безос?
Маленький лопухий хлопчик був постійно чимось захоплений і не чув, що казала вихователька. У дитячому садку його часто переносили разом із стільцем з місця на місце, коли треба було зайнятися чимось ще. Хлопчик виріс, але не переріс вік подиву. На шостому десятку він зберігає ненаситну дитячу цікавість.
«Все, що я робив, починалося з малого, – згадує Джефф Безос. – Amazon почався з пари людей. Я сам відвозив посилки на пошту і сподівався, що колись ми зможемо дозволити собі вилочний навантажувач. Я бачив, як маленькі речі стають більшими, але мені подобається ставитись до речей так, ніби вони маленькі. Незважаючи на те, що Amazon — велика компанія, я хочу, щоб у неї було серце і дух маленької».
Він любить розповідати та слухати історії. У дитинстві перечитав усі доступні науково-фантастичні романи з місцевої бібліотеки, а зараз організовує щорічний ретріт для письменників та кінематографістів. Він створив онлайн-бізнес і так захопився ідеями машинного навчання та штучного інтелекту, що щорічно проводить зустріч експертів, які цікавляться машинним навчанням, автоматизацією, робототехнікою та космосом. Він збирає історичні артефакти, пов’язані з великими моментами у науці.
Джефф Безос став легендою за життя. Він зумів істотно змінити безліч галузей і збирається зупинятися на досягнутому.
Amazon, найбільший у світі інтернет-ретейлер, змінив те, як ми робимо покупки.
Amazon Web Services (AWS) надає хмарні обчислювальні сервіси та програми, які дозволяють старт-апам і компаніям-початківцям створювати нові продукти та послуги.
Amazon Echo запустив ринок для розумних домашніх динаміків, а Amazon Studios випускає чудові телешоу та фільми.
Безос створив приватну космічну компанію, яка у довгостроковій перспективі може очистити планету від екологічно шкідливих виробництв, перемістивши їх у космос.
Уолтер Айзексон, біограф Леонардо да Вінчі, Бенджаміна Франкліна, Ади Лавлейс, Стіва Джобса та Альберта Ейнштейна, вважає, що Безос стоїть в одному ряду з цими геніями. Айзексон зібрав під однією обкладинкою щорічні послання Безосу акціонерам Amazon з 1997 року (коли компанія тільки стала публічною) до 2019 року (коли компанія стала найдорожчою у світі), тексти його виступів, статей та інтерв’ю. Читачі можуть простежити, як змінювалися Amazon та риторика його засновника протягом двох десятиліть.
Ми проаналізували всі тексти збірки та виділили принципи, які залишалися незмінними з кінця минулого тисячоліття та допомогли Джеффу Безосу підкорити світовий бізнес-олімп. Також ми розповімо про те, як Безос змінює світ поза Amazon.
Принципи Джеффа Безоса
“Всі мої найкращі рішення в бізнесі і в житті приймалися серцем, інтуїцією і силою волі, а не за допомогою аналізу”, – каже автор Amazon. А ще в нього є принципи, про які він розповідає у багатьох зверненнях до акціонерів, інтерв’ю та статей.
Принцип 1. Бізнес – довга гра (як і життя)
Безос не з тих людей, які хочуть отримати все й одразу. Він стверджує, що будь-які серйозні проекти вимагають часу .
У першому посланні акціонерам 1997 року Безос заявив, що всі інвестиційні рішення в Amazon керівники компанії прийматимуть виходячи з довгострокових перспектив лідерства на ринку, а не заради швидкого прибутку та реакції Уолл-стріт.
Автор Amazon не звик спочивати на лаврах і дуже критичний до своїх успіхів.
У посланні 1999 року, в якому продажі зросли з $610 млн 1998 року до $1,64 млрд — на 169%, а кількість нових покупців збільшилася з 6,2 до 16,9 млн — на 173%, він заявляв, що». .. нинішній досвід онлайн-покупок – найгірший з усіх, які будь-коли будуть ». У цьому ж посланні Безос прогнозував, що незабаром користувачі зможуть швидше переглядати сторінки, контент стане різноманітнішим, покупки будуть здійснюватися бездротовими пристроями з будь-якого місця.
Орієнтація на довгострокову перспективу дозволяє привести до спільного знаменника інтереси клієнтів, яким потрібні якісні товари швидко та недорого, та інтереси ваших акціонерів, які хочуть отримати максимальну віддачу від інвестицій. Довгострокове бізнес-мислення дає змогу впроваджувати інновації.
“Нам подобається винаходити і робити щось нове, – зазначає Безос, – і я точно знаю, що довгострокова орієнтація необхідна для винахідництва, тому що на цьому шляху на вас чекає багато невдач”.
Дивно, але Безос нікуди не поспішає і у повсякденному житті. Він рано лягає, рано встає, спить щонайменше 8 годин на день і зізнається, що вранці любить «витрачати час на дурницю» — неквапливо пити каву, читати газету, снідати з дітьми.
Джефф починає працювати не раніше 10-ї ранку. До обіду він проводить важливі зустрічі та завершує роботу до 5 години вечора.
Безос упевнений, що робота 24/7 неефективна, якщо ви не запускаєте стартап. У зрілих компаніях рішення приймаються заздалегідь .
«Всі топ-менеджери Amazon працюють у майбутньому, – каже Безос, – вони живуть майбутнім. Ніхто з моїх підлеглих не думає про цей квартал. Я вважаю, що успіх цього кварталу було закладено три роки тому. Потрібно думати на два-три роки вперед, тоді немає потреби сьогодні приймати сотню рішень. Достатньо приймати три хороші рішення на день, але вони мають бути максимально якісними».
Безосу не подобається словосполучення «баланс життя та роботи». Воно має на увазі, що робота – щось важке та негативне. Краще прагнути не балансу, а гармонії.
Якщо людина заряджена енергією, роблячи свою справу, відчуває, що додає цінність, як частина команди, це позитивно впливає і на сімейне життя — вона стає кращим чоловіком, більш дбайливим батьком. Так само, якщо він щасливий вдома, це робить його найкращим співробітником, більш ефективним та справедливим керівником. Справа не в кількості робочих годин на тиждень, а в тому, чи маємо енергію. Давайте замислимося, чи відбирає робота нашу енергію, чи, навпаки, її генерує. Сфокусуватися на далеких горизонтах Безос допомагає захоплення космосом.
Джефф говорить про місію своєї аерокосмічної компанії: «Blue Origin буде терпляче, крок за кроком добиватися поставленої довгострокової мети». Недарма на емблемі компанії Blue Origin написано латиною: Gradatim Ferociter, що в перекладі означає: «Крок за кроком, неухильно».
Принцип 2. Боятися треба клієнтів, а чи не конкурентів
Щороку, з першого послання акціонерам Безос говорить про «одержимість клієнтами».
1998 року він написав: «Ми маємо намір побудувати саму клієнтоорієнтовану компанію у світі. Ми вважаємо аксіомою, що клієнти проникливі та розумні, але це не привід заспокоюватись. Я постійно нагадую нашим співробітникам, щоб вони боялися, прокидалися щоранку з жахом. Остерігалися не конкурентів, а наших клієнтів».
У 2020 році (в одній з останніх статей зі збірки) Безос зазначав: «В Amazon одержимість клієнтами зробила нас такими, якими ми є, і дозволила творити все більші речі. Я знаю, що Amazon міг зробити, коли нас було 10 людей. Я знаю, що ми могли зробити, коли нас було 1000 чоловік і коли було 10 000 осіб. І я знаю, що ми можемо зробити сьогодні, коли нас майже мільйон».
Amazon став революціонером інтернет-торгівлі, дозволивши клієнтам публікувати зокрема негативні відгуки, хоча багато інвесторів були проти такого підходу. Просто Безос упевнений: компанія заробляє гроші не коли продає товар, а коли допомагає приймати рішення про покупку .
Amazon часто критикують за “викручування рук” постачальникам, але Безос завжди на стороні клієнтів і бачить місію своєї компанії у збереженні незмінно низьких цін. Недарма Amazon багато років посідає перші місця у опитуваннях про задоволеність клієнтів.
Принцип 3. Люди – головний капітал
Безос з перших послань акціонерам наголошував на важливості пошуку та збереження талантів у компанії. «Ми знаємо, що наш успіх значною мірою залежатиме від уміння залучати та утримувати вмотивованих співробітників . Кожен із них має мислити як власник і, отже, бути ним насправді», — заявляв Безос і включав у мотиваційний пакет співробітників опціони на акції.
При пошуку співробітників Безос рекомендує орієнтуватися на такі критерії:
- Чи викликає у вас потенційний співробітник щире замилування?
- Чи підвищить ця людина рівень ефективності команди?
- У якій галузі такий претендент може стати суперзіркою?
Працювати в Amazon непросто і претендентів на вакансію попереджають про це заздалегідь. «Ми працюємо над створенням чогось важливого для наших клієнтів, і про це ми потім зможемо розповісти своїм онукам, — каже глава Amazon. — А такі речі не мають бути простими. Нам дуже пощастило, що у нас працюють віддані своїй справі співробітники, чия самовідданість і пристрасть створюють Amazon».
Amazon продовжує інвестувати у співробітників і сьогодні, коли їх кількість лише у США перевищує 500 тисяч.
Безос регулярно підвищує мінімальну заробітну плату співробітникам, у тому числі тимчасовим і сезонним: вона більш ніж удвічі вища за мінімальну зарплату по країні.
У 2018 році Безос ділився з акціонерами своїми поглядами на оплату праці: «Ми твердо віримо, що інвестиції в персонал принесуть користь нашому бізнесу. Ми завжди платили конкурентну заробітну плату, а тепер вирішили, що настав час стати лідерами — пропонувати зарплату, яка вища за конкурентну. Ми вчинили так, бо вважаємо це правильним. Сьогодні я кидаю виклик нашим провідним конкурентам у ретейлі (ви знаєте, про кого я говорю!), пропонуючи відповісти належним чином на збільшення винагороди працівникам та мінімальну зарплату у розмірі $15 на годину. Приєднуйтесь! А ще краще киньте рукавичку назад, запропонувавши своїм співробітникам $16. Таке суперництво корисне всім».
Amazon підтримує навчання працівників.
У рамках програми Carrier Choice (Вибір кар’єри) компанія компенсує до 95% витрат на отримання сертифіката або диплома бакалавра, щоб співробітники отримували потрібні спеціальності. До 2018 року програмою скористалися понад 16 тисяч людей.
Amazon запустив програму Carrier Skills (Кар’єрні навички), щоб погодинники навчалися писати резюме, працювати з комп’ютерними програмами, вдосконалювали навички комунікації.
Керівники Amazon підписали зобов’язання перед трудящими Америки – Pledge to America’s Workers, в якому пообіцяли, що 50 тисяч співробітників підвищать кваліфікацію, пройшовши інноваційні програми навчання.
Amazon думає і про майбутнє, бере участь у національних проектах з навчання молоді.
Amazon виділив $50 млн на підтримку освіти в галузі точних наук та інформатики у початковій та середній школах та університетах.
Джефф Безос підкреслює, що компанії потрібні не найманці, а місіонери . Місіонери дбають про своє призначення. Вони думають про те, що має реальну мету, сенс, а не дивляться на годинник, чекаючи закінчення робочого дня. Люди хочуть, щоб у їхньому житті був сенс, щоб вони могли приносити користь. Але часто великі люди йдуть з компанії через надто повільне прийняття рішень, надмірну бюрократію.
Принцип 4. Невдачі потрібно… любити та масштабувати
Є два види невдач — невдалий експеримент чи продукт (через нього не варто засмучуватися, скоріше навпаки) та збій операційної діяльності.
За два десятиліття Amazon збудував сотні центрів виконання замовлень. Як і що треба робити, достеменно відомо. Якщо новий центр виконання замовлень виявляється провальним, то співробітники погано виконали своє завдання.
Але коли йде розробка нового продукту чи логістичний експеримент і нічого не виходить, це нормально . Компанія зростає, а разом із нею масштабуються всі сторони її діяльності, включаючи невдалі експерименти.
У посланні 2018 року Безос говорить про невдачі як про важливу складову успіху компанії: «Amazon експериментуватиме в масштабі, що відповідає розміру компанії, навіть якщо іноді терпітиме багатомільярдні невдачі. Звичайно, ми не експериментуватимемо легковажно. Ми працюватимемо щосили, щоб наші сміливі ідеї себе виправдали, але в результаті окупляться не всі».
Велика компанія може дозволити собі значний ризик , тому що один справді успішний проект з лишком покриває вартість багатьох неуспішних.
Проекти Fire Phone (смартфон Amazon) та Echo (розумні колонки) стартували приблизно в один і той же час. Fire Phone зазнав невдачі, але дав важливі знання та підняв досвід розробників на новий рівень. Все це прискорило створення Echo та голосового помічника Alexa.
Принцип 5. Слова сильніші за картинки
Джефф Безос, як і Стів Джобс, не фанат слайдів та презентацій у PowerPoint. Він вважає, що співробітники, готуючись презентувати свою ідею, мають створити захоплюючу розповідь.
“Ми не робимо в Amazon презентації в PowerPoint (або інших програмах презентацій), – написав він в одному з останніх послань акціонерам, – натомість ми пишемо логічні розповіді на шість сторінок і зачитуємо їх вголос на початку наради”.
Не лише Amazon
Всі ми знаємо Джеффа Безоса як голову найбільшого світового онлайн-ретейлера, найбагатшої людини у світі. Але Amazon не єдина річ, якій присвячує себе Джефф. Він інвестує в ідеї, які вірить, навіть якщо вони комерційно невигідні.
Підкорення космосу з Blue Origin
У липні 2021 року Джефф Безос полетів до космосу, але він не просто космічний турист, а дослідник космосу. Космос – дитяча пристрасть Безоса і, як він сам каже, найважливіша робота, якою він зараз зайнятий. Джефф заснував фонд Blue Origin у 2000 році і зізнається, що вкладає і вкладатиме в його роботу значні ресурси, незважаючи на те, що з точки зору раціонального інвестування проект збитковий. Але цей проект дуже важливий, бо йдеться про майбутнє планети та наших нащадків.
Наша велика планета стала занадто маленькою для населення. Рано чи пізно на Землі закінчиться енергія, тому що ми витрачаємо її дедалі більше. Усі блага цивілізації — медичне обладнання, транспорт, розваги, їжа — потребують величезної кількості енергії. Історично рівень споживання енергії у світі зростає на 3% на рік. Здається, це не критично, але сумарний ефект такого збільшення колосальний: споживання енергії людиною подвоюється кожні 25 років. В останні десятиліття ми отримали величезний приріст енергоефективності у різних сферах.
Люди використовували для висвітлення житла свічки. Потім перейшли до олійних ламп. Потім з’явилися лампи розжарювання, а потім світлодіоди. За півстоліття існування комерційної авіації відбулося чотириразове зростання ефективності. Півстоліття тому для польоту однієї людини через всю країну потрібно 109 галонів палива. Сьогодні, при польоті в сучасному Boeing 787, потрібно всього 24 галони. Ефективність обчислень зросла в трильйон разів. Перший американський комп’ютер UNIVAC міг зробити п’ятнадцять обчислень, витративши одну кіловат-секунду. Сучасний процесор здатний виконати сімнадцять трильйонів обчислень із однією кіловат-секундою енергії.
Парадокс у тому, що, домагаючись дедалі більшої ефективності, ми витрачаємо дедалі більше енергії. Штучне освітлення стало дешевшим, тому ми бездумно його витрачаємо. Міжнародні перельоти стали доступними, і тепер ми багато подорожуємо світом. Гаджети вже не такі дорогі, тепер у кожної людини їх кілька, і всі вони безперервно працюють.
Нинішнє глобальне використання енергії можна забезпечити, покривши весь штат Невада сонячними батареями. Але через 200 років за 3-відсоткової історичної швидкості збільшення енерговитрат нам доведеться покрити всю поверхню Землі сонячними батареями.
Попит на енергію постійно зростає. Дефіцит енергії може призвести до нормування. Отже, наші онуки та правнуки житимуть гірше, ніж ми: їм доведеться сильно заощаджувати ресурси. Однак якщо ми вийдемо до Сонячної системи, то отримаємо необмежені ресурси енергії. Про переїзд на Марс і Венеру не йдеться. По-перше, поверхні цих планет не такі великі — можливе лише подвоєння площі, а це не врятує ситуацію в довгостроковій перспективі. По-друге, планети дуже далеко — на Марс потрібно летіти кілька років. Далекі відстані не дозволять здійснювати зв’язок із Землею в реальному часі. По-третє, гравітація є лише Землі.
Безос підтримує ідею фізика Джерарда О’Ніла про створення штучних світів, які безперервно обертаються для створення штучної гравітації за допомогою відцентрової сили. Це багатокілометрові гігантські споруди, у кожному з яких мешкає мільйон людей і більше. У космічній колонії буде свій швидкісний транспорт, сільськогосподарські масиви, міста. Деякі з колоній стануть національними парками, інші дублюватимуть мегаполіси, що існують на Землі. Там буде ідеальний клімат протягом усього року — ні злив, ні ураганів, ні землетрусів. У колоніях буде комфортно жити, а головне — вони будуть поряд із Землею, щоби можна було туди повернутися чи з’їздити на якийсь час. Земля стане чудовим місцем для життя та туризму. Усю важку промисловість буде виведено за межі Землі. Так ми врятуємо землю. Безос усвідомлює, що він лише на початку шляху, що космічні колонії будуватимуть наші онуки. Нині важливо дослідити космос, вивчати його можливості.
Допомога бідним із фондом Day One
Безос заснував фонд Day One у 2018 році. Він надає фінансову допомогу бездомним сім’ям та фінансує створення некомерційних дитячих садків, що працюють за системою Монтессорі, у громадах з низьким рівнем доходу. Джефф упевнений: у кожної дитини має бути дах над головою та гідна освіта з перших років життя. Інакше він безнадійно відчепиться і неминуче повторить долю своїх батьків.
Фонд у своїй роботі керується тими самими принципами, що й Amazon. Головний із них — клієнтоорієнтованість. І зовсім неважливо, хто клієнт: мільйонер з товстим гаманцем або бездомна дитина, яка не завжди має можливість поїсти досхочу.
Підтримка демократії з газетою Washington Post
У 2013 році Washington Post перебувала у тяжкому фінансовому становищі, причому не з вини співробітників чи керівництва. Просто інтернет змінив правила гри. Коли Безосу запропонували купити газету, він замислився: а чи така важлива ця газета для світу? І швидко відповів: “Так”.
Washington Post відіграє важливу роль в американській демократії – у цьому Безос не сумнівався. І він прийняв рішення — купити газету та перетворити її на національне та глобальне видання.
Є один дар, який інтернет приносить газетам, — ділиться Безос. — Він руйнує практично все, але дарує вільну глобальну дистрибуцію. Нам довелося змінити бізнес-модель: раніше ми заробляли багато грошей на одному читачі за невеликої кількості читачів, а тепер почали отримувати маленькі суми з кожного читача, але читачів стало дуже багато».
Сьогодні Washington Post знову приносить прибуток. Зростає відділ новин, видавець та технічні фахівці перетворять газету відповідно до вимог часу.
«Коли мені буде дев’яносто, — каже Безос, — я пишатимусь тим, що взяв на себе відповідальність за Washington Post і допоміг їй пройти складну трансформацію».
Участь в екологічній програмі Climate Pledge
У 2019 році Amazon першим підписав Climate Pledge (Кліматичне зобов’язання). Компанії, які підписують Climate Pledge, погоджуються регулярно вимірювати викиди та повідомляти про них, а також дотримуватися стратегій декарбонізації, прописаних у Паризькій угоді . Кліматичне зобов’язання реалізується при взаємодії з іншими компаніями, оскільки будь-який бізнес – ланка ланцюжка постачання інших компаній.
Безос вважає, що Amazon має бути прикладом для наслідування питань захисту навколишнього середовища. Компанія має величезну фізичну інфраструктуру, яка дозволяє зберігати і перевозити понад десять мільярдів товарів на рік. Amazon заявляє: «Якщо ми можемо контролювати викиди, то будь-яка інша компанія зможе».
З 2016 року команди Amazon вимірюють вплив компанії на довкілля. Вони працюють над створенням механізму, який дозволяє радикально скоротити викиди вуглецю по всій компанії та ланцюжках поставок.
У компанії побудували моделі процесів у транспортуванні, упаковці, енергозабезпеченні як центрів виконання замовлень, так і центрів обробки даних та окремих пристроїв. Вони допомагають аналізувати вуглецевий слід компанії. Кожна з цих моделей ґрунтується на докладних даних і має ретельно опрацьовану логіку. Метрики та дані дають командам дивовижні інсайти. Так, доставка в день замовлення – варіант із мінімальним викидом вуглецю.
Amazon на 40% використовує енергію від поновлюваних джерел. Для цього довелося збудувати 15 сонячних та вітряних електростанцій для промислового використання. Сонячні батареї стоять на дахах центрів сортування та виконання замовлень у всьому світі. До 2024 року Amazon використовуватиме 80% енергії від поновлюваних джерел, а до 2030 року — 100%.
Компанія активно використовує електрофургони для доставки та інвестувала $440 млн у компанію Rivian, яка їх виготовляє. Amazon співпрацює з Фондом охорони природи, інвестує у відновлення лісів, що сприяє видаленню вуглецю з атмосфери Землі.
Amazon закликає всі компанії світу співпрацювати в екологічній сфері.
10 найкращих думок
1. Будь-які серйозні проекти вимагають часу , а значні рішення приймаються заздалегідь — кілька місяців і навіть років.
2. Безос не вірить у баланс життя та роботи і закликає не шукати його, а прагнути гармонії. Якщо людина заряджена енергією на роботі, це позитивно впливає на сімейне та суспільне життя.
3. Робота 24/7 та інші прояви трудоголізму нічого не дають. Куди важливіше висипатися, ефективно працювати в потрібний час і не шкодувати часу на приємні дрібниці.
4. Боятися потрібно не конкурентів, а клієнтів. Джефф Безос завжди на стороні клієнтів і бачить місію своєї компанії у збереженні незмінно низьких цін.
5. Працювати в Amazon складно, тому що компанія незмінно створює щось важливе. Тому компанії потрібні не найманці, а місіонери. Але навіть найлояльніші та найталановитіші співробітники можуть піти з компанії через бюрократичну тяганину. Керівники мають про це пам’ятати.
6. Є два види невдач – невдалий експеримент або продукт та збій операційної діяльності. Перший вигляд дуже корисний та сприяє розвитку, другий – результат поганої роботи.
7. Історично рівень споживання енергії у світі зростає на 3% на рік, довкілля забруднюється. Безос створив аерокосмічну компанію Blue Origin для порятунку планети Земля. У довгостроковій перспективі все, що їй шкодить, відлетить у космос — штучно створені світи.
8. Кожна дитина повинна мати дах над головою та гідну освіту з перших років життя. Саме цим займається фонд Day One, створений Безосом.
9. Свобода слова – оплот демократії та процвітання США – впевнений Безос. Саме тому він купив газету Washington Post і перетворив її на прибуткове глобальне видання, повністю змінивши колишню бізнес-модель.
10. Кожна компанія має усвідомлювати свою відповідальність перед планетою. Amazon першим підписав кліматичне зобов’язання, щоб показати маленьким і великим компаніям у всьому світі, що навіть якщо така велика компанія, як Amazon, може контролювати викиди та економити енергію, решта теж із цим впорається.
Паризька угода – угода в рамках Рамкової конвенції ООН про зміну клімату, яка регулює заходи щодо зниження вмісту вуглекислого газу в атмосфері з 2020 року.