Вступ
Про емоційний інтелект (EQ) заговорили порівняно недавно лише наприкінці 90-х років минулого століття. До цього часу успіх здебільшого пов’язували з рівнем звичайного інтелекту (IQ). Проте в процесі досліджень з’ясувалося, що більшість успішних людей не тільки мають розвинений IQ, але, як правило, ще й більш високий рівень емоційного інтелекту. Саме він впливає на якість та ефективність нашої взаємодії з оточуючими людьми.
Емоційний інтелект — здатність до розпізнавання та вираження емоцій, управління ними та використання емоційної інформації у мисленні та діяльності.
Більше того, дослідження показали, що на відміну від IQ, який визначений з моменту народження і не змінюється протягом життя, зовсім не важливо, який рівень EQ ви маєте спочатку — ви здатні його змінити. Саме з цією метою і було написано книгу. Автори стверджують: якщо ви уважно поставитеся до рекомендацій та докладете зусиль до їх виконання, то ви гарантовано зможете досягти результату. А це, своєю чергою, призведе до позитивних змін у вашому житті.
Наші думки та дії визначає поєднання трьох окремих якостей, якими володіємо ми всі – IQ, EQ та особистості. Тому розуміння емоційного інтелекту, його впливу на наше життя та способів управління ним допоможе більш ефективно використовувати наш IQ, знання та досвід, які ми вже маємо.
Ознайомившись із саммарі, ви зможете краще зрозуміти, що ж таке емоційний інтелект, як саме його рівень впливає на якість вашого професійного життя, дізнаєтесь, які стратегії щодо його збільшення існують і як їх застосовувати.
Книга буде корисна всім, хто хоче стати більш успішним та продуктивним, покращити взаємини з оточуючими людьми та якість свого життя. Особливо рекомендуємо її лідерам будь-якого рівня, для яких найвищий рівень EQ є необхідною якістю.
1. Емоційний інтелект: загальна картина
Наш мозок влаштований так, що емоції завжди набувають пріоритету над раціональним мисленням. Все, що ми бачимо, чуємо або відчуваємо, передається у наш мозок у вигляді електронних сигналів, що зароджуються у спинному мозку. Але перш ніж досягти лобової частки, що відповідає за раціональне мислення, вони проходять через лімбічну систему, яка управляє нашими емоціями. Раціональний центр мозку не може зупинити емоції, що виникають у лімбічній системі, але вони постійно впливають одна на одну. Саме взаємодія між емоційним та раціональним центрами мозку і є фізичним джерелом EQ.
Прикладом такої взаємодії та домінування емоцій над раціональним мисленням є історія Буча Коннора на початку книги. Коли Буч зіткнувся віч-на-віч з акулою, його паралізував страх, і він виявився нездатним протистояти їй. Проте, бажаючи врятуватися, він змусив себе заспокоїтись і повернув контроль над власним тілом.
Хоча ми відчуваємо емоційну реакцію практично на все, що відбувається в нашому житті, найчастіше ми не здатні розпізнати та описати власні емоції. Серед понад 500 тисяч осіб, протестованих авторами за роки досліджень, лише 36% точно розпізнавали емоції, що у них виникають. І найбільша складність у розумінні емоцій у тому, що всі вони є варіаціями п’яти основних почуттів — щастя, смутку, гніву, страху та сорому — різною мірою інтенсивності.
1.1. Тригери та «емоційні захоплення»
Сильні переживання часто призводять до «емоційних захоплень» – моментів, коли наші емоції повністю контролюють нашу поведінку і ми реагуємо, не розмірковуючи. Як правило, чим інтенсивніші емоції, тим більша ймовірність, що вони диктуватимуть наші подальші дії. У свою чергу те, що викликає в нас сильну емоційну реакцію, називається «тригером». Крім реакцій, типових для всіх людей, кожен з нас має свій унікальний набір тригерів, що формують особисту історію на основі нашого досвіду. Розвиток EQ допомагає навчитися визначати свої тригери та продуктивніше справлятися з «емоційними захопленнями».
Найяскравіше «емоційні захоплення» проявляються у питаннях життя та смерті. Так, у разі Буча Коннора саме «емоційне захоплення» призвело до того, що він виявився паралізованим страхом. А поява акули стала тригером, який викликав у Буча цей панічний страх.
1.2. Вплив емоційного інтелекту
Оскільки EQ впливає на все, що ви говорите або робите, навіть невеликі зусилля, витрачені на його збільшення, можуть призвести до значних позитивних змін у житті. EQ важливий настільки, що його частку припадає 58% успіху в усіх видах діяльності. Крім того, між рівнем EQ та рівнем доходів існує прямий зв’язок.
Протестувавши рівень емоційного інтелекту нарівні з 33 іншими важливими складовими поведінки на робочому місці (такими як тайм-менеджмент, навички прийняття рішень та комунікативні навички), автори виявили, що він включає більшість з них. Також дослідження показали, що 90% найкращих співробітників компаній має високий рівень EQ.
Дослідження, проведені в бізнес-школі Університету Квінсленда в Австралії показали, що люди з низьким EQ та низькою якістю роботи можуть зрівнятися зі своїми колегами з найкращими показниками, лише працюючи над збільшенням рівня свого емоційного інтелекту. При цьому 90% кращих співробітників компаній має високий рівень EQ. Таким чином, люди з вищим рівнем EQ одержують вищу зарплату. Це однаково вірно для людей у всіх сферах діяльності та у будь-якій країні світу.
2. Чотири навички емоційного інтелекту
Для того, щоб підвищити рівень свого емоційного інтелекту, необхідно розуміти та розвивати чотири його основні навички: самосвідомість та самоконтроль, що належать до особистої сфери, та соціальну усвідомленість та управління взаємовідносинами, що належать до соціальної сфери. Розвиток навіть однієї навички впливає на всі інші та підвищує ваш рівень EQ.
2.1. Самосвідомість
Самосвідомість — це здатність розпізнавати свої емоції та їх джерело чи причину, що їх викликала. Щоб досягти такого розуміння, потрібно витратити достатньо часу на роздуми про те, чому у нас виникають ті чи інші емоції. Розвиток навички самосвідомості дозволяє з більшою легкістю застосовувати інші навички емоційного інтелекту, а також бачити та використовувати вдалі можливості у роботі, не даючи емоціям нам перешкодити.
Приклад висловлювання про людину з високим рівнем самосвідомості:
«Якщо коротко, це Дейв керує своїми емоціями, а чи не вони їм. Я бачив, як він ненадовго насупив брови, отримавши погані звістки про бізнес, а потім швидко подолав це і почав працювати зі своєю командою у пошуках рішення, як покращити ситуацію».
2.2. Самоконтроль
Самоконтроль – це здатність використовувати розуміння власних емоцій для збереження гнучкості та позитивного управління своєю поведінкою. Однак самоконтроль — це більше, ніж просте протистояння власному вибуховому характеру. Справжній результат полягає в тому, щоб відкласти свої нагальні потреби заради більш важливої мети. Саме ті, хто на це здатний, досягають успіху.
Приклад висловлювання про людину з високим рівнем самоконтролю:
«Я особисто бачив, як вона справляється зі складними ситуаціями (наприклад, зі звільненням співробітника). Лейн чутлива, але в той же час прямолінійна і говорить по суті…»
Приклад висловлювання про людину з недостатнім рівнем самоконтролю:
«Джейсон дозволяє емоціям керувати собою. Іноді він діє чи говорить надто поспішно. Я хотів би, щоб він був трохи більш терплячим і давав ситуації можливість вирішитись сама по собі перш, ніж реагувати…»
2.3. Соціальна свідомість
Соціальна усвідомленість – це здатність точно вловлювати емоції інших людей і розуміти, що відбувається в реальності. Це основна навичка з двох, що належать до соціальної сфери, що впливає на всі аспекти ваших взаємин з людьми. Розвиваючи цю навичку, ви навчитеся розуміти мову тіла, вирази обличчя, позу, тон голосу, навіть приховані емоції та думки інших людей та використовувати ці знання, де б ви не знаходилися.
Приклад висловлювання про людину з високим рівнем соціальної усвідомленості:
«Альфонсо має рідкісну здатність добре зчитувати емоції інших людей. Він адаптується до різних ситуацій і здатний налагодити стосунки майже з будь-ким…»
Приклад висловлювання про людину з нестачею соціальної усвідомленості:
«На нарадах Рейчел упускає з уваги нетехнічні моменти. Вона не розуміє настрою чи розвитку думок. Рейчел необхідно вчиться вловлювати нетехнічний, людський бік нарад і почати розбиратися в людях та їх емоціях».
2.4. Управління взаємовідносинами
Навичка управління взаємовідносинами – це здатність використовувати розуміння власних емоцій та емоцій оточуючих для вибудовування успішної взаємодії. Він передбачає використання решти навичок: самосвідомість допоможе відстежувати свої емоції, самоконтроль — висловлювати свої відчуття провини та діяти з користю відносин, а соціальна усвідомленість — краще розуміти потреби й почуття інших людей.
Приклад висловлювання про людину з розвиненою навичкою управління взаємовідносинами:
«Гейл дуже чутлива до оточуючих і намагається поліпшити ситуацію. Коли хтось засмучений, вона ставить рівно стільки питань, скільки необхідно, щоб розібратися в тому, що відбувається, а потім може дати пораду по суті і допомогти людині так, що вона на 100% відчує себе краще…»
Приклад висловлювання про людину з недостатньо розвиненою навичкою управління взаємовідносинами:
«Дейв завжди реагує на людей замість відповідати їм. Прекрасно мати власну думку, але не варто ігнорувати ідеї оточуючих… Його підхід майже завжди надто прямолінійний, і деякі люди важко його перенести».
3. Стратегії розвитку навичок емоційного інтелекту
У процесі розвитку емоційного інтелекту посилюється зв’язок між раціональною та емоційною частинами вашого мозку. Але для того, щоб цей зв’язок став міцним та стратегії розвитку EQ принесли ефект, їх необхідно практикувати регулярно. У цьому вам допоможе «План дій щодо розвитку емоційного інтелекту».
• Пройдіть тест Emotional Intelligence Appraisal® (він є на сайті TalentSmart).
• Виберіть навичку, над якою ви працюватимете, і почніть практикувати три стратегії для її розвитку.
• Знайдіть людину з розвиненим емоційним інтелектом та попросіть її оцінювати ваші успіхи через рівні проміжки часу.
• Пам’ятайте, що ви бажаєте досягти результату: практикуйтеся та будьте терплячі.
• Оцініть свій прогрес: повторно пройдіть тест та порівняйте результати.
3.1. Стратегії розвитку самосвідомості
Щодня ми відчуваємо безліч емоцій, про які навіть не підозрюємо, і тим більше не керуємо ними. Розвиваючи навик самосвідомості, ми поступово почнемо помічати навіть незначні емоції і зможемо зрозуміти, яким цілям вони служать.
Для того щоб зрозуміти, чому ви робите так чи інакше, спробуйте ставити собі такі питання: «Коли я вперше зреагував саме так?», «Чи схожа моя реакція зараз на реакцію тоді?», «У всіх виникає така реакція чи тільки у певних людей?» і т.д.
• Перестаньте ділити свої почуття на добрі та погані та записуйте свої емоції.
Навішуючи ярлики на власні відчуття, ви не даєте емоціям вичерпати себе та зникнути. Це заважає зрозуміти, що з вами насправді відбувається. Ведення записів дозволить вам не лише зберегти інформацію про все, на що ви реагуєте, а й допоможе розвинути здатність контролювати цей процес.
• Помічайте свої емоції у книгах, фільмах та музиці.
Якщо ви відчуваєте складнощі з розумінням та вираженням своїх емоцій, вам допоможуть книги, фільми та музика. Спостерігаючи за героями, можна зрозуміти, які моделі поведінки варто запозичити, а яких краще уникати, і надалі це допоможе вам розвинути навички управління взаєминами.
• Відчуйте свої емоції фізично.
Найбільш ефективний спосіб зрозуміти, як виявляються емоції, навчиться помічати фізичні відчуття, які їх супроводжують. Крім того, за допомогою емоційних та фізичних реакцій тіло та розум підказують вам, коли варто зупинитися та відпочити. Навчившись розпізнавати у себе ці ознаки, ви зможете впоратися зі стресом раніше, ніж він завдасть вам шкоди.
• Скористайтеся власним дискомфортом.
Ігнорування ваших емоцій не змусить їх зникнути. Згадайте ситуації, коли спілкування з кимось доставляло вам дискомфорт. Кожна з них – це можливість чогось навчитися. А надалі ця стратегія допоможе вам при розвитку навички управління відносинами: замість уникати взаємодії з неприємними вам людьми, прийміть ситуацію та використовуйте її.
• Знайдіть зворотний зв’язок.
Ця універсальна стратегія допоможе вам у розвитку всіх навичок EQ. Запитуйте, що люди думають про вас у різних ситуаціях, як ваші дії впливають на них. Щоб поглянути на ситуацію під іншим кутом і розвинути навичку самоконтролю, поговоріть з людиною, яка емоційно не зацікавлена у ваших проблемах. А перевіряючи таким чином власні спостереження, ви покращите вашу навичку соціальної усвідомленості.
3.2. Стратегії розвитку досвіду самоконтролю
На перший погляд самоконтроль — це коли ми робимо глибокий вдих і беремо себе в руки, перебуваючи під впливом сильних емоцій. Але цього не достатньо. Високий рівень самоконтролю має на увазі також, що ви не викликає у людей негативного ставлення до себе.
• Слідкуйте за своїм тілом.
Порушення сну, відсутність фізичної активності та нестача кисню роблять вас більш дратівливим, неуважним та менш гнучким. Правильне дихання, гігієна сну та фізична активність дадуть вашому розуму необхідний відпочинок і допоможуть краще контролювати себе.
1. Протягом 20 хвилин щодня насолоджуйтесь ранковим світлом (навіть у похмурий день).
2. Вимикайте комп’ютер щонайменше 2 години перед сном.
3. Залишіть ваше ліжко тільки для сну.
4. Уникайте кофеїну, особливо після полудня.
• Візьміть внутрішній монолог під контроль.
Оскільки наші думки та почуття тісно пов’язані, негативний внутрішній монолог породжує у нас негативне ставлення до себе та заважає зосередитись на розвитку самоконтролю.
У цьому вам допоможе кілька простих кроків.
1. Перетворіть «Я завжди» на «Цього разу / іноді я».
2. Замініть оціночні судження на фактичні (наприклад, «Я ідіот» замініть на «Я зробив помилку»).
3. Приймайте він відповідальність за свої дії, а чи не за дії інших.
• Порахуйте до десяти або відкладіть вирішення проблеми на завтра.
Взявши за правило рахувати до десяти у напружених ситуаціях, ви дасте раціональній частині вашого мозку час на те, щоб підключитися до вирішення проблеми. А в особливо складних ситуаціях краще відкласти ухвалення рішення наступного дня.
• Прийміть, що зміни чекають на вас за кожним кутом.
Ми не можемо передбачити, що чекає на нас у майбутньому, але можемо навчитися приймати і справлятися з будь-якими змінами. Візьміть за правило раз на тиждень писати список можливих ситуацій та ваших дій та ідей про те, як їх подолати.
• Заявіть про свої цілі публічно.
Мотивація сильно впливає на самоконтроль, тому ви можете використовувати очікування інших людей по відношенню до вас як потужне джерело енергії для досягнення своєї мети.
• Візуалізуйте, що ви досягли успіху.
Вашому мозку складно розрізняти те, що ви насправді бачите, і те, що ви уявляєте. Тому хороший спосіб тренування нових навичок — уявляти собі, що ви вже маєте: наприклад, що ви ефективно керуєте емоціями.
3.3. Стратегії розвитку соціальної свідомості
Для розвитку соціальної усвідомленості необхідно вміти розрізняти не лише свої емоції, а й емоції інших людей, поважати та приймати їх. Крім того, дуже важливо розуміти і наскільки це можливо, враховувати культурні особливості інших людей при виборі стратегій своєї поведінки.
• Вітайте людей на ім’я.
Ім’я є важливою частиною нашої самоідентифікації. Вітаючи людину на ім’я, ви не тільки показуєте своє розташування, ви створюєте зв’язок між вами.
• Спостерігайте за людьми та практикуйте мистецтво слухання.
Часто за своїми справами ми не помічаємо людей, які нас оточують. Знайдіть час просто для того, щоб спостерігати за людьми — в офісі, на нарадах, за столиком у кафе чи на прогулянці. Слідкуйте за мовою їхнього тіла, спілкуванням, проявами їхнього настрою. Спостереження за людьми також допоможе вам розвинути вміння слухати, яке крім сприйняття слів включає увагу до тону співрозмовника, швидкості або гучності мови, до того, що було сказано або не сказано.
• Завжди плануйте заходи.
Спланувавши все заздалегідь, ви зможете сконцентруватися зараз і отримувати задоволення від того, що відбувається, замість того, щоб перебирати свої помилки або намагатися щось виправити в останній момент.
• Вигадайте питання на крайній випадок.
Іноді спілкування йде не так, як ви очікуєте. Поставивши таке запитання, ви виграєте трохи часу, щоб краще зрозуміти іншу людину, показати їй, що ви зацікавлені в її думках та ідеях, і знайти потрібні слова, щоб виправити ситуацію.
• Вловіть настрій у кімнаті.
Емоції можуть передаватися від однієї людини до іншої, тому вміння зчитувати настрій групи людей допоможе вам передбачати різні ситуації та справлятися з ними ефективніше.
3.4. Стратегії розвитку навички управління взаємовідносинами
Намагаючись побудувати довірчі відносини, ми часто дуже намагаємося на самому початку, але згодом втрачаємо настрій. Вибудовування відносин потребує часу, зусиль та знань. Навіть гнів можна використати, щоб покращити стосунки з кимось.
• Поліпшуйте свій природний стиль спілкування.
Спілкування формує ваші стосунки з людьми. Складіть список сильних та слабких сторін вашого стилю спілкування, постарайтеся розвинути позитивні якості та виправити негативні.
• Будьте відкриті та цікаві.
Ви самі вирішуєте, наскільки відкритим ви хочете бути, але чим більше люди про вас знають, тим менше шансів зрозуміти вас неправильно. А чим більше інтересу ви проявляєте до інших, тим краще ви розумієте їх та їхні потреби.
• Пам’ятайте про дрібниці, які мають велике значення.
Іноді для того, щоб створити хороше враження про себе або зміцнити стосунки, досить просто сказати «дякую» або вибачитись. Показуйте свою турботу людям.
• Дотримуйтесь політики відкритих дверей.
Показуйте людям, що вони можуть вільно до вас звернутися – це допоможе побудувати довірчі стосунки, особливо якщо ви керівник.
• Уникайте подвійних сигналів.
Люди більше довіряють тому, що вони бачать, аніж тому, що чують. Навіть якщо ви добре себе контролюєте, ваші емоції все одно можуть проявитися в мові вашого тіла, тону мови і т.д.
• Давайте чіткий та конструктивний відгук.
Зворотній зв’язок допомагає побачити те, чого ми не помічали раніше, та стати кращими.
Але щоб інша людина правильно сприйняла ваш відгук, вона повинна бути чіткою, конструктивною і дано з позиції розуму, а не емоцій.
• Не тільки слідуйте своїм рішенням, а пояснюйте їх.
Для того, щоб інші підтримали ідею, їм необхідно розуміти, чому вона виникла. Поясніть ваші рішення. Ще краще буде, якщо ви заздалегідь запитаєте думку інших людей та оціните, який вплив ваше рішення чи ідея вплинуть на них.
• Керуйте складною розмовою.
Декілька простих кроків дозволять вам подолати важку розмову, не зруйнувавши ваші стосунки із співрозмовником:
– почніть зі згоди;
– Спробуйте краще зрозуміти ситуацію з боку іншої людини;
– боріться з бажанням відкласти розмову чи заперечувати;
– Допоможіть іншій людині зрозуміти ваш бік;
– продовжуйте розмову;
– Зберігайте контакт.
Висновок
Дослідження показують, що емоційний інтелект – це ключ до успіху. Люди, які мають більш розвинений емоційний інтелект, здатні вибудовувати більш міцні відносини з оточуючими, стежити за своїми реакціями і вибирати найбільш ефективні стратегії поведінки в складних ситуаціях. Таким чином, розуміння того, що таке емоційний інтелект, та розвиток навичок управління їм впливає на ефективність вашої взаємодії з людьми і, як наслідок, на якість вашого життя в цілому, а також допомагає краще використовувати ваш IQ, знання та досвід. При цьому зовсім не важливо, яким рівнем емоційного інтелекту ви маєте спочатку.
Фізичним джерелом емоційного інтелекту є взаємодія між емоційним та раціональним центрами нашого мозку. Розвиваючи емоційний інтелект, ви посилюєте цей зв’язок. І хоча зазвичай раціональний центр мозку не здатний зупинити ваші емоції, практикуючи стратегії розвитку емоційного інтелекту, ви можете виробити звичку реагувати на різні ситуації певним способом. Крім того, ви вчитеся визначати свої тригери і продуктивніше справлятися з ситуаціями «емоційного захоплення».
Щоб підвищити рівень свого емоційного інтелекту, насамперед вам необхідно розуміти його чотири основні навички.
• Навичка самосвідомості допомагає вам розрізняти ваші емоції та дізнаватися, що викликає певні реакції у тій чи іншій ситуації.
• Навичка самоконтролю допомагає використовувати усвідомлення власних емоцій, щоб залишатися гнучким і керувати своєю поведінкою у різних ситуаціях.
• Навичка соціальної усвідомленості допомагає краще розуміти оточуючих і те, що з ними відбувається насправді.
• Навичка управління взаємовідносинами дозволяє вам вибудувати відносини з іншими людьми найефективніше.
Ці чотири навички поділяються на дві групи: навички, що належать до особистої сфери (самосвідомість і самоконтроль), та навички, що належать до соціальної сфери (соціальна усвідомленість та управління взаємовідносинами). При цьому всі вони тісно пов’язані між собою, і розвиток навички неминуче посилює інші: наприклад, розвиток навички самосвідомості допомагає розвинути навичку самоконтролю, а навичка самоконтролю допомагає розвивати соціальну усвідомленість. Понад те, розвиток навички управління взаємовідносинами передбачає використання решти навичок.
Стратегії у розвиток цих навичок ретельно розроблені з урахуванням багаторічних досліджень. Виберіть навичку, яку ви хочете розвивати, і три стратегії для її розвитку, докладіть зусиль — і ви обов’язково досягнете успіху. А деякі зі стратегій для розвитку однієї навички будуть вам корисні і при розвитку інших.