Винаходи та ідеї Amazon
Ця книга — не про всю історію Amazon, а лише про останнє, але найголовніше його десятиліття. За цей час компанія перетворилася на щось більше, ніж інтернет-магазин: вона поширила свій вплив майже на всю земну кулю, сформувала наш образ майбутнього. Її вартість подолала фантастичну позначку $1 трлн. Як Amazon досяг таких висот? Для цього потрібно придивитися до інновацій Amazon, механізмів його управління та ключових викликів, з якими зіткнулася компанія.
Alexa
Ключова перевага Amazon в тому, що він принципово спростив один із повсякденних і базових процесів – купівлю чого завгодно. Вам більше не потрібно йти в магазин, шукати товар, а якщо він скінчився, їхати в інший магазин, стояти в черзі до каси, повертатися додому… Ви просто натискаєте кнопку і чекаєте, коли товар буде доставлений до порогу будинку (до речі, Amazon заздалегідь запатентував) принцип покупки в один клік). Але це незабаром може здатися невиправданим зусиллям. Щоб максимально скоротити відстань між покупцем і магазином, Amazon вигадав голосовий помічник, який завжди під рукою — Alexa.
На час його появи користувачі вже звикли спілкуватися зі своїм гаджетом вголос — у 2011 році Джобс презентував голосового помічника Siri, і це змусило Безоса прискорити розробку свого пристрою. Роботу він займався особисто, при цьому інженери змушені були мати справу з численними примхами Безоса, далеко не всі з яких були втілені в життя. Так, глава Amazon хотів, щоб Alexa розмовляла з власником десятком різних голосів, залежно від різних цілей. Багато суперечок було про те, якою має бути активаційна фраза (Безос був переконаний, що ідеальним словом-будильником буде «Amazon», йому заперечували: назва корпорації може сприйматися людьми надто казенно, некомфортно їм замовляти багато товарів). Нарешті, у Amazon не було такої бази голосових даних, як у Google, — довелося створювати її буквально вручну: сотні добровольців бродили по десятках найнятих будинків, на різні лади вимовляючи різні пошукові запити, а заховані динаміки вчилися розпізнавати сигнали. Інше було справою техніки: розум Alexa – це самонавчені нейронні мережі, які розвиваються тим швидше, чим більше даних отримують.
Розробники прагнули максимально оптимізувати процес створення Alexa, але іноді дивним чином упускали очевидні рішення. На початку 2017 року шведські партнери Amazon поцікавилися у Безоса, чому його компанія чекає на розробку мовних версій Alexa, перш ніж представити гаджет у Європі. Чи не вигідніше продавати англомовну Alexa? Безос отримав цей лист о другій годині ночі, а вже вранці шість незалежних груп працювали над продажем Alexa у 80 країнах. До цього часу співробітники Amazon вже звикли до такої мобілізації: коли робота над Alexa добігала кінця, їхній робочий тиждень був вісімдесятигодинним.
У 2013 році персональний ІІ-асистент, готовий будь-якої хвилини підказати курс валют, погоду або список справ на день, здавався фантастикою. До 2019 року Amazon продав понад 100 млн. голосових помічників. Це стало тріумфом Amazon, хоч і не абсолютним. Користувачі так і не звикли застосовувати численні навички Alexa по максимуму, у них виникають проблеми із підключенням голосового помічника до розумної побутової техніки. Alexa дає хоч і рідкісні, але дуже прикрі збої, записуючи домашні розмови і без господарів відправляючи їх випадковим абонентам з адресної книги помічника. З іншого боку, локдаун-2020 породив нову хвилю попиту на віртуального співрозмовника.
Amazon Go та Amazon Fresh
Не менше, ніж розпізнавання комп’ютером голосу, Безос цікавився тим, як ІІ бачить людину. Цей інтерес був абсолютно практичним: незважаючи на зростання інтернет-продажів, звичайні магазини нікуди не зникли, і Безос чудово розумів, що справжній успіх полягає в об’єднанні офлайнової та віртуальної торгівлі . Результат — магазини без продавців, яких замінять розумні камери та розумні каси.
Проект Amazon Go був запущений у 2013 році, на його розробку пішло 5 років. Ретельному обмірковуванню і подальшому оцифровці повинні були зазнати сотні характеристик: як глибоко продукт повинен лежати на полиці? Наскільки яскравим має бути освітлення? Якою буде ширина між стелажами? Що, зрештою, продаватиметься в таких магазинах? З приводу останнього питання Безос не мав певних планів: це може бути будь-що, головне — втілити ідею.
Перший Amazon Go відкрився у грудні 2016 року — в експериментальному режимі, 2021 року їх налічується лише 29. Проект виявився абсолютно збитковим. Але він лише частина концепції роздрібної торгівлі, яку створює Amazon. Сила компанії — швидкість доставки, яку забезпечує принцип «останньої милі» . Саме завдяки цьому у 2016 році роздрібна торгівля у США зросла на 4%, а Amazon Prime – на 40%. Щоб «остання миля» була якомога коротшою, у Amazon має бути якнайбільше магазинів та складів. Ще один важливий фактор – розширити асортимент недорогих, але необхідних товарів, за якими люди ходять до магазину щодня. Тим більше, конкуренти наступають на п’яти: Google запустив сервіс Google Shopping Express, що пропонує клієнтам доставку різноманітних товарів того ж дня від таких роздрібних продавців, як Costco і Target, за річну передплату всього в $95.
А значить, має сенс купити якогось трейлера, що бідує. Так компанія і зробила: влітку 2017 року в Amazon з’явилося майже 500 нових торгових точок у багатих районах американських міст – це колишні магазини продуктової мережі Whole Foods. Продукти харчування – останній товар, до якого підступилася Amazon: м’ясо і молоко люди все ще вважають за краще обирати офлайн. 27 серпня 2020 року в каліфорнійському Вудленд-Хіллзі Amazon у тестовому режимі відкрив свій перший офлайн-магазин Amazon Fresh, який торгує у тому числі і продуктами Whole Foods. У закладі є «розумні» кошики: з їхньою допомогою можна сплатити товари, не заходячи на касу, кошик знімає гроші за покупки, коли користувач залишає магазин. Якщо відвідувач не взяв «розумного» кошика, товар він оплачує на звичайній касі. Встановлена у магазині Alexa допомагає знайти потрібні продукти.
Відвідувачів таких магазинів поки що небагато, але перспективна ідея об’єднати продаж якісної екологічно чистої їжі від Whole Foods з високотехнологічною доставкою Amazon.
Компанія має навіть звичайні книжкові магазини: там, крім книг, продаються Echo, Kindle та інші гаджети компанії. А ще Amazon активно тестує магазини у форматі pop-up store у торгових центрах США. З продавцями чи без продавців, але Amazon стає до нас дедалі ближче.
Логістика
Що швидше розвивався Amazon, то менше він міг розраховувати на сторонні поштові служби. Напередодні Різдва 2013 тисячі клієнтів Amazon залишилися без замовлень: виною тому були погана погода, вибух онлайн-покупок і обмежені можливості вантажоперевізників. Деякі з них не працювали в неділю – з точки зору Amazon це було просто обурливо. Наступного дня після колапсу віце-президент Amazon Дейв Кларк поцікавився у своїх підлеглих, скільки сортувальних центрів вони можуть побудувати до наступного святкового піку. Відповідь: 16. «Починайте ж!» – розпорядився Кларк.
Робота з тисячами водіїв, які потрібні для доставки цих замовлень, теж була оптимізована: Amazon не наймає їх безпосередньо, а передає всю роботу по найму на аутсорсинг дрібним субпідрядникам, тим самим позбавляючи себе багатьох обов’язків по відношенню до персоналу (за це Amazon ненавидимо профспілками по всій Америці).
Компанія щосили використовує можливості не тільки суші, а й неба. Щодня чотири вантажні “Боїнги-767” вилітають з каліфорнійського аеропорту, щоб доставити товари до Флориди, на інший кінець країни, – а всього таких літаків у Amazon десятки. У січні 2017 року Amazon оголосив, що збудує авіавузол у міжнародному аеропорту Цінціннаті (Північний Кентуккі), ціна питання — $1,49 млрд.
На початку 2019 року Amazon став найбільшим перевізником у США. У квітні того ж року заявив, що власники передплати Amazon Prime (а її має половина домогосподарств США) тепер можуть розраховувати не на дводенну, а на одноденну доставку замовлень. Ну а чим більше передплатників Amazon Prime, тим дешевше коштуватиме компанії доставка. До привілеїв членства в Prime було додано і безкоштовну доставку Amazon Fresh і Whole Foods — через кілька місяців, коли пандемія Covid-19 заборона людей у будинках, це буде дуже доречним.
Amazon Web Services
З початку 1990-х Amazon використовував прогностичну аналітику та впроваджував її скрізь, аж до побудови маршруту роботів у центрах виконання замовлень. Компанія першою запровадила рекомендаційний сервіс – пропозицію товарів на основі минулих замовлень. На початку 2014 року вся система була принципово модернізована. Тепер алгоритми глибокого навчання впроваджено у більшість функцій сайту, всі вони в кінцевому рахунку служать підказками для покупців («купили кавомолку N також придбали мікрохвильову піч NN…»).
Але розумні нейромережі можна використовувати не тільки самим, а й орендувати. Саме тому веб-сервіс AWS (Amazon Web Services) став найшвидшою і найприбутковішою частиною Amazon. Компанія пішла тим самим шляхом, що і Google (в результаті залишивши того далеко позаду): продає бізнесу хмарні сервіси та технологічну інфраструктуру.
Віртуальний товар має величезний попит: взяти його напрокат простіше, ніж створювати свій сервіс. Не в останню чергу завдяки AWS акції компанії у 2015 році зросли більш ніж удвічі, Безос увійшов до п’ятірки найбагатших людей у світі, а його дітище нарешті перестало бути збитковим. Зліт був ефектнішим, що протягом попереднього десятиліття доходи AWS ретельно ховалися: Amazon у звітах маскував їх в інших категоріях, щоб конкуренти раніше не здогадалися про прибутковість бізнесу.
2015 знаменний ще й тим, що з цього часу Amazon проводить Prime Day – день гігантських знижок. Ідея була запозичена у китайського конкурента Alibaba з його “чорною п’ятницею”. Мета Amazon — підтримати активність покупок у сезон, коли продажі падають (так, у 2019 році Prime Day пройшов у липні, 2020-го — у жовтні). Результати першого року були суперечливими: з одного боку, ринкова капіталізація Amazon вперше перевершила капіталізацію Walmart, з іншого, механізми продажів ще не були відпрацьовані і компанія зіткнулася з бурхливою критикою в соцмережах. Один із керівників Amazon, відповідальний за Prime Day, помітив із гіркою усмішкою: «У цьому вся суть Amazon. Навіть якщо ви провели найуспішніший день продажу в історії компанії, будьте готові розпочати свій звіт зі слів: “Ми облажалися”».
Amazon Studios
Сервіс Amazon Prime пропонує своїм клієнтам не лише безкоштовну доставку протягом двох днів (або, як Amazon Prime Now, дві години), але й онлайн-трансляцію музики та фільмів, включаючи власний контент Amazon.
Свого часу Amazon упустив можливість купити Netflix: ціна здавалася надто високою. У 2010-ті роки виявилося, що за Netflix, мабуть, варто було б переплатити — тепер конкуренти пішли у відрив. У 2014 році в каталозі відео Amazon було 40 000 найменувань, а Netflix — 60 000, обидві компанії змагалися, викуповуючи ліцензійний контент (Amazon навіть був готовий заплатити 20th Century Fox $240 млн).
Втім, гонка на таких умовах була заздалегідь програна: вигоду отримали лише голлівудські студії, які продають ліцензії. Набагато розумніше було створити ТВ-хіти самим. Тут Безос був, як завжди, рішучий і амбітний: “Нам потрібна власна “Гра престолів”!”. Але його пропозиції виглядали дивно. Потрібно створити в Amazon «наукову студію», куди будь-який бажаючий може надіслати сценарій (не спрацювало: досвідчені сценаристи вже були при ділі, зате засипали пропозиціями дилетанти). Потрібно тестувати концепції та сюжети за допомогою фокус-групи глядачів: спрацює «мудрість натовпу», яка допомагає продажам Amazon (не спрацювала: шедеври важко вгадати. Зрештою, нагадували Безосу помічники, багато хітів на кшталт серіалу «На всі тяжкі» спочатку не користувалися особливим коханням глядачів).
Безос помилився у двох речах: надто швидко хотів отримати результат і надто вірив у те, що створення мистецького твору можна прорахувати за допомогою алгоритмів. Зрештою було вирішено сконцентруватися не так на кількості, але в якості контенту, не так на типових рішеннях, але в екзотиці. Останні роки серіали та фільми Amazon регулярно з’являються в оглядах новинок — згадаємо, наприклад, серіали «Моцарт у джунглях» (про закулісне життя Нью-Йоркського філармонічного оркестру) або «Босх» (про детектива поліції Лос-Анджелеса). Компанія цілком може потягатися за свою частку уваги з Disney та Paramount. А в міру того, як інші торговці знижують вартість доставки, Prime Video стає ще одним козирем підписки Amazon. При цьому проект надзвичайно дорогий (2018 року він коштував $5 млрд, 2019-го — $7 млрд), а його «родич» Amazon Game Studios (виробництво ігор) взагалі збитковий.
Blue Origin
Підкорення космосу – особиста мрія Безоса, про це він мріє з п’яти років. Ще в 2000 році глава Amazon заснував приватну космічну компанію Blue Origin – для неї було виділено місце на його ранчо в штаті Техас. Бізнес-метою Безоса став суборбітальний космічний туризм. Ідея така: корабель піднімається на висоту 100 км, екіпаж кілька хвилин перебуває у невагомості, насолоджуючись видами Землі, потім летить назад. Для цього була створена автоматична система New Shepard , що складається з багаторазової суборбітальної ракети і багаторазової капсули з парашутним приземленням. У листопаді 2015 року відбувся перший її повністю успішний запуск.
Однак Безос має серйозний конкурент у боротьбі за космос — Ілон Маск. Маск і Безос від початку дотримувалися різних стратегій. Перший всіляко прагнув прибутковості, борючись за державні контракти. Другий сам фінансував весь космічний проект і покладався на довгострокові цілі («Побудувати не просто космічний корабель, а компанію, яка створює космічні кораблі!» — писав він у вітальному листі співробітникам Blue Origin).
На жаль, Маск досяг куди більших успіхів: його ракети давно відправляють на орбіту комерційні та військові супутники, поповнюють запаси на МКС. Натомість Безос виграв від антиросійських санкцій. Компанія-конкурент United Launch Alliance (ULA) використовує ракету Vulcan Centaur замість власної ракети-носія Atlas V, для якої потрібні заборонені до покупки російські ракетні двигуни. Начинка ж Vulcan Centaur створюється Blue Origin.
І все-таки амбіції Безоса не поступаються амбіціям Маска. Глава Tesla мріє колонізувати Марс, глава Amazon – будувати орбітальні міста навколо Землі. У 2012 році розпочалася робота над створенням важкої космічної ракети-носія New Glenn . Передбачається, що у майбутньому кораблі такого типу використовуватимуться на космічних забудовах.
За лаштунками Amazon
Ідеї Amazon дивують, спантеличують, а часом здаються щонайменше непродуктивними. Багато хто з них відверто збитковий. У чому ж справа? Яка стратегія за цим ховається? Ось три принципи, які відкрито не декларуються (або зовсім замовчуються) Amazon, але є основою управління компанією.
1. Більше ризику!
Міста на орбіті? Літаючі склади? Доставка товарів дронами та розробка їх захисту від арбалетних стріл? Але все назване — реальні проекти Amazon, який завжди завищує ставки. Звичайні керівники не завжди готові ризикнути навіть якщо ризик становить 50%. Безос ризикує і за 10% ймовірності успіху. Його улюблена метафора — з бейсболу: бийте по м’ячу з усієї сили, сподіваючись щоразу вибити хоум-ран ; якщо в бейсболі хоум-ран дає лише чотири очки, то вдалі удари Amazon можуть дати тисячі очок. Нехай фантастичні проекти ніколи не окупляться (у разі Blue Origin Безос визнає це відкрито), зате залучать інвесторів. Нехай будувати склади поблизу великих міст надзвичайно дорого (тільки в 2015 році Amazon витратив на доставку більше $7 млрд — це чисті витрати $5 млрд), зате Walmart та інші конкуренти ніколи не зможуть дозволити собі скоротити час доставки до одного дня і, значить, будуть завжди відставати. Нехай Alexa ніколи не розуміє настільки, щоб невимушено підтримувати з вами світську бесіду, зате попутно буде зроблено безліч технологічних відкриттів, які де-небудь знадобляться.
2. Цінуйте клієнтів, але не співробітників
Ключове питання для кожного менеджера Amazon: як максимально збільшити продуктивність кожного працівника? Це питання вирішується дуже жорстко.
- Жодних посередностей (показники роботи безлічі відділів компанії регулярно відстежуються і порівнюються, співробітники ранжуються за рівнем їхньої продуктивності, менеджери Amazon зобов’язані постійно звільняти певну кількість співробітників, що опинилися внизу списку) .
- Жодної пощади співробітникам . В основу Amazon ставить клієнтів, але не персонал, який цих клієнтів обслуговує. Скарги на важкі умови праці стали лейтмотивом “амазонських” новин. Один із самих обурливих фактів: у водіїв служби доставки Amazon немає часу заїхати в туалет, і їм доводиться мочитися у пляшки, щоб розвезти замовлення вчасно.
- Жодних помилок і зволікань, нехай роботи замінюють людей, де тільки можливо. Розміщення замовлень, узгодження умов із постачальниками, надання брендам можливості ініціювати свої власні рекламні акції — все це відбувається без участі співробітників Amazon, тільки завдяки штучному інтелекту. На складах компанії давно працюють роботи Kiva: правда, поки що не знімають товари з полиць, але підвозять полиці до людини, а це заощаджує час і підвищує ефективність роботи майже в чотири рази. Згадаймо і Amazon Go, магазини без кас. Це пряма загроза для 3,4 млн. американців, які працюють касирами (2,6% зайнятого населення!).
3. Продавайте не тільки все, а й скрізь
Не дивно, що амбіції Amazon поширюються на найбільш населені країни у світі – Китай та Індію. Китайська експансія 2000-х не вдалася з цілого ряду причин:
- ініціативу перехопила Alibaba, яка швидше дозволила клієнтам розплачуватися безготівкою і запропонувала більш зручний і привабливий сайт (Amazon це взагалі втратив на увазі: китайський сайт виглядав так само, як і домашні сторінки Amazon по всьому світу);
- співробітники Amazon у Китаї надто залежали від технічної та іншої підтримки із США;
- Декларована «підтримка сотень тисяч незалежних підприємців» обернулася тим, що китайські торговці завалили Amazon контрафактом. Крім того, правила Amazon передбачали надто слабку перевірку продавців (порівняно з Alibaba, де продавці мали вказувати ідентифікаційний номер та залишати заставу);
- Amazon не вдалося налагодити контакт із китайським урядом, без чого великий бізнес у країні неможливий.
Через китайське фіаско Amazon вирішив на якийсь час залишити Індію, однак у 2010-х знову повернувся на цей ринок. Безос виділив понад $5 млрд на розширення Amazon у цій країні. У 2019 році Amazon відкрив там свою найбільшу штаб-квартиру, де працюють 15 000 місцевих співробітників. У 2018-2019 роках кількість учасників програми лояльності Amazon Prime в Індії зросла вдвічі.
Amazon намагався врахувати всі китайські уроки, але без труднощів не обходиться:
- на початку 2019 року уряд Індії посилив правила електронної комерції;
- на індійському ринку є сильний конкурент – компанія Flipkart. За іронією долі її створили два співробітники, які працювали в Amazon. Коли в 2000-ті компанія пішла з країни, брати Бансал вирішили, що не хочуть працювати за наймом, і заснували Flipkart, яка стала надзвичайно успішною. У 2018 році Walmart заплатив $16 млрд за 77-відсоткову частку у цій компанії.
Тим не менш, Безос не залишає надій. «Майбутнє за США, Китаєм та Індією, і щоб ми були дійсно глобальною компанією, нам треба закріпитися на двох із трьох ринків», — неодноразово говорив він. Amazon інвестує в сервіс цифрових платежів, просуває Kindle та Alexa, додав каталог фільмів Боллівуду в сервіс Prime Video. Індійський ринок залишається збитковим, але не настільки збитковим, щоб Amazon залишив його.
Виклики Amazon
Amazon vs уряд США
29 липня 2020 року Джефф Безос разом із головами Google, Apple і Facebook давав свідчення перед Конгресом США в рамках антимонопольного розгляду. Безос відповідав перед Конгресом вперше. Це було неминуче: розслідування американської влади тривало вже рік, було зібрано понад мільйон внутрішніх документів корпорацій, які свідчать про їхню нечесну гру.
Американська влада бачила в Amazon прямого конкурента, і не безпідставно. Масштаб компанії такий, що вона потрібна державі чи не більше ніж держава — їй. Її бюджет більший за бюджет Угорщини. Від неї залежать мільйони людей. Не дивно, що коли в 2017 році Amazon вирішив будувати другу штаб-квартиру, заявки подали десятки міст, які бажають прийняти у себе компанію (жителі Стоункреста в штаті Джорджія навіть запропонували перейменувати своє місто в Amazon).
Ключові претензії уряду до Amazon:
- Компанія використовує дані незалежних постачальників товарів, щоб просувати власну продукцію . Скажімо, випустити власний органайзер для багажника автомобіля після того, як було зафіксовано вибуховий попит на цей товар від іншої компанії. Член антимонопольного комітету заявила: Amazon належить до даних незалежних продавців як «до кондитерської, до якої можна зайти і поласувати», тобто будь-якої миті отримати актуальну інформацію собі на користь. Ну а свій товар Amazon просуває всіма можливими способами: на багато продуктів ціна при замовленні через голосового помічника нижча, ніж на сайті, але Alexa пропонує тільки бренди компанії. Сторонні продавці мають витрачати дедалі більше на додаткову рекламу товарів. Не дивно, що реклама стала другою статтею прибутків після хмарних сервісів.
- Компанія вбиває стартапи: спочатку веде переговори про інвестиції, у процесі з’ясовує деталі технологій, а потім сама випускає ідентичний продукт.
Реакція Безос? Ухильна. Amazon – не єдиний гравець на ринку. На світовому ринку ретейлу ($25 трлн) його частка менша за 1%. У Amazon безліч конкурентів: Target, Costco, Walmart (розмір цієї компанії вп’ятеро перевищує Amazon). Щодо «крадіжки даних», то компанія, звичайно, має внутрішні правила, що регламентують роботу з даними незалежних продавців для розробки власних продуктів Amazon, але він, Безос, не може гарантувати, «що співробітники ніколи не порушували їх».
При цьому деякі звинувачення повисли у повітрі, оскільки були пов’язані або з вадами нинішнього законодавства, або з нестачею даних.
- Amazon і сам Безос примудряються отримувати мільйонні податкові знижки у мільярдних доходах. Цьому сприяють лазівки у податковому кодексі (так, акції та нерухомість не підпадають під дію податкового законодавства доти, доки не будуть продані).
- Amazon використовує прибуток від AWS та реклами для субсидування своєї роздрібної торгівлі, зниження цін конкурентів, поглинання інших компаній. Але поки що довести це неможливо: Amazon не побажав ділитися даними, які б допомогли реально оцінити ситуацію.
Чим загрожують звинувачення уряду? Безпосередньо — нічим, проте докладний звіт про хитрощі IT-гігантів ліг в основу подальшого розслідування. Воно може затягнутися, але уряд вже здатний вжити деяких заходів: забезпечити великий захист прав незалежних продавців, перешкоджати необґрунтованим поглинанням великими корпораціями дрібніших компаній, змусити Amazon нести відповідальність за шахрайство сторонніх продавців. Слід визнати: проблеми, спровоковані Amazon, багато в чому наслідок проблем сучасного законодавства.
Amazon vs Covid-19
Пандемія могла стати найбільшим шансом для Amazon: коли всі сидять удома, онлайн-доставка процвітає. Пандемія могла стати найбільшим провалом Amazon: у сотнях офісів та складів компанії були ідеальні умови для вірусу. Як Amazon впорався із цим викликом?
Зрозуміло, відразу після оголошення пандемії Amazon відправив офісних співробітників на дистанційну роботу, а співбесіди з потенційними співробітниками зробив віртуальними. Але залишалися ще працівники у центрах виконання замовлень, сортувальних центрах та транспортних вузлах. Мільйони доларів були витрачені на тепловізори, які замінили неефективні портативні термометри. 3D-принтери для створення дронів були перенастроєні для виготовлення пластикових захисних екранів. На початку квітня Amazon роздав мільйони масок співробітникам. Офіси в Каліфорнії та Кентуккі були перетворені на медичні лабораторії, де розроблялися тести на Covid-19. До осені компанія заявила, що проводить тисячі тестів на день (у 20 000 з 1,3 млн. співробітників тест був позитивним). Жодна велика компанія не опублікувала такі дані.
Але жодна інша компанія і не зазнала такої запеклої критики знизу. Співробітники Amazon, які й у спокійний час не відчували особливої турботи, обурювалися порушенням антивірусних заходів на робочих місцях та агітували за велику безпеку. Багато хто з них був звільнений — формально за порушення корпоративної політики, яка забороняє спілкуватися зі ЗМІ без дозволу компанії. Найбільше, однак, це було схоже на помсту: керівництво Amazon не терпіло критики.
2020 став поганим роком для співробітників, але не для компанії. Незважаючи на величезні інвестиції у боротьбу з Covid-19:
- річний прибуток за підсумками року виріс на 38% і склав $386,1 млрд;
- сам Безос став багатшим на $70 млрд і повернув собі звання найбагатшої людини у світі (після того як ненадовго поступився його Маскою);
- восени, коли Європою та США пройшла нова хвиля вірусу, Amazon найняв мільйон працівників;
- Amazon включився у гру на ринку охорони здоров’я США (сервіс Amazon Pharmacy, представлений у листопаді 2020 року);
- оскільки світ перейшов до онлайн-режиму, використання хмарних сервісів різко зросло.
До кінця року ринкова капіталізація Amazon становила $1,6 трлн. Тепер його не наздогнати та не зупинити.
Що далі?
2 лютого 2021 року Безос оголосив, що йде з посади гендиректора Amazon. Новим головою компанії стане Енді Джассі, нині глава Amazon Web Services, ну а Безос обійме посаду виконавчого голови ради директорів і зосередиться на нових продуктах компанії.
Ця подія – віха в історії не тільки Amazon, а й світового бізнесу. Майже 30 років тому бізнесмен у Сіетлі вирішив продавати книжки через інтернет. Тепер його компанія коштує $1,5 трлн. Amazon назавжди змінив наші уявлення про комфорт та повсякденні турботи.
І, звісно, він змінив усю світову економіку. Про Amazon давно кажуть: він, мовляв, «занадто великий, щоб звалитися» (тобто big to fail), тобто його банкрутство спричинить катастрофу для економіки в цілому. Безос вважає інакше. «Amazon НЕ надто великий, щоб упасти, — повторює він своїм співробітникам. — Насправді я впевнений, що одного разу Amazon впаде. Він збанкрутує. Це доля будь-якої великої компанії: вона не живе надто довго». Так, майбутнє Amazon не безхмарне: згадаємо претензії уряду, який не збирається здаватися. Коли станеться крах? Тепер це залежить від Енді Джассі.
І ще одне питання: чи змінив Amazon наше життя на краще? З огляду на масштаб його впливу треба визнати питання марним. Як каже сам Безос, це дорога з одностороннім рухом. Ми можемо вихваляти Amazon або ненавидіти його, але в колишній світ ми вже не повернемося.
10 найкращих думок
1. Amazon така багата компанія, тому що торгує будь-якими товарами? Ні: тому що вміє продавати рекламу та свої хмарні послуги.
2. І інтернет-магазин, і офлайн-магазин власними силами приречені, майбутнє — за їх злиттям, і Amazon вже шукає в цьому напрямку.
3. Головні риси бізнес-планів Безоса – амбітність та ризик. Звичайні керівники не завжди готові ризикнути навіть якщо ризик становить 50%. Безос ризикує і при 10% ймовірності успіху.
4. Безос теж помиляється. Наприклад, він вважає, що успіх у телеіндустрії можна прорахувати так само, як продаж у магазині.
5. На світовому ринку ретейлу частка Amazon – менше 1%. Але ніхто краще за Amazon не вміє збивати ціни і керувати мільйонами продавців.
6. Amazon платить обурливо маленькі податки, використовує дані сторонніх торговців, щоб просувати свій бренд, краде ідеї у стартапів. На жаль, цій нечесній грі сприяють прогалини в законах.
7. Принцип Amazon: продавайте не тільки все, а й скрізь. «Скрізь» — це насамперед США, Китай та Індія, і важливо захопити хоча б два ринки з трьох.
8. Поганих працівників Amazon звільняє якнайшвидше, хороших — коли вичавить із них усі соки.
9. Замінити співробітників роботами – ось ідеал Amazon.
10. Чи змінив Amazon світ на краще? Мабуть ні. Чи можемо ми уявити світ без Amazon? Звичайно, ні.
Читайте у нашій бібліотеці чудову біографію Стіва Джобса від Уолтера Айзексона.
Відстань, що з’єднує клієнта та найближчого до нього провайдера.
Pop-up store — тимчасові торгові майданчики, які відкриваються на обмежений період для підвищення продажів. Зазвичай це відкриття присвячено якійсь значній події.
На честь американського астронавта Алана Шепарда, який здійснив перший суборбітальний політ 1961 року.
На честь астронавта Джона Гленна, який у 1962 році першим серед американців здійснив орбітальний космічний політ.
Хоум-ран – удар у бейсболі, у якому м’яч вилітає межі ігрового поля.