Природа хвилювання та як звернути його собі на користь
Помірне хвилювання – це саме те, що необхідно блискучому оратору, щоб справити незабутнє враження!
Боротися потрібно тільки з надмірним, паралізуючим хвилюванням, коли адреналіну в нашу кров надходить дуже багато. Це тому, що сучасна людина боїться публічного виступу найбільше у світі, крім, мабуть, смерті (були проведені відповідні дослідження).
З чим це пов’язано, можна лише припускати. Моя версія має такий вигляд. Людина – «стадна тварина». Що відбувається зі звіром, якого відкинула зграя? Найчастіше він гине. Він або зможе самостійно знайти їжу, або замерзне, не зумівши самостійно обігрітися, або стане легкою здобиччю хижаків. Статні тварини змушені постійно доводити своє право на перебування у стаді. Можливо, і ми, готуючись до публічного виступу, підсвідомо вважаємо, що ми маємо доводити своє право перебувати серед тих людей, перед якими ми виступаємо. І невдалий виступ, як здається, може призвести до вигнання. А це – смерть. Можливо, саме тому страх публічного виступу змагається зі страхом смерті.
Ось кілька вправ, що дозволяють знизити суб’єктивну значущість майбутнього виступу та зняти смертельний страх.
1. Посувайте інтенсивно щелепою туди-сюди разів двадцять. В результаті таких рухів дратуються коріння блукаючого нерва, сигнал передається в центральну нервову систему, відбувається викид норадреналіну і ваш стан врівноважується.
2. Сидячи в очікуванні оголошення вашого виходу, опустіть руки та розслабте їх. Уявіть, що вони стали настільки довгими, що вперлися в підлогу… Тепер ту напругу, яку ви відчуваєте, направте по руках у землю. Відчуйте, як воно йде.
3. Поговоріть кистями, посуньте пальцями, розімніть руки. Гімнастика кистей рук не тільки дозволяє знизити ефект хвилювання, що паралізує, але й стимулює роботу мовного апарату, підвищує кмітливість і красномовство.
4. Пройдіться швидким кроком, помахайте руками. Будь-яка фізична активність, що викликає прискорене серцебиття, знімає нервову напругу.
5. Опустіть плечі, підніміть підборіддя, випряміть спину. У вас має бути постава спокійної і впевненої в собі людини.
6. Подихайте повільно та глибоко. Це подих спокійної людини.
Ще одна вправа зі зняттям надмірного хвилювання: «Хто в клітці?» Просто зрозумійте, що не глядачі прийшли на вас дивитися, як у зоопарк, а ви йдете дивитися, як вони будуть поводитися. Нагадуйте собі про це під час всього виступу. Спостерігайте за публікою, помічайте кумедні моменти
Не потрібно аналізувати свої виступи з позиції вилову помилок. Саме це і формує у нас спотворене уявлення про себе як про слабкого оратора, що постійно робить помилки. Згадуючи, як ви виступили, зосередьтеся на тому, що вам удалося.
Давайте вчитися не просто виступати перед публікою, давайте вчитися отримувати від цих виступів задоволення, бо все, що людина робить із задоволенням, вона робить добре.
Алгоритм підготовки до публічного виступу
Успіх публічного виступу залежить від тієї мети, що ви собі ставите. Мета виступу завжди повинна формулюватися як відповідь на запитання, чого ви хочете досягти від слухачів.
Що повинні зробити ваші слухачі після виступу? Чи не «сходити в буфет», а:
- проголосувати за вашу партію;
- придбати вашу продукцію;
- затвердити ваш проект рекламної кампанії;
- підвищити вас на посаді;
- укласти контракт із вашою фірмою;
- Ваш варіант.
Для підготовки до виступу необхідно відповісти на три групи питань. І ці питання схожі на ті, на які відповідають основні частини мови.
Іменник. Хто? Хто буде у залі, що це за люди? Де вони працюють? Скільки їм років? Чим вони займаються, крім роботи? Які їхні політичні уподобання? Який їхній дохід? Який сімейний стан? Який рівень освіченості? Потім питання «що?». Що спричинило їх на ваш виступ? Чого вони чекають? Що сподіваються почути? Що вони робитимуть із отриманою інформацією? Що їх лякає? Що їх тішить? Чого вони прагнуть? Що вони вже думають про вас і продукт, який ви представляєте, наприклад?
Дієслово. Що вони зроблять? Що зроблять ці люди після вашого виступу? Що ви хотіли б, щоб вони зробили? Тут саме місце сформульованої вами мети майбутнього публічного виступу.
Прикметник. “Які?” Які аргументи можуть їх переконати? Які факти та ідеї можуть їх відштовхнути? Які прийоми та спритні ходи допустимі у презентації, а яких варто уникати? Які слова та вирази не варто використовувати, а які стануть у нагоді?
Відповідь на кожну наступну групу питань буде можлива, тільки якщо ви відповісте на попередню.
Далі потрібно готувати текст. Не треба його складати. Не треба навіть писати конспект. І навіть тези не потрібні. Почніть з промови. Експромт. Не зупиняйтесь, не виправляйтеся, не починайте спочатку. Промовте всю мова від початку до кінця так, як вона вам бачиться в цей момент. Як тільки закінчите, промовте її ще раз. Зробіть це ще кілька разів. У міру просування до остаточного варіанта підключайте жестикуляцію та міміку. Поступово починайте засікати час та підганяти виступ під регламент.
Структура публічного виступу
Будь-який музичний чи літературний твір складається з таких композиційних частин.
1. Вступ (увертюра, зав’язка тощо) – приблизно 20% загального обсягу твору.
2. Основна частина (розвиток теми) – 60%.
3. Кульмінація (основне посилання виступу) – 1-2 пропозиції
4. Висновок (фінал, розв’язка) – 20%.
Чи є у живій природі аналоги законів композиції? Є. Майже всі біологічні процеси відбуваються за цими законами. Давайте згадаємо, наприклад, як ми хворіємо. Ось ви відчули легке нездужання: віруси вже ведуть руйнівну роботу в організмі, але ви почуваєтеся майже здоровим. Це вступ. Наступного ранку ви прокидаєтеся з вже явним головним болем, ломотою в суглобах, температурою та шикарним настроєм: на роботу йти не треба! Викликаємо лікаря, отримуємо лікарняний. Пішла основна частина. Через три дні настає страшна ніч, коли ртутний стовпчик вискакує з градусника, голова болить і паморочиться, піт тече водоспадом, родичі гасають навколо з чашками і грілками… На ранок ви насилу засинаєте. Прокинувшись, розумієте, що вам стало набагато легше. Що минуло цієї ночі? Правильно, криза – кульмінація захворювання. Отже, температура спала, з’явився апетит, слабкість і біль голови ще спостерігаються, але дільничний лікар не хоче брати це до уваги і закриває вам лікарняний. Це фінальна частина, або висновок.
І це не повний перелік сфер життя, де діють закони композиції. У певному сенсі і все життя людини проходить за цими законами. Звідси ми можемо зробити висновок, що й публічний виступ має бути збудований відповідно до вимог цих законів.
Про що слід говорити кожному з етапів? Початок і кінець виступу у чомусь схожі: вони не припускають викладу його суті, вони потрібні скоріше для встановлення з публікою контакту та виходу з нього.
Основна частина та кульмінація проходять переважно на предметно-логічному рівні, і тут важливі факти та аргументи; вступ і висновок проходять переважно на особистісно-емоційному рівні.
Можливі варіанти вступу:
- цікавий факт, що має пряме відношення до теми;
- вражаюче своїми розмірами число;
- питання чи ланцюжок питань, які потребують відповіді;
- прийом «Коли їхав до вас сюди…»;
- жарт, анекдот;
- розповісти про свої почуття, пов’язані з виступом;
- самопрезентація;
- презентація майбутнього виступу;
- комплімент аудиторії;
- прийом «Свій/чужий», що звертає увагу аудиторії на те, що вас з нею поєднує: спільні інтереси, вік, професія, ступінь спорідненості з винуватцем урочистостей тощо.
Висновок має бути безпосередньо пов’язаний з основною ідеєю виступу, бути мажорним, оптимістичним за духом. Висновок має спричинити емоційний сплеск.
Набір прийомів, що застосовуються у висновку, майже ідентичний тому, що ми застосовуємо у вступі:
- коротко пройтися ще раз за ключовими моментами виступу;
- акцентувати увагу на основній думці;
- ще раз наголосити, яке відношення до теми маєте особисто ви;
- нагадати регламент;
- зробити комплімент аудиторії;
- дати рекомендації, позначити найближчі кроки, підбити підсумки.
Найблискучіший фінал найчастіше виходить, якщо останні фрази перегукуються з першими і весь ваш виступ таким чином замикається.
Кульмінація в публічному виступі — це пропозиція, з якою ви дійшли аудиторії. Суть вашої пропозиції має бути сформульована чітко та ясно, не потрібно змушувати публіку здогадуватися.
Як встановити та підтримувати зоровий контакт з аудиторією
Зоровий нерв у 50 разів товщі за слуховий. І через органи зору ми отримуємо понад 90% інформації із зовнішнього світу. Те, як ви дивитеся на аудиторію, є основним компонентом картинки, яка сприймається глядачами. На ваші очі вони зрозуміють більше, ніж за словами. Перш ніж розпочати виступ, ми повинні встановити зоровий контакт із аудиторією. Зайнявши вихідну позицію для виступу, ми демонструємо доброзичливий вираз обличчя з легкою усмішкою.
Тут важливо не перестаратися. У нашій культурі посмішка не носить чергового та обов’язкового характеру. Зі всього спектру посмішок виберіть ту, яка буде адекватна нагоді. Не змінюючи вирази обличчя, повільно та ґрунтовно огляньте зал. Ковзайте по обличчях, затримуючись на мить на кожному (або майже на кожному). Якщо ви спіймали доброзичливий погляд або посмішку у відповідь, зробіть ледь помітний мімічний рух: «Здрастуйте, і ви тут? Дуже радий Вас бачити!” Навіть якщо ви бачите цю людину вперше у житті. Ви простягаєте незримі нитки від очей глядачів до своїх очей. Потім ви будете тримати їх натягнутими весь час, поки говоритимете. Тільки встановивши такий зоровий контакт із кожним із тих, хто сидить, можна розпочинати виступ. Наголошую, йдеться не про огляд зали, а саме про контакт віч-на-віч з кожним, хто сидить.
Зоровий контакт — це не лише спосіб встановити стосунки з аудиторією та забезпечити донесення до неї інформації, це ще й спосіб отримати інформацію про те, наскільки аудиторія зрозуміла сказане (може, треба щось повторити); чи не стомлена аудиторія (може, потрібно зробити перерву); чи цікава аудиторії тема (чи не час перейти до інших питань); Чи цікаві аудиторії ми самі (чи не час змінити оратора).
Найбільш нехтуються у встановленні та підтримці зорового контакту частинами зали залишаються гальорка (останні ряди) та фланги (крайні місця ліворуч та праворуч). Саме звідти лунають найкаверзніші питання. Саме там шелестять і кашляють. Саме звідти чути розмови, клацання ручок та замків портфелів. Чому? Ми не приділяємо тим, хто там сидить достатньо уваги.
Сектор огляду оратора-початківця становить 30–35°, досвідченого — 40–45°. Таким чином, ми вихоплюємо очима лише центральну частину зали, з якою фактично і спілкуємось.
Тому протягом усього виступу переміщайтесь по сцені, тримайте постійний зоровий контакт з усім залом, приділяючи особливу увагу останнім рядам та крайнім місцям зліва та справа.
Важливість пози оратора. Жестикуляція та інші рухи
Якою має бути поза виступаючого, яка не тільки добре виглядала б, а й за якої наш мозок отримував би потрібні сигнали?
Ноги необхідно поставити таким чином, щоб між каблуками було сантиметрів 20-25, шкарпетки злегка розсунуті, одна нога виставлена вперед (поштовхова ззаду). Центр ваги зміщений трохи вперед (він знаходиться у нас нижче за пояс). Плечі опущені та розслаблені. Спина пряма. Підборіддя трохи підняте для появи помірної зухвалості в погляді. Якщо ви відчуваєте скутість у тілі, рухайтеся, пошукайте те становище, в якому вам буде комфортно. Важливо, щоб усе було трохи: трохи розсунуті шкарпетки, трохи зміщений центр тяжкості і т. д. У позі не повинно бути напруження та навмисності.
Щоб утримати увагу слухачів і зробити жести сильним допоміжним засобом, вам доведеться жестикулювати набагато активніше, ніж у звичайному житті.
Тримати руки в кишенях доречно лише у моменти невимушеності. Тут немає загальних правил, головне не чинити протидієвих рухів.
Графіки, плакати, таблиці, слайди та інші візуальні ефекти
Виступаючи перед аудиторією, обов’язково їй щось показуйте: сам об’єкт, його копії, зображення, схеми, графіки, таблиці, малюнки, фотографії, карти тощо. буд.
Підбираючи матеріал для візуальної презентації, розташовуйте його в такий спосіб, щоб послідовність зорових образів забезпечувала підвищення емоційного напруги (у сенсі слова).
Не затемнюйте приміщення повністю: залиште можливість щось записувати.
У той час, коли ви демонструєте слайд, він є вашим обличчям і вашими руками. Він за вас вирішує проблему міміки та жестикуляції. Не намагайтеся тим часом привертати увагу себе, підтримувати зоровий контакт, активно жестикулювати. На якийсь час ви стаєте «голосом за кадром». Втім, не можна зводити виступ до простого коментування кадрів на екрані. Вступну та фінальну частини просто необхідно провести «очі в очі» з тими, хто сидить у залі.
Під час підготовки демонстрації слайдів врахуйте, що є кілька правил, дотримання яких відрізняє професіонала від дилетанта:
- використання не більше 3 кольорів на 1 слайді (крім кольорових фото);
- єдиний стиль оформлення всіх слайдів; єдиний шаблон;
- використання трохи більше 3 видів шрифтів.
Найголовніший візуальний ефект – це сам оратор. Подбайте про охайний, доречний одяг, підтягнутий і здоровий зовнішній вигляд.
Відмовтеся від використання трибуни.
Успіх будь-якого виступу на 60–70% залежить від того, що публіка бачить, на 20–30% від того, як каже оратор, і лише на 10% від того, що він каже.
А ми як завжди готуємось? Пишемо-пишемо-пишемо, збираємо інформацію і знову пишемо-пишемо-пишемо. Тож робіть висновки!
Способи залучення та утримання уваги аудитори
Людина забуває приблизно 90% того, що вона чує, 60% того, що вона бачить, і лише 10% того, що робить. Ступінь запам’ятовування сюжету визначається ступенем вашого залучення до нього.
Прийом “Залучення”. Професійний оратор залучає зал у те, що він робить, так:
- ставить запитання залу;
- як би помиляючись, просить зал його виправити;
- просить підняти руки тих, хто має науковий ступінь, підписаний на ділові видання, займається спортом (залежить від виступу);
- при цьому він теж піднімає руку, показуючи приклад реагування, щоб спрацювала ланцюгова реакція;
- просить присунутися ближче;
- запитує, чи не відсвічує дошка, чи не слід увімкнути світло яскравіше і т. п.;
- пропонує зробити просту дію: «Візьміть до рук тези моєї доповіді та відкрийте на сторінці сімнадцять. Відчинили? Розгорніть та підніміть над головою. Так бачу. А у вас що, немає тез? Передайте, будь ласка, колезі тези. Так… почнемо…» А далі вимовляє мову, яка жодного стосунку до сторінки сімнадцять не має. І ніхто нічого не помічає, як у гарного фокусника.
Таким чином аудиторія залучається до прийняття рішень.
Є й потужніший інструмент залучення. Для встановлення емоційного контакту можна попросити учасників надати вам допомогу.
Іноді на тренінгах прошу організаторів не розставляти крісла. Коли ж збираються учасники, я їх вітаю і говорю таке: «Будь ласка, допоможіть мені (!) розставити крісла». І сам, імітуючи старечу безпорадність, тягне одне з них у коло. Зверніть увагу: не «розставте, будь ласка», а «допоможіть мені».
Яку допомогу може просити оратор? Будь-який:
- дати знак, коли закінчаться 20 хвилин;
- закрити кватирку;
- вимкнути світло;
- роздати матеріали;
- покликати запізнюваних;
- втихомирити сусіда.
При використанні прийому «Залучення» дотримуйтесь принципу крещендо: вимагати від аудиторії потрібно спочатку найпростіших дій, лише з часом переходячи до складних. А не навпаки.
Як справлятися з питаннями та запереченнями публіки
Ви не повинні відповідати на всі запитання, які ставлять з аудиторії. Ви не повинні знати всього на світі і навіть у вашій професії. Ви можете не відповісти на запитання не лише тому, що не знаєте відповіді, а й тому, що вважаєте просто недоцільним відповідати на неї.
Чесне визнання нестачі інформації у вас набагато краще вплине на вашу репутацію, ніж спроби викрутитися і створити видимість компетентності.
Якщо запитуючий наполягає або якщо ви вже восьмий раз відповідаєте, що і з цього питання у вас недостатньо інформації, використовуйте старий прийом: запишіть запитання і пообіцяйте, що зв’яжетеся з ним протягом 24 годин і повідомте відповідь. Попросіть візитку або запишіть номер телефону.
Якщо хтось висловлює незгоду з вашою точкою зору або ставить під сумнів повідомлену вами інформацію, вислухайте її уважно. Зберігайте з ним зоровий контакт протягом усього його виступу. Мімікою та кивками показуйте, що його думка важлива і для вас, і для всього заходу. Потім переходьте до відповіді. Ніколи не заперечуйте у образливій манері.
Часто люди, ставлячи провокаційне питання, швидше демонструють свою ерудицію, почуття гумору та сміливість, ніж бажання розібратися у темі. Чим більше ми будемо з ними сперечатися, тим більше підбадьоримо їх. Краще станьте їх союзниками. Зверніть увагу залу на глибину, широту знань, що поставило питання і т.д.
Ефективне та просте ігнорування випаду. У цьому випадку питання оцінюють або просто дякують за нього та пропонують задати наступний.
Наприклад, як це зробив Арнольд Шварценеггер під час однієї з прес-конференцій у рамках передвиборчої кампанії за посаду губернатора Каліфорнії. Один із журналістів запитав: «Чи правда, що в молодості ви знімалися в порнофільмах?» Що відповісти? Зізнатися та розповісти, як нелегко емігранту прожити в Америці, коли за душею немає жодного гроша? Жартувати, сказавши, що він і це робив дуже добре?
Виправдовуватися? Спростовувати? Будь-який варіант є програшним, враховуючи ставлення у США до цієї теми. Що відповів нинішній губернатор? “Ну, це стара новина”, – сказав він і передав слово наступному репортерові. Гра слів, незворушність Термінатора і невимушеність одразу прихилили до нього присутніх.
Якщо ви не почули питання або не зрозуміли його, попросіть повторити питання, повторіть самі питання так, як ви його зрозуміли, або попросіть кілька хвилин на роздуми (продовжуючи паралельно відповідати на інші питання): за цей час або ви знайдете, що відповісти, або аудиторія забуде про питання.
Буває й таке, що запитань нема. Ви стоїте та посміхаєтеся, а в залі трунова мовчанка. У чому ж справа? Як правило, нерви промовця не витримують, і секунд через десять він говорить приречено: «Ну, якщо питань немає…»
Не самий блискучий фінал, прямо скажемо.
Питання, напевно, є. Просто людям важко поставити перше запитання. Допоможіть аудиторії. Є кілька способів.
1. Підштовхніть словами, сказаними з добродушною, схвальною посмішкою: «Будь ласка, перше запитання… Іта-а-ак…»
2. Помітивши найменший рух будь-кого зі слухачів, відразу давайте йому слово. Швидше за все, він вагається, поставити йому питання зараз чи пізніше.
3. Перед початком виступу попросіть когось із знайомих (або навіть незнайомих) поставити перше запитання для затравки. Можете навіть попросити поставити якесь конкретне запитання.
4. Якщо не вийшло перше і не передбачили третє, використовуємо бородатий прийом: «Часто запитують…» або «Перед початком виступу мені поставили ось яке цікаве питання…»
Як тільки ви почнете відповідати, питання посиплються як із рогу достатку.
Намагайтеся відповісти на запитання настільки коротко, наскільки це можливо — надто тривалі відповіді гасять ентузіазм і відбивають бажання запитувати.
Не можна карати за запитання, не можна не заохочувати за них. Якщо питання було поставлене, незалежно від його змісту подякуйте запитувачу хоча б поглядом.
Відповідаючи на запитання, постійно повертайтеся поглядом до того, хто спитав. Після відповіді переконайтесь, чи задоволений запитав відповіддю.
Не бійтеся оцінювати питання негативно: «Гострий» і т.д. Це краще ніж жодної оцінки. Пам’ятайте, що аудиторія має жіночу психологію. А для жінки немає нічого страшнішого, ніж байдужість.
Як поводитися з мікрофоном
Мікрофон слід тримати кінчиками пальців, не намагаючись обхопити всією долонею, та утримувати на однаковій відстані від рота протягом усього виступу.
Нахиляючись, нахиляйте мікрофон. Повертаючись, повертайте мікрофон.
Тримати мікрофон рекомендується в робочій руці, тобто лівшам – у лівій, правшам – у правій. Для жестикуляції залишаються інша рука та все тіло.
Типова помилка – спроба жестикулювати і тією рукою, в якій знаходиться мікрофон.
Якщо мікрофон зі шнуром, переміщаючись по сцені, використовуйте неробочу руку для того, щоб шнур не потрапив вам під ноги.
Якщо мікрофон закріплений на штативі або стійці:
- перед початком виступу необхідно відрегулювати його за висотою;
- встановіть мікрофон перпендикулярно до вашої особи або майже паралельно підлозі з легким нахилом вперед;
- краще, якщо ви невимушено перенесете стійку на правий або лівий край сцени. У центрі вона залишатись не повинна.
Тонкощі публічного виступу
Підбираючи приміщення для виступу, зупиніться на тому, що забезпечить заповненість зали, щоб люди сиділи впритул один до одного. У цьому сенсі набагато краще маленька, але битком забита зала, ніж велика, але заповнена наполовину.
Багато ораторів, особливо початківців, як правило, говорять занадто швидко. Важливо врахувати, що суб’єктивне відчуття часу в оратора і публіки не збігається.
Важливо також пам’ятати, що сповільнити темп недостатньо. Щоб зберігати увагу аудиторії, потрібні контрастні подразники. Змінюємо темп. У найважливіших частинах виступу говоримо повільніше, ніж у інших. І солідніше. З паузами.
Цикл уваги людини – двадцять хвилин. Повторюйте окремі моменти виступу. Як вибрати місце для виступу:
- встаньте якнайдалі від місця, де до вас виступав бездарний оратор, і навпаки, почніть виступ з того місця, на якому до вас виступив блискучий оратор;
- простежте, щоб за вами не було відчинених дверей, вікон, незаповненого простору. Інакше ваш інстинкт самозбереження заважатиме вам проводити виступ.
Щоб дотриматися балансу раціональних та емоційних факторів у вашому виступі, необхідно знати наступне.
1. У момент ухвалення рішення різні півкулі мозку працюють по-різному. Праве (ірраціональне, емоційне) на момент ухвалення рішення працює на 80% загальної потужності, а ліве — на 20%.
2. Коли рішення ухвалено, відбувається раціоналізація вже зробленого вибору, і навантаження на півкулі розподіляється з точністю до навпаки.
Звідси висновок. Якщо аудиторія приймає рішення безпосередньо під час вашого виступу та у разі помилки змінити вже нічого не зможе, використовуйте більше емоційних факторів у виступі.
Якщо ж передбачається, що рішення ухвалюватиметься після презентації, ви повинні дати слухачам достатньо фактів та аргументів.
Закріплюйтеся у свідомості аудиторії після кожного етапу вашого виступу: запитайте, чи все зрозуміло; зробіть паузу; перейдіть на інше місце на сцені; перегорніть лист на фліпчарті; змініть слайд; підведіть проміжні підсумки.
Весь секрет успіху публічного виступу полягає у тому, щоб говорити з людьми, а не виступати перед ними!