Чи можна жартувати на похороні?
Мистецтво розповідати історії — одна з базових комунікаційних навичок. Історії служать людству як спосіб навчання, згуртування, обміну соціальною та психологічною інформацією, просто розвага. Хороший оповідач бажаний у будь-якій компанії: він уміє переконувати, продавати, розряджати обстановку, заспокоювати та надихати. Стати такою людиною під силу будь-кому.
У книзі «Розкрити силу сторителлінгу» Роб Бізенбах розповідає про структуру історії, її обов’язкові та додаткові компоненти, дає дієві поради щодо використання виразних засобів мови, допомагає вибудувати різні типи історій для ділового та неформального спілкування. Крім того, ви дізнаєтеся, як колекціонувати історії, як зберігати фокус і позбавлятися зайвих деталей, як узгоджувати історію із замовником. Прочитайте саммарі — і ви зрозумієте, як виділити зі своєї біографії «червону нитку», визначитися з особистим брендом та розвивати його, як піднести свою історію, користуючись засобами з арсеналу театральних акторів. Освоївши навички сторітелінгу, ви більше ніколи не боятиметеся вдарити в бруд обличчям, коли потрібно «сказати кілька слів», і дізнаєтеся, чому можна жартувати на похороні, а на весіллях робити цього категорично не варто.
Ця захоплююча та корисна книга змусить вас по-новому, свідомо поглянути на все, що ви пишете та розповідаєте, отримати максимум користі з комунікацій з різними людьми і, можливо, дасть основу вашому новому захопленню — ефектному та ефективному сторителлінгу.
Навіщо розповідати історії
Історії – це те, що люди люблять найбільше на світі. Хороша історія може зробити те, чого ви прагнете: зробити вас помітними на тлі інформаційного шуму, змінити громадську думку, змусити людей щось робити і навіть припинити робити те, до чого вони звикли. Сторителлінг — найефективніший комунікаційний інструмент, який ми маємо в своєму розпорядженні.
Дослідження показують: у людей, які слухають історії, активізується вироблення окситоцину, що спричиняє відчуття особливої емоційної близькості. Крім того, історії залучають людей інтелектуально та психологічно, змушуючи ставити собі питання — «а як би я вчинив у цій ситуації?»
Шість ознак хорошої історії:
1) викликає емоційний відгук;
2) добре запам’ятовується;
3) робить повідомлення (бренд, ініціативу) людяним;
4) розкриває характер та цінності оповідача;
5) апелює до цінностей слухачів та піднімає над повсякденністю; 6) дозволяє показати те, про що ви хочете розповісти (в історії ви можете показати себе веселим, цікавим, клієнтоорієнтованим і будь-яким ще — замість того, щоб перераховувати ці якості, викликаючи роздратування в аудиторії).
Дев’ять причин розповісти історію:
1) обґрунтувати політику, наповнивши регламенти змістом; 2) надихнути команду;
3) створити загальний ґрунт для роботи над проектом;
4) змінити громадську думку;
5) зміцнити довіру;
6) просунути стратегію чи бренд;
7) провести успішну презентацію; 8) оригінально заповнити розділ «Про компанію» на сайті;
9) вимовити ефектний тост, пам’ятну мову чи привітати молодят.
Сторітелінг відмінно працює і в сегменті B2B: як би не був суворим і малоемоційним ваш бізнес, люди воліють мати справу з людьми, а не абстрактними механізмами , а значить, за допомогою гарної історії ви зміцните співпрацю. Це особливо справедливо для сегментів, де якість послуги багато в чому пов’язана з особистістю експерта: юриспруденція, консалтинг.
Дві великі помилки про сторітелінг:
• «Для яскравого виступу потрібно бути незвичайною людиною (привіт, лекції на TED!)».
• «Варто відкрити рота — і історія поллється сама собою, захоплююча, повчальна та дотепна».
Обидва ці пункти — нісенітниця. Щоб розповісти ефектну історію, не треба бути експертом. Сам матеріал повинен бути фантастично оригінальним. Але щоб історія вийшла, все-таки потрібно дотримуватися кількох правил.
Основи сторітелінгу
Структура та сюжет
Виховані на казках та історіях, люди очікують, що розповідь матиме чітку структуру: зав’язку, кульмінацію та розв’язку. Якщо цієї структури не дотримано, настає розчарування.
Сюжет у простій формі виглядає так: герой прагне мети, долаючи перешкоди.
Цю форму можна ускладнювати та розвивати, але герой, мета та перешкоди необхідні історії так само, як стільці – ніжки.
Потренуйтесь знаходити героя, мета і перешкоди в кожній історії, з якою стикаєтеся (у книгах, серіалах, кіно і в житті). Шукайте у сюжетах зав’язку, кульмінацію та розв’язку.
Збираємо історію
Принадність сторітелінгу – у нескінченній кількості варіантів, які можна придумати.
Базова побудова сюжету має такий вигляд: (у дужках — професійні терміни сторителерів):
1. У зав’язці ви уявляєте героя та описуєте «нормальний стан справ». Потім відбувається щось, що порушує баланс (інцидент). Виникає виклик для героя (поворотна точка).
2. У історії герой вступає у боротьбу з обставинами, які перешкоджають досягненню мети («конфлікт»).
3. У фіналі мети досягнуто: відновлено баланс або, якщо це неможливо, герой змінюється сам і починає жити по-новому («розв’язка»).
Як зробити, щоб історія спрацювала:
• Вивчіть свою аудиторію : хто вони, чого прагнуть, чого побоюються? Наскільки вони розуміються на вашій сфері, чи володіють термінологією? Яку мову використовують для обговорення близьких тем? Які постулати їх культури та напрямок думок? Які цінності їм близькі? Що важливе відбувається в їхньому житті прямо зараз? Де і в чому їх болючі точки? У якому вони настрої? Проведіть дослідження, опитайте представників ЦА, вивчіть їх профілі в соцмережах (якщо невелика група). Не нехтуйте цим кроком! Ви повинні домогтися, щоб ваша мета стала їхньою метою — тому чим глибше ви розумітимете своїх слухачів, тим краще. Знайдіть те, що вас поєднує. У чому ви різні? Історія допоможе посилити перше та подолати друге.
• Сформулюйте ціль. Розповідаючи історію, ви хочете досягти якогось результату — змусити людей діяти (або припинити діяти), змінити оцінку ситуації, а може, просто «розбити лід» і налагодити емоційний контакт? Чітко усвідомлюючи мету, ви скоріше створите історію, яка її досягне.
• Визначте перешкоди. Вони повинні бути зрозумілі вашій аудиторії та турбувати її так само, як вас.
• Створіть персонаж. Щоб отримати емоційний відгук, герой має бути «своїм». У цьому ризик оповідань «про великі» — вони хороші, тільки якщо рушійні мотиви героя зрозумілі та близькі до аудиторії.
• Вигадайте переконливий фінал. Немає нічого гіршого за історію, яка обривається «в нікуди». Це одна з проблем артхаусного кіно: можливо, воно ближче до життя, але публіка прагне ясних сюжетів і купує квитки на голлівудські блокбастери. Якщо ви не можете вигадати хороший фінал, придумайте іншу історію, радить автор.
Ефектна історія має бути надзвичайної: досить правильної структури й можливості викликати необхідні емоції.
П’ять прийомів для глибини та справжності:
1. Зробіть героя максимально живим і пізнаваним. В ідеалі слухач повинен асоціювати себе з героєм історії або хоча б ясно уявляти його мотиви і обставини.
2. Надайте напруженості сюжету. Динаміка виникає там, де є серйозна суперечність між метою, якої прагне герой, і обставинами, які цьому перешкоджають. Коли все йде гладко, історії як такої немає.
3. Підвищіть ставки. Ризики та погрози у разі провалу мають бути достатніми, щоб підігріти емоції.
4. Дотримуйтесь причинно-наслідкових зв’язків. Логічно пов’язані події чіпляють більше, ніж збіги. Переконайтеся, що причини та наслідки показані ясно.
5. Наповніть історію емоціями. Саме вони змушують слухача відчувати причетність та запам’ятовувати.
Емоції
Вони змушують людину діяти, блокуючи логіку і руйнуючи опір раціонального мозку. Люди купують емоції, а чи не продукти. Щоб змусити людей щось зробити, змусіть їх відчути щось.
Як наповнити історію потрібними емоціями:
• Випробуйте цю емоцію самі. Ніщо не справляє на слухачів більше враження, ніж щира емоція оповідача. Не треба заливатися сльозами чи кричати від захоплення (хоча іноді масштаб приводу дозволяє це). Достатньо висловити радість, здивування чи прикрість — якщо ви щирі, це спрацює: аудиторія почне співпереживати. Це відчуття довіри та близькості – найважливіший ефект сторителлінгу.
• Побудуйте історію навколо мотивів. Що ви любите у своїй роботі? Що змушує вас щодня робити те, що ви робите? Як ви прагнете зробити навколишній світ хоч трохи краще? Розкажіть, що рухає людьми, щоб посилити емоції.
• Наголосіть на зв’язку. Впишіть приватну ситуацію в глобальнішу історію, дайте відчути, як участь однієї людини впливає на багатьох інших — це викликає відгук.
• Дайте привід гордості. Бажання пишатися результатами своєї праці, своїм внеском та участю природне для людей. Використовуйте це.
• Захоплюйтесь героями. Покажіть досягнення та подвиги та закликайте аудиторію випробувати гордість за цих людей.
• Розкажіть про особисте. Історії з вашого дитинства, розповіді про рідних та близьких чіпають слухачів. Ось лише кілька безпрограшних прикладів: найважливіший урок, який я засвоїв від батька/матері/діда; про що мріяв, коли був маленьким; мій найбільший тріумф і найбільша поразка. Кохання, яким пронизані ці теми, не залишить слухачів байдужими.
Якщо вам складно виражати емоції на публіці, подумайте про що: ви розповідаєте історію не для себе, а для людей. Ви даєте їм щось цінне, запрошуєте випробувати справжні почуття та ухвалити правильні рішення. Крім того, йдеться не про втрату особи, а про свідоме та кероване використання емоцій для певної мети — контроль залишається за вами.
Просунутий сторітлінг
Сторителлінг вимагає вміння «спуститися в зал для глядачів», щоб правильно піднести історію і передати емоції слухачам, подбати про оптимальну кількість деталей і подробиць, які ви будете використовувати.
Сторітелінг – це мистецтво вибирати тільки необхідне.
Як зберегти фокус і позбутися зайвих деталей:
• Пам’ятайте про ціль. Кожна історія розповідає про щось. Все, що не стосується справи і не б’є в потрібну мету — зайве. Проаналізуйте кожну деталь і вирішіть, чи вона рухає історію вперед, гальмує чи не дає нічого цінного. Вам потрібні деталі лише першого типу.
• Скоротіть кількість персонажів. Вам не потрібні герої, які не роблять нічого важливого. Дозвольте слухачам зосередитись на головних дійових особах.
• Позбавтеся побічних сюжетів. Все, про що ви розповідаєте, має ставитись до головної історії. Якщо відхилилися — якнайшвидше повертайтеся до суті.
• Уникайте несуттєвих деталей. Заберіть зайві імена, посади, назви компаній, дати та інші непотрібні подробиці. Говоріть про головне.
Як зробити історію живою та реалістичною:
Включіть в історію: час і місце (Москва чи Париж — цілком достатньо, не варто вказувати повну адресу; чим далі віддана дата від сьогоднішнього дня, тим вона має бути приблизнішою — не має значення, чи був важливий день у 1962 році вівторком або середовищем); гачки для органів чуття (опишіть запахи, смаки, шуми або почуття, які добре знайомі слухачам).
• Не бійтеся змінювати деякі обставини. Як то кажуть, «не давайте правді занапастити хорошу історію». Невеликі перестановки, округлення цифр і усунення акцентів — це не брехня, а просто спосіб зробити оповідання більш виразним. Головне, щоб суть історії залишилася справжньою.
• Звужуйте фокус. Не розповідайте про всі послуги, які може надати Ваша компанія. Розкажіть про одну так, щоб люди захотіли стати вашими клієнтами, і вони дізнаються, що ще ви можете запропонувати. Покажіть вічні цінності через невеликі приватні деталі.
• Дотримуйтесь «правила одного»: одна історія – один персонаж – один конфлікт – одна розв’язка.
• Поважайте аудиторію. Не розжовуйте азбучні істини і не перетворюйте історію на зачитування переліку своїх послуг та можливостей — просто повірте, що слухачі вміють думати і мають певний кругозір.
Якщо ви розповідаєте особисту історію, особливо важливим стає правило: спочатку історія, потім персонаж. У фокусі уваги аудиторії має бути сюжет та його розвиток. Проаналізуйте відомості про героя – чи немає серед них зайвих. Історія створюється заради тих, хто її слухає, а не заради тих, хто у ній бере участь.
Як зробити історію образною:
• використовуйте активні «сенсорні» слова , які змусять слухача відчути смаки, кольори, запахи та звуки.
Нехай майбутнє буде «світлим» (а не «обіцяючим»), шум «різким» (а не «раптовим»), а ситуація «кислою» (а не «несприятливою»); на гору можна «збиратися» або «дертися», а не лише «підніматися»; а предмети «шпурляти» чи «відкидати», а чи не просто «роняти»;
• шукайте яскраві метафори
У промові, присвяченій освоєнню космосу, Джон Ф. Кеннеді порівняв міць ракети з “10 000 авто з втопленими в підлогу педалями акселераторів”, а саму космічну місію назвав “відправкою флоту в новий океан”;
• Порівнюйте зі зрозумілим : люди погано уявляють собі величезні числа, і стандартні порівняння працюють не завжди.
У США прийнято “вимірювати” обсяг води у водоспаді олімпійськими басейнами – але якщо вам скажуть, що Верхнє озеро із системи Великих озер містить 4,5 млрд таких басейнів, ви, швидше за все, будете спантеличені. Зате почувши, що «цей обсяг води може покрити обидва американські континенти шаром у півметра води», ви одразу представите картину;
• оживіть подачу цифр
“Половина” сприймається краще, ніж “53%”, “кожен п’ятий американець” краще, ніж “63 млн американців”.
Як не допустити спотворень
Історії могутні, і деякі їх властивості призводять до спотворень, яких ми навіть не помічаємо, якщо не знаємо, де шукати.
Прославившись якоюсь невдачею, дуже важко повернути собі гарну репутацію: історії, які розповідають люди, як правило, спрямовані лише в один бік (це історія успіху, або історія поразки).
• Перевірте факти. Завжди перевіряйте факти, особливо якщо історія виглядає надто оптимістичною чи надто похмурою.
• Будьте скромні та не розслабляйтеся. Навіть якщо сьогодні про вас/вашу компанію говорять тільки добре, пам’ятайте, як важливо не впасти з коня. Якщо це сталося, просто працюйте далі.
Розповідаючи одну й ту саму історію багато разів, ви ризикуєте з часом змінити її до втрати початкової суті. Записуйте історії і періодично перевіряйте ще раз, наскільки точний ваш переказ.
Особливо схильні до спотворень ті частини історії, які стосуються вас особисто. Переконайтеся, що історія, яку ви розповідаєте, не перетворилася на розповідь про ваш особистий подвиг або геніальне осяяння (ті, хто розповідає такі історії, виглядають недоумками).
Де брати історії
Шукати історії в інтернеті – погана витівка. Як правило, це робиться поспіхом, а те, що ви знайдете, вже прозвучало в сотні презентацій, з великою ймовірністю містить невірні факти, що тиражуються, і до того ж не може емоційно запалити навіть вас самого. Найкраще створювати свою колекцію історій самостійно.
• Вчитеся виділяти історії у всьому , що доводиться бачити, чути, читати.
• Записуйте — тому що немає нічого образливішого, ніж втратити ідею, яка одного разу спала на думку.
• Фокусуйтеся на історіях , які можуть бути вам корисні: наприклад, якщо головна фішка вашого бренду – це надійність, історії про надійність, вірність і виконання взятих зобов’язань становлять найбільший інтерес.
• Цікавіться чимось, крім роботи. Чим ширше коло ваших інтересів, тим більше цікавих історій ви знайдете.
• Розмовляйте з людьми. Розпитуйте оточуючих, особливо тих, хто ставиться до вашої цільової аудиторії та має яскраву індивідуальність. Можливо, ви просто інтуїтивно відчуваєте, що цій людині є що сказати — так влаштуйте інтерв’ю! Розпитайте про думки, почуття, успіхи і поразки, висновки і прагнення, кумири і мотиви.
• Покопайтеся у собі. Ми вже говорили про те, наскільки чарівні особисті історії — пошукайте їх у своєму досвіді.
Прикладний сторітлінг
Історія компанії
Розділ «Про нас» або «Про компанію» часто буває відвідуваним на корпоративному сайті. Його наповнення варто обдумати особливо ретельно.
• Використовуйте всі компоненти. Історія компанії вимагає тих самих компонентів, що й будь-яка інша: тут мають бути персонаж, мета, виклик, конфлікт, ставки та емоційні зачіпки. Історія повинна мати зав’язку, розвиток і певну подобу фіналу (скоріше, резюме).
Класичний підхід не означає поганий: цілком нормально розповісти історію, спочатку представивши засновників, потім описавши проблему, яку вони вирішували, і далі виклавши історію розвитку. Завершіть вказівку на те, що сьогодні компанія, що пройшла великий шлях, діє на основі тих же цінностей, які були закладені в неї з самого початку.
• Думайте про те, хто читатиме історію вашої компанії , і пишіть з акцентом на те, що компанія може робити для людей.
• Не захоплюйтеся хронологією : дати та цифри не чіпляють, чіпляють історії.
• Надавайте фактам драматичність та людський вимір.
• Постарайтеся придумати цікавий заголовок (наприклад, як John Deere: «Все почалося з плуга»).
• Пишіть простою, людською мовою – начебто викладаєте історію друзям. Простота зараз у моді, а пафос часто здається смішним (особливо якщо компанія молода).
• Замініть історію гарним чином.
Всесвітньо відома рекламна агенція Leo Burnett не розповідає «історію компанії» як таку, а пояснює, що яблука для відвідувачів, які завжди доступні на ресепшен агентства в будь-якій точці світу, вперше з’явилися в офісі компанії за часів Великої депресії і відтоді символізують дружелюбність і прагнення бути корисними для клієнтів.
Історії у презентації
• Почніть з історії, щоб захопити увагу аудиторії. Спочатку всім присутнім начхати, хто ви такий і про що збираєтеся говорити. Відразу зацікавте їхньою історією, яка їм справді близька.
• Розкажіть кілька історій у ході презентації. Але не надто багато! Якщо виступ триває до 15 хвилин, можливо, це буде одна чи дві історії, а доповідь на 40 хвилин вмістить п’ять штук. Орієнтуйтеся на контент і пам’ятайте, що кожній історії потрібний певний «простір», щоб проникнути в уми та душі слухачів. Не нагромаджуйте одну на іншу.
• Завершіть презентацію історією. Прекрасно, якщо завершальна історія підведе підсумок тієї, з якої ви почали: додайте ефектну деталь, несподіваний поворот або розкажіть ту саму історію з погляду іншого персонажа.
Як розповісти історію ефектно:
• Практикуйтесь. Розповідайте історії знову та знову.
• Скористайтеся інструментарієм театральних акторів , щоб зберегти емоційний ефект від історії, яку ви змушені повторювати. Щоразу, виходячи на сцену, актори заново проживають сюжет давно відомої п’єси, і оскільки їхні почуття щирі, зал аплодує. Щоб досягти цього, потрібно повністю бути присутнім у моменті і проживати вашу історію разом з тими, хто її слухає.
• Надайте енергії. Ваш голос має бути наповненим, обличчя — відображати емоції, що переживаються, а поза — бути зібраною та енергійною. Перебільшена міміка не потрібна — якщо ви відчуваєте те, про що кажете, обличчя відобразить те, що потрібно.
• Використовуйте інтонації, щоб наголосити на важливих моментах. Знижуйте голос, коли хочете створити інтригу та змусити аудиторію прислухатися до вас. Прискорюйте темп мовлення, щоб підкреслити динаміку, і робіть паузи до чи після найважливіших тез.
• Жестикулюйте. Якщо ви говорите про дві чашки кави, покажіть, як ви тримаєте їх у руках. Перелічуєте – загинайте пальці. Порівнюєте — зобразіть, як важите альтернативи на ваших долонях.
• Проілюструйте перебіг часу. Якщо ви розповідаєте історію, тривалу за часом, стійте спочатку в одному місці сцени (минулий), а потім перейдіть в інше (теперішнє чи майбутнє). Рухайтеся праворуч наліво: аудиторія побачить це у дзеркальному відображенні, і це збігатиметься із загальним сприйняттям часу (яке для більшості тече зліва направо).
• Використовуйте «болванчик». Якщо ваша історія включає діалог із якимось персонажем, поставте його символічне зображення на сцені поряд із собою. Тоді вам не доведеться повторювати “я сказав/потім він сказав” – достатньо буде вказувати на вашого “співрозмовника”.
Історія та особистий бренд
Історія про вас — це розповідь, яка потрібна, щоб успішно пройти співбесіду, представитися партнерам та колегам. Мета такої історії — дати людям уявлення про те, що ви за людина, і спонукати їх дізнаватися більше про вас.
• Надайте своїй біографії сюжет та сенс. Немає нудних перерахувань фактів у хронологічному порядку.
• Використовуйте червону нитку. Лейтмотивом вашої розповіді можуть стати дитячі мрії, особливі здібності, прагнення досягти чогось у житті.
Щоб виділити цей головний мотив вашого життя чи кар’єри, опитайте друзів та близьких, а також проаналізуйте ваше резюме: які проблеми постали перед вами? Як ви вирішували їх? Навіщо вас наймали, які якості шукали у вас люди? Шукайте патерни, що повторюються, виділяйте і приміряйте, як нанизати на них вашу особисту історію.
• Постарайтеся знайти «поворотні точки» — нехай навіть не такі драматичні, як епізоди блокбастера, вони оживлять вашу розповідь.
• Завершіть висновок, який ви зробили для себе , описом того, чого ви досягли, і тим, що хвилює вас зараз.
• Пам’ятайте про аудиторію. Історія має бути релевантною ситуації, в якій ви її розповідаєте. Різні ситуації, різні слухачі різні історії. Це не маніпуляція, а повага до слухачів.
Навіть якщо ви не замислювалися про себе як про бренд — спробуйте це зробити. Справа в тому, що цей бренд вже існує, хочете ви цього чи ні. Ваш особистий бренд – це те, що про вас думають інші люди. Корисно розуміти, що вони думають, і усвідомлено коригувати це сприйняття, керуючи враженнями себе.
Ще раз пройдіться по списку питань про «червону нитку» вашого життя: досягнення, виклики, нагороди, успішні проекти. Позначте типові патерни.
Хто ви? Аналітик, який шукає суть предметів і глибоко розуміється на проблемах? Організатор, який вміє залучати ресурси та керувати ними? Інноватор, що постачає яскраві ідеї? Стійкий олов’яний солдатик, що зберігає незворушність навіть у вогні? Чи, може, відважний боєць, який не пасує перед будь-якими труднощами і сміливо бере нові й нові вершини?
Намацавши ядро свого власного бренду, постарайтеся виразити його дуже повно — через зовнішність і манеру одягатися, через вибір робочих завдань (якщо це може бути) або хобі, через стиль спілкування. Переконайтеся, що всі ваші розповіді про себе (у соціальних мережах, в резюме та LinkedIn) розповідають про те саме.
Це не означає маніпулювати або бути нескромним: ви лише розвиваєте сильні сторони вашої особистості, а це на користь і вам, і всім навколишнім.
Добре обдумавши свою брендову ідентичність, ви будете впевненіше почуватися в різних ділових і особистих ситуаціях і зможете розповісти історію вашого особистого бренду з урахуванням всього, що дізналися з цієї книги.
Історії для особливих випадків
Роб Бізенбах багато років веде блог, присвячений сторітелінгу, і не з чуток знає, що найбільші труднощі викликають виступи на емоційно забарвлених заходах: вшанування, весілля та похорон.
Сторітелінг рятує і в таких випадках: історія позбавляє вас необхідності говорити банальності, які, можливо, зовсім не доречні в застосуванні до конкретних людей. Вибудувавши сюжет, ви зможете ефектно виступити без необхідності кривити душею.
Якщо вам потрібно похвалити когось, промовивши тост чи невелику мову:
• виберіть три конкретні якості, які можна виділити (не «прекрасний, фантастичний, дивовижний», а «розумний, щедрий, щирий»);
• розкажіть одну коротку історію про одну з цих якостей;
• закінчіть витонченим контрапунктом («незважаючи на всі заслужені регалії, він залишається найскромнішою і найпростішою людиною, яку я знаю»).
До цієї конструкції можна додати:
• кілька емоційних деталей (особливий запах, картина, звук, який у вас асоціюється із цією людиною);
• опис уроку, який ви винесли із спілкування з ним;
• цитати.
Пам’ятайте, що виступ має бути розумно коротким. Не соромтеся заглядати у свої позначки, якщо ви робили їх, готуючись до виступу. Уникайте дивитися на тих, хто вам дорогий, якщо ваш виступ дуже емоційний (у більш спокійній обстановці це навпаки підтримує). Якщо збилися або не впоралися з емоціями, просто глибоко зітхніть і повертайтеся до розповіді (випробовувати емоції – це нормально!). І ще одна порада: якщо на похороні люди будуть вдячні вам за невеликий жарт, який розрядить обстановку, жартувати на весіллях та ювілеях — дуже небезпечно. Ніде люди не сприймають жарти на свій рахунок так часто, як на весіллі. Майже будь-який жарт може здатися людям, які зараз дуже зосереджені на собі, образливому або надто особистому. Краще говоріть серйозно.
10 найкращих думок
1. Сторителлінг – найкращий засіб комунікації. Він допомагає створювати та зміцнювати зв’язки, розвивати відносини, впливати на думки та вчинки людей, досягати кращих результатів у діловому та приватному житті.
2. Навчитися розповідати історії може кожен. Щоб справити враження на людей, вам не потрібно бути особливо обдарованим оратором, а сама історія може бути цілком звичною – просто потрібно вміти її правильно розповісти.
3. Історія складається із зав’язки, кульмінації та розв’язки. Сюжет будується навколо героя, який прагне мети, долаючи перешкоди.
4. Головне завдання історії – викликати емоції. Тому герой має бути зрозумілим і чимось близьким аудиторії, ставки високі, а фінал повинен відповісти на всі питання.
5. Щоб історія досягла мети, ви повинні чітко розуміти, навіщо та кому ви її розповідаєте.
6. Мова має бути простою, метафори — яскравими, а порівняння — наочними. Використовуйте слова, які змусять людей буквально відчути те, що ви розповідаєте.
7. Правила структури (герой, конфлікт, розв’язка) можна застосувати до будь-якої розповіді — від історії компанії до викладу вашої власної біографії.
8. Історія створюється заради слухачів. Щоб вона справила враження і досягла мети, потрібно вміти доносити суть і відмовитися від несуттєвих деталей, персонажів та побічних сюжетів.
9. Щоб стати хорошим оповідачем, треба практикуватися — розповідати історії та збирати їх скрізь: у книгах, спілкуванні, кіно, житті.
10. Не жартуйте на весіллях.