Як розбагатіти на онлайн-знайомствах, а потім все втратити?
«Бурхливе зростання» — книга про американську мрію. На перший погляд. Вчорашній студент Кліфф Лернер отримує посаду у великій корпорації, протягом п’яти років працює на зношування, потім звільняється, їде в подорож і розпочинає свій бізнес — компанію SNAP Interactive. Спочатку він створює сайт знайомств, а потім і програми на Facebook, iOS, Android. Проходить ще п’ять років, і компанія зазнає бурхливого зростання. Її капіталізація сягає $100 млн, про неї пишуть великі видання, а інвестори вишиковуються в чергу.
І раптом казка закінчується. Починаються проблеми: настають конкуренти, страждає корпоративна культура, зростання сповільнюється, та був зупиняється. Спроби врятувати компанію, запустивши новий продукт, не приносять успіху.
У результаті наш герой продає свою частку в компанії, відвідує майстер-клас Тоні Роббінса та їде у подорож. А потім повертається та пише книгу. Кліфф Лернер аналізує свій шлях у бізнесі і дійшов висновку: все, що сталося, було невипадковим і корисним.
Він працював з багатьма видатними та талановитими людьми.
Він заробив $78 млн. за тиждень.
Він втратив їх протягом кількох років.
Про його компанію розповідали у новинах.
Він був номінований на премію «Підприємець року».
Він прочитав багато книжок.
Він отримав багато цінних уроків у бізнесі та в житті.
Цими уроками Кліфф Лернер ділиться із читачами. Він називає їх «вибуховими порадами» (explosive tips), ілюструє прикладами зі своєї підприємницької історії та іншими бізнес-кейсами. Лернер і сам збирається до них прислухатися, коли будуватиме наступний бізнес. А поки він розмірковує над новою ідеєю, мандрує світом і виступає з лекціями.
Старт бізнесу
Найважче почати, особливо якщо це ваш перший бізнес. Бізнес-плани часто так і залишаються на папері, а проекти запускаються надто довго, бо творці нових продуктів бояться показати їх людям та намагаються довести до досконалості. Так новачки втрачають час і гроші, і в результаті їхній ідеальний продукт часто виявляється незатребуваним.
Щоб позбутися страху, варто зрежисувати найнесприятливіший сценарій і об’єктивно оцінити, чи він такий жахливий. Навіть якщо він втілиться в життя, ви будете готові до нього.
Перед підприємцем-початківцем виникає безліч питань. Який продукт буде потрібний? Який стартовий капітал потрібний? Що буде якщо…? Читайте відповіді на ці запитання та починайте діяти, бо ідеальне – ворог зробленого . Поки ви міркуєте, плануєте неймовірний продукт, створюєте і відточуєте суперфункції, конкуренти запускають простіші продукти, заробляють гроші і випускають нові версії вже з урахуванням зворотного зв’язку.
Продукт
Знайдіть те, що потрібно людям, але вони цього не роблять чи роблять неефективно. Потім придумайте рішення, яке допоможе отримувати результат набагато простіше (швидше, дешевше, зручніше).
Колеги Кліффа Лернера, дві симпатичні молоді жінки, багато працювали. Вечорами вони зустрічалися з клієнтами, але іноді зустрічі скасовувалися в останній момент. Тоді жінки намагалися «врятувати вечір» і піти на побачення. Однак сайт знайомств, на якому вони були зареєстровані, влаштований так, що відвідувачі не можуть швидко познайомитись і домовитися про зустріч – потрібно кілька днів. Спостерігаючи за проблемами колег, Кліфф Лернер вирішив створити інтернет-ресурс для швидких знайомств зайнятих людей, яким ніколи переписуватися.
Продукт повинен бути не просто кращим за продукти конкурентів, а в 10 разів краще. Іноді рішення, яке дасть цей десятикратний ефект, перебуває поза індустрії.
Даррел Лернер, брат Кліффа та співзасновник SNAP Interactive, завжди любив тварин, і у 2013 році створив інтернет-платформу All Paws, на якій можна вибрати домашнього вихованця. Компанії-конкуренти пропонували користувачам гортати нескінченні фотографії, поки ті не знайдуть симпатичного звірка. Даррел же зробив сайт і додаток набагато ефективніше, застосувавши досвід індустрії знайомств. Він створив близько 30 фільтрів, щоб клієнтам було зручно шукати друга. Серед критеріїв, які притулки вказували у профілі тварини, були гіпоалергенність, сумісність із дітьми та іншими тваринами, стан здоров’я. Бізнес швидко став успішним, і за кілька років Даррел вдало його продав багатомільярдної компанії PetSmart.
Продукт потрібно постійно покращувати та коригувати. Для цього треба тестувати як нові функції, так і помітні характеристики.
Навіть така незначна деталь, як колір тла у додатку, впливає поведінка користувачів. Аналітики SNAP Interactive виявили, що рожеве тло підвищує активність жіночої частини аудиторії. Постійні експерименти та потужна аналітика в режимі реального часу стали частиною корпоративної культури компанії. Вони давали можливість краще дізнатися користувача і зробити продукт, що максимально відповідає їхнім запитам.
Фінанси
Продукт вигадали. Тепер важливо зрозуміти, скільки грошей потрібно на його виробництво та запуск. Ретельно підрахуйте всі витрати та помножте на два.
Намагайтеся якнайшвидше протестувати продукт із мінімальними вкладеннями.
Кліфф Лернер втратив 50 тисяч доларів, намагаючись залучити користувачів на сайт за допомогою оригінальної реклами, яку йому порадив успішний промоутер нічного клубу. Гелікоптери літали над Нью-Йорком і писали в небі назву сайту IAmFreeTonight.com, і водночас дівчата в бікіні роздавали флаєри. Незважаючи на оригінальність, ця кампанія не залучила на сайт жодного клієнта.
Подібні втрати із нульовим ROI пережити непросто, особливо коли бюджет обмежений.
Команда SNAP Interactive не втратила часу і влаштувала мозковий штурм з приводу залучення клієнтів. Вирішили скуштувати ньюсджекінг, який допомагає залучати користувачів практично безкоштовно.
Ньюсджекінг, чи метод перехоплення новин, — використання актуальних подій просування продукту.
Рецепт ньюсджекінгу простий: потрібно вибрати популярну подію, об’єднати її з інформацією, яка має відношення до вашої галузі, висунути гіпотезу (можна навіть зовсім не реалістичну та смішну) та здобути масову популярність.
Коли місцева баскетбольна команда програла, Кліфф із колегами випустили прес-реліз про те, що вболівальники лікують депресію від невдалого виступу команди на сайтах знайомств. Потім університетська газета опублікувала історію на цю тему, стала вірусною і залучила на IAmFreeTonight.com нових користувачів.
Фіолетова корова
Цікавий, корисний, якісний продукт – це важливо. Але ці властивості марні, якщо про нього ніхто не знає. Чим помітніший продукт, тим краще. Важливо знайти «фіолетову корову», яка виділить продукт серед конкурентів та змусить про нього говорити.
Фіолетова корова – щось інше, яскраве, хвилююче, що відрізняє продукт від конкурентів. Термін ввів у звернення Сет Годін, автор однойменної книги, саммарі якої є в бібліотеці Smart Reading .
Клієнтська база IAmFreeTonight.com зростала, але дуже повільно — приблизно на 1000 осіб на місяць, а для нормальної активності сайту потрібно було щонайменше 100 тисяч користувачів. Швидкий пошук людини, з якою можна піти на побачення того ж вечора, — унікальна властивість, але вона не впадала в око. Люди знали, що цей сайт набагато швидше ніж Match.com, але таке знання не приваблювало натовпу клієнтів. Крім того, на сайті не було спільноти. Його відвідували одинаки, які зазвичай не афішували, що намагаються познайомитися в інтернеті.
Переломний момент настав, коли Facebook вийшов із університетських стін у великий світ. У травні 2007 року було запущено відкриту платформу з додатками, і додаток AYI (Are You Interested) був одним із тих, що з’явилися на самому початку. Першого ж дня воно залучило більше користувачів, ніж сайт IAmFreeTonight.com за весь час існування. Пропозиція про безкоштовне розміщення додатків на платформі не мала нічого спільного з альтруїзмом та благодійністю. Просто Facebook виявив, що можна підсадити нового клієнта на соціальну мережу, якщо той протягом 10 днів додав 7 і більше контактів. А чим більше часу людина проводить у мережі, тим більше шансів, що вона додасть нових друзів. Розважальні програми та ігри сприяли тривалому перебування в соцмережі та новим знайомствам.
Правильний час
Один із елементів успішного бізнесу — це везіння. Воно буває різним: зустріч із потрібною людиною, яка стала партнером або великим клієнтом, виграшна ідея, про яку ви випадково почули. Найбільше везіння — запустити проект у правильний час, навіть якщо ваша ідея не є найінноваційнішою.
Найвідоміший приклад — Стів Джобс та Білл Гейтс, яким пощастило народитися саме в середині 1950-х і провести дитинство та юність саме у Силіконовій долині. Джобсу пощастило вчасно опинитися на екскурсії у компанії Xerox PARK, де він побачив комп’ютер із графічним інтерфейсом. Потім Джобс використав цю ідею для створення комп’ютерів Lisa та Macintosh.
Facebook – далеко не перша соціальна мережа, але найвідоміша і найдорожча. 1997 року підприємець Ендрю Вайнрайх запустив сайт Sixdegrees. Однак ця соціальна мережа не стала популярною з двох причин:
• Інтернет тоді ще не був поширений, як через 10 років.
• У Sixdegrees не було фотографій – цифрові камери тільки з’явилися на ринку та малодоступні.
Нова хвиля створення соціальних мереж почалася в 2003 році, коли з’явилися Friendster, MySpace, Facebook та багато інших сайтів. Користувачі вже готові до спілкування онлайн: у них був бездротовий інтернет і телефони з цифровими камерами. Вайнрайх випередив років на десять. Він продав свою соціальну мережу 1999 року за 125 млн доларів. Зовсім непогано, але ця сума несумісна з вартістю Facebook, який, можливо, стане першою компанією-трильйонером.
Кліффу Лернер теж пощастило. Його додаток AYI став першим у ніші знайомств на платформі Facebook і повчив безкоштовно сотні тисяч зацікавлених користувачів.
Віральність
Як залучити максимальну кількість клієнтів із мінімальними витратами? Це питання турбує всіх підприємців. Оптимальне рішення — змусити клієнтів розповідати про ваш продукт друзям та знайомим, щоб ті потім теж ділилися інформацією зі своїм колом, і вона поширювалася, подібно до вірусу.
Одна людина дізнається про продукт, купує його, розповідає друзям, ті також купують. Утворюється так звана “вірусна петля”. Цей концепт виник ще на початку 1900-х, коли підприємці почали розсилати потенційним клієнтам серії рекламних листів. Однак з появою інтернету інформація почала поширюватися блискавично. Ось найпоширеніші види вірусних петель:
• Органічне запрошення
Користувач ділиться з колегою папкою в DropBox, в результаті той також реєструється на цьому ресурсі.
• Випадковий контакт
Друг надсилає листа з Hotmail, в якому під підписом ви бачите запрошення завести безкоштовну поштову адресу на Hotmail. “Чому б і ні?” – думаєте ви і підписуєтеся.
• Мотивований реферал
Користувач Uber дарує другу кредит $10 на поїздку. Той реєструється у додатку.
У соціальних мережах оптимальні умови для вірусного залучення користувачів. Люди приходять туди розважатися та знайомитися, тому охоче приймають запрошення та тестують нові програми.
В один вдалий день у додатку AYI зареєструвалися понад 100 тисяч нових користувачів.
Вірусні петлі виникають і самі по собі, але вони набагато ефективніше, коли їх стимулюють. Активним користувачам потрібно пропонувати щось, що є важливим саме у вашому додатку, і тестувати різні варіанти. Велике значення має мова, якою ви розмовляєте з користувачем. Важливо все: довжина речень, порядок слів та інтонація.
Ось приклад зміни однієї фрази у Facebook у процесі тестування:
Запросіть своїх друзів.
Запросіть 5 друзів та отримайте більш високе місце у результатах пошуку.
Запросіть 20 друзів та отримайте більш високе місце у результатах пошуку.
Запросіть 5 друзів та отримайте більше збігів.
Запросіть 20 друзів та отримайте більше збігів.
Запросіть 5 друзів та дізнайтеся, кому з друзів ви подобаєтеся найбільше.
Команда
Перші співробітники завжди визначають корпоративну культуру, тому до найму потрібно ставитись з обережністю. Важлива вся команда, але до успіху компанію приведуть 1, 2, 3 талановиті співробітники. І цих ключових гравців треба берегти.
Команда Chicago Bulls не була б безумовним лідером NBA у сезоні 1995–1996 рр., якби в ній не грали Майкл Джордан та Скотті Піппен.
Кліфф з братом були співзасновниками компанії, але не менш важливі ролі у її становленні зіграли фінансист Джим, який не тільки вмів рахувати та економити гроші, але й не відмовлявся рухати меблі та фарбувати стіни, та програміст Майк, який самостійно зробив перший сайт та додаток для Facebook.
Зріла компанія
Після вибухового зростання нерідко буває уповільнення та настає стагнація. Це знак, що треба щось міняти.
Після запуску програми на Facebook річний дохід SNAP Interactive збільшився більш ніж на 600% протягом року (з 425 тис доларів до 3,012 млн доларів), програма мала кілька мільйонів користувачів, і вона стабільно входила в п’ятірку кращих на Facebook, компанія стала великим гравцем у своїй ніші – її ринкова вартість на кінець 2009 року становила близько 10 млн. доларів. Проте компанія не викликала інтересу в інвесторів, тоді як інші розважальні програми залучали десятки мільйонів доларів від венчурних фондів. Насторожувало й те, що зростання доходів сповільнилося після вибухового зростання у 2007–2008 роках. і за підсумками 2009 року становив лише 5% (з 3,012 млн. доларів до 3,171 млн. доларів).
На цьому етапі постають нові питання. Як збільшити прибуток та масштабувати діяльність? Що зробити, щоб вийти на лідерські позиції у галузі?
Гроші вирішують не всі
На початковому етапі, коли потрібно залучити клієнтів і завоювати популярність, актуальні певні способи отримання прибутку, але вони не настільки актуальні для зрілої, прибуткової компанії.
SNAP Interactive отримувала прибуток за рахунок рекламної моделі – додаток був безкоштовним, гроші на рахунок надходили тільки від продажу реклами. Однак ця модель була досить нестабільною, тому що залежала від купівельної спроможності клієнтів, популярності пропозицій компаній-партнерів та їхнього фінансового становища — іноді вони затримували платежі через проблеми у бізнесі. Передплатна модель, досить популярна в ніші онлайн-знайомств, давала більше стабільності, незалежності та можливостей для зростання. Але перейти на неї було непросто. Як сказати клієнтам, що за сервіс, який раніше був безкоштовним, їм доведеться регулярно платити?
Такі серйозні зміни, як зміна моделі монетизації, не можна спонтанно, без попереднього тестування.
Керівництво SNAP Interactive вирішило перевірити працездатність нової моделі на британському ринку – другому за величиною споживача їх послуг. Як і слід очікувати, клієнти були обурені тим, що від них хочуть грошей. Відвідуваність програми британською аудиторією знизилася приблизно на 50%, посипалися негативні відгуки. Проте оборот багаторазово збільшився. Натхненні успіхом, Кліфф Лернер та команда ввели підписну модель для всіх користувачів. Прибули росли, як на дріжджах. У 2010 році компанія заробила на 110% більше, ніж у 2009-му (6,669 млн доларів VS 3,171 млн доларів), а в 2011 році – на 187% більше, ніж у 2010-му (19,156 млн доларів VS 6,669 млн доларів). Компанія стала відомою, про неї та її засновників багато писали, їх запрошували на телешоу, де вони ділилися секретами успіху. Однак за кадром все було не так весело, як на сторінках Business Insider. Клієнти дивувалися, чому їх змушують платити $10 на місяць за те, що раніше було безкоштовним. Вони писали гнівні коментарі на Facebook і Apple Store, де на той час з’явився додаток, і йшли до конкурентів. У деяких регіонах компанія втрачала до 90% клієнтів.
Іноді некоректні рішення у бізнесі мають відстрочений ефект. “Грім може гримнути” через рік, два або п’ять років. Так сталося і з SNAP Interactive, тому що керівники компанії захопилися збільшенням оборотів і забули, що гроші не єдиний показник ефективності бізнесу. Вибухова зростання за рахунок втрати довіри клієнтів — міна уповільненої дії. У світі онлайн-додатків відгуки клієнтів – основний капітал. На їх підставі люди ухвалюють рішення про купівлю.
У 2012 році SNAP Interactive заробила стільки ж, скільки в попередньому, а потім прибутки компанії стали знижуватися.
Ось кілька порад про те, що робити і чого не робити для збільшення прибутку у зрілій компанії:
• Якщо ви плануєте змінити систему роботи компанії, особливо щодо грошей, не поспішайте. Тести повинні йти довго та бути максимально докладними.
SNAP Interactive тестувала передплатну модель на ринку Великобританії протягом трьох місяців. За цей час не можна об’єктивно оцінити відтік користувачів та кількість негативних відгуків, спровокованих запровадженням щомісячної плати за використання програми. Тестовий період мав тривати від 6 до 9 місяців.
• Уникайте спокуси брати плату за те, що раніше було безкоштовним. Так ви зіпсуєте стосунки з користувачами, отримаєте негативні відгуки та низький рейтинг.
• Подумайте про нові опції, за які можна брати плату.
Подарунки – одна з найпопулярніших можливостей заробітку в додатках та соцмережах. Кліфф Лернер розповідає, що один користувач із Близького Сходу щомісяця витрачав кілька тисяч доларів на подарунки, переважно на віртуальні золоті зливки.
Нетворкінг та партнерство
Нерідко підприємці стають заручниками свого бізнесу. Роками вони маніакально розвивають його, не помічаючи того, що відбувається довкола, та відмовляючись від запропонованих можливостей, проектів, інвестицій. Вони виправдовують свою поведінку тим, що не хочуть втрачати фокус, але обмежують зростання бізнесу і особистісне зростання.
Людина — середня арифметична п’ятьох людей, з якими вона найбільше спілкується. Проводьте час із багатими друзями – ваш дохід зростає. Віддаєте перевагу компанії лузерів — не варто мріяти про успішне життя. Якщо відомі люди пропонують вам співпрацю, не відмовляйтесь.
Кліфф Лернер, розмірковуючи про нереалізовані можливості, особливо шкодує про те, що не використав шансу попрацювати з такими легендами бізнесу, як Марк Кьюбан (американський підприємець, мільярдер), Тім Ферріс (американський підприємець, мотиваційний спікер, автор бестселера «Як працювати по 4 години») . на тиждень» ) та Гарі Вайнерчук (американський серійний підприємець, автор кількох книг про бізнес). Марк пропонував Кліффу спільно розробляти мобільні програми, не пов’язані з темою знайомств, а Гарі та Тім готові були увійти до ради директорів SNAP Interactive.
Інвестиції
Інвестиції необхідні зростання та підтримки високої ринкової вартості. Коли бізнес йде вгору, інвестори починають виявляти активність. Якщо вам пропонують гроші, беріть без грошей ви не зможете розвивати бізнес.
Кліфф Лернер завжди побоювався інвесторів, які «гинуть свою лінію» та завадять розвитку компанії. У результаті він відкинув інвестиції венчурного капіталіста, який пропонував вкласти в SNAP 10 млн. доларів, суму, яка могла швидко вивести компанію на перше місце у світі в ніші онлайн-знайомств. Єдина умова, яку він висував — команда мала переїхати з Нью-Йорка до Силіконової долині. Кліфф усвідомлював, що потенційний інвестор має рацію. Силіконова долина — кузня талантів, які забезпечують справжнє зростання. Однак він відмовився, тому що вважав, що його брат і батько, які стояли біля витоків компанії і брали активну участь у її роботі, не захочуть їхати з Нью-Йорка, так само як і інші ключові співробітники. Кліфф нічого не сказав колегам, хоча мав обговорити з ними пропозицію інвестора.
На прощання інвестор сказав, що в кишені лежить чек на 10 мільйонів доларів, і він віддасть його іншій компанії, яка, ймовірно, стане конкурентом SNAP Interactive. Так і сталося. Незабаром один із основних конкурентів — Zoosk — оголосив про отримання 20 млн доларів інвестицій, вкладених у масштабування бізнесу. За кілька місяців Zoosk вже коштував сотні мільйонів доларів.
Проте чи всі інвестиції однаково хороші. Детально обговорюйте умови інвестування, уважно читайте договір та не піддавайтеся тиску.
Відносини SNAP Interactive із інвесторами не складалися. Протягом кількох років Кліфф Лернер звертався до них, але безрезультатно. Однак коли акції компанії стали стрімко дорожчати і її ринкова вартість досягла 100 млн доларів, ті, хто говорив «ні», вишикувалися в чергу. Пошук інвесторів вирішили доручити банку. Через кілька днів інвестора, який був готовий придбати 10% акцій, було знайдено, договір готовий, але службовець банку став наполягати на швидкому укладанні угоди. Кліфф почав переглядати папери і виявив, що в них дуже багато незрозумілих іноземних термінів. Банк тиснув, почалися погрози. І тоді Кліфф Лернер просто відмовився від угоди. За час переговорів вартість акцій стала ще вищою, і інші інвестори погодилися вкласти 8,5 млн. доларів на прийнятних умовах.
Оптимальний час для залучення інвестицій – коли становище компанії стабільне, а гроші потрібні не терміново. Крім того, інвестори виявляють більший інтерес до компанії, коли ще хтось їй цікавиться.
Витрати зростання
Отримавши суму з шістьма нулями, насамперед потрібно збільшити оборот, а для цього залучити нових користувачів і збільшити команду. Проте важко зберегти корпоративну культуру.
Компанія коштувала понад 100 млн доларів, але в ній працювало лише 12 осіб. Це була гнучка компанія. Якщо вранці виникала нова ідея, її відразу обговорювали, протягом дня втілювали в життя, а наступного дня вже презентували користувачам. Але коли штат збільшився, SNAP Interactive стала неповороткою. Досвідчені високооплачувані менеджери звикли готувати нові опції до запуску протягом місяця або навіть кварталу, щоб користувачі отримали їх у ідеальному вигляді. Такий підхід суперечив кредо компанії – «Швидко вчитися, швидко діяти та швидко помилятися». Співробітників побільшало, оборот збільшився, але прибуток знизився, і постраждала корпоративна культура.
Не наймайте людей, з якими вам неприємно випити по кухлі пива після роботи. Якщо вам не подобається, як працює і поводиться співробітник, дайте відповідь щиро на запитання: «Якби він зараз знову прийшов найматися на роботу, взяв би я його чи ні?». Якщо відповідь негативна, постарайтеся розлучитися зі співробітником якнайшвидше.
Місія, цінності, традиції
Поки компанія маленька і в її штаті родичі, друзі та люди, які спочатку поділяють ваше бачення, корпоративна культура — це щось зрозуміле. Щоб її зберегти в період зростання та збільшення штату, необхідно сформулювати місію компанії та її базові цінності. Це також допоможе, коли ви будете писати вимоги до вакансій.
Кліфф Лернер запропонував колегам сформулювати місію SNAP Interactive. Вона звучала так: «Усунути самотність. Ми створюємо інноваційні рішення, щоб знайомитися з новими людьми було легко і весело і життя стало кращим».
Потім команда сформулювала п’ять ключових цінностей компанії, які розвішано у всіх приміщеннях, включаючи туалет:
• Експериментуй!
• Лови момент! Якщо потрібно щось покращити в роботі чи в собі — покращуй одразу.
• Дій швидко! Вчися, роби, зазнай невдач. Автоматизуй все, що можна.
• Плануй та роби. Не вийшло? Складай новий план і знову дій.
• Взаємодія! Будь відкритий будь-яким ідеям.
10 найкращих думок на одній сторінці
1. Шукаєте ідею для бізнесу? Подумайте, чого потребують люди. Придумайте рішення, яке допоможе отримати бажане простіше та краще, ніж це пропонували до вас.
2. Плануючи бюджет, підрахуйте передбачувані витрати та помножте суму на два.
3. Добре продається не цікавий, корисний та якісний продукт, а продукт, про який говорять.
4. Лідером стає не автор ідеї, не той, хто першим її втілив, а той, хто втілив її у потрібний час.
5. Найефективніший спосіб залучити клієнтів без вкладень – створити вірусні петлі, коли клієнт розповідає про позитивний досвід використання продукту своїм знайомим, а ті – своїм.
6. Усі співробітники важливі, але успіх компанії визначають таланти. Їх треба шукати та берегти.
7. Не можна брати із клієнтів плату за те, що раніше було безкоштовним. Ви втратите і клієнтів, і репутацію.
8. Найближче коло спілкування визначає вашу успішність.
9. Оптимальний час для залучення інвестицій — коли компанія процвітає, ви не надто потребуєте грошей і можете наполягти на своїх умовах.
10. Якщо вас не влаштовує співробітник, запитайте себе: «Прийняв би я його зараз на роботу чи ні?». Якщо відповідь негативна, звільняйте її якнайшвидше.