Передумати – і досягти успіху
В юності автор книги Адам Грант входив до невеликої групи молодих людей, які до вступу до Гарварду спілкувалися один з одним в інтернеті. Коли вся компанія зібралася в кампусі, вони закинули створену ними онлайн-платформу, адже спілкуватися особисто набагато цікавіше та продуктивніше. Вони були впевнені, що комунікації в Мережі не можуть бути цікавими для широкого кола людей. А через п’ять років студент з того ж кампуса на ім’я Марк Цукерберг запустив Facebook.
З цього моменту звичка поставити під сумнів кожне своє судження стала другою натурою Адама Гранта. Вона зробила його фахівцем з організаційної психології та забезпечила визнання як консультанта Google, Pixar, NBA та Gates Foundation. Грант вчить людей сумніватися і приходити до успіху через переосмислення думок і процесів. Прочитайте цю книгу, щоб розібратися, як залишатися адекватним умовам, що змінюються, як впровадити переосмислення в робочі процеси і навчити своїх дітей мислити системно і продуктивно.
Переосмислення – робота, яка винагороджується
Інтелект звично визначають як уміння думати та навчатися. Однак сьогодні інтелект — це ще й уміння розучуватися робити те, що не дає плодів.
Внутрішнє опір процесу переосмислення може бути дуже сильним. Нам подобається почуватися правими, навіть якщо факти кричать про інше. Нам неприємна сама ідея змінювати свою думку. Ця робота потребує зусиль, часу та певного інтелектуального тонусу.
Крім того, змінити свою думку означає визнати, що світ навколо нестабільний і мало передбачуваний.
Тому ми схильні ставитися до своїх думок так, ніби вони ядро нашої особистості або, принаймні, дуже цінне майно, з яким відчайдушно шкода розлучитися.
Ми щосили захищаємо свою точку зору, підбираючи факти, які її підтверджують, і оточуючи себе людьми, які у всьому з нами згодні.
Вміння переосмислювати — ключова навичка успіху, а іноді й виживання. Воно дозволяє в складній ситуації вчинити нестандартно і досягти унікального результату.
Вагнер Додж виявився єдиним, хто вижив із 15 пожежників, закинутих на гасіння лісового займання в Міссурі в серпні 1949 року. Зрозумівши, що втекти від стіни вогню неможливо, він викинув важкі інструменти, підпалив траву за своєю спиною і ліг на землю, щоб не дихати димом. Запалений Доджем вогонь випалив траву за його спиною, і стіні вогню, що настає, стало нічим харчуватися (зараз цей прийом називають escape fire). На жаль, Додж виявився єдиним, хто в критичній ситуації зміг вчинити нестандартно. Інші пожежники діяли так, як їх вчили: бігли від вогню вгору схилом і не розлучалися з важкими рюкзаками. Усі вони загинули.
Те, як ми вважаємо, — питання звички. Стиль мислення можна успішно міняти. Не слід думати, що високий інтелект захищає вас від шаблонного мислення.
Дослідження показують, що люди з високим IQ більше ризикують потрапити до влади стереотипів, тому що швидше розпізнають шаблони. Переосмислення – окрема навичка, яку потрібно розвивати.
У цій книзі ви знайдете конкретні поради щодо зміни мислення та вироблення корисних звичок у формуванні суджень, дискусіях, навчанні та пошуку кращих рішень у робочій обстановці.
Індивідуальне переосмислення
Той, хто не вміє змінювати свою думку, не може досягти успіху в обстановці, що постійно змінюється. Краще навчитися виробляти свою другу думку до того, як отримаєш від світу сигнал про помилку. Для цього потрібно розвивати звичку до переосмислення, свідомо знижувати впевненість у власній правоті та створити оточення, яке допоможе активно переосмислювати свої судження та процеси.
Розвивайте навик переосмислення
1. Міркуйте як вчений. Ставтеся до своїх міркувань як до гіпотез, перевіряйте їх фактами. Будьте готові змінювати свою думку знову і знову.
Практика показує, що стратегічні перемоги здобувають ті, хто довго обирає стратегію і багато в ній змінює по ходу руху. Ті, хто швидко ухвалює рішення і вперто йде спочатку обраним шляхом, частіше програють.
Особливо вразливими виявляються організації та люди, які вже досягли значного успіху. Адже їм здається, що вторований шлях забезпечує процвітання, а тим часом нові конкуренти шукають нестандартних шляхів до перемоги.
2. Спеціально шукайте інформацію, яка суперечить вашим думкам. Переконайтеся, що не оточили себе людьми, які згодні з вами. Шукайте тих, хто змушує вас дивитись на звичне під новим кутом.
Ми схильні бачити те, що очікуємо чи хочемо побачити. І часто несвідомо відкидаємо несподівану чи небажану інформацію. Роблячи так, ми перетворюємо власний інтелект на зброю, спрямовану проти нас самих.
Знання сила. Знання про обмеженість знання – мудрість.
Мета навчання – не підтвердження вже наявних знань, а отримання нових.
3. Відокремте свої думки від цінностей. Думка не визначає вас як людину, її можна і потрібно міняти у відповідь на нові факти. Ядро вашого характеру – це цінності, які ви сповідуєте.
Нормально, що людина, яка має певний набір цінностей, не готова з ними розлучатися. Ніхто не здатний бути відкритим до нового абсолютно у всьому. Але потрібно прагнути зберегти допитливість та бути готовим переглянути свій погляд на проблему.
Найпоширеніша упередження у світі — «я вільний від упереджень».
Знижуйте впевненість
1. Не вважайте себе професіоналом. За умовчанням вважається, що компетентність і впевненість йдуть пліч-о-пліч. Однак часто буває зовсім навпаки: дилетант упевнений, що добре розуміє ситуацію, а експерт, який усвідомлює обмеженість свого знання, страждає від синдрому самозванця.
Той, хто знає мало, найбільше впевнений у своїй правоті та здібностях, не схильний шукати додаткових знань. Ця пастка широко відома під назвою «ефект Даннінга — Крюгера» і найчастіше чатує не на абсолютних новачків, а на тих, хто трохи зрушив з рівня «нульового знання».
Пік смертності в американських шпиталях посідає липень — місяць, коли до роботи приступають нові лікарі. Причина такої статистики не в поганій підготовці новачків, а в їхній надмірній впевненості у своїх силах.
Синдром самозванця набагато дискомфортніший для свого власника, але хороший тим, що спонукає до відкритості мислення, постійного навчання та завзятості в роботі.
Чим скромніша людина, тим ефективніший її процес переосмислення. Злегка занижена самооцінка корисніша для успіху в житті, ніж завищена.
Щоб не виглядати самовпевненим невігласом, перевіряйте, як ви можете пояснити ту чи іншу тему чи позицію. Постійно шукайте найкращі інструменти для вирішення завдань, що стоять перед вами.
2. Полюбіть сумніви: вони вказують на зони розвитку. Вміння зізнатися собі, що знаєш не все — перший крок на шляху до справжньої експертності.
Нам легше ставити під сумнів речі, які не дуже суттєві для нас особисто. Але що важливіше предмет, то швидше ми відмовимося від переосмислення. Більшості простіше придушити свої почуття, ніж відверто зізнатися, що базові установки вимагають переосмислення. Враховуйте цей психологічний фактор, щоб не залишати сліпих зон у найважливіших для вас аспектах життя.
Не тримайтеся за минуле. Так, іноді змінювати думку болісно та неприємно. Але якщо ви помилялися, провели роботу та переосмислили свою позицію, поважайте себе за сміливість та мудрість.
Намагайтеся не визначати себе через професію, ідеологію, національність та подібні широкі категорії. Звичайно, для всіх нас важливо належати до своєї зграї та займати в ній певну позицію. Але не давайте соціальному інстинкту затуманити ваш розум. Насамперед ви людина і як особистість маєте право на індивідуальний, притаманний лише вам набір переконань, думок та звичок.
3. Відчуйте радість помилки. Дізнаючись, що були неправі, ви стаєте ще на крок ближче до істини. Радійте цьому, смійтеся над собою — і не втомлюйтеся дивуватися, наскільки складний та різноманітний наш світ.
За статистикою, серед людей, які захоплюються складанням прогнозів на різні теми, найбільшого успіху досягають ті, хто змінює свій прогноз в середньому чотири рази. Менш успішні прогнозисти висувають лише одну версію, максимум дві.
Привчіть себе перераховувати умови, у яких ваше судження чи прогноз вірні. Якщо хоча б одне з них буде порушено, перегляньте свою думку і за потреби внесіть корективи.
Зробивши помилку, зізнайтесь у цьому собі. А потім зробіть ще один крок і розкажіть про це людям. Ви заслужите ще більшу повагу, якщо зможете публічно визнати свою помилку.
На початку 1990-х британський фізик Ендрю Лайн оголосив, що шляхом обчислень відкрив нову нейтронну зірку. Його заява була зустрінута з величезним натхненням. Але через кілька місяців, напередодні офіційної доповіді про відкриття, Лайн виявив помилку у своїх розрахунках. Він виступив на конференції і публічно зізнався, що не мав рації і жодного відкриття насправді не зробив. Аудиторія відповіла йому овацією. “Це був найблагородніший вчинок, який я коли-небудь бачив”, – сказав один із людей, які перебували в залі.
Створіть плідне оточення
1. Навчайтеся чогось у кожної людини, з якою зустрічаєтеся. Обговорюйте тему переосмислення: які думки останнім часом вони змінили? А ви?
2. Оточіть себе вболівальниками і критиками. Підтримка дуже важлива, але не менш важливо чути тих, хто не погоджується з вами . Ці люди мотивують вас сумніватися, шукати нового, розвиватися. Обговоріть із ними ваш розумовий процес, будьте вдячні за думки, які вони висловлять.
Люди, які у всьому з усіма згодні, рідко дбають про прогрес та добрі результати. Їх більше турбує поточний психологічний комфорт у групі. Незважаючи на те, що комфорт дійсно важливий, не варто приховувати свою думку — краще навчитися конструктивно та плідно обговорювати різні позиції.
Сперечатися з кимось означає виявляти повагу. Це послання: «Ваша думка досить важлива, щоб я постарався вас переконати».
3. Вітайте конструктивні конфлікти. Конфлікти, які стосуються способів вирішення проблем, забезпечують високу креативність та ефективність команд. Головне тут — не переходити на особистості (не проводити рівності між людиною, її думкою та будь-якими її особистими якостями).
Вміння конфліктувати продуктивно не лише робить нас цивілізованими людьми, а й прокачує креативність. Тренуйте навички конструктивного конфлікту, обговорюючи шляхи вирішення завдань, від найменших до найбільших.
Постарайтеся терпимо ставитися до людей, які схильні до критики: їх позиція, можливо, завдає психологічного дискомфорту, проте допомагає не забувати про необхідність переосмислювати судження і процеси.
При цьому потрібно розрізняти тих, хто критикує із любові до конфлікту, і тих, хто прагне справді покращити результат.
Сильні лідери тримають критиків у ближньому колі та стають сильнішими. Слабкі лідери уникають критиків і слабшають.
Щоб зберегти конфлікт конструктивним, дотримуйтесь трьох правил:
- Будьте ввічливими.
- Не переходьте на особи.
- Не маніпулюйте, залучаючи прихильників обіцянками майбутніх вигод.
Сперечайтеся про суть проблеми і шукайте найкраще рішення разом з тими, з ким ви не згодні.
Починайте свою аргументацію із запитання: «Ми можемо це обговорити?» Так ви дасте сигнал про готовність до спільного пошуку істини.
Переосмислення у парі
Навчіться спілкуватися на складні теми
1. Щоб переконати людей переосмислити їхні позиції, потрібно менше говорити та більше слухати. Щоб переконати, достатньо спонукати людину відкрити свій розум для нового — а решта зробить природну цікавість. Освоюйте техніку активного слухання. Будьте скромні та щиро цікавтеся думкою свого опонента. Допомагайте людям міркувати вголос, описувати всі тонкощі та нюанси їхніх почуттів та думок. Вивчіть методику мотиваційного інтерв’ю, щоб допомогти співрозмовнику розповісти про свої бажання, цілі та прагнення щось змінити.
Психологи кажуть: «Людина, яка швидше за все зможе вмовити тебе змінити позицію, — ти сама».
Дайте людині розкритися і краще зрозуміти себе. Не оцінюйте та не засуджуйте. У процесі говоріння багато людей переконуються, що їх позиція з будь-якого питання потребує перегляду. Задаючи питання, можна допомогти визначитися, які кроки до змін варто зробити.
2. Запитуйте «як?», а не «чому?». Коли людина описує, як він хотів би втілити свої мрії, вона сама починає бачити обмеження та слабкі місця. А у відповідь на запитання «Чому ти так думаєш?» люди часто включають самооборону, тому що асоціюють себе зі своїми думками і вважають себе зобов’язаними триматися за них щосили.
3. Запитайте: Що може змусити тебе передумати? Якщо відповідь — нічого, продовжувати дискусію марно.
Можна привести коня до водопою, але не можна змусити його пити.
Якщо ж є шанси, спробуйте підібрати аргументи, які влаштують вашого співрозмовника.
4. Розберіться, як ваш співрозмовник сформував конкретну думку. Часто виявляється, що позиція людини зовсім не її особиста, це прояв установок сім’ї, соціальної групи тощо. буд. Усвідомивши це, людина часто переосмислює свої переконання. Гарне питання для старту переосмислення: «Яка була б твоя думка, якби ти… (був жінкою/був представником національної меншини/народився у XIX столітті)?»
Сперечайтеся конструктивно
1. Визначте, у чому ви погоджуєтесь з опонентом. Визнайте аргументи, які переконують вас. Це дасть підґрунтя для продуктивних переговорів, які мають нагадувати не битву, а танець зі зміною позицій.
Щоб людина погодилася переосмислити свою позицію, вона повинна вірити, що її опонент має шляхетні мотиви. Переконайте людину, що прагнете спільної мети, і вона охочіше прислухається до ваших аргументів.
2. Використовуйте менше аргументів. Якщо доказів на користь вашої позиції дуже багато, вони здаються співрозмовнику менш переконливими. Крім того, він може вибрати з безлічі один, найслабший, розбити його і тим самим знецінити всю вашу позицію. Так що виберіть пару найсильніших аргументів і дотримуйтесь їх.
Якщо обговорення ось-ось зайде в глухий кут, добре працює питання: «Ти не бачиш зовсім ніяких переваг у вирішенні, яке я пропоную?»
3. Не тисніть. Часто люди сперечаються не тому, що не погоджуються, а тому, що хочуть відстояти своє право на прийняття рішень. Нагадуйте, що тільки сам опонент може вирішити, у що йому вірити та яких поглядів дотримуватись. Ви лише пропонуєте йому аргументи на користь іншої точки зору.
Категоричність висловлювань заважає дискусії. Спробуйте висловлюватись менш впевнено. Вловивши сумнів у вашому голосі, опонент швидше прислухається до ваших аргументів, а від думки, висловленої з надмірним натиском, швидше відмахнеться.
4. Керуйте емоціями. Якщо суперечка стає надто емоційною, переведіть фокус уваги на процес. Обговоріть, які ви відчуваєте у зв’язку з незгодою, і запропонуйте опоненту поділитися його емоціями. Прагніть усіма силами продовжувати діалог.
Колективне переосмислення
Будьте уважні до деталей
1. Колекціонуйте нюанси. Люди люблять прості схеми, але в кожній ситуації більше двох сторін. Розберіться у відтінках та деталях – це знизить поляризацію та допоможе переосмислити позиції.
Намагайтеся побачити у вашому опоненті людину, а не представника великої групи (національної, релігійної, ідеологічної). Зверніться до його досвіду: коли його несправедливо відкидали, не брали, знецінювали його внесок? Проведіть паралелі.
Спирайтеся на складність як критерій якості інформації. Коли ви читаєте або чуєте щось, ставте собі запитання: чи немає тут спрощень? Чи достатньо комплексно представлено проблему? Чи розглянуто різні точки зору? Це захистить вас від засвоєння примітивних кліше та допоможе оцінити джерело інформації.
2. Застерігайте. Перелік можливих ризиків та небезпек привертає увагу до проблеми та змушує аналізувати її з різних точок зору. Люди схильні заперечувати навіть існування проблеми, якщо гадане рішення їх влаштовує. Щоб привернути увагу до питання, покажіть, що може статися, якщо ігнорувати реальність.
3. Дозвольте почуватися. Щоб розмова була конструктивною, потрібно не придушувати негативні почуття, а максимально розширювати емоційний спектр. Можливо, поряд із роздратуванням чи розчаруванням ви відчуваєте інтерес, вагаєтесь чи заплуталися в чомусь? Усі ці почуття — містки до переосмислення ситуації.
Навчіть переосмислення дітей
1. Розмовляйте з дітьми про важливе щотижня. Не можна дозволяти хибним установкам зміцнюватися, тому вибирайте різні теми — від космосу до правильного харчування — і нехай лідером дискусії буде той із дорослих, хто компетентніший у конкретній галузі.
Три принципи, яким необхідно навчити дітей:
- активно шукати та запитувати інформацію, а не просто споживати її;
- розуміти, що популярність та рейтинги не говорять про достовірність;
- розділяти джерело інформації та її першоджерело.
2. Вчіть переробляти. Діючи делікатно, виявляючи скромність та щирий інтерес до їхніх робіт, привчайте дітей робити багато версій малюнків на основі зворотного зв’язку. Формуйте звичку редагувати написані тексти. Це навчить дітей оцінювати власну роботу, переосмислювати та покращувати її.
Експеримент – основа продуктивного навчання. Школярі та студенти віддають перевагу лекціям, а не експериментам, адже цей формат дозволяє уткнутися у смартфон і залишити всю працю викладачеві. Парадоксально, але дослідження показують: найблискучіші та натхненніші лекції залишають в умах студентів менше знань, ніж прочитані із запинками та без особливого польоту. А найкращі знання дає навчання із активним залученням.
3. Не питайте дітей: «Ким ти хочеш бути, коли виростеш?» Це шкідливе питання створює ілюзію, ніби необхідно вибрати одне покликання і все життя залишатися однією і тією ж людиною з певним набором навичок і переконань, хоча насправді ми постійно змінюємося разом із навколишнім світом. Правильно ставити запитання: “Чим ти хочеш займатися, яку користь приносити?”
Хороші позначки у школі видають за готовність вчитися та складати іспити за шаблонами. Тому відмінники найчастіше бувають дуже консервативними людьми. А ті, хто встигав на трієчку, у дорослому житті часом реалізуються яскравіше та успішніше.
Інтереси часто напрацьовуються в процесі діяльності , і, почавши вивчати якусь сферу, ви можете створити собі новий кар’єрний шлях. У зрілому віці цінності змінюються: оплата стає менш важливою, а можливість ділитися досвідом з іншими людьми набуває великого значення. У світі люди часто змінюють кілька професій протягом життя. Постійними залишаються особисті цінності.
Плануючи якісь зміни в житті, постарайтеся зустрітися з людьми, які вже пройшли цим шляхом : працюють, живуть, навчаються там, де хочете працювати, жити та навчатися ви. Поговоріть з ними про їхній досвід. Не виключено, що після цього вам доведеться переосмислити ваші плани глобально або в деталях.
Підтримуйте переосмислення на робочому місці
1. Відмовтеся від фіксації на «найкращих практиках». Це веде до застою та відставання. Будь-яка практика, яку не покращують, швидко стає неактуальною. Постійно шукайте можливості покращити процеси.
2. Прагніть прозорості. Культура постійних покращень в організації вимагає поєднання відповідальності та психологічної безпеки . Створіть виразну та прозору систему звітності, в якій оцінюються всі кроки та стадії процесів. Підтримуйте психологічно безпечну атмосферу. Людям важливо знати, що вони відповідають за процеси, але при цьому можуть ставити запитання та висувати пропозиції. Щоб заохотити їх робити це, керівники мають бути відкритими та скромними, підтримувати атмосферу взаємної поваги та довіри.
3. Включіть переосмислення до процесів прийняття рішень. Зафіксуйте у регламентах необхідність тестувати різні шляхи, перш ніж зупинятися на чомусь одному.
Відведіть час на експерименти та аналізуйте процеси. Позитивний результат не завжди говорить про те, що в організації все добре: можливо, вам до певного часу просто щастить. Якщо результат хороший і глибокий аналіз процесів показує, що він не випадковий, привітайте себе — ви знайшли найкращу на сьогоднішній момент практику. Якщо результат негативний через те, що система неправильно працює, привітайте себе з тим, що ви знайшли важливу ваду і отримали шанс її виправити. У корпоративному світі потрібно вміти експериментувати, не маючи очей позитивного прикладу. Ризикніть бути першими.
У Amazon до кожного кейсу зі зміни процесів додається шестисторінковий документ, у якому за певною формулою описано пошук рішень, протестовані альтернативи, аргументи за та проти різних варіантів. Перш ніж ухвалити рішення, керівники знайомляться з цим документом поодинці і потім обговорюють свої висновки.
Змініть планування
1. Найкраще планування – на крок уперед. Наші інтереси змінюються, обставини також. Тому немає сенсу складати плани на десять років уперед і наполегливо дотримуватися того, що ще недавно здавалося важливим. Залишіть собі волю змінюватись.
2. Переглядайте вашу поведінку в сім’ї та на роботі. Створіть образ мети, до якої хочете прийти, та регулярно оцінюйте, чи ведуть до неї ваші дії.
Не фіксуйтеся на тому, чи щасливі ви, чи ні, — дослідження показують, що це марно і навіть шкідливо. Просто постарайтеся культивувати у собі почуття радості якнайчастіше, навіть із незначних приводів : саме частота, а чи не інтенсивність позитивних емоцій визначає рівень щастя. Перш ніж змінити зовнішні обставини (людей, країну, роботу), спробуйте змінити ваші дії так, щоб вони наблизили вас до мети. Психологи знають, що саме дії викликають почуття задоволеності, причому практично незалежно від зовнішніх умов.
Наша сім’я, кар’єра, коло друзів – відкриті системи, які змінюються під впливом довкілля. Це означає, що з кожної точки є кілька шляхів і до кожної мети веде кілька маршрутів. Уникайте фіксації на якомусь одному варіанті. Залишайтеся гнучкими. Переосмислюйте.
3. Проводьте чекап вашого життя. Раз на півроку аналізуйте, чому ви вчитеся, як розвиваються ваші переконання, як змінюються кар’єра та інтереси, які кроки до довгострокових цілей ви плануєте робити у найближчому майбутньому.
Психологи знають про ефект ірраціонального посилення: навіть зіштовхнувшись із негативними наслідками своїх дій, люди схильні продовжувати їх робити . Цей ефект проявляється досить часто і призводить до плачевних результатів. Мужні люди, які вміють стійко переносити випробування, особливо ризикують ув’язнути у пастці ірраціонального посилення.
Автор наводить приклад людини, яка під впливом сім’ї вступила до медичного вишу і вже на другому курсі відчув потужний внутрішній опір цьому вибору. Але оскільки його вчили «дотримуватися плану», він придушив свої емоції, закінчив вищий навчальний заклад, став лікарем і до сорока років виплатив кредит на освіту — а ще заробив важку депресію від того, що все життя займається не тим, чим мріяв би.
Краще змінити життєву траєкторію через пару років, ніж наполегливо йти шляхом, який не приносить щастя, і втратити на цьому років 20.
Професор Ермінія Ібарра пропонує три кроки для тестування кар’єрного вибору:
- Приміряти він різні ролі, уявити, як минають дні людей, яких ви вважаєте гідними наслідування.
- Подивитися, які ваші таланти та схильності можна реалізувати в рамках кожної з цих ролей.
- Поспілкуватись з людьми, які зайняті тим, що вас приваблює, пошукати вакансії у цій сфері, спробувати приєднатися до проектів.
Вибираючи між кількома вакансіями, віддайте перевагу тій, яка дасть змогу отримати нові знання та зробити максимальний внесок.
4. Заплануйте час на переосмислення. Навіть у самому перевантаженому календарі має бути час на те, щоб навчатися, і на те, щоб розучуватися. Відведіть годину на тиждень на те, щоб осмислити зворотний зв’язок та переосмислити ваші підходи та процеси.
10 найкращих думок
1. Найкращий спосіб мислення – науковий. Висувайте гіпотези, перевіряйте їх практикою і постійно працюйте над точністю своїх уявлень про світ і себе.
2. Визначайте себе через свої цінності, а чи не через професію, соціальну роль чи суму переконань. Цінності не змінюються, а все інше ви можете змінити багато разів у житті.
3. Відмовтеся від самовпевненості, шукайте інформацію, яка не відповідає вашим очікуванням , оточіть себе людьми, які не у всьому згодні з вами, – це допоможе вам розвиватися.
4. Не бійтеся помилятися та визнавати це публічно.
5. Навчіться конфліктувати конструктивно , обговорюючи способи вирішення проблем без переходу на особи.
6. Якщо хочете когось переконати, більше слухайте та менше говоріть самі. У суперечці використовуйте мінімум аргументів, але вибирайте найсильніші.
7. Вчіть дітей експериментувати та перевіряти інформацію.
8. На роботі відмовтеся від «найкращих практик» на користь культури постійних покращень.
9. Спирайтеся на складність як критерій якості інформації.
10. Проводьте чекап вашого професійного та сімейного життя раз на півроку та оцінюйте, чи ведуть ваші дії до бажаних цілей.
Читайте саммарі книги Дугласа Стоуна та Шейли Хін «Дякую за відгук. Як навчитися приймати зворотний зв’язок» .
Читайте саммарі книги Пола Ейкерса «Двосекундний ЛІН: як виростити персонал і створити ЛІН-культуру на роботі та вдома» .