На що здатний колективний розум
Одна голова добре, а дві краще… А що, коли йдеться про мільярд голів? Саме стільки людей підключено сьогодні до Інтернету. Більше того, цей мільярд ініціативний, він щогодини виробляє новий контент і здатний виконувати завдання, які раніше були справою фахівців. Мільярд людина готова працювати безкоштовно, на чистому ентузіазмі!
Це називається краудсорсингом, і це зовсім нове явище, що вже захопило безліч різних сфер життя, від обміну фотографіями до пошуку позаземних цивілізацій. Тим, хто знає, як скористатися вміннями колективного розуму, це дає величезні доходи; в перспективі ж взагалі загрожує перебудовою звичних нам економічних моделей. Правильно організована добровільна праця виявляється на кілька порядків результативнішою, ніж праця корпоративна: «натовп» часто куди ефективніший за штатних працівників. Поява операційної системи Linux довела, що “натовп” здатний створити кращий продукт, ніж сам Microsoft. YouTube загрожує голлівудській індустрії розваг. Вікіпедія популярніша за «Британники». Як це можливо? І на що ще здатний колективний розум?
“Нам потрібні ваші комп’ютери”
Краудсорсинг прийнято асоціювати з інтернетом, але його суть не вичерпується технологіями. Wi-Fi та висока швидкість зв’язку – лише інструменти. Справа в тому, як влаштована людська психологія.
Якщо розбити скільки завгодно складне завдання на дрібні складові, над якими працюватиме безліч людей, завдання не тільки буде вирішено, а й сам процес вирішення здасться дуже цікавим. Ця особливість спільної людської праці була відома людям задовго до появи інтернету. Мережа просто запропонувала найкращий інструмент для втілення цієї особливості.
Програмісти називають це розподіленою обробкою даних: сьогодні такий метод застосовується для вирішення різних завдань, від вивчення біологічних процесів в організмі людини до пошуку інопланетян. Це не жарт.
Каліфорнійський університет у Берклі близько 30 років працював над проблемою пошуку позаземного життя, аналізуючи дані радіотелескопів, поки в 1997 році кільком астрономам не спала на думку ідея звернутися до широкого загалу з проханням використовувати потужності їхніх персональних комп’ютерів. Добровольцям пропонувалося завантажити відповідну програму, яка б спантеличувала комп’ютер астрономічними відомостями в той час, коли машина вільна від іншої роботи. Астрономи розраховували підключити до роботи близько 100 тисяч людей, але результат перевершив усі очікування: до 2005 року програму завантажили понад 5 млн користувачів, забезпечивши вчених мільйонами років машинного часу! Книга рекордів Гіннесса розцінила це як найбільше обчислення в історії.
Люди, проте, готові ділитися як потужністю своїх машин, а й власними ідеями.
У 2006 році компанія IBM провела «найбільший у світі мозковий штурм», який об’єднав 150 тисяч людей зі 104 країн. На 10 проектів із більш ніж 46 тисяч запропонованих ідей компанія згодом виділила $100 млн. Більш ніж переконливий доказ ефективності краудсорсингу — феномена, який справляє тим більше враження, що не є винаходом однієї конкретної людини. Говорячи словами поета, це «рівнодіючий мільйон воль».
З погляду економіки краудсорсинг протистоїть фордизму з конвеєром та потоковим методом. Краудсорсинг – явище постпромислової доби. Конвеєр не вимагає від робочих креативу — краудсорсинг за умовчанням припускає, що кожен з мільйонів користувачів трохи творець. Від користувачів не вимагають диплома про вищу освіту: якщо ви скрипали з хорошими задатками хіміка, то краудсорсинг може розкрити ваші хімічні здібності. Зрештою, сама ідея краудсорсингу входить у конфлікт із ідеєю професії, раз і назавжди певної спеціалізації. А це вже загрожує перебудовою громадського порядку.
Чим сильні дилетанти
У своїй основі краудсорсинг безкорисливий: спочатку людьми, залученими до цього процесу, рухає зовсім не спрага наживи. Їхня праця може оплачуватись (як це робить фотобанк iStock — піонер краудсорсингу), а може бути безоплатною (Вікіпедія). Учасники проектів не займаються ними «з восьми до п’яти» — йдеться про особистий вільний час. Краудсорсинг – це апофеоз аматорства. Довгий час воно сприймалося зневажливо, але завдяки інтернету перетворюється на могутню економічну силу. Цей внесок поки що непросто підрахувати точно, але його зростання безсумнівне. 1997 року Мережа налічувала 200 млн веб-сторінок, до 2005 року їх кількість зросла до 11,5 млрд. До 2008 року (на момент створення книги) на YouTube було розміщено понад 80 млн відеороликів, половина з них — аматорський контент.
Товар у системі краудсорсингу може бути як завгодно нішевим і екзотичним, але при цьому цілком затребуваним. Кому потрібний свисток з консервної банки чи безглузде мило-ескімо? Чи можна перетворити ці вироби на товар? Якщо не вірите, зайдіть на сайт Etsy – виявите там і не такі дива. Лише у 2007 році користувачі витратили на цьому сайті $27 млн.
Людство який завжди ставилося до аматорству зневажливо. У XIX столітті ботаніка була одним із головних хобі. Завдяки ентузіазму безлічі диваків із сачком і лупою наука зробила крок далеко вперед у справі класифікації рослин. Але ботаніки-фахівці виявили такий снобізм щодо дилетантів, що у 1897 році домоглися виключення природознавства з програми американських шкіл! Широкий інтерес до ботаніки почав падати. Але втратили від цього дилетанти, а сама наука.
Тим часом далеко не всі знамениті дослідники природи за життя носили гордий статус вчених. Френсіс Бекон був більш відомий як придворний чиновник та юрист. Роберт Бойль для сучасників був насамперед богословом, і лише нащадки звели їх у ранг засновника сучасної хімії. Все змінилося в XIX столітті, коли зусиллями Адама Сміта в європейські уми було впроваджено ідею поділу праці. Промисловість розвивалася, дедалі більше людей переселялося до міст, а міське життя вимагало вузькоспеціалізованої роботи. Людина на робочому місці стала перетворюватися на функцію, та й саме поняття «робоче місце» означало, що клерк «прикутий» до свого столу, а робітник на фабриці — до верстата. Апогеєм ідеї поділу праці став конвеєр Генрі Форда.
Викрити конвеєрну систему праці, інтернет створив умови, коли люди отримують справжнє задоволення від роботи за межами основного місця служби. Мережа зробила ще дещо не менш важливе: вона знищила монополію на знання, давши всім право голосу і потіснивши експертів. Раніше знання зберігалися у бібліотеках та університетах – типових «закритих системах». Тепер вони розлиті всюди, і краудсорсинг володіє інструментами концентрації цих знань у корисну працю.
34-річна Джорджіа живе у невеликому італійському містечку. Вона не хімік, але вечорами її можна застати на кухні в лабораторному халаті перед заставленим столом мензурками. Тут вона намагається вирішити проблеми, які не даються найкращим хімікам світу, — і іноді їй виходить генерувати відмінні ідеї. Джорджіа – учасник віртуального співтовариства вчених, які працюють на компанію InnoCentive. Ця фірма базується у штаті Массачусетс, але географія не має значення. З InnoCentive працюють такі корпорації – гіганти, як Procter & Gamble. Проблеми, які не можуть вирішити штатні фахівці компаній, передаються на розгляд InnoCentive: 140 тисяч вчених із 170 країн світу щодня заглядають на сайт компанії у пошуках роботи та цікавих ідей. Джорджіа може похвалитися вже двома вирішеними завданнями та гонораром у $30 тисяч, патент на її винахід оформила Procter & Gamble.
Зверніться до «натовпу»
Феномен краудсорсингу зародився серед хакерів, практично довели силу закону великих чисел.
У серпні 1991 року фінський студент-інформатик Лінус Торвальдс повідомив колег на онлайн-форумі, що займається створенням вільної операційної системи — не такої професійної, як продукти Microsoft, проте корисної в перспективі. Тому він, Торвальдс, хоче дізнатися, який звичайні користувачі хотіли б бачити цю програму. Це був Linux, а Торвальдс протягом наступних кількох років отримав тисячі пропозицій щодо вдосконалення коду.
Торвальдса можна вважати духовним отцем краудфандингу. Програмісти не могли зламати коди Microsoft, але змогли запропонувати продукт, який не поступається за якістю. Краудфандінг – це ідея відкритих кодів, перенесена на будь-яку сферу людської діяльності.
Торвальдс зробив ставку на колективний розум і не помилився. Адже справа в тому, що шляхи великих відкриттів несповідні і по них рідко ходять одинаки. Едісон мріяв покращити телефон Белла, а в результаті відкрив метод запису звуку. Але щоб цей винахід перевернув всю індустрію розваг, знадобився розум якогось Елдріджа Джонсона, механіка. Джонсон удосконалив наявну модель грамофона, поєднавши зусилля з конкурентом Едісона, і відкрив дорогу масового грамзапису. Джонсон не був геніальним винахідником: це саме той випадок, коли одна голова добре, а дві краще, навіть якщо ці голови конкуренти.
Найбільш наочний, доступний та вражаючий приклад краудсорсингу наших днів – Вікіпедія. Адже на початку 2000-х ніщо не віщувало не лише успіху, а й потреби в народній енциклопедії. Зрештою, на той час «Британника» виклала всі 100 тисяч своїх статей у Мережу, а що може конкурувати з таким компетентним виданням? Справа, однак, була не в «ще одній енциклопедії», а в програмному движку, створеному програмістом Уордом Каннінгемом, — він називався WikiWikiWeb, сприяв якнайшвидшому обміну інформацією, а у випадку з проектом Nupedia (прообраз Вікіпедії) дозволяв необмеженій кількості користувачів створювати текст на необмеженій кількості сторінок, фіксуючи всі редагування. Це технічне рішення проклало русло потоку знань, яким міг і хотів поділитися колективний розум. Сьогодні лише англійська Вікіпедія вміщує 2,2 млн статей — у 23 рази більше, ніж «Британника». Тим часом у створенні «Британники» брали участь 4 тисячі авторів, що оплачуються, близько ста професійних редакторів були зайняті повний робочий день. У Вікіпедії на початку 2007 року налічувалося всього п’ять співробітників, інші співавтори були розосереджені по всьому світу. Вікіпедія — яскравий приклад того, як співтовариства виявляються сильнішими та ефективнішими за корпорації майже в будь-якій галузі. І можливості спільнот продовжують зростати.
Найактуальнішою науково-дослідною проблемою початку XVIII століття було визначення довготи парусних судах. Кораблі губилися в морі, екіпажі гинули, вантажі, що перевозилися, зникали, скарбниця зазнавала величезних збитків. Проблема була настільки гострою, що 1714 року британський парламент запропонував £20 тисяч за її вирішення. Воно, проте, навіть Ньютону. Завдання вирішила людина, від якої на це зовсім не чекали, — столяр з Йоркшира Джон Гаррісон. Він зрозумів, що точно налаштований перед виходом у море годинник допоможуть у плаванні визначити довготу, якщо співвіднести їх свідчення з місцевим часом, який можна дізнатися по сонцю. Так було винайдено перший точний хронограф. Високооплачувана задача для довготи – найраніший з відомих прикладів краудсорсингу. Викликавши до колективного розуму, англійський парламент діяв навмання, але не прогадав.
За що платив Google, купуючи YouTube
У традиційній економіці ролі виробника та споживача чітко розмежовані, але сьогодні поняття «споживач» стає набагато складнішим, особливо у сфері розваг. Люди, що пишуть сотні читацьких рецензій на Amazon або викладають десятки тисяч роликів у YouTube, вже не споживачі — вони творці контенту користувача. Зрозуміло, переважна частина цих рецензій та роликів нічого не варте, але тут у справу вступає закон Парето, згідно з яким 20% контенту забезпечує 80% прибутку/інтересу користувачів . Втім, якщо врахувати, що лише до лютого 2008 року (на момент створення книги) на YouTube було розміщено 80 млн роликів, навіть 10% від цього числа означають величезну аудиторію потужного конкурента традиційного телебачення. Недарма YouTube з 2007 року ділиться із власниками роликів-мільйонників частиною рекламного доходу.
Компанія YouTube налічувала лише 67 співробітників до того моменту, коли її вирішив купити Google. Ціна угоди була $1,65 млрд. При цьому Google платив не за знання семи десятків співробітників — він платив за мільйони користувачів порталу, які викладали там все що завгодно. Тож чи можна назвати YouTube традиційною фірмою у традиційному сенсі цього слова?
Створення контенту тим простіше, що останніми роками технічна сторона цієї справи стрімко дешевшає. У 1990-і професійна камера коштувала десятки тисяч доларів, у 2010-ті будь-хто може дозволити собі смартфон. Крім того, з кожним роком зростають можливості 3D-моделювання. Ті принципи, які сьогодні докорінно змінюють сферу розваг, завтра змінять сферу виробництва.
Внутрішня мотивація
Корпорації та спільноти вступають у фазу гострого протистояння, і там, де йдеться про виробництво інформації, спільноти, безумовно, мають переваги. Замість поняття «спільнота» можна говорити «колективний розум»: так чи інакше йдеться приблизно про мільярд людей, якщо вважати тих, хто підключений до Мережі. Важливо, що це ініціативний мільярд, готовий брати участь у різних проектах. Він розпорошений по всьому світу і має до 6 млрд годин вільного часу щодня. Хіба можна цим не скористатися?
Влітку 2006 року News-Press, газета, що видається в американському штаті Флорида, дізналася про те, що її читачі, які мешкають в одному з районів невеликого містечка, мають заплатити $45 тисяч за підключення їхніх будинків до системи каналізації. Традиційне журналістське розслідування цієї справи зайняло б близько місяця та безнадійно застаріло за цей термін. Натомість редакція вирішила звернутися до читачів безпосередньо: що вони самі думають про таку фантастичну суму за комунальну послугу?
Результат перевершив усі очікування: на газету обрушився вал дзвінків та листів, сортуванням яких займалося кілька співробітників. Справа вийшла настільки резонансною, що влада сплатила істотну частину видатків, один чиновник звільнився, а тема ЖКГ стала головною на наступних виборах.
Що змушує мільйони людей діяти так безкорисливо? Відповідь дає біологія: люди — соціальні істоти, вони вміють виживати лише у групах і тому надзвичайно цінують колективні форми роботи . Їм важливо прислухатися один до одного. Ключову роль у будь-якому краудсорсинговому проекті відіграватиме не зовнішня мотивація на кшталт суворого начальника чи загрози втрати премії, а внутрішня, сформована століттями еволюційного розвитку.
Інтернет спілкування прийнято критикувати за те, що воно замінює спілкування офлайн, яке насправді скріплює відносини між людьми. Однак саме мережева порука породжує величезний соціальний капітал, причому в основі лежать ті самі добре знайомі по офлайну бажання самоствердження і взаємопідтримка.
Доходи цілих корпорацій залежать від закону великих чисел. У 2000 році Netflix придумала опцію Cinematch, що рекомендує до перегляду який-небудь фільм на основі оцінок користувача. У 2019 році Netflix не випускає жодного сезону будь-якого серіалу без попереднього ретельного моніторингу глядацьких очікувань.
Мільярд – не натовп
Хоча число «мільярд» справляє враження і здається неосяжним, для практичних краудсорсингових цілей потрібно уточнити кілька особливостей функціонування цього «мільярда». Насамперед мільярдний колективний розум — це не натовп. Натовп безособовий, спільноти ж цінні тим, що кожен може висловити особисту думку. При цьому колективний розум не вимагає геніальності: його сила не в талантах, а в різноманітності представлених думок, думок, ідей, з яких хоча б одна потрапить у ціль. Тому група ентузіастів може бути сильнішою за групу експертів (згадаймо ботаніків XIX століття).
Повинні скластися такі умови, коли різноманітність буде важливішою за здібності. Це має бути справді складна проблема (щоб приготувати яєчню, не потрібна група людей) і справді кваліфікована група. Випадково вибрані у підземному переході перехожі навряд чи зможуть відкрити новий хімічний елемент, а ось любителі ботаніки XIX століття тому демонстрували непогані успіхи, що спочатку були сфокусовані не абстрактною природою, а рослинами: вони знали, де шукати.
Професор Каліфорнійського технологічного інституту Скотт Пейдж, який займався проблемою краудсорсингу з математичної точки зору, вивів принцип: «При вирішенні проблем різноманітність не менш важлива, ніж індивідуальні здібності». За 300 років до нього про це знав французький філософ Мішель Монтень: «У світі ніколи не існувало двох однакових думок, як немає двох однакових волосся або зерен. Найуніверсальнішою якістю є різноманітність». Інтернет підтвердив цей принцип і перетворив його на силу.
Чи мудрий натовп?
У 2004 році Джеймс Шуров’єскі опублікував книгу «Мудрість натовпу», яка буде цікава кожному, хто хоче глибше зрозуміти феномен краудсорсингу. Однак назва цієї книги потребує пояснення.
У шоу «Хто хоче стати мільйонером?», як відомо, гравець може попросити допомогу зали та бути майже впевненим у правильній відповіді, адже кількість правильних відповідей сягає 91%! Це, проте, значить, що у залі сидять суцільно розумники, підковані у найрізноманітніших сферах. Не говорить це і про особливу мудрість зали. Справа в чистій математиці. Припустимо, гравцеві поставлено питання: «Який хімічний елемент названий на честь злого підземного гнома?» (A) Берилій, (B) Гафній, (C) Кобальт, (D) Теллур. Якщо тільки 4% аудиторії знає, що правильна відповідь (C), а решта аудиторії відповідає навмання, то результат складеться так: 24% глядачів у залі вважатимуть, що це берилій, 24% назвуть гафній і 24% припускатимуть, що телур. Але 28% скажуть, що це – кобальт. Навіть якщо вірну відповідь знає невелика частина зали, зал передбачить точну відповідь.
«З цим товаром також купують…»
«Головне не перемога, а участь» — це олімпійське гасло чудово підходить для опису краудсорсингу. Як правило, тут не йдеться про фінансову винагороду, для учасників важливіше інше — залучення до процесу, змагальності, соціального оточення. Не забудемо, що серед потреб Маслоу 1 на верхівці піраміди саме самореалізація. Коефіцієнт корисної дії народжується тому, що спілкуючись один з одним, члени спільноти безперервно працюють над покращенням навичок один одного — як учасники найбільшого фотобанку iStock.
Брюс Лівінгстон зовсім не замислювався про революцію у фотоіндустрії. На початку 2000-х він керував невеликою дизайнерською компанією в Калгарі і мав безліч зв’язків у колі фотографів та дизайнерів. Одного разу він виклав у Мережу кілька тисяч своїх фото, щоб просто поділитися ними з кожним бажаючим в обмін на e-mail. Друзі Лівінгстона наслідували його приклад. Трохи пізніше було введено кредитну систему: користувач міг завантажити одне фото за одне власне. Так народився найбільший фотобанк iStock, який принципово змінив відносини з фотоконтентом. Нині iStock передбачає не лише фото, а й активний обмін досвідом на форумах та постійну професійну підтримку порадами. Тут не розбагатієш, але отримаєш щось важливіше — зв’язки та майстерність. Саме це виявилося найціннішою валютою.
Феномен iStock або кооперація газет з «народними репортерами» показують, що говорити про смерть традиційних компаній та корпорацій передчасно: найкращий результат народжується у тих випадках, коли колективний розум доповнює роботу фахівців , підживлює її ентузіазмом та ділиться такими важливими ресурсами, як час та увага.
Інтерес мас не можна недооцінювати. Якось iStock з його мільйонами фотографів або YouTube з десятками мільйонів роликів перетворилися на таких інформаційних гігантів, що лише для сортування їх контенту знадобився величезний штат співробітників. Чому ж світ не загруз у океані флуду, якщо, за відомим правилом Старджона, 90% чого б там не було — повна нісенітниця? І iStock, і YouTube дуже мало штатних співробітників. Натомість є мільйони користувачів, які самі фільтрують контент, щодня лайкаючи та коментуючи. Так відсіваються найбезглуздіші ідеї, а на поверхню виноситься найцінніше. Кожен користувач трохи редактор, навіть якщо сам про це не замислюється. При цьому присвячувати весь час користувача редактурі чужого контенту зовсім не обов’язково. Половина всіх правок у Вікіпедії належить лише 2,5% її користувачів. Тут до закону Старджона підключається принцип Парето з його “20% зусиль = 80% результату”.
Найкраще навчилися фільтрувати контент Google та Amazon. Коли ви бачите спливну рекламу «З цим товаром також купують…», це не означає, що йдеться про найкращий товар на світі: систему байдуже якість, вона просто представляє вам відфільтрований результат «мільйонів воль».
Поділитися грошима
Люди готові ділитися не лише ідеями, а й грошима – це називається краудфандінг. Американський користувач наведе тут приклад компанії kiva.org, яка позиціонує себе як «перший у світі сайт особистого мікрокредитування», виступаючи посередником між малим бізнесом бідних країн третього світу і багатіями зі «світу першого». Результат? $20 млн для надання фінансової допомоги приблизно 225 тисячам малих підприємств в 11 країнах, при цьому кількість інвесторів давно перевищила кількість позичальників. Серед російських користувачів популярна краудфандінгова платформа Planeta. Особливо ці ресурси цінуються людьми творчими: митець і публіка тепер можуть взаємодіяти безпосередньо і дуже успішно. На випуск нового альбому збирають кошти новачки та легенди музичного світу. Економіка креативного сектору хоч і не одразу, але перебудовується: краудфандинг ще не скасував видавництва, але звукозаписні компанії вже під загрозою.
Краудсорсинг завтра
Можливості краудсорсингу обіцяють значно глибші суспільні та економічні перетворення, ніж ми спостерігаємо сьогодні. Додайте до мільярда ще 200 млн – це сьогоднішні діти, які поки не мають доступу до інтернету. Більше того, ті з них, кому менше 15, і уявити не можуть, що колись існувало життя без Мережі. Розробник відеоігор Марк Пренські називає покоління, які стали повнолітніми вже в епоху інтернету, «цифровими аборигенами». Ті ж, хто пам’ятає життя без миттєвого зв’язку та доступу до всього світу, названі Пренськими «цифровими іммігрантами». І це дві зовсім різні реальності — із несхожими навичками, звичками, властивостями. «Аборигени» інакше спілкуються з незнайомими людьми, бо соцмережі навчають їх нових принципів спілкування; інакше вирішують завдання, відволікаючись одночасно різні проекти; нарешті, вони не лише користуються медіа, а й створюють їх за своїми правилами.
Мільйони підлітків не просто діляться в Мережі історіями та відеороликами – за статистикою, один із семи юних користувачів розміщує в інтернеті оригінальні відеоматеріали. Втім, у їхньому творчому світі «оригінальність» означає щось інше: підлітки швидше тяжіють до жанрів реміксу, пастишу, пародії, тобто не стільки вигадують, скільки перезбирають контент із готового матеріалу. Особливо це стосується відеоігор. Віртуози Quake та Half-Life давно переосмислили поняття авторського права, всіляко додумуючи сюжетні ходи та прийоми улюблених ігор на основі кимось вигаданого світу. Чи постраждала промисловість? Ані не бувало! Доходи в цій гнучкій сфері зросли більш ніж на 30% (згадаймо, як погано почуваються представники суміжного виду мистецтва — звукозаписні компанії).
Що буде років за десять, коли всі ці малолітні творці досягнуть працездатного віку? Їхня соціальна поведінка радикальним чином вплине на стиль роботи. Очевидно, що буде переосмислено управлінську ієрархію, адже краудсорсинг за своєю природою не є ієрархічним, це відкрита, горизонтальна структура. Робочий день з дев’яти до п’яти і зараз виглядає не найочевиднішою ідеєю для кращої роботи, а краудсорсинг робить ставку на вільний час. Схоже, дуже скоро на нас чекає переосмислення самого поняття «робота».
10 правил краудсорсингу від Джеффа Хау
1. Визначтеся, чого ви хочете від колективного розуму. Грошей? Голоси? Свіжі ідеї?
2. Виберіть цільову групу. Її оптимальна чисельність становить близько п’яти тисяч осіб, тож, вибираючи з усього мільярда, діяти треба по певних каналах і заздалегідь затвердженою метою.
3. Продумайте винагороду для спільноти , особливо якщо ваша особиста мета – збагачення за рахунок краудсорсингу. Ніхто не любить жадібних.
4. Співтовариство доповнює звичайний штат співробітників, але не може замінити його повністю.
5. Спільнота ініціативна, але потребує лідера. Хтось повинен приймати ключові рішення, як Лінус Торвальдс у роботі над Linux.
6. Спрощуйте завдання, дроблячи його на дрібні елементи : з’їдайте слона частинами всім колективом. Це не тільки робить завдання більш посильним та захоплюючим, але й дозволяє раціональніше використовувати ті хвилини, які учасники викроюють зі свого вільного часу на ваш проект.
7. Пам’ятайте про закон Старджона: 90% всього – повна нісенітниця.
8. Але пам’ятайте і про решту 10% – справжні перли в купі цифрових відходів . Співтовариства є фільтром цінних ідей — користуйтеся ж цією функцією.
9. Колективний розум завжди правий. Спільноті потрібен лідер, проте лідер завжди слідує за спільнотою , чи то колективний твір Вікіпедії, чи поповнення YouTube новими роликами.
10. В основі всього – внутрішня мотивація. Дайте спільноті те, що вона хоче, поважайте її емоційні потреби, інакше ніхто не братиме участі зовсім.
1 . Саммарі книги Абрахама Маслоу «Мотивація та особистість» читайте у нашій бібліотеці