Прийняття рішень – це навичка
Може здатися, що вміння впевнено робити вибір – це незбагненне мистецтво. Але насправді це навичка, яку цілком можна прокачати.
Існує чіткий алгоритм прийняття рішень:
- сформулювати проблему;
- визначити свої цілі та цінності;
- визначити варіанти рішення;
- проаналізувати їх, відкинути невдалі, вдумливо порівняти ті, що залишилися;
- попрацювати із сумнівами;
- оцінити результат.
На кожному етапі можна використовувати прийоми та хитрощі, які дозволяють дивитися на проблему широко, уникати типових помилок, оминати власну нерішучість.
Крім того, алгоритм можна адаптувати до конкретної ситуації. А завдяки практиці ви цілком можливо продумаєте власну робочу або життєву стратегію, яка допоможе мінімізувати сумніви і тривогу, розглядати завдання під різними кутами і приймати рішення впевнено.
Сформулюйте проблему
Щоб зробити правильний вибір, спочатку потрібно чітко визначити, яку саме проблему ми вирішуємо. Як не дивно, люди часом намагаються ухвалити рішення, не поставивши собі це конкретне і зрозуміле питання. А від нього безпосередньо залежить результат, до якого ми прийдемо.
Скажімо, ми переїжджаємо в інше місто та хочемо зняти житло. У нас виникає одразу кілька запитань.
- Яку квартиру винайняти?
- Що краще зняти: квартиру, будинок чи, можливо, кімнату?
- Чи варто спочатку зняти квартиру чи краще одразу купити в іпотеку?
- Чи варто взагалі переїжджати чи краще залишитись на старому місці?
Алгоритм вирішення кожної з цих проблем буде різним.
Як правильно визначити та сформулювати проблему?
1. Запишіть питання, на яке, як вам здається, ви маєте знайти відповідь. Перечитайте написане, подумайте, чи справді це вас зараз хвилює. Якщо сумніваєтеся, спробуйте записати всі питання, які виникають у голові у зв’язку з поточною ситуацією, та визначте, яку ви хочете вирішити в першу чергу.
У прикладі з пошуком квартири ми можемо дійти висновку, що, в принципі, сумніваємося, чи варто переїжджати, а пошук житла — це вже справа десята.
2. Запитайте себе, як ви дійшли цієї ситуації. Простежте весь шлях: можливо, у процесі з’ясується, що питання має звучати інакше.
3. Відстежте обмеження, які є у вашому формулюванні, і спробуйте їх зняти.
Допустимо, у вас питання: «Коли нам запускати двомісячне дослідження ринку для нової кредитної картки, яку ми плануємо просувати у центральній частині країни?» У цьому формулюванні одразу два обмеження: двомісячне дослідження, центральна частина країни. Ці обмеження можуть бути даністю, яку ви не можете змінити і яка в результаті вплине на рішення. Але, ймовірно, обмеження можна переглянути. Чи справді дослідження має тривати два місяці? Чи варто просувати продукт саме у цьому регіоні? Такі питання допоможуть поглянути на проблему під іншим кутом та зняти «шори», які звужують вашу перспективу.
4. Порадьтеся з близькими чи колегами.
Після того, як сформулюєте проблему, по можливості не кидайтеся відразу шукати рішення. Дайте собі трохи часу, щоб зрозуміти, які цілі ви маєте.
Визначте цілі та цінності
Уявімо ситуацію. Керівник пропонує Костянтину підвищення, але з умовою: треба переїхати до віддаленої сільської місцевості. Перший порив Костянтина – погодитись. Адже це вища зарплата, новий цікавий досвід, можливість заслужити лояльність керівництва. Але він бере паузу, щоб обговорити все із сім’єю. Після розмови з дружиною та дітьми Костянтин розуміє, що для нього важливі два аспекти:
- його власні кар’єра та дохід;
- щастя та благополуччя сім’ї.
Тобто якщо він прийме пропозицію про переїзд, кар’єра може піти вгору, а от якість життя сім’ї впаде: на новому місці не буде добрих шкіл та зручної інфраструктури. Зваживши всі ці дані, Костянтин вирішує відмовитися від пропозиції.
Розуміння своїх цілей та цінностей допомагає відкинути невдалі рішення та вибрати те, що вам дійсно потрібно. Таке мислення називають ціннісно-орієнтованим – це підхід, який враховує ваші цінності, потреби, бажання, прагнення.
П’ять кроків для визначення мети:
1. Випишіть усе, що вас турбує у поточній ситуації. Якщо вам складно це зрозуміти, уявіть найгірший варіант розвитку подій.
Якщо я влаштую дитину в хорошу приватну школу в іншому районі, нам доведеться витрачати на дорогу більше години, вона сильно втомлюватиметься, у неї не залишиться часу на повноцінний відпочинок і додаткові заняття. До того ж, платити доведеться дуже багато, нам буде складно відкладати на інші важливі речі — ремонт, відпустку, нову машину.
2. Сформулюйте ці побоювання так, щоб вони висловлювали те, що для вас є важливим.
Дорога до школи повинна займати не більше 30 хвилин, вартість навчання не повинна перевищувати 40 тисяч рублів на місяць.
3. Визначте, до яких цінностей вас відсилає. Це можна зробити, якщо знову і знову ставити собі питання «чому?».
Чому школа має бути недалеко від будинку? Щоб не витрачати багато часу на дорогу. Чому ви не бажаєте витрачати на дорогу багато часу? Тому що хочеться, щоб дитина витратила його на щось важливіше: відпочинок, спілкування, хобі. Чому? Тому що я вважаю, що в житті важливий баланс, для гармонійного розвитку дитини необхідні всі ці елементи — так вона буде здоровішою та щасливішою. Таким чином ви врешті-решт прийдете до конкретної цінності: щастя та гармонійний розвиток дитини.
4. Визначте критерії кожної мети. Переконайтеся, що цілі більш-менш вимірні, і ви зможете зрозуміти, чи на правильному шляху.
Ваша мета – здоров’я та гармонійний розвиток дитини. За якими ознаками ви зрозумієте, що все гаразд? Варіанти можуть бути такими: дитина добре спить і їсть, більшу частину часу вона у хорошому настрої, у неї достатньо часу, щоб спокійно зайнятися коханим хобі, погуляти з друзями або просто понеділятися.
5. Переконайтеся, що ваші цінності є досить зрозумілими. Для цього уявіть, що ви використовуєте їх як аргумент, щоб пояснити своє рішення іншій людині.
«Я вирішила не віддавати дитину в ту приватну школу, тому що вона далеко від дому і ми нічого не встигатимемо, а для мене важливе здоров’я та гармонійний розвиток дитини».
Продумайте варіанти розв’язання
Від того, як добре ви визначите варіанти, залежить фінальне рішення.
Дві головні помилки під час прийняття рішень:
1. Опиратися лише з минулий досвід.
Марк звик кожні вихідні ходити або в кіно, або в ресторан, тому йому складно придумати, чим ще зайнятися після роботи, і він постійно обирає між цими двома варіантами.
2. Вистачати за перше ж рішення.
Ганна переїхала в новий район і поки що не знайшла там хорошого стоматолога. Вона наводить довідки серед знайомих, і сусідка палко радить їй свого лікаря. Анна записується приймання, не розглянувши інші варіанти. У результаті виявляється, що клініка дуже дорога, до того ж лікар затримався з попереднім пацієнтом і довелося довго чекати.
Такі швидкі рішення можуть бути хорошими, але якщо ми шукаємо альтернативи, можливо, результат порадує нас більше.
Правильно сформульовані варіанти це як інгредієнти для гарної страви. В ідеалі їх має бути багато, і вони мають бути різноманітними. Для кожної проблеми, зазвичай, є кілька варіантів рішень.
- Діяти швидко.
У вас є двоє друзів, і обоє обожнюють Баха. Вам подарували квиток на концерт органної музики, але ви цього дня зайняті. Кому віддати білет? Варіанти рівнозначні: ви ставитеся до друзів однаково добре, і вони будуть дуже раді піти на концерт. Тож можна просто підкинути монетку.
Інші версії швидкої дії – голосування та аукціон: вони підходять для ситуацій, у яких задіяно багато людей.
- Дотриматися балансу.
Андрій хоче поїхати до Арктики, щоб побачити північне сяйво. Він дізнався, коли сяйво має бути видно добре. Але ці дати збігаються із гарячим періодом на роботі, і керівник сказав, що заяви на відпустку не підпише. Тоді Андрій запропонував угоду: він заміщатиме керівника під час його літньої відпустки, а той відпустить його до цієї поїздки. Тобто Андрій вирішив дотриматися балансу — врахувати інтереси всіх сторін.
- Знайти інформацію. Перед тим, як поставити діагноз і призначити лікування, лікар проводить обстеження пацієнта — тобто збирає інформацію. Така тактика хороша не тільки для наукових питань, а й для життєвих.
Перш ніж купити автомобіль, ми намагаємося спочатку вивчити характеристики різних моделей, прочитати відгуки, подивитися результати краш-тестів.
- Дати собі відстрочку.
Ви хочете купити будинок за містом і знайшли цікавий варіант, але все ще сумніваєтеся: раптом із самим будинком щось не так чи вам буде важко жити далеко від цивілізації. Можна відкласти ухвалення рішення і спробувати орендувати цей або схожий будинок хоча б на пару тижнів — щоб виграти час, добре все обміркувати і зрозуміти, як ви почуватиметеся на новому місці.
Щоправда, така тактика має ризики: можна втратити цікаву можливість або «зависнути» ще сильніше.
Спробуйте застосувати ці тактики до своєї ситуації, щоб визначити основні позиції, із яких потрібно обирати. Як тільки ви будете добре уявляти всі варіанти, вам буде простіше прийняти правильне рішення.
Відкиньте зайві варіанти
Занадто багатий вибір не завжди добре: більше обставин, які потрібно враховувати, більше сумнівів. Щоб відфільтрувати зайві варіанти і залишити тільки дійсно варті, спробуйте:
1. Уявіть довгострокові наслідки вибору. Спробуйте уявити, як житимете через півроку, рік, пару років.
Скажімо, ви вибираєте місце, щоб відкрити невелике кафе, і зупинилися на новому спальному районі, де поки що немає таких закладів. Пофантазуйте, хто ходитиме у ваше кафе, чи буде воно досить популярним, якщо неподалік збудують торговий центр з фудкортом або відкриють мережеву піцерію. Якщо необхідно, їдьте в схожі райони і подивіться, як там почуваються невеликі кафе та закусочні.
2. Опишіть наслідки всіх варіантів. Зафіксуйте свої думки письмово. Там, де це можливо, наводьте як аргументи конкретні цифри.
«Якщо я куплю квартиру в цьому районі, я добиратимуся до роботи 40 хвилин».
Якщо числами оперувати складно, підключайте емоції та уяву.
«Цей готель розташований у дуже гарному місці. Питиму чай і читатиму книжку, милуючись лісом і горами».
3. Зберіть усі дані в таблицю. Так порівняння буде наочнішим. Відобразіть основні параметри, які вам важливі.
Якщо ви шукаєте нову роботу та вибираєте між кількома компаніями, можна зробити в таблиці колонки «зарплата», «соцпакет», «віддаленість від дому», «офіс», «колектив» тощо.
4. Відкиньте зайве. Завдяки таблиці ви майже напевно побачите, що якісь варіанти сильно поступаються іншим.
Одна з компаній, в яку ви подумували влаштуватися, не надає ДМС і наймає співробітників не в основний офіс, а у філію за містом, тож доведеться багато часу витрачати на дорогу. Значить, цей варіант вам категорично не підходить і сміливо його можна викреслити.
За допомогою цієї вправи можна проаналізувати всі наявні варіанти та швидко відмовитися від відверто невдалих. Але важливо пам’ятати, що неможливо точно передбачити, якими будуть наслідки кожного вибору, тому частково вам доведеться покладатися на свою фантазію, інтуїцію та досвід, а не на факти .
5. Складіть рейтинг. Для початку визначте важливі для вас критерії, проаналізуйте їх (можна проставити бали) і надайте кожному варіанту своє місце – щоб вони вишикувалися на уявних сходах, від менш вдалого до більш вдалого.
Ви вибираєте, куди піти з дитиною у вихідні. Є три варіанти: зоопарк, кіно, атракціони. Для вас важливі віддаленість від дому, вартість квитків, інтерес дитини. Квиток до зоопарку коштує 500 рублів, у кіно 600 рублів, у парк атракціонів 2000 рублів. При цьому їхати до зоопарку та атракціонів потрібно година, а до кінотеатру півтори години. Мультик, який зараз йде в кіно, дитина вже дивилася і не дуже хоче йти на неї вдруге. Натомість він давно мріє покататися на атракціонах. Тобто кінотеатр у цьому рейтингу опиняється на нижній сходинці: він розташований далеко, і дитині там буде не дуже цікаво. Значить, його можна викреслити і далі вибирати між зоопарком та атракціонами.
6. Підрахунок переваг. Якщо якийсь варіант лідирує лише за одним параметром, його можна викреслювати.
У попередньому прикладі вибір стоїть між атракціонами та зоопарком. Єдина перевага зоопарку – ціна. Значить, варто вибрати атракціони.
7. Перегляд критеріїв. При найближчому розгляді може виявитися, що якийсь критерій оцінки принципової ролі не відіграє – і, отже, за цим параметром варіанти можна не порівнювати.
Ви хочете купити квиток на літак. В авіакомпанії А квиток коштує 10 тисяч рублів, в авіакомпанії В – 8 тисяч. Але в А у вас накопичені милі, якщо їх обміняти, квиток теж коштуватиме 8 тисяч. Значить, вартість при виборі авіакомпанії вже не грає ролі, потрібно розглядати інші параметри — час вильоту, стан авіапарку, відгуки пасажирів.
Попрацюйте із сумнівами
Якщо потрібно прийняти важливе рішення, більшість із нас навіть після збирання інформації та аналізу всіх варіантів почуваються невпевнено. Завжди є ймовірність, що станеться щось непередбачене. Але є тактика, яка допоможе усунути бодай частину сумнівів.
Крок 1. Визначте, що вас турбує. Випишіть усі моменти, які залишаються незрозумілими навіть після того, як ви склали порівняльну таблицю та проаналізували кожен варіант. Коли список буде готовий, виберіть кілька пунктів, які здаються найважливішими.
Крок 2. Оцініть ймовірність кожного результату. Найпростіше пояснити цей крок на прикладі.
Наді має власну компанію, яка займається ремонтом. До неї звертається блогер Ден і пропонує бартер: Надя безкоштовно робить йому ремонт, а він рекламує її компанію у своєму акаунті. Надя хоче прийняти цю пропозицію, тому що Ден має багато передплатників, а значить, у неї може з’явитися багато нових замовлень — і це шанс масштабувати бізнес. Але вона має лише одну бригаду робітників, і їм доведеться відмовитися від іншого замовлення, яке, на відміну від ремонту для Дена, принесе гроші. Якщо раптом Дену не сподобається ремонт або він виявиться непорядною людиною, рекламу він не зробить — і вийде, що команда Надіна попрацювала собі на збиток. А для такої маленької компанії це може стати катастрофою. Таким чином, у цій ситуації є чотири можливі результати:
- Дену сподобається ремонт, він зробить чудову рекламу, до Наді прийде багато клієнтів.
- Дену сподобається ремонт, після його реклами прийде кілька клієнтів.
- Дену сподобається ремонт, він зробить рекламу, але нові клієнти до Наді не прийдуть.
- Дену не сподобається ремонт або він обдурить Надю – і реклами не буде.
Після того, як визначено можливі результати, потрібно прикинути, яка ймовірність кожного з них. Надя звернулася до кількох підприємців, з якими Ден співпрацював бартером, і з’ясувала, що він веде справи чесно і всім зробив обіцяну рекламу. Також підприємці сказали, що від Дена прийшли клієнти — до когось більше, до когось менше. Надя впевнена, що її команда робить ремонт якісно. Тобто ймовірність того, що робота Дену не сподобається, чи він вирішить обдурити Надю, низька. Як і можливість того, що після реклами не прийде жодного клієнта. Значить, найімовірніші варіанти, що все буде добре, Ден зробить рекламу, і хоча б кілька його передплатників звернуться до Нади. Тобто вкладення сил у бартер має окупитись.
Крок 3. Враховуйте індекс бажаності. Припустимо, на попередньому етапі розвіяти усі сумніви не вдалося. Тоді варто врахувати в розрахунках ще й те, наскільки кожен варіант вам подобається .
Алекс закінчує престижний виш і вже отримав два запрошення на роботу від міжнародних компаній. У компанії А офіси в Нью-Йорку та Онтаріо, у В — у Парижі та Буенос-Айресі. Спочатку Алекс прикидає, куди йому самому більше хотілося поїхати, і оцінює кожну локацію за шкалою від 1 до 10. Виходить так:
1) Нью-Йорк – 9
2) Онтаріо – 7
3) Париж – 6
4) Буенос-Айрес – 8Потім він акуратно уточнює в HR-відділі кожної компанії, куди його, найімовірніше, відправлять, якщо він прийме пропозицію, а також оцінює ймовірність у цифрах.
1) Нью-Йорк – 6
2) Онтаріо – 5
3) Париж – 3
4) Буенос-Айрес – 7Після цього обидва показники можна перемножити. Вийдуть такі результати:
1) Нью-Йорк – 54
2) Онтаріо – 35
3) Париж – 18
4) Буенос-Айрес – 56І нарешті потрібно підсумовувати пункти 1 та 2, 3 та 4, щоб отримати загальний показник для кожної компанії.
- Компанія А – 89
- Компанія В – 74
Виходить, що Ігорю варто вибрати компанію А: так у нього більше шансів потрапити до міста, яке йому найцікавіше.
Цей метод має обмеження. Імовірність того чи іншого результату неможливо передбачити зі 100-відсотковою точністю. Іноді можна провести дослідження, зібрати інформацію. Іноді доводиться покладатися досвід, інтуїцію, фантазію. Але в будь-якому випадку завжди є ризик, що все піде зовсім не так, як очікувалося, і випливуть непередбачувані обставини. Це потрібно просто прийняти.
Вчасно зупиняйтесь
Буває, що людина надто захоплюється аналізом варіантів, збиранням інформації та іншими підготовчими етапами і ніяк не може ухвалити рішення та почати діяти. Важливо відстежувати такі ситуації та вчасно говорити собі «стоп». Пам’ятайте, що ідеального рішення немає. Пошук бездоганного варіанта може бути занадто виснажливим і забирати у вас сили, які потрібні для дій.
Щоб зрозуміти, чи не час зупинитися, запитайте себе:
- Чи добре я розумію проблему?
- Чи задіяю я всі елементи прийняття рішення (пошук та фільтрація варіантів, визначення цінностей та цілей, боротьба із сумнівами)?
- Чи є варіант, який прямо зараз міг би мене влаштувати?
- Чи буде цей варіант доступним, якщо я ще трохи подумаю?
- Чи є можливість, що з’являться нові, більш вдалі варіанти?
- Як я уявляю ідеальний варіант? Чи можливо, що він з’явиться?
- Наскільки цей ідеальний варіант кращий за ті, які є?
- Що я втрачаю, витрачаючи так багато часу на обмірковування проблеми?
Якщо ви зрозумієте, що зволікання може дорого вам обійтися, і при цьому у вас вже є непоганий варіант, який загалом вас влаштовує, настав час переходити до дій.
Три способи перестати буксувати
1. Дайте собі пораду. Уявіть, що вибір потрібно зробити не вам, а комусь іншому і цей хтось звернувся до вас за порадою. Що б ви сказали йому? Можливо, це буде вашим рішенням.
2. Уявіть, що перешкод немає і у вас вже є все, що потрібно. Як би тоді ви діяли?
3. Поговоріть із тими, кому довіряєте. Це може бути експерт, психолог чи хтось із ваших близьких. Погляд із боку буває дуже корисним, але пам’ятайте, що відповідальність за вибір у будь-якому випадку лежить на вас і сліпо довіряти чужій думці не варто.
Аналізуйте результати
Без практики неможливо навчитися робити правильний вибір. Використовуйте описані вище прийоми та оцінюйте, що у вас вийшло. Пам’ятайте, що розумне та зважене рішення – це не завжди вдале рішення . Може бути і так, що ви все зробили правильно, але зовнішні обставини виявилися сильнішими за вас і події склалися не найкращим чином. Так буває.
Тому, аналізуючи рішення, потрібно дивитися не тільки на те, що ви в результаті отримали: чи ви стали багатшими, успішнішими, щасливішими. Потрібно насамперед оцінювати інші параметри:
- чи вдалося у вас чітко визначити проблему;
- чи розумієте ви свої цінності та чи враховували їх, роблячи вибір;
- чи продумали ви можливі наслідки свого рішення;
- чи зуміли ви відкинути невдалі варіанти;
- чи досить різноманітні варіанти;
- контролюєте ви процес прийняття рішення або просто пливете за течією;
- чи намагаєтеся ви підходити до кожної проблеми по-новому чи приймаєте рішення по одному лекалу.
Якщо ви справді все продумали, зуміли сфокусуватися на головному, структурувати та оцінити всі наявні дані, врахувати, що для вас важливо, значить, вибір був цілком розумним.
10 найкращих думок
1. Чітке розуміння проблеми допомагає приймати правильні рішення. Перед тим як робити вибір, випишіть питання, яке вас хвилює, і подумайте, чи коректно він сформульований, чи справді ця проблема зараз стоїть перед вами.
2. Щоб зробити вдалий вибір, потрібно усвідомлювати свої цілі та цінності. Подумайте, що для вас важливо: у конкретній ситуації взагалі. Так ви зможете відкинути варіанти, що не відповідають вашим цінностям.
3. Ваші цілі мають бути зрозумілими та вимірними. Визначте критерії, за якими розумітимете, чи ви отримали бажане.
4. Люди часто роблять дві помилки: спираються тільки на свій минулий досвід і хапаються за перший варіант. Будьте відкриті до інших можливостей та розглядайте альтернативи.
5. Якщо рішення потрібно ухвалити швидко, а варіанти рівнозначні, підкиньте монетку. Інші варіанти цієї тактики – голосування та аукціон.
6. Іноді не приймати рішення – це також рішення. Ви завжди можете взяти паузу, щоб зібрати інформацію, прислухатися до себе або влаштувати тест-драйв одного з варіантів.
7. Багато варіантів – не завжди добре. Коли вибір дуже багатий, людина сильніше сумнівається. Тому потрібно відкинути невідповідні варіанти: скласти рейтинг, підрахувати переваги, проаналізувати критерії порівняння.
8. Ідеальних рішень немає. І сам процес вибору — це не лише математика та аналіз: нам часто доводиться задіяти уяву, спиратися на чуття та досвід.
9. Якщо пошук рішення занадто затягнувся, потрібно сказати собі «стоп» і вибрати оптимальний варіант із наявних. Інакше є ризик забуксувати та упустити хорошу можливість.
10. Розумний вибір який завжди призводить до хорошого результату. Буває й так, що ви добре попрацювали та врахували все найголовніше, але обставини були проти вас. Оцінюйте не лише результат, а й якість роботи над рішенням. Якщо воно було високим, ви все зробили правильно.
Читайте статтю Марії Горіної та Сергія Кузнєцова «Царство. Як формулювати та досягати мети» .