Елементарний коучинг
Дослідження показують, що класичний коучинг є неефективним. Сперечаємося, ви про це здогадувалися? А ось і цифри: проведене компанією Blessing White дослідження показало, що 73% менеджерів проходили коучинг, але лише 23% відчули позитивний результат, а на роботі ще 10% коучинг дався взнаки негативно! Досить дивна ситуація, якщо врахувати, що коучи ставлять собі зовсім інші цілі.
Голова консалтингової компанії Box of Crayons Майкл Стеньєр розробив свій метод коучінга, який вражає простотою, займає мінімум часу і головне – дає відмінні результати. Метод, що складається з семи питань, називають чистим дистилятом величезного практичного досвіду, отриманого за час консультацій понад 10 тисяч менеджерів по всьому світу. Додайте до цього наукову базу у вигляді нейропсихології, транзакційного аналізу та біхевіоральної економіки – і ви отримаєте уявлення про цінність цієї книги.
Автор упевнений, що весь коучинговий процес можна зробити простим та зрозумілим. Що кожен менеджер може стати наставником для своїх співробітників, витрачаючи на це не більше десяти хвилин на день. Майкл Стеньєр навчить, як знайти баланс між позицією експерта, який знає відповіді, і ношею людини, на яку через його високий професіоналізм усі звалюють свої проблеми. І звичайно, «сім питань» можна використовувати і на роботі, і в сім’ї, і в спілкуванні з близькими людьми, зміцнюючи взаєморозуміння, підвищуючи довіру та роблячи стосунки зрілішими та пліднішими.
Стати коучем, щоб досягти успіху
Коучинг – один із типів лідерства, який високо цінується в сучасному світі, де розвиток і самореалізація людини є важливими складовими успішної кар’єри. Проте менеджери часто відкидають ідею стати коучами своїх підлеглих: вони й так зайняті по горло, який тут коучинг.
Три причини неефективності коучингу:
1) зайве теоретизування, складність та нудьга;
2) відірваність від реальних завдань та необхідність перекладати уроки на мову практики;
3) Проблеми у зміні укорінених звичок.
Коучинг, побудований на питаннях, може до того ж викликати дискомфорт у самого коуча: ми так звикли роздавати поради, що в ролі запитувача відчуваємо себе незатишно , ніби наша компетентність недостатня і ми не контролюємо ситуацію. Однак строга логіка «семи питань» дозволить вам зміцнити впевненість у собі, а спеціальні вправи із закріплення навичок допоможуть засвоїти методику та одразу почати її застосовувати.
Багато експертів і менеджерів часто стикаються з такими типовими проблемами, як:
- надзалежність (ви так добре робите свою справу, що оточуючі постійно перекладають на вас те, з чим могли б упоратися й самі);
- перевантаження та втрата фокусу (ви так завалені своєю та чужою роботою, що ніколи думати про розвиток та генерувати важливі ідеї);
- втрата мотивації (постійний стрес краде енергію, і вся робота видається безглуздою).
«Сім питань» допоможуть вам розірвати ці порочні кола, допомогти вашим співробітникам, колегам, споживачам, близьким стати більш впевненими та ефективними, а вам самим успішніше прогресувати.
Суть коучингу — допомога людям у розкритті їхнього потенціалу.
Для цього потрібно менше говорити самим і більше питати — але цього теж треба спочатку навчитися.
Що треба змінити
Дослідження показують, що 45% повсякденних дій ми робимо «на автоматі». Для успішної зміни укорінених звичок потрібні ціль, тригери, мікронавички, ретельна практика та планування. Давайте розберемося з ними по черзі.
Мета коучингу – це прагнення допомогти іншим людям стати кращими, ефективнішими і вільнішими.
Тригери , які запускають небажану поведінку, — це конкретні ситуації, які потрібно навчитися бачити, і чим точніше ви дізнаватиметеся фатальний момент, тим ефективнішим буде коучинг.
Мікронавички корисніші, ніж «великі навички». Якщо ви вирішите «задавати наступне питання, замість того, щоб поспішати дати пораду», ви швидше досягнете успіху, ніж якщо просто поставите мету «освоїти метод семи питань».
Ретельна практика відрізняється від просто практики тим, що ви відточуєте навички один за одним, робите це постійно й у різний спосіб, зберігаючи фокус на тому, що саме практикуєте.
Планування допомагає усвідомити, що шлях довгий, а зриви неминучі, і ваше завдання — повертатися до нових навичок щоразу після того, як старі звички взяли над вами гору.
Наприкінці кожного розділу, присвяченого питанням коучингу, ви зможете зробити вправу на закріплення, що складається з трьох компонентів: виділення тригера, виявлення старого шаблону та опис нового. Ці вправи будуть позначені заголовком «Майстер-клас з питань».
Щоб допомогти змінам, спробуйте:
- знайти людину, зацікавлену у вашому коучінгу (не намагайтеся спочатку вчити тих, кому це не потрібно);
- впроваджувати ваші нові коучингові навички поступово;
- створити мережу підтримки (це можуть бути професійні групи та спільноти, довірений друг чи корисні програми у вашому смартфоні);
- налаштуватися на те, що іноді виходитиме, а іноді — ні, і бути готовим не здаватися.
Майстер-клас з питань I
Навичка, яку потрібно засвоїти перш за все, — це ставити одне питання і чекати на відповідь.
Вправа: коли я поставив питання — замість того, щоб одразу ставити інші/уточнюючі/супутні питання, я чекатиму відповіді на це запитання.
На допомогу коучу: модель «трьох П»
Необхідно розрізняти коучинг завдань та коучинг розвитку. У першому випадку йдеться про вирішення повсякденних нагальних завдань, у другому — про навчання людей, для чого необхідно змістити фокус уваги з проблеми на людину та її підхід. Щоб почати розмову про проблеми, що хвилюють співрозмовника, та розібратися в суті, автор пропонує використовувати тактику «трьох П»:
- Проект — найчастіше люди легко розповідають про проект та труднощі, які на ньому існують, тому перше П — чудове місце старту.
- Персони — запитати людей, з якими пов’язані проблеми, теж хороша ідея: це дасть можливість дізнатися про відносини всередині групи.
- Звички – по суті, це найголовніша для коучінгу частина, а саме звички, які породжують проблеми; але говорити про них найчастіше незручно, тому це П стоїть лише третьому місці.
Поставити сім питань
Запитання 1. «Що в тебе на думці?»
“Що в тебе на думці?” – Найшвидший і правильний спосіб розпочати коучинг-сесію. Це питання енергійне, відкрите, персоналізоване і відразу налаштовує співрозмовника на те, що розмова буде конкретною і діловою.
Питання «Що в тебе на думці?» допоможе вибратися із ситуації безплідного спілкування (абстрактні, абстрактні, банальні розмови, обговорення того самого по колу та обмін репліками в стилі «Капітан Очевидність») і перейти до конкретної змістовної розмови.
Інші формулювання: “Давайте обговоримо те, що зараз найважливіше для вас”, “Про що ви зараз найбільше думаєте?”
Майстер-клас з питань II
Навичка – ставити стартове питання «Що в тебе на думці?»
Вправа: коли мені прийшов невиразний лист, я загруз у безплідній бесіді, колега чи шеф просять «декілька хвилин поговорити» — замість того, щоб ходити навколо та навколо, я запитуватиму: «Про що конкретно мова? Що в тебе на думці?
Лайфхак: щоб пом’якшити формулювання, посміхніться і скажіть: «Крім жартів, що саме ти маєш на увазі?»
Питання 2. “Так, а ще?”
На вигляд дуже просте, це питання відкриває шляхи до нових ідей, мудрості, впевненості, віри в себе — можливо, просто тому, що воно спонукає глибоко обмірковувати ситуацію.
Відповідь перше запитання рідко буває точним і повним. Найчастіше на початку коучинг-сесії людина бачить лише два варіанти вирішення своєї проблеми. Задаючи питання «Так, а ще?», Ви спонукаєте вигадувати інші виходи, вибір розширюється, можливість правильного рішення підвищується.
Вам як коучу це питання дарує кілька безцінних хвилин на осмислення ситуації і служить уздою, яку ви накидаєте на внутрішньої порадники (яка вже, звичайно, готова кинутися в бій і розповісти, як саме потрібно вирішувати ту чи іншу проблему). У нашій культурі міцно вкоренилося прагнення давати поради всім, з приводу і навіть не розібравшись у проблемі. Тим часом поради — банальна та неефективна відповідь на проблемне питання.
Замість радити, продовжуйте запитувати і уважно слухайте, що вам відповідають.
Автор каже, що сам під час коуч-сесій ставить питання «Так, а ще?» не менше трьох, але зазвичай не більше п’яти разів. Зазвичай після трьох-чотирьох відповідей ви чуєте: «Більше нічого».
Якщо кількість опцій («а ще…») розростається, зупиніть співрозмовника: дослідження показують, що оптимальним є вибір із чотирьох варіантів вирішення проблеми.
Майстер-клас з питань III
Навичка – ставити чарівне питання “Так, а ще?”.
Вправа: коли мені відповіли на запитання «Що в тебе на думці» — замість того, щоб починати давати поради (прямі чи замасковані під питання), — я запитуватиму: «Так, а ще?» — Поки не почую: «Більше нічого».
Лайфхак: вам можуть стати в нагоді формулювання: «Що ще тут можна було б зробити?» і «Що ще в цій ситуації важливе?».
Питання 3. «У чому тут головне завдання тобі?»
Щоб зрозуміти суть проблеми та вірно сфокусуватися, необхідно переконатися, що йдеться саме про те, що потребує вирішення. Тут існує три пастки:
1) вирішувати не ту проблему — люди схильні говорити не про суть, а про ознаки, другорядні фактори, поведінку партнерів тощо;
2) йти на абстрактний рівень – замість пошуку конкретних шляхів вирішення завдання починаються академічні міркування на суміжні теми;
3) вирішувати чужу проблему — замість шукати рішення, люди прагнуть перекласти її на плечі менеджерів.
Уникнути цих пасток допомагає питання “У чому тут головне завдання для тебе?”.
У цьому формулюванні важливі всі три частини: пошук завдання «взагалі», уточнення задачі в даній конкретній ситуації і нарешті — персоніфікація, яка дозволяє налаштувати людину на розв’язання задачі та почати діяти (це є коучинг розвитку, про який згадувалося раніше).
Лайфхак: якщо потік відповідей питання дуже великий, уточніть: «Якби треба було вибрати лише одне завдання, чому б ти зупинився?».
Майстер-клас з питань IV
Навичка – ставити «що-питання» замість «чому-питань».
Вправа: коли мені дуже хочеться запитати, чому… — замість того, щоб почати питання зі слова ЧОМУ (за яким так і читається «чорт забирай!?»), я ставитиму питання, що починається зі слова ЩО («Що тебе змусило зробити це? » etc.).
На допомогу коучу: як зберегти впевненість
Цінуйте паузи : якщо співрозмовник замовк у відповідь на ваше запитання, значить, він думає! Це цінний момент навчання, коли у мозку створюються нові нейронні зв’язки. Пам’ятайте про це і не нервуйте.
Можете підказати : коучинг – важлива навичка, яка допомагає у вашій особистій кар’єрі. Але якщо ви відчуваєте, що процес зупинився, можете запропонувати своє рішення — зрештою, від менеджерів саме цього й чекають.
Пам’ятайте про чарівне питання : «Так, а що ще?» чудово підходить до будь-якого питання. Додайте до смаку.
Майстер-клас з питань IV
Навичка — ставити питання, що фокусує «У чому тут головний виклик для тебе?».
Вправа: коли розмова уникає конкретної теми, проблема стає розпливчастою — замість починати давати поради (прямі чи замасковані під питання), я запитуватиму: «У чому тут головний виклик для тебе?»
Лайфхак: програма AskMore містить усі сім питань та дає можливість відзначати прогрес у розмовах з різними людьми. Доступно в iTunes.
Запитання 4. «Чого ти хочеш?»
Автор книги «Бездоганний консалтинг» Пітер Блок упевнений, що справжня свобода — це бути дорослим та спілкуватися з дорослими. А бути дорослим означає «здатність попросити те, що тобі потрібно, і бути готовим до негативної відповіді».
Звучить просто, але насправді такі стосунки трапляються не так часто. Люди зазвичай самі не розуміють чого хочуть. Тому варто їм допомогти розібратися, поставивши фундаментальне запитання «Чого ти (насправді) хочеш?». Не забувайте, що перша і швидка відповідь не завжди точна.
Люди соромляться говорити, чого хочуть. І навіть набравшись сміливості, часто виражаються туманно. Ті, кого запитують, теж почуваються незручно: раптом прохання виявиться надто складним? Корінь усіх цих труднощів — побоювання почути чи сказати «ні». Один боїться, що йому відмовлять, інший – що доведеться відмовляти. Намагайтеся завжди пам’ятати, що ви не зобов’язані відповідати на кожен запит. І так само люди мають право відмовляти вам у ваших проханнях.
Щоб зробити цей процес комфортнішим, варто розрізняти бажання та потреби. Бажання — те, що лежить на поверхні та відповідає даній ситуації, їхня людина висловлює найчастіше. Потреби – глибші механізми наших вчинків. Автор концепції ненасильницького спілкування Маршалл Розенберг виділив дев’ять таких базових потреб:
Запитуючи «Чого ти хочеш?», спробуйте розглянути за відповідями глибокі потреби людини — це дасть змогу краще відреагувати на її бажання. Ясне уявлення про потреби одне одного – основа плідного спілкування дорослих людей. Простіша модель потреб складається всього з чотирьох компонентів. Майкл Станьє пропонує акронім ПОРА для позначення факторів, що впливають на рівень активності та залученості:
- Плем’я — «ти з нами, або проти нас». Почуття приналежності до групи підвищує залученість, ізоляція – змушує бити на сполох.
- Очікування — те, що відбувається, відповідає очікуванням чи мозок маркує ситуацію як невизначену, а отже, небезпечну?
- Ранг – ситуація підвищує чи знижує мої позиції у групі? Якщо знижує, ситуація розцінюється як несприятлива.
- Автономія — чи маю я право вибору? Відсутність свободи – сигнал тривоги для мозку.
Робота коуча – всіма силами та способами підвищувати коефіцієнт ПОРА. Запитання «Чого ти хочеш?» дозволяє це зробити.
Майстер-клас з питань V
Навичка – ставити фундаментальне питання «Чого ти (насправді) хочеш?»
Вправа: коли розмова починає ходити по колу — замість того, щоб самому вигадувати мотиви та підстави інших людей, я запитуватиму: «Чого ти хочеш насправді?»
Лайфхак: якщо співрозмовник ніяк не може сформулювати відповідь, запитайте: “Якби сталося диво, як би все змінилося?” Це допоможе виявити приховані бажання.
Запитання 5. «Чим я можу допомогти?»
Парадоксально, але надаючи допомогу, ми підвищуємо свій власний статус і принижуємо статус того, кому допомагаємо. Найчастіше цей «парадокс допомоги» не усвідомлюється і не позначається, проте несвідомі реакції на систематичну допомогу нікуди не подіються — опір, фрустрація, безправ’я і роздратування наростають. Щоб зрозуміти, як прагнення допомагати іншим викликає проблеми, корисно застосовувати транзактний аналіз та розглядати взаємодію у циклі «Переслідувач — Жертва — Рятувальник».
Цикл «Переслідувач — Жертва — Спаситель» описує не людину, а ролі, які ми приймаємо у різних ситуаціях. Одна і та сама людина може легко перемикатися з одного амплуа в інше навіть протягом однієї короткої розмови про проблеми. Проте все-таки кожен з нас має улюблену роль — і найчастіше, впевнений автор, це роль Рятувальника.
“Рятуючи” інших, ви позбавляєте їх можливості рости і розвиватися і, по суті, плодите Жертв. Усвідомивши це, менеджер отримує можливість зламати звичку вирішувати всі проблеми підлеглих і почати ставити «ледаче» питання «Чим я можу допомогти?».
Це питання допомагає колегам чітко і ясно сформулювати їхній власний запит, а менеджера захищає від пориву негайно розпочати вирішувати проблему. Ви залишаєтеся зацікавленим, але лінивим!
Завдання полягає в тому, щоб навчити людей самостійно вирішувати свої проблеми. Ви можете відповісти їм, як вчинити, але ще краще запитати: «Чим я можу допомогти» або навіть «Чого ви хочете від мене?», щоб підкреслити, що основне завдання лежить на тому, хто запитує.
Майстер-клас з питань VI
Навичка – ставити ліниве запитання «Чим я можу допомогти?».
Вправа: коли я відчуваю, що вже готовий почати вирішувати чужу проблему сам — замість того, щоб стати Спасителем, я запитуватиму: «Чим я можу допомогти?» або «Чого ти хочеш від мене?»
Лайфхак: формулювання “Чого ти хочеш від мене?” найкраще пом’якшити вже відомим доповненням: Крім жартів, чого саме ти хочеш від мене?
Бонус від нейропсихологів: людина, яка ставить це питання (а також інші спільні відкриті питання), викликає більше поваги, ніж той, хто одразу кидається допомагати та радити.
Питання 6. «Від чого ти готовий відмовитись, щоб зробити це?»
У світі зайнятість перестала бути мірилом успіху. Відомий вислів “Працюй не більше, а краще” – це просто порожні слова. Світ дійшов розуміння: щоб добре зробити щось одне, потрібно відмовитися робити щось інше . І вибір «що робити, а чого не робити» сьогодні є основою кожної успішної стратегії.
Тому питання «Сказавши ТАК цьому, чому ти готовий сказати НІ?» автор книги «Навичка коучингу» називає стратегічною.
Це питання потрібне, щоб:
- допомогти людям явно і чітко сформулювати своє ТАК (усім знайомі фрази “Я ніколи не говорив, що готовий це робити!”);
- допомогти їм сказати НІ двох типів («ні» відмови і «ні» прийняття), окресливши форму подальших дій.
Лайфхак: щоб допомогти сформулювати питання, скористайтесь моделлю “трьох П” (проект, персони, звички).
НІ – це повільне ТАК
Є дві категорії людей, яким нам найпростіше відмовити: це члени сім’ї та далекі незнайомці. Усі, хто перебуває посередині (зокрема, колеги), легко одержують наше ТАК. Відмовляти справді важко, тому Майкл Стеньєр пропонує замінити НІ на «повільне ТАК». Не поспішайте погоджуватися з тим, що вам пропонують зробити, натомість поставте кілька запитань:
- Чому ти просиш саме мене?
- Кого ти ще просив про це?
- Що означає «це терміново»?
- Як це має бути зроблено? І коли?
- Якщо я можу взяти лише частину цього завдання, яке ти мені доручиш?
- Від чого, ти вважаєш, я маю відмовитися, щоб зробити те, про що ти просиш?
Ви можете отримати відповіді чотирьох типів, з яких три є задовільними:
- перестань запитувати і берись за справу (однозначно незадовільний, але, на жаль, можливий);
- ви отримуєте чіткі відповіді на всі питання (рідко, але трапляється);
- вам обіцяють відповісти на запитання пізніше (відмінно, ви виграли час);
- «З тобою надто складно, я знайду когось поговорливіше!» (Бінго!).
Погоджуючись повільно, ви отримуєте можливість зважити свої сили та вирішити, що варто робити, а що ні.
Якщо вам дуже важко сказати НІ, подумайте про те, що ви відмовляєте не людині, а її ролі/функції або абстрактному предмету. Наприклад, напишіть запит на папері і, тицьнувши в нього ручкою, скажіть: «На жаль, я говорю ЦЬОМУ ні».
Стратегічні питання не є лінійними. Відповідь однією з них впливає на всі інші, і, щоб досягти гармонійної єдності, потрібно багато праці. Це той процес, про який Ейзенхауер сказав: «Плани марні, планування — безцінно». Ось п’ять стратегічних питань, які пропонують автори книги «Гра на перемогу» Роджер Мартін та Алан Лафлі:
- Що нас надихає? У яку гру ми граємо? Проти кого? Який внесок хочемо зробити?
- Де ми граємось?
- Як ми переможемо?
- Які ресурси нам потрібні та як ми ними розпорядимося?
- Яка система управління нам потрібна?
Однак основне питання залишається незмінним: “Чому ти скажеш НІ, щоб реально сказати ТАК тому, що вибрав?”
Майстер-клас з питань VII
Навичка — ставити стратегічне питання «Від чого ти готовий відмовитись, щоб зробити це?».
Вправа: коли я вже готовий погодитися зробити те, про що мене просять – замість того щоб сказати ТАК, я запитуватиму: «Від чого я готовий відмовитися, щоб зробити те, про що мене просять?»
Лайфхак: заохочуйте співрозмовника щоразу, перш ніж поставити наступне питання: «Добре/дуже добре/супер/фантастика, а що ще?»
Питання 7. «Що було найціннішим тобі?»
Це питання допомагає блискуче завершити будь-яку коуч-сесію. І справа не тільки в тому, що він:
- нагадує, що сесія справді була корисною;
- дає вам зворотний зв’язок;
- змушує співрозмовників запам’ятати, що ви чудовий коуч та менеджер.
Це питання змушує людей підсумовувати та повторювати своїми словами найкорисніші висновки з усього, що було сказано та зроблено. На цьому побудовано навчання, і саме це фінальне зусилля щодо вичленування користі та її опису сприяє закріпленню навичок, яким ви навчали ваших колег протягом усієї сесії.
Лайфхак: це питання, що підсумовує, корисно ставити не тільки у фіналі, а й на інших етапах коуч-сесії, які здаються цінними і варті того, щоб на них звернули особливу увагу.
Якщо ви хочете справді вражаючого фіналу, розкажіть вашим слухачам, що було найбільш цінним для вас, — це зміцнить соціальний контакт.
Майстер-клас з питань VIII
Навичка – ставити навчальне питання «Що було найціннішим для тебе?».
Вправа: коли я вже готовий все закінчити і бігти у своїх справах — замість сказати: «Дякую, до побачення!» — я запитуватиму : «Що було найціннішим для тебе?» — і навіть (можливо) розповідати, що сам вважаю найбільш корисним у сесії, що завершилася.
Лайфхак: завершуючи розмову на оптимістичній ноті, ви створюєте враження, що вся сесія пройшла блискуче (навіть, якщо це було не зовсім так).
Порада від Майкла Стеньєра
У вік соціальних медіа, електронних листів та миттєвих комунікацій використовуйте всі канали для того, щоб поставити «сім питань». Не кидайтеся відповідати на переповнені запитаннями електронної пошти та вирішувати проблеми всіх, хто звернувся до вас через Facebook.
Майстер-клас з питань IX
Навичка — ставити «сім запитань» у повсякденній роботі.
Вправа: коли я вже готовий почати давати поради і вирішувати чужі проблеми — замість того, щоб докладно відповідати на всі питання з імейлу/месенджера, я вирішуватиму, яке з семи питань найкраще підходить, і ставити його.
Лайфхак: вам знадобляться формулювання:
— О, та тут повно роботи… У чому тут головний виклик для тебе?
– Переглянув твій лист. У парі слів скажи, що ти хочеш від мене?
— Перш ніж я почну писати довгу відповідь, скажи, будь ласка, у чому тут головне завдання для тебе?
Включіть «сім питань» у своє повсякденне життя — і ви побачите, як усе зміниться.
Придумайте свої питання, які допоможуть дотримуватися головного правила хорошого коуча та керівника: менше кажіть, більше запитуйте.
Найголовніше, зберігайте зацікавленість – це найкращий «таємний соус» для коучингу.
10 головних думок
1. Сучасні моделі лідерства включають навчання підлеглих та розвиток їхнього потенціалу. Освоївши навичку коучингу, менеджер зробить внесок у успіх власної кар’єри та звільнить дорогоцінний час на вирішення важливих завдань.
2. Коучинг, заснований на питаннях, ефективніший, ніж поради : він створює простір для навчання і допомагає людям формувати нові нейронні зв’язки та корисні звички.
3. Вибираючи між «коучингом завдань» і «коучингом розвитку», варто зупинитися на другому : ви не гасите пожежу, а вчите людей гасити її самостійно – це піднімає їх на новий щабель.
4. Щоб стати хорошим коучем, потрібно навчитися трьома речами : ставити правильні питання по одному, чекати відповіді на ці питання і зберігати зацікавленість.
5. Не варто нервувати, якщо в ході коуч-сесії виникає пауза : це означає, що процес йде і ваш співрозмовник навчається. Ви можете ставити додаткові питання, а якщо процес зайшов у глухий кут, менеджер може запропонувати своє рішення.
6. Щоб розвіяти туман, корисно вдаватися до розпитувань за моделлю «трьох П» : люди легко говорять про труднощі з проектами та залученими до них персонами, але іноді можуть відверто розповісти і про власні звички, які призводять до проблем.
7. Питання, які задає коуч під час сесії, мають бути відкритими та персоналізованими — тоді у пошуках відповіді людина думатиме про те, що вона сама може зробити для вирішення питання.
8. Сім головних питань сесії – це : «Що в тебе на думці?», «Так, а ще?», «У чому тут головне завдання для тебе?», «Чого ти насправді хочеш?», «Чим я можу допомогти?», «від чого слід відмовитись, щоб зробити це?», «що було найціннішим для тебе?».
9. Щоб навчитися ефективному коучингу, потрібно засвоїти нові звички і почати реагувати правильними питаннями на звичайні ситуації , такі як порожня балаканина, переповнені питаннями листи і спроби перекласти свою роботу на ваші плечі.
10. Найкраща мета для коучингу – допомогти людям стати кращими. Але менеджер, який навчає своїх підлеглих, надає послугу й собі, отримуючи більш самостійну команду і більше часу на розвиток.