Зірками не народжуються
У 1980-х роках Роберта Келлі найбільше цікавило питання: чому навіть у великих компаніях, які мають можливість наймати кращих із кращих, так мало справжніх зірок — тих, хто багаторазово перевершує своїх колег і збільшує продуктивність компанії?
Подібним питанням у той же період ставилися і топ-менеджери, і рекрутери американської корпорації Bell Labs, які зіткнулися з проблемами ефективності співробітників після рішення про поділ компанії на вісім частин. Для Bell Labs це стало серйозним ударом — близько 100 років компанія була монополістом телекомунікацій.
Сотні вчених та інженерів, які працювали в тепличних умовах закритих лабораторій, раптово опинилися у вируючим океані невизначеності та високої конкуренції. Керівники Bell Labs розуміли, що вижити в нових умовах можна лише значно підвищивши продуктивність. Для цього потрібно спочатку знайти ефективний спосіб вимірювання продуктивності, а потім оперативно розробити план її поліпшення. В іншому випадку в роботу компаній неминуче втрутилися б зовнішні сили: конкурентний тиск призвів би до реструктуризації, Уолл-стріт змусила провести скорочення, а нові власники видавили б колишніх співробітників з компанії.
Команда Роберта Келлі взялася за роботу: дослідники мали дізнатися секрети продуктивності зіркових співробітників Bell Labs і винайти спосіб зробити всіх інших більш ефективними. Спочатку члени команди попросили топ-менеджерів скласти списки співробітників-зірок — тих, кого вони насамперед залучили б до роботи над складним проектом чи запросили б працювати у свою власну компанію. Але коли список показали рядовим співробітникам, які зайняті інтелектуальною діяльністю, вони не погодилися з вибором керівництва. Тоді Келлі попросив цих співробітників та менеджерів написати характеристики співробітників-зірок, які відрізняють їх від решти колег.
При аналізі відповідей дослідникам вдалося виявити 45 часто повторюваних характеристик зірок, які можна було зарахувати до трьох категорій: когнітивні особливості (високий IQ, логіка, креативність); особистісні особливості (впевненість у собі, амбітність, здатність піти на ризик); соціальні особливості (лідерські здібності, комунікативні навички).
Дослідники провели кілька тестів та інтерв’ю як з зірками, так і з рядовими співробітниками, щоб з’ясувати, хто з них має ці 45 характеристик. Також інтерв’юерів цікавили й інші параметри: стосунки з босом, задоволеність роботою, ставлення до нагород та заохочень. В результаті досліджень було складено індивідуальні кейси 200 співробітників. Інформацію занесли в комп’ютер і кілька місяців аналізували десятками способів виявити вирішальні відмінності зірок від середнячків. Однак виявилося, що жодних значущих психологічних, інтелектуальних та соціальних відмінностей між ними немає. Дорогоцінний час та ресурси Bell Labs були витрачені марно! Дослідники та топ-менеджери були розчаровані.
І тут Роберта Келлі осяяло! Справа не тільки в якихось вроджених характеристиках та спеціальних знаннях (хоча без них не обійтися), а й у тому, як люди поводяться на роботі день у день! Нове дослідження допомогло виявити дев’ять стратегій, які застосовують у роботі співробітники-зірки. Хороша новина полягає в тому, що освоїти та застосовувати ці стратегії може будь-який співробітник, якщо розглядатиме свою діяльність не як набір певних дій, знань та навичок, а набагато ширший.
1. Виявляйте ініціативу
Ініціатива – перше, що допомагає зіркам виділитися серед пересічних співробітників. Багато співробітників не виявляють ініціативу, бо надто зайняті роботою та особистими справами чи тому, що стали надто самовпевненими — вважають, що й так працюють чудово. Високоефективні співробітники постійно роблять більше, ніж інші, і перемагають у конкурентній боротьбі на довгій дистанції.
Інженер-механік Шеннон приїхала на завод, щоб допомогти з налагодженням обладнання. У їдальні вона випадково почула розмову про те, що на підприємстві очікується перевірка безпеки з боку державних органів. Відповідно до законодавства, внутрішній аудит з безпеки повинен проводитись на підприємстві кожні п’ять років, проте через масштабну реорганізацію та зміну керівництва його не зробили. Ніхто на заводі не знав, що Шеннон є сертифікованим інспектором з охорони праці. Складання звіту з техніки безпеки не було пов’язане з її відрядженням. Проте Шеннон зателефонувала своєму керівнику, описала ситуацію та запропонувала свої послуги у складанні звіту. Здобувши добро, вона працювала вечорами, але встигла скласти звіт до потрібного терміну. На перший погляд у цій ситуації виграли лише генеральний директор та головний інженер підприємства, які уникли великого штрафу. Шеннон лише отримала ще одну подяку до послужного списку. Однак у довгостроковій перспективі ця ініціатива стала «цеглиною» у створенні репутації зірки.
Ініціативність — якість, яку багато роботодавців та рекрутерів шукають у нових співробітниках, але її нечасто можна зустріти на робочому місці — ініціативних співробітників на робочих місцях зазвичай не більше 20%.
Пропозиції співробітників не обов’язково мають бути блискучими та геніальними. Головне, щоб вони підвищували ефективність та оперативність діяльності, розширювали її межі. Як зірки виявляють ініціативу?
- Шукають нові сфери відповідальності понад стандартну посадову інструкцію. Заповнюють прогалини між сферами діяльності — виявляють області, які погано охоплені чи не охоплені посадовою інструкцією та перебувають поза зоною відповідальності співробітників та підрозділів.
- Докладають зусиль на благо колег або всієї групи. Ініціатива завжди повинна ґрунтуватись на ідеї зробити все можливе на благо інших, а не заради отримання особистої вигоди. Хоча, зрештою, приносить користь і самій зірці.
- Наполегливо дотримуються ідеї чи проекту та незмінно доводять їх до успішної реалізації. Хороша ідея сама по собі не гарантує успіху а ось зобов’язання щодо її реалізації — так. Навіть якщо ініціатива закінчилася невдачею, ви все одно залишитеся у виграші — тому що набудете (або підтримаєте) репутацію людини, яка доводить справу до кінця.
- Охоче беруть він ризик, приймають він нові обов’язки. Але вони не ризикують безоглядно: аналізують ймовірність успіху та ціну невдачі і знають, як витончено «висмикнути вилку з розетки», коли цього потребує потреба.
2. Створюйте свою мережу
Ми не можемо знати абсолютно все, але хороша мережа може допомогти нам заповнити будь-які прогалини — знайти інформацію чи потрібну людину. Недарма кажуть, що лише чотири-п’ять людей нас відокремлюють від того, ким ми хотіли б бути, що робити чи мати.
З розвитком технологій та появи необмеженого доступу до інформації зміна стає єдиною постійною річчю у цьому світі. Те, в чому ви вважаєте себе майстром сьогодні, може змінитись вже завтра. Ваші знання можуть знецінитись. Інформація – застаріти. Тому створення власної якісної мережі допоможе пом’якшити будь-які зміни, адаптуватись до них. Мережа працює як економічна бартерна система зі своєю валютою – інформацією .
Альберт Ейнштейн майстерно вмів розвивати професійну мережу на благо науки. Познайомившись із перспективним математиком чи фізиком, він просив розповісти, над якою проблемою працює новий знайомий. Під час розмови Ейнштейн насамперед оцінював, чи зможе він сам співпрацювати з ученим чи допомогти йому. Якщо предмет дослідження знаходився поза сферою наукових інтересів Ейнштейна, він говорив співрозмовнику: «Ви здатні зробити це самостійно» або «Я познайомлю вас із людиною, яка допоможе вам вирішити проблему».
Почніть будувати свою мережу вже сьогодні:
- Визначте кваліфікованих постачальників інформації та працюйте над тим, щоб вони стали частиною вашої мережі.
- Будьте на зв’язку з іншими зірковими виконавцями. Швидше за все, вони мають власну мережу, до якої ви також можете отримати доступ.
- Складіть список експертів, які можуть бути для вас корисними зараз чи в майбутньому. Створюйте мости до цих експертів, допомагайте їм, коли з’являється можливість.
Але не зловживайте мережею. Мережа — потужний інструмент, але це не означає, що потрібно до неї звертатися з приводу. Намагайтеся знайти рішення самостійно, перш ніж поставити запитання членам мережі. Витратьте деякий час на формулювання правильних питань. Будьте готові не лише брати, а й віддавати. У мережі цінуються симбіотичні стосунки. Щоб уникнути знецінення всередині мережі, створіть собі репутацію людини, яка не лише бере, а й віддає.
3. Керуйте своєю кар’єрою та поточною діяльністю
Самоврядування не передбачає щохвилинного планування. Йдеться про адекватне розміщення пріоритетів та вміле балансування між терміновими та несрочними справами. Потрібно взяти під контроль свій кар’єрний шлях і робити те, що подобається і вдається вам і при цьому приносить користь організації. Зірки вміють використати свої таланти для підвищення особистої ефективності та цінності своїх організацій. Зоряне самоврядування має на увазі проактивне ставлення не тільки до своєї поточної роботи, але й до кар’єрного шляху загалом і включає:
- Планування кар’єри як довгострокового проекту.
Навіть якщо зараз вам не потрібна китайська мова, то надалі, при виході на міжнародний ринок, вона вам з великою ймовірністю знадобиться. Але ви не зможете вивчити цю складну мову за кілька місяців — варто про це подумати заздалегідь.
- Складання робочого розкладу та різноманітних планів та списків, які не дадуть ув’язнути у прокрастинації .
- Відстеження прогресу.
- Організацію зберігання важливої інформації.
- Підготовку до потенційних криз та можливих помилок (завжди потрібно передбачати час на їх виправлення).
- Наявність плану .
- Транслювання інформації про ваші плани, прогрес та результати всім зацікавленим особам: клієнтам, керівникам, колегам…
4. Не замикайтеся на своїй роботі, а намагайтеся бачити картину загалом
Генеральний директор Bell Labs нобелівський лауреат з фізики Арно Пензіас упевнений, що багато талановитих вчених не стають зірками лише через небажання відірватися від своєї рутинної роботи та побачити перспективу . Коли ви пробуджуєте свою зоряну силу, дивіться не тільки на те, що ви робите, а й на те, що відбувається навколо вас і як це впливає на вашу роботу, відділ та компанію загалом.
Подумайте про свою роботу як про хокейний матч. Як хокеїст, ви зосереджені на переміщенні шайби та забиванні голів — на швидких та конкретних діях, тобто лише на тому, що відбувається у вашому полі зору. Перемістившись із позиції гравця на позицію тренера, ви можете отримати ширше уявлення про те, що відбувається у грі. Гра сповільнюється, огляд стає ширшим, і ви можете стратегічно мислити та діяти. Перемістившись на позицію спостерігача високо на трибунах, ви можете побачити ще більшу перспективу — не лише гру, а й заміни, дії судді та все, що відбувається на периферії. Іноді стаєте глядачем, а не виконавцем.
Щоб побачити картину в цілому, важливо розглядати вашу діяльність з різних точок зору:
- З погляду колег — над чим вони працюють, які методи та інструменти використовують.
- З погляду клієнтів — не знаючи, чого хоче клієнт і що їм рухає, неможливо досягти успіху.
- З погляду конкурентів. Які продукти вони виробляють? У чому подібність та відмінності з вашими продуктами? Що можна взяти у конкурентів для своєї роботи?
- З погляду керівництва. Як ваші особисті плани та цілі співвідносяться з планами та цілями компанії?
- З погляду зовнішнього світу. Вибирайтеся із робочого середовища. Світ за стінами офісу може підкинути вам різноманітні ідеї та інсайти.
5. Не бійтеся бути послідовником
Ця стратегія складна для людей з амбіціями, які самі всі знають. У той же час спілкування з людьми, які мають досвід та авторитет у потрібній сфері, може значно прискорити ваш прогрес.
Знаменита фотографія, на якій 16-річний Клінтон обмінюється рукостисканнями з президентом Кеннеді, стала надбанням громадськості під час виборчої кампанії Клінтона. Майбутній президент стверджував (і, ймовірно, так і було насправді), що саме ця коротка зустріч мотивувала його задуматись як про роботу асистента у Білому домі в найближчому майбутньому, так і про політичну кар’єру згодом.
Йдеться не про сліпе і пасивне слідування рольової моделі. Зіркові послідовники завжди живуть своїм розумом, можуть сперечатися з лідерами, але конструктивно та керуючись інтересами організації, а не особистими амбіціями. Вони незалежні і відповідальні, і їхня цінність для компанії не менша за цінність топ-менеджерів. Вони швидко включаються до проекту. Лідеру, у команді якого є зірковий послідовник, не потрібно витрачати час на пояснення кожної деталі та мікроменеджменту. Керівник може йому відразу довірити самостійну діяльність, знаючи, що він виконає завдання якнайкраще, але, можливо, в інший спосіб, ніж припускав керівник.
Зоряних послідовників відрізняють:
- Особисте лідерство. Зірки завжди знають чого хочуть. Вони вміють ефективно керувати своєю діяльністю, самостійно мотивувати себе у найскладнішій та неоднозначній ситуації.
- Цілеспрямованість, відданість справі та стимули, що виходять за межі особистої вигоди.
- Компетентність, що веде до довіри співробітників і, як наслідок, максимального авторитету на робочому місці.
- Чесність при виконанні завдань та реалізації політики.
- Контроль власного его заради ефективної співпраці з лідерами.
Керівникам важливо вміти відрізняти зіркових послідовників від послідовників інших типів:
- Послідовників-прагматиків, які здатні багато на що, можуть генерувати цінні ідеї та діяти самостійно. Однак вони не люблять ризикувати та сповідують принцип «краще нічого не робити і бути в безпеці, ніж зробити щось не те й шкодувати про це».
- Відчужених послідовників, талановитих, незалежних і самостійних, але постійно протиставляють себе лідерам.
- Так-послідовників, які дивляться лідерові в рот, з усім погоджуються і прагнуть догодити босу за всяку ціну. Вони небезпечні тим, що можуть приховувати негативну інформацію чи просто імітувати бурхливу діяльність, ніж порушити ідилічні стосунки з начальником.
- Послідовників-овець, які роблять усе, що наказують, а потім мовчки чекають подальших вказівок.
6. Будьте справжнім лідером, а не великим лідером
Великі лідери роблять подвиги, думають про ефект, який справлять, а справжні лідери просто непомітно змінюють світ. Роберт Келлі називає таких лідерів лідерами із маленької літери «л». Вони виявляють лідерські якості не лише з підлеглими. Стають лідерами серед своїх однолітків та колег.
Мале лідерство, як правило, базується на досвіді, надійній репутації, вмінні впливати та переконувати. Воно часто буває тимчасовим для виконання певних завдань. Щоб стати справжнім лідером, член групи повинен заслужити повагу оточення щонайменше за одним із показників:
- Знання – експертиза в області, актуальної для групи, відіграє центральну роль у маленькій “л”. Знання у певній сфері допомагають забезпечити початкову довіру інших розумних та компетентних колег, які будуть не проти вислухати вас насамперед. Члени групи можуть лідирувати по черзі, залежно від знань та досвіду кожного та їх актуальності для вирішення поточних завдань.
- Людство – вміння побудувати якісні відносини, розуміння цінності кожного члена команди, відсутність прагнення перетягнути ковдру на себе. Завоювавши довіру та симпатію колег, лідер зможе задіяти їхні навички та досвід для досягнення спільної мети.
- Імпульс – вміння вчасно почати діяти і планомірно довести розпочате до кінця, максимально використовуючи таланти кожного члена групи при розподілі ролей та обов’язків.
7. Грайте у команді
Бажаєте стати справжньою зіркою на робочому місці? Прийде навчитися і полюбити працювати в команді, навіть якщо ви глибокий інтроверт. В ефективній командній роботі від кожного гравця очікується максимальна віддача та ефективна взаємодія , тому що проекти, які потребують інтелектуальних зусиль, зазвичай надто складні, щоб їх могла виконати одна людина, навіть якщо ця людина — суперзірка у своїй професійній галузі. Епоха командної діяльності зірок настала у 1990-х роках, коли для реалізації масштабних, технічно складних проектів була потрібна злагоджена робота висококваліфікованих співробітників.
У компанії Boeing понад 100 команд протягом шести років працювали над створенням Boeing 777. Його створення дозволило компанії збільшити прибуток на 20% на рік і подвоїти ринкову вартість.
Сьогодні співробітники-зірки — командні гравці, а не генії-одиначки, як у минулі часи. Деколи нові співробітники, які були зірками на колишній роботі, стають середнячками або навіть аутсайдерами саме через небажання працювати в команді.
8. Розвивайте свою організаційну кмітливість
Тисячі освічених, розумних та досвідчених людей не стають зірками через те, що вони надто сфокусовані на своїй вузькій спеціалізації та погано працюють у ширшому організаційному контексті. Цим співробітникам не вдається зробити кар’єру лише тому, що їм не вистачає організаційної кмітливості — здатності керувати конкуруючими інтересами на робочому місці для просування ідей, вирішення конфліктів та досягнення цілей .
Сучасні організації подібні до політичних мінних полів, на яких важливо бути кмітливими і вміти відстоювати свої інтереси. Якщо ви позбавлені організаційної кмітливості, то варто спробувати її розвинути:
- Знайдіть наставника, який має і організаційну кмітливість, і значний досвід у вашій сфері. Він допоможе вам ефективно працювати в даній організації та побудувати кар’єру в цілому.
Майбутній президент США і Верховний головнокомандувач військами союзників у Європі під час Другої світової війни Дуайт Ейзенхауер далеко не блискуче навчався у військовій академії Вест-Пойнт, і початок його військової кар’єри не мав багатообіцяючого. Ейзенхауера залишили в США займатися канцелярською роботою, тоді як його однокурсники вирушили на фронт. Нарешті, прохання Ейзенхауера про участь у бойових діях задовольнили. Але за кілька днів до його відправлення до Європи війна закінчилася. Ейзенхауер розумів: щоб зробити визначну кар’єру в армії, потрібно знайти ментора. Він написав рапорт про переведення на службу до відомого генерала Фокса Коннор. Генерал виявився чудовим ментором. Незабаром Дуайт вступив до Командно-штабного коледжу армії США і почав блискучу кар’єру, якою, як зазначав сам Ейзенхауер, він завдячував своєму наставнику.
- Створюйте та розвивайте міцні відносини з колегами.
- Знайдіть свою нішу — область, де вам цікаво розвиватися і яка додає цінність організації.
Джанет Нордін була відома всім співробітникам Bell Labs як Lab. Director №5555. Спочатку Джанет була інженером, потім у неї виявилася ділова жилка, і вона зробила кар’єру менеджера. Але від інших інженерів і менеджерів її відрізняло футуристичне мислення — Джанет знала, що буде потрібно споживачам через роки, які продукти будуть мати успіх на ринку і що потрібно зробити, щоб підвищити продуктивність співробітників.
Її нішою стали дослідження на стику технологій, психології, фізики та інших наук та впровадження їх результатів у діяльність корпорації.
- Підвищуйте довіру до себе. Найкращий спосіб зробити це — показати, що не боїтеся брати на себе відповідальність, справді додаєте цінності організації, прислухаєтеся до думок інших людей.
9. Оволодівайте мистецтвом презентації
Навички презентації – ключ до впливу на аудиторію та невід’ємна частина зіркового статусу на роботі. Пам’ятайте, що опір аудиторії – це ознака того, що у вас недостатньо порозуміння .
Одного разу Роберту Келлі розповіли про Луїса, інженера-розробника, чиї результати тестів IQ і GRE значно перевершували результати всіх співробітників Bellcore, однієї з регіональних компаній Bell Labs. Він створював геніальні програми для продуктів-бестселерів. Менеджери захоплювалися його креативністю та продуктивністю, колеги зверталися до нього за порадою. Він мав би бути суперзіркою, якби не повна відсутність навичок презентації. Коли йшлося про те, щоб поділитися ідеями з аудиторією понад чотири-п’ять осіб, починався жах. Презентації були дуже організованими, надто складними і неймовірно нудними. За кілька хвилин аудиторія просто засинала.
Будь-яка людина, яка займається інтелектуальною працею, має вміти розповісти про свою роботу просто та цікаво. Для цього необов’язково мати таланти стендап-коміка. Досить зробити таке:
- Вивчити свою аудиторію.
- Адаптувати контент виступу під цю аудиторію. Важливо: лексика, манера подачі, візуальний ряд.
- По можливості замінюйте спеціальні терміни більш зрозумілими словами, особливо якщо перед вами люди, які не так добре, як ви, розуміються на темі. Якщо заміна неможлива, можна пояснити значення того чи іншого терміну.
- Використовуйте реквізит , але якщо це допоможе краще донести інформацію.
10 найкращих думок
1. Знання, працьовитість та вроджені таланти не гарантують успіху на роботі. Потрібно також застосовувати стратегії, які допоможуть вам вийти за вузькі рамки професійної діяльності та стати справжньою зіркою.
2. Не варто роками чекати на геніальне осяяння, щоб проявити ініціативу. Дійте, якщо ваша ідея сприяє розширенню меж діяльності, робить її більш ефективною та оперативною.
3. Знання швидко знецінюються, інформація застаріває. Щоб адаптуватися до змін та оперативно обмінюватися інформацією, треба створити та розвивати свою професійну мережу.
4. Керувати своєю кар’єрою та поточною діяльністю потрібно в довгостроковій перспективі : займатися профілактикою прокрастинації, відстежувати прогрес та ділитися ним з усіма зацікавленими сторонами, надійно зберігати інформацію та завжди мати план Б.
5. Щоб стати зіркою, важливо бачити свою діяльність у ширшому контексті — з погляду колег, керівництва, конкурентів, клієнтів та зовнішнього світу.
6. Зірки – люди з амбіціями, вони незалежні та відповідальні. Однак вони можуть займати і позицію послідовника, щоб запозичити потрібний досвід, розібратися в ситуації чи новій сфері діяльності.
7. Справжнє лідерство не пов’язане з подвигами та владою і часто виникає в середовищі, де всі рівні — серед колег та однолітків. Воно базується на досвіді, надійній репутації, вмінні впливати та переконувати.
8. Епоха зірок-одинаків закінчилася. Щоб стати справжньою зіркою на роботі, доведеться навчитися грати у команді.
9. Стати зіркою на роботі не вийде, якщо ви займатиметеся лише своїми посадовими обов’язками. Бажаєте більшого? Розвивайте організаційну кмітливість – здатність керувати конкуруючими інтересами на робочому місці для просування ідей, вирішення конфліктів та досягнення цілей. Знайдіть наставника, налагоджуйте стосунки з колегами, підвищуйте довіру до себе та обов’язково знайдіть свою нішу.
10. У сучасному світі людина, яка займається інтелектуальною працею, повинна вміти розповісти про свою роботу просто та цікаво. Для цього потрібно знати свою аудиторію, говорити зрозумілою їй мовою, не зловживати реквізитом та спецефектами.
Читайте саммарі книги Єруна ван Хейла «Подай ідею. Як закохати інших у те, що ти вигадав» .
Книга написана до появи соціальних мереж. Сьогодні ми маємо набагато більше можливостей для створення професійних спільнот.
Читайте саммарі книги Петра Людвіга та Аделі Шикер «Переможи прокрастинацію. Як перестати відкладати справи на завтра» .
Читайте саммарі книги Шеріл Сендберг та Адама Гранта «План Б. Як пережити нещастя, зібратися з силами і знову відчути радість життя» .
Читайте саммарі книги Ермінії Ібарра «Дій як лідер, думай як лідер» .
Graduate Record Examinations (GRE) — стандартизований тест, який здають при вступі на значну кількість постдипломних програм у США та Великій Британії. Також цей тест проходять претенденти на вакансії у деяких компаніях. Головне завдання тесту – оцінити аналітичні, математичні та вербальні навички.
Книга написана до поширення електронних презентацій.