П’ять глобальних тенденцій, що визначать наше майбутнє
Тенденція 1. Погіршення клімату. Щороку людство викидає в атмосферу 51 млрд. тонн парникових газів. 1,8 млрд людей на планеті відчувають дефіцит чистої води, до 2025 року ця проблема торкнеться 5 млрд людей. До кінця століття близько 200 млн осіб стануть вимушеними мігрантами, тому що місця, де вони жили раніше, виявляться під водою. Втім, до цієї проблеми ми можемо не дожити. Як стверджує Білл Гейтс, якщо до 2050 року ми не зведемо викиди парникових газів до нуля, людство чекає на повноцінну кліматичну катастрофу.
Як показують опитування, дедалі більше людей у різних країнах переймаються ідеєю піклування про планету — це впливає на те, що й у кого вони купують, якими послугами користуються. «Екологічність» стає не абстрактним поняттям, а базовою установкою, що впливає на прибуток.
Тенденція 2. Зміна політичного та економічного порядку. До середини століття список найвпливовіших країн світу буде зовсім іншим . Місце США цілком може зайняти Китай, чия економіка обжене економіку Штатів до 2028 року. До 2050 року Китаю за показниками ВВП поступатиметься лише Індія. Можливості Мексики, Туреччини, Бразилії також недооцінені світовим співтовариством. Словом, західна цивілізація перестає домінувати .
Передавати роботу на аутсорсинг до Китаю чи Індії стане невигідно. З іншого боку, економіки цих країн залучатимуть інші, зріліші можливості.
Тенденція 3. Конвергенція культур. Корейський серіал «Гра в кальмара» знаходить шанувальників у всьому світі. Відео індійського підлітка у TikTok може стати вірусним у Великій Британії. Кордони культурних світів стираються.
Ваші клієнти живуть у всьому світі, їх запити нескінченно різноманітні.
Тенденція 4. Поляризація настроїв. На перший погляд, це суперечить попередній тенденції, але лише частково. Інтернет відкриває потенційний доступ до будь-якого знання, проте ще ефективніше він замикає кожного з нас у власному інформаційному міхурі. У результаті суспільства та країни розколюються: Великобританія виходить із ЄС, у Європі міцніє сепаратизм.
Партнери в інших країнах можуть раптово відмовитись від налагодженої співпраці. Ставка однією певний ринок стає дуже ризикованою.
Тенденція 5. Зміна демографічної ситуації. 2050 року нас буде майже 10 млрд (і переважна частина житиме у містах). Але хоча загальна чисельність населення зростає, в окремих країнах на кшталт Росії та Японії народжуваність падає.
Населення Землі стає старшим. Сьогодні в Європі на кожну літню людину припадають чотири працюючі, але до 2050 року це число скоротиться до двох працівників. Що буде із ринком праці? Як бути зі зростанням хронічних захворювань та відповідними витратами на медицину?
Структура праці також зміниться. Все більше людей вже сьогодні віддають перевагу фрілансу або віддаленому режиму роботи. Дедалі більшу частку працівників становитимуть не тільки мільйони , а й зумери — люди, які віддають перевагу гнучкому графіку роботі «з восьми до п’яти» і на перше місце ставлять не прибуток, а життєві цінності.
Компанії повинні замислитися над тим, чи пропонують вони працівникам те, чого ті справді хочуть.
10 технологічних трендів, які неминуче змінять бізнес
Ми живемо напередодні (чи вже у процесі) четвертої промислової революції. Першу викликала сила води та пари, другу – сила електрики, третю – комп’ютеризація. Четверта ж керована не одним, а безліччю технологічних досягнень, які доповнюють і посилюють один одного: штучним інтелектом, великими даними, біотехнологіями та ін. Тому, на відміну від попередніх революцій, четверта має не лінійний, а експоненційний характер .
Це пояснюється законом Мура. Ще в 1965 році інженер Гордон Мур передбачив, що кількість компонентів, з яких складаються мікросхеми, подвоюватиметься щороку — а отже, щороку подвоюватиметься комп’ютерна потужність гаджетів, а їх ціна, навпаки, падатиме.
Це і є зростання за експонентом. Якби автомобільна індустрія розвивалася відповідно до закону Мура, то вже до середини XX століття автомобілі рухалися б швидше за швидкість світла. Саме тому сучасні смартфони в рази ефективніші за комп’ютери десятирічної давності.
Тренд 1. Тріумф обчислень. Вже в XXI столітті Мур спробував спростувати власний закон, який каже, що є суто фізичні обмеження того, наскільки дрібними та енергоємними можуть бути складові гаджетів. Однак зростання комп’ютерних потужностей зовсім не сповільнилося, тому що вдосконалюються алгоритми обчислень . Ми навчилися обробляти дані в «хмарах», усвідомили можливості квантових обчислень та замислюємося про зберігання даних у ДНК .
Тренд 2. Розумне все у світі. Розумний годинник, розумні телевізори, розумні холодильники утворюють інтернет речей, який поки що знаходиться в зародковому стані. Але швидко розвивається. До 2030 року до глобальної мережі буде підключено 50 мільярдів пристроїв. У перспективі все, що може бути підключено до Інтернету, буде підключено до нього.
Мова не тільки про розумні речі, а й про розумні простори. Так, завдяки алгоритму City Brain, розробленому Alibaba, пробки на дорогах китайського міста Ханчжоу скоротилися на 15%.
Тренд 3. Генерування даних. Кожен із нас щодня залишає цифровий слід. Хтось, у свою чергу, йде цим слідом з добрими або поганими намірами. Перед бізнесом стоять дві основні завдання:
- навчитися обробляти отримані дані з найбільшим зиском для клієнтів;
- забезпечити конфіденційність цих даних.
Не дивно, що аналітика даних стає однією з найбільш затребуваних спеціальностей. Проте ще ефективніше процес обробки даних буде за участю кваліфікованого штучного інтелекту.
Тренд 4. Штучний інтелект. З його допомогою машини вже вміють спілкуватися з нами, читати та писати тексти, підказувати нам відповідний контент, обробляти медичні знімки та ще мільйон інших речей.
Тренд 5. Доповнена дійсність. Цифровий та аналоговий світи злилися воєдино, ми це розуміємо, але поки що не можемо повною мірою відчути. У цьому допомагають VR-технології. Їхня головна суперздатність — перетворити абстрактні біти на живий досвід. Результати вражають: так, у 2020 році в Південній Кореї за допомогою VR-технології мати змогла поговорити з дочкою, що померла, і навіть потримати її за руку.
Тренд 6. Цифрова безпека. Все більше обживаючись у «цифрі», ми хочемо почуватися безпекою, довіряти один одному. Ключову роль у цьому відіграватиме технологія блокчейн . Це децентралізована база даних, яка зберігається на багатьох комп’ютерах. Блокчейн немає «центрального вузла зв’язку», який можна було б вивести з ладу, саме тому він такий надійний.
Тренд 7. 3D-друк. Вона дозволяє створювати предмети майже з будь-якого матеріалу та адаптувати продукти відповідно до персональних вимог клієнтів. 3D принтери компактні: простіше встановити такі на своїй фабриці, ніж перевозити товар з іншої країни. Це змінює наші уявлення про фабричне виробництво.
Тренд 8. Редагований геном та синтетична біологія. Редагуючи людську ДНК, ми можемо запобігати хворобам — вони більше не будуть уродженими. Редагуючи ДНК рослин, ми можемо досягати більшої врожайності, а також стійкості до шкідників та вірусів. Ніколи ще перед вченими не відкривалися такі можливості щодо перетворення природи.
Тренд 9. Нанотехнологія. Втручання у структуру матеріалів на нанорівні вже сьогодні допомагає створювати високоефективні ліки, супершвидкі комп’ютерні чіпи, надміцні тканини.
Тренд 10. Нові рішення у енергетиці. Кліматична проблема стояла першою у списку глобальних викликів, а стан справ в енергетиці впливає на клімат. Чим витонченішими і розумнішими технології, тим більш розвиненою стає ця сфера. Докладніше про це — у наступному розділі.
Жоден із цих трендів не діє поодинці, їхній ефект комплексний. Тому робити ставку тільки на один із трендів буде помилкою. Як і впроваджувати технології заради технологій. Можливо , залучення технологій вимагатиме докорінного переосмислення роботи компанії. Набагато складніше доведеться великим доцифровим підприємствам на кшталт енергетичних корпорацій з їх дорогим обладнанням та консервативними принципами управління.
Як нові тренди змінять світ довкола нас
Зупинимося докладніше на різних сферах нашого життя: освіті, енергетиці, виробництві їжі тощо. Навіть якщо ви не зустрінете нижче своєї галузі, викладені зауваження та рекомендації напевно виявляться корисними. Адже йдеться не про те, що технології змінять у нашому житті щось одне. Ідеться про те, що зміниться сам порядок речей.
Енергетика
Цю сферу перетворять три тенденції:
1. Декарбонізація енергетики. Лише п’ята частина одержуваної енергії надходить із відновлюваних джерел (цей показник зростає на 2,6% щорічно), а 60% відновлюваної енергії дає Сонце. Головна проблема тут — створити ефективний спосіб зберігання такої енергії (розробки, що обіцяють, ведуться, наприклад, швейцарською компанією Energy Vault, що створює акумулятори нового покоління). Серед невуглецевих джерел енергії найбільш перспективним Марру є ядерний синтез. Закони поведінки ядерної енергії чудово вивчені, і, незважаючи на похмуру репутацію, вона вбила на 99% менше людей, ніж будь-яке викопне паливо.
2. Децентралізація енергетики. У цій технології ставка робиться не на одиночні великі електростанції, а на безліч дрібних локальних джерел енергії. Найпростіший приклад – сонячні батареї на дахах будинків. Однак ця технологія масштабується. Моделі районних енергетичних схем вже практикуються у Великій Британії, а в США кілька стартапів типу Urban Energy перетворюють дахи нью-йоркських хмарочосів на «сонячні сади».
3. Оцифрування енергетичних систем. Попит окремих будинків, районів, міст на електроенергію може вивчатися точніше, це заощадить величезні ресурси. General Electric вже використовує штучний інтелект для прогнозування відмов на вітряних та сонячних станціях.
Система управління розумним будинком Google Nest допомагає споживачам скоротити споживання енергії, витрачаючи її лише у певний час у зв’язку з реальними потребами господарів. А американський стартап QC Ware пропонує рішення для квантових обчислень, що допомагають оптимізувати споживання енергії у гігантських масштабах.
Енергетика — консервативна галузь, але компанії, які вже вклали у «цифру», на 10% збільшили доходи та на 30% скоротили витрати.
Успіх прийде швидше, якщо енергетичні компанії, державні відомства та регулюючі органи втілюватимуть у життя всі описані інновації синхронно та планомірно.
Компанії за межами енергетичного сектора можуть звернути увагу на неминучість впровадження цифрових технологій навіть у найконсервативніші сфери. Чим довше відкладаєш рішення, тим дорожче – для бізнесу, країни, планети – вони потім обійдуться.
Медицина
Цю сферу перетворять шість тенденцій:
1. Зростаюча роль профілактики. Нагадування смартфона про те, що настав час прийняти ліки, або показання фітнес-трекера — подібні заходи допомагають уважніше ставитися до свого здоров’я та запобігати хворобам, а не лікувати їх.
2. Доступність медичних послуг. Додатки допомагають пацієнтам контролювати рівень болю, чат-боти спілкуються з людьми, які страждають на депресію, онлайн-консультації з лікарем стають все популярнішими.
3. Персоналізація лікування. Чим більше даних збере штучний інтелект, тим простіше запропонувати алгоритм лікування, який буде перевірений лікарем. Так, біотехнологічна компанія 23andMe пропонує персоналізоване тестування ДНК, щоб виявити генетичну схильність до низки захворювань, включаючи хворобу Паркінсона.
4. Оцифрування даних та IoMT. За аналогією з Інтернетом речей (IoT, Internet of Things) розвивається IoMT (Internet of Medical Things). Це і електронні медичні карти, які можуть інтегруватися зі спеціальними додатками для відстеження стану пацієнта (технологія Apple Health), і VR-технології, що зарекомендували себе краще за звичайну фізіотерапію при наданні допомоги жертвам інсульту, і тестування ліків на віртуальних об’єктах, що повторюють властивості реальних пацієнтів. До 2027 року ринок IoMT коштуватиме понад $85 млрд.
Щорічно генеруються трильйони гігабайтів різноманітних медичних даних. І стаються сотні витоків — з кожним роком дедалі більше. Захист цієї інформації — найважливіше завдання охорони здоров’я. Найперспективнішими методами захисту визнаються блокчейн та гомоморфне шифрування .
5. Біохакінг. Індивідуальний план харчування, заснований на вашій ДНК, особливі харчові добавки, пересадка стовбурових клітин – все це вже практикується і має досить неоднозначні перспективи, у тому числі етичної властивості (Доки ми зможемо змінювати свої тіла? Чи не збільшить це розрив між багатими і бідними?).
6. Робототехніка та нанотехнології. Щороку понад 4000 роботів допомагають хірургам виконувати десятки тисяч операцій (і створюються сотні ліків на основі нанотехнологій). Нанороботи, що подорожують кровотоком і передають дані медикам, — один із найперспективніших напрямів медицини.
Головна сила, яку повідомляють медицина технології, — прогнозування. Чим більше ваш бізнес орієнтований на прогноз, а не на реакцію, чим більше інформації про клієнтів ви маєте, тим краще знаєте, що клієнтам потрібно. Але зібрану інформацію важливо ретельно захищати.
Освіта
Найближчим часом нам потрібно переосмислити два аспекти освітньої системи.
1. Чому ми вчимо. У постійно мінливому світі навички важливіші за академічні знання. І насамперед мова про гнучкі навички: вміння домовлятися, креативність, критичне мислення. Крім того, сьогодні важливо не лише чомусь навчитися, але й бути готовими постійно переучуватися (програми, які підтримують ідею безперервного навчання, вже існують, наприклад, Skills Builder Partnership).
2. Як ми вчимо. Протягом усієї історії вчителі були носіями знань, які не можна було отримати іншим шляхом. Тепер вони повинні не годувати знаннями, а пробуджувати до них смак. Більше практики, експериментування, менше лекцій!
Один із найуспішніших досвідів такого роду – програма навчання Pratham в Індії. Вона групує учнів за віком, а, по фактичним потребам і знанням. Учням надано свободу у виборі навчальних проектів, вчителі ж грають роль консультантів.
Ті ж принципи повинні керуватися компанії у роботі з персоналом. Не шкодуйте грошей навчання співробітників. Підтримуйте в них цікавість, щоб вони хотіли вчитися.
Сільське господарство
Майже 2 млрд людей на Землі не їдять м’ясо. Для інших екологи не втомлюються шукати нові аргументи нераціональності м’ясної промисловості. Наприклад, такі: навіть найбільш екологічно щадне виробництво яловичини вчетверо менш ефективно використовує землю, ніж неефективне виробництво горіхів . Якщо ми не можемо змусити людей відмовитися від м’яса, варто вигадати більш ефективні способи нагодувати населення і не занапастити планету:
- автоматизуючи сільське господарство і тим самим підвищуючи продуктивність без шкоди для природи (скажімо, один робот — збирач малини здатний збирати 25 тисяч ягід на день, тоді як людина за зміну збирає лише 15 тисяч);
- розраховуючи за допомогою алгоритмів норми поливу та пестицидів для різних культур у різний час (вже створені датчики, що вимірюють кислотність ґрунту та температуру, що сканують коріння рослин для аналізу їхньої реакції на пестициди);
- використовуючи блокчейн для оптимізації ланцюжка постачання (так, після спалаху кишкової інфекції, викликаної салатом латуком у 2018 році, Walmart впровадив спеціальну логістичну технологію, відстежуючи шлях листової зелені від ферми до прилавка);
- створюючи вертикальні ферми у містах — наприклад, на дахах хмарочосів (довгий час ця технологія була невигідною, проте після зниження цін на електроенергію з відновлюваних джерел вона почала виправдовувати себе);
- створюючи ефективніші ГМО-культури (вчені готові запропонувати безліч рішень, ринок біотехнологій у рослинництві оцінюється в $28,2 млрд, але спочатку потрібно переконати людей не боятися ГМО);
- знаходячи нові способи створення звичної їжі. Ми вже звикли до молока на рослинній основі (тільки в США на нього припадає 13% продажу молока), якщо нам вдасться тими самими темпами звикнути до м’яса на рослинній основі, то до 2029 року цей ринок захопить 10% світової м’ясної промисловості. Ще один варіант: м’ясо, вирощене з клітин тварин (2020 року Сінгапур став першою країною, що дозволила продаж такого м’яса).
Будь-яка компанія має бути зацікавлена в тому, щоб підвищити ефективність за допомогою автоматизації та при цьому знизити свій шкідливий вплив на навколишнє середовище.
Виробництво товарів та будівництво
Вирішальну роль у виробництві товарів відіграють шість тенденцій:
1. Промисловий інтернет-речей (Industrial Internet of Things, IIoT). Промислові об’єкти із вбудованими датчиками пов’язані у єдину фабричну мережу, збираючи та обмінюючись даними, оптимізуючи робочі процеси, часто обходячись без безпосереднього контролю людини.
До того як Harley Davidson впровадив IIoT-технологію, на збір одного мотоцикла потрібно три тижні, тепер їх збирають за шість годин на базі IT-системи SAP.
2. Прогнозне обслуговування. Згадаймо досвід General Electric, який штучний інтелект допомагає передбачати відмову на електростанціях.
3. Використання «цифрових близнюків» для моделювання нових дорогих продуктів. Компанія Unilever, один із світових лідерів на ринку харчових продуктів та товарів побутової хімії, успішно впровадила цю технологію на восьми своїх заводах по всьому світу.
4. Автоматизація робочих процесів та роботи. Amazon планомірно замінює співробітників на складах дронами, при цьому ті працюють у зв’язці з роботами-пакувальниками. Це вже знизило витрати компанії на 20%, а обіцяє заощадити до $800 млн, коли дрони будуть запроваджені повсюдно.
5. 3D-друк. Чим дешевше вона стає, тим менші витрати на зберігання товарів і тим більше можливостей друку на замовлення.
6. Розумні/екологічні продукти. Клієнти-міленіали та зумери все більше бажають якщо не багаторазових товарів, то хоча б піддаються ефективній переробці. І все більше звикають до побутової техніки, яка коннектується з інтернетом, виконуючи побажання власника.
У свою чергу будівництво стає:
- технологічніше (одне використання дронів у цій сфері зростає на 240% на рік);
- екологічніше (все популярніше будівництво будинків з нульовим енергоспоживанням; ведеться небезуспішний пошук альтернатив бетону та сталі – скажімо, ширше почали застосовувати металургійний шлак);
- ергономічніше (ринок модульного будівництва до 2025 року сягне $109 млрд — 2020 року він становив $82 млрд).
Виробництво та будівництво особливо наочно переконують у тому, що будь-яка робота, яка не потребує безпосередньої участі людини, рано чи пізно буде довірена машині. При цьому традиційні навіть застарілі системи завжди можуть бути модернізовані за допомогою цифрових технологій.
Транспорт
Автомобіль майбутнього матиме три характеристики:
- буде електрифіковано. 2020 року на електромобілі припадало всього 6% світових продажів автомобілів, до 2025 року цей показник зросте до 13%, до 2030-го — до 22%; лише Volkswagen планує продавати 2030 року 40% електромобілів від загальної кількості своєї продукції;
- стане розумнішим. У 2020 році дочірня компанія Alphabet, Waymo, запустила роботаксі, керовані в автономному режимі; У 2021 році те саме зробила AutoX в Китаї. Втім, не тільки про автомобілі. Одразу кілька авіакомпаній, зокрема німецька Volocopter, працюють над створенням пасажирських безпілотних літальних апаратів. Wing Aviation, дочірня компанія Alphabet, що спеціалізується на безпілотних літальних апаратах для доставки товарів, ще 2019 року отримала сертифікат авіаперевізника від Федерального управління цивільної авіації США;
- найімовірніше, буде куплений вами, а взятий у найм. Люди купують менше автомобілів — це світова тенденція . З іншого боку, компанії на кшталт Uber, за словами футуролога Кевіна Келлі, “підвищують якість сервісу швидше, ніж покращується сам автомобіль”.
Тенденція «продукт стає послугою» торкнеться безлічі сфер нашого життя (докладніше про неї ще скажемо нижче). Крім того, експерименти з самокерованими автомобілями демонструють, як можна дотриматися балансу між людським і автоматичним керуванням — навіть коли йдеться про дуже складні механізми. Те, що вчора здавалося фантастикою (електромобілі), стає стійким трендом — бізнесу варто бути уважнішими до таких перетворень.
Фінанси
Готівка йде з нашого життя. COVID-19, який змусив нас боятися готівки, прискорив цей процес у рази. Справа, однак, у тому, що операції з цифровими грошима все тісніше пов’язані з нашими особистими даними (у Китаї ви можете розплатитися, просто усміхнувшись в монітор). Іншими словами, готівка була просто безособовими сумами. Але цифрові гроші нічиїми не бувають, вони залишають слід.
Банки готові до такої форми поводження з грошима, проте проблема полягає в тому, що багатьом людям банки більше не потрібні. Наприклад, тим, хто купує криптовалюту. Їхні головні аргументи:
- можна не турбуватися про витік даних, як це буває у банківській сфері;
- підробити біткоїн або розплатитися їм двічі неможливо;
- не потрібні треті особи у скоєнні угод (а отже, жодних завищених ставок та високих комісій).
Монополію банків на платежі підриває і бурхлива популярність різноманітних платіжних програм на кшталт Google Pay. У Китаї обсяг мобільних платежів всього за п’ять років збільшився в 15 разів і склав $36 трлн (це вдвічі більше за ВВП Китаю в 2020 році).
На відміну від банківських, ці нові фінансові інструменти дуже демократичні. Alibaba Microloans готовий позичити кредити від кількох сотень юанів до мільйона майже будь-кому. Від клієнта, коли він подає заявку, не потрібно жодних документів, при цьому рішення по кредиту він дізнається за кілька секунд, а гроші отримає за три хвилини. Обсяг виданих Alibaba Microloans кредитів становить десятки мільярдів доларів, при цьому рівень дефолтів не вищий за 1%.
Банки відстають і технічно. Ще у 2019 році 70% фінансових установ працювали на застарілих платформах. Нові фінансові гравці не мають вантажу неактуальних технологій, у результаті їхні послуги гнучкіші. Одна перевага поєднує і банки, і їхніх конкурентів: завдяки цифровим технологіям вони краще розуміють, що клієнти роблять зі своїми грошима. Персоналізація пропозицій — те, в чому зацікавлені фінансисти та їхні клієнти.
Будь-якій компанії варто звернути увагу на переваги цифрових грошей. Але також і на ризики, які вони спричиняють! Можливо, проблеми банківської сфери можуть вплинути на справи вашої компанії. Не менш важливо зосередитись на створенні все більш персоналізованих пропозицій для клієнтів.
Яким має бути продукт майбутнього
Перерахуємо властивості продукту, який буде затребуваний максимальною кількістю клієнтів протягом максимально тривалого часу.
1. Він оснащений цифровим каналом зв’язку, яким клієнт завжди може зв’язатися з продавцем. Мобільні програми більше не додаткова функція, а ключова точка контакту. Чим вони функціональніші, тим краще. Зразок — китайський WeChat: він дозволяє обмінюватися повідомленнями, бронювати номер в готелі, купувати квитки, викликати таксі, грати в онлайн-ігри.
Безшовний гібридний інтерфейс – одне з найскладніших, але й вигідних бізнес-рішень: чим менше клієнти витрачають часу на перемикання між різноманітними сервісами/додатками/пристроями, тим вигідніше вашому бізнесу.
2. Він розумніший за свої офлайнові аналоги. Холодильник, який вміє ідентифікувати продукти на полицях і повідомляти вам, за чим слід зайти в магазин, привабливіший за холодильник, не оснащений штучним інтелектом. Поки це багатьом здається дурницею, але завтра більшість вимагатиме додаткових розумних функцій від усього світу.
Розумнішими повинні бути не лише товари, а й послуги. Згадаймо Google Maps або алгоритм персоналізованих рекомендацій Amazon, що в рази збільшив і цінність для клієнтів, і прибуток компанії. Тим більше, що грань між продуктами та послугами все тонше: розумний помічник Alexa невіддільний від колонки Amazon Echo.
3. Творці товару знають, що необхідно клієнту, і готові надати йому це точно вибраний момент. Кожен із нас хоче відчувати свою унікальність. Більшість споживачів готові платити на 20% більше за індивідуальну пропозицію. При цьому наша увага стає все більш дрібною, так що продавцям потрібно в буквальному сенсі ловити момент.
Ось чому Google та Netflix — лідери ринків. Вони знають, що і коли нам підказати . Їхнім шляхом йде багато — у тому числі ті, хто торгує офлайновими, аналоговими товарами. Так, служба маркетингу Nike створила функцію Nike By You, що дозволяє клієнтам вибирати певний дизайн кросівок аж до найдрібніших деталей.
4. Він не так «купівля назавжди», як «послуга з передплати». Клієнт може купувати доступ до контенту (модель Netflix), а може до самої технології (модель Amazon, що надає клієнтам хмарні сервіси). Ще він може оформити підписку і щомісяця отримувати набір якихось корисних штук типу приладдя для гоління або косметики (модель subscription box).
Компанії, які зробили ставку на підписку, заробляють прибуток у п’ять разів швидше за традиційні компанії з S&P 500. Виручка від численних сервісів Apple (Apple Music, Apple Pay, Apple News та ін.) приносить більший дохід, ніж продаж iPad, поступаючись тільки виручці від продажів iPhone.
Розмірковуючи про те, як застосувати модель передплати у своєму бізнесі:
- визначте конкретну мету цього починання (залучити більше клієнтів? утримати нинішніх? чи щось третє?). Мета визначить пропозицію та структуру ціноутворення;
- чітко уявіть, яку реальну цінність для клієнтів несе ця передплата: чим вона вища, тим лояльнішими будуть клієнти;
- створіть просту та надійну систему оплати – непрозорі умови та додаткові складності швидко відлякають клієнтів.
5. Він приходить безпосередньо від бренду, минаючи посередників. Tesla дозволяє купити її автомобіль онлайн. Disney не покладається на сторонні канали розповсюдження контенту – компанія створила власну платформу Disney+. Клієнти люблять, коли між ними та брендом якнайменше посередників. А брендам це вигідно.
Тим, хто хоче виключити зі свого бізнесу зайві ланки, на допомогу приходить блокчейн. Багато компаній, яким ця технологія потенційно загрожує, вирішили вигідніше співпрацювати з ворогом. Так, Western Union уклав партнерську угоду з блокчейн-провайдером Ripple для покращення транскордонних платежів.
Посередництво неспроможна зникнути зовсім, та його природа змінюється. Деяким компаніям в силу їхньої специфіки вигідніше мати посередника, а не діяти поодинці. Саме тому The Guardian охоче працює з агрегатором новин Apple News для поширення свого контенту. Будь-якій компанії-посереднику варто задуматися про те, яку реальну цінність вона пропонує клієнту і чи хтось інший цю цінність надавати краще. Простіше тим компаніям, які мають сильний бренд та лояльних клієнтів.
6. Він пов’язані з економікою спільного використання (платформами, краудсорсингом). 6 з 10 найдорожчих компаній у світі є платформним бізнесом. Їм не потрібно продавати товар безпосередньо. Їм важливо познайомити тих, хто має справу із цим товаром. Скажімо, одна людина хоче кудись поїхати, а інша має можливість її підвезти. Uber дозволяє їм зустрітися та заробляє на цьому мільйони.
Важливим різновидом платформного бізнесу є краудсорсинг . Ви поєднуєте людей навколо вирішення якогось завдання, а потім пожинаєте плоди. Приміром, робить Lego. Спільнота з мільйона учасників генерує різноманітні ідеї конструкторів; ті, що набирають понад 10 тисяч голосів, розглядаються розробниками компанії. Якщо ідея втілюється у життя, її автор отримує відсоток із продажу.
7. Він пов’язаний із незабутніми враженнями. 75% мільйонів цінують досвід більше, ніж речі. І недарма: враження це те, що не можна скопіювати та імітувати.
Саме тому Starbucks пише імена клієнтів на чашках. Ось чому Airbnb розвиває сервіс Airbnb Experiences, коли туристи доплачують за участь у різних заходах із місцевими жителями.
VR-технології зроблять клієнтський досвід ще більш захоплюючим. У магазинах косметичного бренду MAC вже стоять розумні дзеркала, які дають змогу покупцям приміряти новий макіяж у цифровому форматі.
8. Він нерозривно пов’язані з ідеєю відповідального споживання. Згідно з опитуваннями, понад 2/3 клієнтів очікують від улюблених брендів чіткої позиції щодо соціальних, культурних, екологічних проблем. І ось уже навіть Burger King обіцяє, що до 2031 року його меню у Великій Британії на 50% складатиметься з рослинних продуктів.
Компаніям, які роблять ставку на цей тренд, слід ретельніше розробляти нові рішення. Створюючи електромобілі, Tesla наголошує на захист природи. Але дозволяючи розплачуватись за ці автомобілі біткоїнами, майнінг яких пожирає величезну кількість енергії, компанія налаштувала проти себе екоактивістів по всьому світу.
З іншого боку, компанії, робота яких свідомо пов’язана з екологічними проблемами, стають свідомішими. Так, Adidas давно співпрацює з Parley for the Oceans , а у спеціальній серії взуття Adidas Parley використовується лише перероблений пластик.
Якими мають стати організації майбутнього
Прагнення створення стійкого бізнесу
Проаналізувавши досвід компаній, що успішно подолали ковидну кризу, експерти виявили п’ять ознак сталого бізнесу :
1) баланс між короткостроковими та довгостроковими цілями;
2) ставка на співробітників, які вміють швидко адаптуватися до змін;
3) стала робота над поліпшенням взаємодії усім рівнях предприятия;
4) проголошення довіри як найважливішої цінності підприємства;
5) широке розуміння своєї відповідальності: як перед клієнтами, а й перед суспільством, країною, світом.
Стійкість, однак, треба трактувати і ширше і докладніше. Компанія також має бути:
- кіберстійкою (навчаючи співробітників основам кібербезпеки, впроваджуючи надійні методи кіберзахисту — зрештою, наступний вірус може виявитися не біологічним, а цифровим);
- екологічно стійкою (зменшуючи свій вуглецевий слід, перемикаючись на відновлювані джерела енергії, скорочуючи кількість відходів).
Шукати баланс між людським та штучним інтелектом
Роботи вже стали справжньою робочою силою. У світовому масштабі до 2025 року автоматизація забере у людей 85 млн. робочих місць.
Але яку саме роботу машини заберуть у нас? Експерти дають таку відповідь: якщо людина може вирішити якесь завдання в думці менше ніж за секунду, її можна доручити штучному інтелекту — якщо не зараз, то в найближчому майбутньому .
Це означає, що у нас, людей, завжди буде перевага у вирішенні неоднозначних проблем.
Тим важливіше цінувати у співробітниках такі властивості, як:
- критичне мислення;
- здатність приймати складні комплексні рішення;
- емпатія;
- креативність;
- допитливість та бажання переучуватися;
- розвинений культурний інтелект, зокрема здатність сприймати тонкі різницю між культурами;
- здатність розв’язувати складні етичні дилеми;
- здатність домовлятися; навички командної роботи;
- цифрова грамотність, яка допомагає не впасти у залежність від рішень комп’ютера.
Вміти знаходити та утримувати талановитих працівників
Дедалі більше людей працюють віддалено. Дедалі більше людей цінують у своїй роботі не лише заробіток, а й зміст. Різноманітність та інклюзивність – ось ключові властивості на нинішньому ринку праці. Якщо керівник компанії хоче, щоб талановиті співробітники й надалі працювали на нього, він має вигадати, чим їх захопити.
80% керівників визнають, що повсякденний робочий досвід їхніх співробітників є принципово важливим для успіху бізнесу. Але лише 22% вважають, що їхні організації справляються із створенням такого досвіду.
Талановитих співробітників простіше утримати, якщо:
- культивувати у компанії ідею безперервного розвитку, інвестуючи у різноманітні навчальні проекти;
- наділяти співробітників свободою прийняття рішень та відповідальністю за них;
- забезпечити їх необхідними технологіями на вирішення робочих завдань (зокрема пов’язані з ефективної віддаленої роботою).
Вміти перетворюватися з ієрархічних на «плоскі» структури
Різниця між традиційними ієрархічними компаніями та «плоськими» компаніями принципова.
Головний недолік традиційних ієрархічних компаній: вони повільні та негнучкі і тому не встигають змінюватись у складні часи. Компанії, які хочуть отримати переваги у швидкості, роблять ставку на:
- концепцію мінімально життєздатного продукту;
- постійний зворотний зв’язок із клієнтами;
- розробку нових продуктів, навіть якщо ті загрожують прибутку від існуючих продуктів (так Apple не побоялася випустити iPhone, який зробив непотрібним iPod);
- заповзятливість співробітників, які завжди мають можливість пропонувати нові ідеї;
- невеликі команди (глава Amazon Безос називає це «правилом двох піц »);
- переведення співробітників на видалення, якщо це не заважає їх продуктивності;
- створення цінності клієнта як ключовий критерій проектів.
Такі принципи змінюють нормальний підхід до вимірювання ефективності підприємства. Гнучкі компанії віддають перевагу методу OKR. Його суть:
- визначити кілька складних ключових цілей на деякий проміжок часу як для всієї компанії, так окремих співробітників;
- встановити для кожної з поставлених цілей 3-5 вимірюваних параметрів ;
- вважати мету досягнутою, якщо виконано 70–75% від задуманого (якщо вона виконана на 100%, це свідчить про недостатньо амбітної постановки мети).
Щорічний огляд ефективності у таких компаніях замінюється постійним зворотним зв’язком.
Чим послідовніше впроваджуються у роботу компанії ці прийоми, тим простіше керувати роботою співробітників на удаленке. Але керівництву варто дбати і про те, щоб такі співробітники не почувалися відірваними від корпоративного життя, зокрема на емоційному рівні.
Культивувати справжність та довіру
У світі, де будь-яке зображення на екрані може виявитися фейком, клієнти та співробітники особливо цінують справжність. Їм важливо, щоб:
- компанія належала до них з повагою;
- послуги чи умови праці були надійними та прозорими;
- з ними спілкувалися щиро, а чи не на бюрократичному жаргоні;
- компанія мала свої переконання з різних питань і вміла їх відстоювати.
Компанії, які дотримуються таких засад, залишаються на ринку десятки років. Їх знають усі — Lego, Disney, Adidas… Таким організаціям потрібні визначні лідери — ті, які:
- цінують людяність у собі та інших;
- чесні з собою та з іншими;
- готові обговорювати свої успіхи, і помилки;
- відстоюють свої цінності;
- не роблять різниці між своїм публічним чином і тим, якими вони є насправді. Тим більше, що в епоху соціальних мереж залишатися двоособливим особливо складно. Лідер не повинен бути гарячим шанувальником соцмереж, проте й уникати їх не повинен. Найкраще сприймати свій віртуальний образ як потужний інструмент спілкування.
Яскраві приклади таких лідерів — Опра Вінфрі та Стів Джобс . Опра не боялася ділитися з мільйонами своїх шанувальників травматичним досвідом юності. Джобс часом був не найприємнішою людиною, проте ніхто не міг би звинуватити його в нещирості та зневазі своїми цінностями.
Бути не просто прибутковим, а цілеспрямованим бізнесом
92% зумерів і мілініалів відзначають в опитуваннях, що відданість бренду високим цілям є для них знаком якості. Мати високу мету — значить прагнути робити світ краще хоч би в одному його аспекті.
Як іронічно зауважив один експерт, бізнес має з вигодою для себе вирішувати проблеми людей, а не отримувати зиск із заподіяння проблем.
Керівництву будь-якої компанії варто запитати себе: “Навіщо насправді існує наш бізнес?” Потенційну мету можна пов’язати з однією з глобальних проблем, перерахованих у першому розділі цієї книги.
Визначивши мету:
- чітко донесіть її до співробітників та клієнтів;
- подбайте про те, щоб мета мала всі дії компанії, від великих до малих.
Все це може зажадати часу — не варто його шкодувати. Гірше ніж відсутність мети можуть бути лише формальні заяви на словах.
Прагнення інтеграції
Цифровий світ сильний мережевим ефектом, можливістю швидкого створення вигідних зв’язків. Одинаки неефективні. Інтеграція передбачає:
- вільний обмін інформацією з партнерами та посередниками на всіх етапах існування вашого товару чи послуги – від планування виробництва до доставки до магазинів. Технічно це означає широке використання API-інтерфейсів і постійне вдосконалення електронного обміну даними (EDI);
- кооперацію з новими партнерами і навіть конкурентами, якщо йдеться про витратні інноваційні рішення. Так, створюючи коронавірусну вакцину, фармацевтична компанія AstraZeneca пішла на співпрацю з Оксфордським університетом — у результаті було створено один із найефективніших препаратів. А фармацевти Merck, створюючи вакцину проти вірусу Еболи, вирішили діяти поодинці і зазнали невдачі вже на ранньому етапі досліджень;
- кооперацію не лише з людьми, а й із розумними машинами. Якщо смарт-холодильники в майбутньому візьмуть на себе замовлення товарів на будинок, роздрібній торгівлі варто вже зараз придивлятися до цієї можливості. Проблема лише в тому, що ресурси на такі спроби мають лише великі компанії.
Знаходити нові способи фінансування
Бізнесу стає дедалі простіше знаходити гроші. На сьогоднішній момент є три потужні фінансові інструменти:
1) краудфандінг. У цій сфері є і універсальні (Kickstarter), і спеціалізовані платформи (так, Mightycause займається благодійними проектами, Patreon допомагає креативникам). «Натовп» не тільки мудрий, а й щедрий. Так, Oculus VR з’явилася на світ завдяки краудфандингу: за 30 днів було зібрано $2,4 млн (а Facebook пізніше купив технологію за $2 млрд);
2) первинна пропозиція монет (ICO) – спосіб залучення інвестицій для проектів, пов’язаних із криптовалютами. Підприємець, який бажає зібрати гроші, створює токени на основі блокчейну та продає їх інвесторам;
Крім ICO має місце токенізація найрізноманітніших активів: токен може бути пов’язаний з об’єктом нерухомості, цінним металом тощо, але головний плюс токенізації (можливість отримати гроші, минаючи посередництво банків) легко стає головним мінусом (це слабко регульована сфера, так що ризик шахрайства великий).
3) спеціально створена для поглинання компанія (SPAC, special-purpose acquisition company). Акції такої компанії торгуються на біржі, а на виручені гроші її власники купують якийсь перспективний стартап, який потім виводиться на біржу замість SPAC.
Зараз довкола SPAC величезний ажіотаж (якщо за 2020 рік SPAC залучили $83 млрд, то лише за січень 2021 року їм вдалося зібрати $26 млрд). При цьому значний ризик, що з новим стартапом SPAC може не злетіти. Чим пояснити таку популярність SPAC? Тільки вірою інвесторів у те, що керівники SPAC знають, що роблять.
Чотири головні уроки
Який би сюрприз не підкинуло майбутнє, які б виклики не виникали перед нами, завжди варто керуватися такими базовими принципами :
- Не робіть ставку тільки на одну або деякі тенденції, пам’ятайте про їхній комплексний ефект і силу експоненційного зростання.
- Зробіть швидкість та адаптивність ключовими властивостями компанії. Ви маєте право на помилку, але повинні бути готові переглянути попередні рішення. Адаптивність передбачає й у міру обережне ставлення до цифрових можливостей (ваша компанія має вижити, якщо наступний вірус буде віртуальним).
- Пам’ятайте, що люди важливіші за технології. Завжди варто запитувати себе, як черговий вибір позначиться на ефективності співробітників та задоволеності клієнтів.
- Створюйте майбутнє, в якому ви дійсно хотіли б опинитися. Ми всі хочемо бачити навколо радісних, процвітаючих людей, жити в чистому, процвітаючому світі, милуватися природою в її природних проявах. І ми можемо впливати на те, щоб світ став таким.
10 найкращих думок
1. Ми живемо на початку четвертої промислової революції. Від колишніх трьох вона відрізняється тим, що всі відкриття мають вибуховий, експоненційний характер.
2. Жоден із 10 ключових технологічних трендів не діє поодинці, їх ефект комплексний. Тому робити ставку лише на одну технологію буде помилкою.
3. Швидкість та адаптивність мають бути ключовими властивостями компанії.
4. У століття зв’язку всіх з усіма кооперація вигідніша за конкуренцію , особливо якщо йдеться про витратні інноваційні проекти.
5. Дедалі більше клієнтів чекають від брендів розумних екологічних рішень.
6. За допомогою краудфандингу, криптовалюти та SPAC бізнесу тепер у рази легше знайти фінансування. Але й ризик втратити гроші також великий.
7. Люди важливіші за технології. Завжди варто запитувати себе, як черговий вибір позначиться на ефективності співробітників та задоволеності клієнтів.
8. Продавайте не товари, а враження.
9. Речі навколо нас стають все розумнішими. Чи скористається цим ваш бізнес?
10. Прагніть як до прибутку, до досягнення значних цілей. Створюйте майбутнє, в якому дійсно хотіли б опинитися.
Читайте саммарі книги Білла Гейтса «Як уникнути кліматичної катастрофи. Рішення, які ми маємо, і прориви, які нам потрібні» .
Читайте саммарі книги Джорджа Фрімана «Наступні 100 років. Прогноз подій XXI століття» .
Міленіали – покоління людей, що народилися приблизно з 1981 по 2000 рік. Зумери – покоління людей, що народилися приблизно з 1997 по 2012 рік.
Читайте саммарі книги Азіма Ажара «Експоненційне століття. Як технології, що прискорюються, змінюють бізнес, політику і суспільство» .
Зберігання даних у ДНК — новаторський процес використання молекул ДНК як носія інформації. На відміну від оптичних та інших форм технологій зберігання інформації, що використовуються сьогодні, в ДНК дані представлені у вигляді не бінарних одиниць (1 і 0), а нуклеотидних основ (А, Ц, Г, Т). Завдяки цьому ДНК може зберігати величезну кількість інформації: блок ДНК розміром 1 м3 міг би задовольнити поточні світові потреби у зберіганні даних протягом року.
Читайте саммарі книги Дона та Алекса Тапскотта «Революція блокчейн. Як технологія, що стоїть за біткоін, змінює гроші, бізнес та світ» .
Гомоморфне шифрування – форма шифрування, яка дозволяє користувачам виконувати обчислення із зашифрованими даними без їх попереднього дешифрування.
Читайте саммарі книги Кевіна Келлі «Неминуча. Осмислення 12 технологічних трендів, які визначатимуть наше майбутнє» .
Читайте саммарі книги Джоя Санторо, Ашвіна Рамачадрана, Кембелла Харві, Фреда Ерсама «DeFi та майбутнє фінансів».
Читайте саммарі книги Цзен Міна « Alibaba і розумний бізнес майбутнього. Як оцифрування бізнес-процесів змінило погляд на стратегію» .
Це Apple, Alphabet, Amazon, Facebook, Tencent та Alibaba.
Читайте саммарі книги Джеффа Хау «Краудсорсінг. Колективний розум як інструмент розвитку бізнесу» .
Некомерційна екологічна організація, що займається захистом океанів.
Кожна команда повинна включати стільки людей, щоб їх можна було нагодувати двома піцами.
Читайте саммарі книги Джона Дорра “Вимірюйте найважливіше” .
Читайте саммарі книги Уолтера Айзексона «Стів Джобс» та саммарі книги Опри Вінфрі та Брюса Перрі «Що з тобою трапилося? Про травму, стійкість та лікування» .