Інформаційний потік – кровоносна система бізнесу
Як будь-якого живого організму, організації потрібна внутрішня комунікаційна система, що об’єднує всі процеси. Організація функціонує ефективніше, коли підкріплена здорової «нервової системою», яка негайно посилає сигнал у потрібний орган. Цифрова «нервова система» поєднує всі процеси організації , роблячи їх прозорими та доступними будь-якому користувачеві. Компанії важливо пов’язати всі бізнес-процеси, особливо ті, у яких задіяні різні підрозділи.
Відділ продажів повинен мати нові дані про терміни поставки товару перед укладанням договору на велику партію, відділу виробництва потрібні дані про продаж того чи іншого товару, щоб коригувати графік виробництва, а менеджерам компанії потрібні дані з обох відділів плюс маса інших даних.
Потрібні дані є в будь-якій організації, але через відсутність цифрової «нервової системи» ці дані часто недоступні тим, хто може їх ефективно використовувати: продавець у магазині може місяцями стикатися з проблемою, яка вирішується на рівні регіонального менеджера, при цьому менеджер просто не знає про проблему, яка могла бути вирішена за 10 хвилин.
Дайте відповідь на наступні питання:
- Що покупці думають про ваш продукт? Що вони хотіли б змінити? Які опції хотіли б додати?
- З якими проблемами стикаються партнери при продажі вашого продукту чи взаємодії з вами?
- Хто ваші успішніші конкуренти і чому вони успішніші?
- Чи готові ви відреагувати зміну запиту покупця?
- Якими є нові ринки, на які ви могли б вийти?
Цифрова «нервова система» не гарантує правильних відповідей на ці питання, але вона звільнить вас від паперової тяганини та дозволить доставити інформацію з нижніх рівнів організації до центру управління. Найголовніше – вона дозволить зробити це швидко.
Доступ до інформації повинні мати всі співробітники компанії, не лише вищий керівний склад. Керівництву компанії важливо бачити все у дрібних деталях — особливості роботи в якомусь із регіонів, статистику щодо окремого продукту тощо. Водночас зрозуміти причини зростання чи провалу, оцінити ефективність маркетингової програми, проаналізувати витрати — завдання менеджерів середньої ланки. Менеджерам потрібні точні дані, вони не повинні чекати, доки інформація буде доставлена до них від вищих співробітників.
Ознаки здорової цифрової «нервової системи»:
- Своєчасне отримання необхідної інформації менеджерами середньої ланки. Наприклад, вони повинні отримувати автоматичне повідомлення про перевищення витрат і реагувати на нього, замість витрачати багато часу на постійне вивчення звітів про витрати.
- Цінні ідеї від менеджерів середньої ланки. Маючи доступ до точних даних, співробітники отримують можливість детально продумати, як покращити той чи інший процес.
- Ефективність особистих зустрічей та нарад. Не потрібно проводити наради для обміну даними, набагато ефективніше поділитись цими даними заздалегідь по email, щоб у кожного учасника був час оцінити інформацію та виробити ідеї.
Цифрова «нервова система» дозволяє максимально використати людський мозок, скорочуючи фізичні зусилля. Вона здатна повністю змінити звичний бізнес-процес, звільнивши співробітників від безглуздої паперової роботи.
1996 року Білл Гейтс з’ясував, що в його компанії було надруковано 350 тисяч паперових копій звітів про продаж. Повне переформатування документообігу компанії дозволило скоротити кількість паперових форм із 1000 до 60, які використовуються у всіх офісах Microsoft по всьому світу. Економія від використання електронних форм становила близько $40 млн за перші 12 місяців.
Крім очевидної фінансової вигоди, використання цифрових інструментів дає й інші переваги:
- Необхідність авторизувати кожну дію дозволяє уникнути випадкових помилок.
- При надсиланні товару адреса доставки вводиться комп’ютером, виключаючи можливість помилки при заповненні вручну.
- Вся листування з постачальниками задокументована, ціни затверджені заздалегідь і не можуть несподівано змінитись.
- Постачальники швидше отримують оплату, що стимулює їх поставити товар якомога раніше.
У Microsoft використовують «правило яйця некруто»: співробітник не повинен витрачати більше трьох хвилин на те, щоб скористатися будь-яким адміністративним інструментом. Звільнившись від паперової роботи, співробітники зможуть використати цей час виконання більш творчих завдань. Надаючи співробітникам якісні цифрові інструменти, ви також надсилаєте їм важливе повідомлення: вони розуміють, що компанія цінує їхній час та знання, звільняючи від рутинних обов’язків.
Переможе той, хто створить сучасну цифрову «нервову систему», всередині якої інформацію буде оперативно доставлено у потрібну область. Коли інформація почне переміщатися всередині компанії з такою ж легкістю та природністю, як людська думка, і ви зможете керувати командою так само, як однією людиною, можна стверджувати, що вашу ідеальну цифрову «нервову систему» створено. Це і є бізнес із швидкістю думки!
Інтернет змінює все
Важко уявити бізнес, який так чи інакше не пов’язаний з інтернетом. Сьогодні багато компаній шкодують, що свого часу не стали першими в інтернеті і не завоювали там перших покупців, їх ентузіазм та популярність свого бренду. Інтернет-комерція — це не просто новий спосіб ведення бізнесу, це революція, яка дозволяє зруйнувати бар’єри між різними галузями. Маючи аудиторію постійних клієнтів в інтернеті, ви завжди можете запропонувати їм широкий спектр продуктів. Гігант ринку Amazon починав із продажу книг.
У доінтернетні часи придбати товари можна було лише через посередника. Сьогодні будь-який виробник може запропонувати клієнтам веб-версію офлайн-магазину. До появи інтернету збір інформації займав багато часу та сил, багато компаній заробляли саме цим: продаючи зібрану та оброблену інформацію. Сьогодні інтернет дозволяє користувачеві знайти будь-яку інформацію про продукт, ціни або компанії в цілому. Багато хто пророкує смерть посередництва. Звичайно, цінність деяких видів посередництва зведеться до нуля, наприклад, агенти з продажу авіаквитків стануть не потрібними, але залишиться потреба в постачальниках висококласного персоніфікованого сервісу — агент не просто підбиратиме авіаквиток, а організовуватиме всю подорож під ключ.
Найкращий клієнт – поінформований клієнт. Багато компаній, таких як Dell (виробник комп’ютерного обладнання) та Merrill Lynch (інвестиційний банк), надавши клієнтам на своєму сайті доступ до інформації, яка раніше була призначена лише співробітникам компанії, виявили, що клієнти не перестали користуватися послугами консультантів. Система виконує частину роботи консультантів, аналізуючи дані та надаючи потрібні звіти клієнтам. Клієнти одержують інформацію, але не знання. Консультанти, як і раніше, потрібні, але взаємодія відбувається на вищому рівні, дозволяючи якісніше відповідати на запити клієнтів.
Кінцева мета будь-якого бізнесу – продаж, але продаж як такий – лише частина онлайн-досвіду клієнта. Інтернет дозволяє взаємодіяти з клієнтами способами, недоступними раніше. Процес покупки має настільки сподобатися клієнту, щоб йому захотілося поділитися цим досвідом, інтернет надає всі можливості для цього.
Інтернет створив новий спосіб життя, який Білл Гейтс називає “веб-стиль життя”. Якщо ви запитаєте когось, чи звик він до «електричного стилю життя», ця людина подумає, що ви не в собі. Однак люди старшого покоління пам’ятають час, коли телевізор був не у кожній родині. Спочатку електрика використовувалася тільки для освітлення, згодом було знайдено все більше і більше способів його застосування, і сьогодні ми не можемо уявити життя без численних приладів. Такі винаходи, як телефон, радіо та телебачення, змінили світову економіку та приватне життя кожної людини. Знадобилося понад сто років, щоб «електричний спосіб життя» справив революцію. “Веб-стиль життя” відрізняється тим, що все відбувається дуже швидко. Інфраструктура високошвидкісних комунікацій виробляє нове програмне та технологічне обладнання, яке змінить життя людей. Паперові форми йдуть у минуле, ми оплачуємо рахунки онлайн, університети активно використовують інтернет для взаємодії зі студентами, кожна людина має доступ до комп’ютера, ми обмінюємося аудіоповідомленнями, камери спостереження забезпечують нашу безпеку. «Веб-стиль життя» не змінює природу людини чи відносин, він розширює наші можливості та стирає межі.
Розширте межі свого бізнесу
Інтернет створює нові формати взаємин між роботодавцем та персоналом. У компаній з’явилася можливість залучати аутсорсингових фахівців на постійній основі або збирати команду для виконання окремого проекту, що дозволяє тримати в штаті тільки справді необхідних співробітників та впоратися в авральні періоди. Фахівці можуть вибирати комфортніші для себе умови роботи, брати участь у цікавих проектах, співпрацювати з великими компаніями. З’ясуйте, які фахівці потрібні у компанії на постійній основі, а яких можна залучати тимчасово. Білл Гейтс зізнається, що єдині фахівці, які ніколи не будуть залучені до Microsoft на умовах аутсорсингу, — це розробники програмного забезпечення, за них компанія бореться, розшукуючи найкращих у цій галузі та створюючи для них максимально привабливі умови роботи. Найближчим часом боротьба за добрих фахівців посилюватиметься. Виграють компанії, які запропонують гнучкіші умови.
Сучасний ринок має дуже швидко реагувати на зміну запиту покупців: вони хочуть товари найкращої якості за мінімальною ціною та хочуть їх негайно. Можливості, що їх дає цифровізація бізнесу, найкраще можна проілюструвати з прикладу автомобільної промисловості.
У 1980-х дизайн японських автомобілів був набагато сучаснішим за американські через різницю в процесі виробництва: японці проходили шлях від концепту до виходу на масовий ринок за три роки, в американців він займав від чотирьох до шести років і був більш витратним. Американські компанії почали з того, що стерли бюрократичні бар’єри між департаментами розробки, виробництва та продажу. Потім покращили комунікацію із зовнішніми партнерами. Дизайнери, інженери, постачальники та виробничники стали працювати злагодженими командами, спілкуючись електронними каналами зв’язку, скоротивши час постачання нового автомобіля вдвічі. Також процес був прискорений появою програм CAD (системи автоматизованого проектування), що дозволяють будувати віртуальні 3-D моделі без використання ручної праці та виявити всі недоліки до фізичного втілення автомобіля. Особливо показовими є результати концерну Ford: у 1990-му шлях від концепту до ринку займав п’ять років, на кожні 100 машин припадало 150 виявлених несправностей; до 1998-го процес виходу скоротився менш ніж за два роки, а кількість несправностей — до 81 на 100 машин.
Цифрові процеси дозволяють кожній компанії суттєво скоротити час реакції на запит ринку. Швидкість реакції та постійна взаємодія з покупцем перетворюють товари на щось більше, на цілий комплекс послуг. Компанії повинні усвідомити: якщо вони недостатньо швидко відреагують на запит ринку, це обов’язково зроблять конкуренти.
Управління знаннями та стратегічне мислення
Перетворюйте погані новини на хороші
Будь-яка компанія стикається з труднощами: провалом продукту, відходом клієнта до конкурента, створенням конкурентом нового привабливого продукту, затримкою у виробництві товару, недоліком кваліфікованих співробітників тощо. Хороший менеджер не повинен заплющувати очі на проблеми. Навпаки, він має їх постійно шукати та вирішувати. Як тільки про проблему стало відомо, всі дії компанії мають бути спрямовані на її якнайшвидше усунення. Важливим показником здорової цифрової «нервової системи» є те, як швидко співробітники компанії виявляють проблему і з якою швидкістю реагують на неї.
Інтернет не завжди був пріоритетним напрямом Microsoft. 1993-го в компанії не думали, що мережа, створена для вчених та інженерів, захопить увесь світ. 1995-го багато експертів передбачали, що інтернет витіснить Microsoft з ринку. Першими в компанії забили на сполох рядові співробітники — група ентузіастів, які вчасно передбачили інтернет-бум. Завдяки ефективній системі комунікації ця інформація дійшла керівництва компанії. Результат ми бачимо сьогодні.
Завдання керівника — створити обстановку, в якій співробітники матимуть змогу проаналізувати ситуацію та знайти шляхи вирішення проблеми. Вчитися на помилках та постійно покращувати продукт – ключ до успіху будь-якої компанії. На жаль, у багатьох компаніях немає ефективного зв’язку між відгуками та скаргами клієнтів та тими, хто приймає рішення.
Ідеальна модель використання відгуків та побажань у розвитку продукту:
1. Концентруйтеся на найневдоволеніших клієнтах.
2. Використовуйте технології для збору інформації про всі негативні згадки вашого продукту та з’ясуйте, що клієнт хотів би змінити в ньому.
3. Передавайте інформацію потрібним людям якнайшвидше за допомогою електронних каналів зв’язку.
Три ці кроки дозволять перетворити погану новину на хорошу. Невдоволені клієнти — проблема, але вони дають безмежну можливість розвитку. Скарги клієнтів стають найкращим джерелом інформації про необхідні зміни, якщо вести діалог, а не займати оборонну позицію. Застосування технологій дозволить вам швидко перетворити скаргу на покращений продукт. Реагуйте на звернення клієнтів якнайшвидше. Клієнт знає, що електронне повідомлення буде доставлено вам негайно, і чекає на оперативну відповідь. Нормальний термін відповіді – від кількох годин до наступного робочого дня. Клієнт піде до конкурента, якщо йому доведеться довго чекати на відповідь від вас. Створіть систему, в якій співробітники зможуть швидко реагувати на звернення клієнтів та передавати отриману інформацію до відповідного відділу.
Знайте свої цифри
Знати свої цифри – один із основних принципів бізнесу. Дані про всі бізнес-процеси, про кожну взаємодію з клієнтами та партнерами мають бути зібрані та проаналізовані. Компанії можуть використовувати ці дані для збільшення прибутковості бізнесу, зміцнення відносин з клієнтами та партнерами, розширення бізнесу та покращення якості продукту.
Цифри скажуть, що подобається клієнтам, чим вони незадоволені, та допоможуть розставити пріоритети. Коли дані оцифровані, будь-який співробітник може отримати доступ до них, забезпечити їх коментарями або надіслати профільному фахівцю для консультації. Будь-яка цифра – це початок думки та дії.
Стимулюйте інтелектуальну працю
Одне з головних досягнень комп’ютерних систем — раціональне використання часу. Використання програм для виконання найпростіших дій з даними звільняє персонал від рутинної роботи. Персонал повинен виконувати завдання, в яких потрібні його навички. У компаніях цифрової ери людина більше не просто гвинтик у механізмі, а інтелектуальна частина великого процесу. Одновимірні завдання, що повторюються, — те, що можуть і повинні виконувати машини і комп’ютери. Управління процесом замість механічного виконання рутинних завдань перетворює рядового працівника на інтелектуального.
У великих готелях процес реєстрації гостя автоматизований, це заощаджує час клієнта та звільняє співробітників від рутинних дій, дозволяючи зайнятися тим, що справді важливо: обслужити гостей зі спеціальними запитами, допомогти вирішити проблему.
Людям не подобається, коли рішення за них ухвалює машина. Проте коли база даних досягає певного обсягу, лише комп’ютер здатний їх якісно проаналізувати та систематизувати. p align=”justify”> Процес пошуку корисних відомостей у великому обсязі даних за допомогою комп’ютерного забезпечення називається видобутком даних (data mining). Видобуток даних дозволяє спрогнозувати продажі, ґрунтуючись на віці, полі, місці проживання клієнта та ін. Також він здатний ідентифікувати клієнтів зі подібними купівельними патернами, зі специфічними запитами, що дозволяє продавцю персоніфікувати сервіс. Для використання цієї інформації потрібен людський розум із його креативністю та знаннями.
Рівень корпоративного IQ визначається тим, як швидко інформація поширюється між співробітниками, і тим, наскільки ефективно люди працюють з ідеями один одного. Співробітники компанії з високим корпоративним IQ продуктивно працюють у команді, добре поінформовані та сповнені ентузіазму. Завдання керівника – створити атмосферу та технічну можливість для обміну ідеями та знаннями. Розширюйте повноваження пересічних співробітників. Давши їм до рук високоякісні інструменти діагностики, ви підвищите їхню ефективність.
Надайте своїм співробітникам найкращу роботу з найкращими робочими інструментами, і ви побачите, що їхня праця стала більш інтелектуальною. У цифрову еру роботодавець повинен перетворювати кожного співробітника на інтелектуального працівника.
Переосмислення бізнес-процесів
Автоматизація процесу виробництва сьогодні – умова необхідна, але недостатня. Здорова цифрова «нервова система» допоможе перетворити роботу рядових співробітників на інтелектуальну працю, а процес виробництва — конкурентну перевагу компанії.
1. Використовуйте інформаційні технології для кращого розуміння процесу виробництва, щоб зробити його більш ефективним та пристосованим до зміни обставин.
2. Створіть систему, у якій дані, зібрані у процесі виробництва, надходять до всіх підрозділів.
3. Зробіть дані, зібрані в процесі виробництва, доступними рядовим співробітникам, це дозволить їм брати участь у процесі, покращуючи якість продукту.
Інформаційні технології для реінжинірингу
Деякі власники компанії розуміють під реінжиніринг будь-які організаційні зміни. Поняття реінжинірингу глибше, воно включає повне переосмислення бізнес-процесів. Власнику компанії треба чітко визначити для себе такі поняття, як успішність проекту, його часові рамки, проміжні етапи та бюджет. Найуспішніші проекти — ті, в яких виробник чітко розуміє, хто його споживач, як він використовуватиме продукт і чи буде цей продукт кращим за аналогічні.
1. Модернізуйте процес постачання продукту.
2. Використовуйте цифрові технології для вирішення складних завдань.
3. Намагайтеся розділяти великі трудомісткі та тривалі процеси на більш компактні та поетапні.
4. Пам’ятайте, що рішення ухвалює власник компанії, а IT-служби допомагають йому їх реалізувати, а не навпаки.
p align=”justify”> При формуванні IT-стратегії компанії важливо правильно оцінити рівень і необхідність фінансування. Більш дорогі на перший погляд рішення в перспективі можуть стати економічно вигіднішими. Наприклад, створення ефективної внутрішньої електронної системи обміну повідомленнями є дорогим процесом, проте впровадження цієї системи дозволить побудувати на її базі безліч інших корисних інструментів, легких і недорогих у виконанні (наприклад, систему збору даних про скарги клієнтів, систему сповіщень про майбутній захід тощо). п.).
Ставтеся до IT як до стратегічного ресурсу
Багато власників компаній ставляться до IT як до чогось надто складного у розумінні та управлінні. На нарадах керівники IT-відділів сиплють абревіатурами, малозрозумілими бізнесменам. Час складних, дорогих та негнучких систем минув. Сьогоднішні технології дозволяють керівникам легко зрозуміти IT-процеси компанії, для цього треба:
- ставитися до ІТ як до стратегічного ресурсу, який допоможе максимально ефективно використати працю людей;
- дізнатися про технології достатньо, щоб ставити правильні, жорсткі питання IT-службі та об’єктивно оцінювати відповіді на них;
- залучити керівника IT-служби до участі у прийнятті важливих рішень та формуванні стратегії бізнесу.
Завдання керівника компанії зрозуміти всю стратегічну значущість технологій. Для цього не треба бути експертом, зайве занурення у терміни може відвернути увагу від головних завдань. Деякі керівники наймають консультантів, які кілька разів на тиждень навчають їх усьому, що потрібно знати про технології. Інший добрий спосіб набути потрібних знань — налагодити стосунки з керівником IT-служби.
Керівник IT-служби має бути інтегрований у бізнес-процеси компанії, мати про них чітке уявлення. Неправильно вимагати від нього прийняття фінансових та інших рішень поза сферою його компетенції.
Формат взаємин, що гарантує максимальну ефективність служби IT.
У Microsoft служби IT оптимально інтегровані в бізнес-процеси компанії. Основи діяльності компанії визначає її найвище керівництво. Вивчивши ці плани, глава ІТ-служби складає проект роботи свого підрозділу. Потім цей проект доповнюється віце-президентами всіх напрямків діяльності, формується підсумковий варіант і лише після цього потрапляє до Білла Гейтса для остаточного затвердження.
Оцінюючи ефективність цифрової інфраструктури, в першу чергу треба враховувати, скільки ресурсів у відсотковому співвідношенні витрачається на виконання рутинних функцій і скільки на нові бізнес-рішення. Компанії повинні прагнути щорічного перерозподілу потужностей у бік нових бізнес-рішень.
Попереджено – озброєний
Найбільше зиску від появи інформаційних технологій отримають споживачі. Не залишаться осторонь підприємства, керівники яких своєчасно впровадять технології у свій бізнес. Суть впровадження технологій у тому, щоби принципово змінити образ дії компанії, а не в тому, щоб просто йти в ногу з часом, використовуючи модні технології. Мета — зробити бізнес гнучким та готовим швидко відповідати на зміни ринку, зробити стратегічне планування безперервним процесом, а не окремим заходом, що проводиться раз на рік чи півтора.
Незважаючи на свою суто технічну назву, цифровий процес спрямований на те, щоб розширити можливості людини. Мозок компанії – це її співробітники. Найвідповідальніші та найталановитіші співробітники стають безпорадними, якщо у них недостатньо інформації.
Інвестування у технології має бути спрямоване на те, щоб забезпечити кожного співробітника компанії безперешкодним доступом до потрібної інформації. Політика відчинених дверей працює краще, ніж відсутність жорсткої ієрархії. Залежно від терміновості та потреби інформація повинна вільно пересуватися у будь-якому напрямку: через ланцюжок ланок, відразу на самий верх, до окремої людини чи команди, до когось у певному місці чи до всіх людей на Землі.
Неможливо керувати компанією із самого центру. Керівники задають основний напрямок і дають своїм підлеглим інструменти, за допомогою яких можуть зібрати потрібну інформацію. Компанії, в яких будь-яке рішення йде зверху, просто не зможуть рухатися в темпі, заданому сучасною економікою. Цифрові процеси підтверджують теорію Y про те, що працівники креативні і готові брати на себе більше відповідальності, думати і діяти, замість старомодної теорії Х, що говорить, що працівники ліниві і потребують твердої руки.
Всі дані компанії повинні бути оцифровані та доступні. Кожен файл, запис, email, сторінка сайту. Внутрішні процеси мають бути цифровими та інтегрованими один в одного. Клієнти та партнери повинні мати доступ до будь-якої інформації, що стосується їх.
Починається нова епоха. Ми отримаємо товари кращої якості, більш уважне ставлення виробників до наших побажань, низькі ціни та величезний асортимент. Тільки власник бізнесу може підготувати свою організацію до цифрової ери, що стрімко насувається, вчасно інвестувавши у створення цифрової «нервової системи».
Технічні стандарти побудови цифрових процесів
Завдяки конкуренції, що виросла і введенню єдиних стандартів, цифровізація стала істотно дешевшою: програмне та технічне забезпечення, бази даних, носії інформації — все це взаємозамінне і дозволяє вибрати продукт, що максимально підходить за ціною та характеристиками, а також замінити або покращити окремий елемент, не замінюючи всю систему .
Архітектура Windows Distributed InterNet Architecture (Windows DNA). Це єдина модель програмування, що складається із чотирьох частин:
1. Підхід до побудови інтерфейсу користувача, що дозволяє наділити веб-сторінки, що використовують HTML, великим функціоналом.
2. Об’єктна модель СОМ, призначена керувати бізнес-логікою мережі. Розбиває комп’ютерну програму на безліч частин (об’єктів), щоб забезпечити їхню взаємодію при виконанні програм на множині вузлів. Дозволяє розробнику додатків замінити потрібні елементи, не змінюючи всю систему.
3. Підхід до зберігання даних, що дозволяє будь-якій програмі отримати доступ до даних незалежно від місця їх зберігання.
4. Механізм, що дозволяє обробляти дані в будь-якому місці – на клієнті, на сервері, комбінованим способом або дублювати процес в обох місцях.
Сервери Сервери обслуговують усі процеси – від організації бізнес-процесів до зберігання величезної кількості інформації в самому серці цифрової “нервової системи”. Стара система створила безліч архітектур та платформ, часто важкосумісних між собою. Програмне забезпечення нового класу, що називається міжплатформним, дозволяє їх інтегрувати.
Етапи розвитку. Створення цифрової «нервової системи» можна розділити на три етапи, зазвичай вони йдуть у цій послідовності, але можуть бути запущені та паралельно:
1. Інтелектуальним працівникам надаються персональні комп’ютери, створюються локальні мережі обміну документами, вводиться система електронної пошти.
2. Створюється база даних, до якої надходить вся інформація у форматі, зручному для пошуку та обробки.
3. Здійснюється перехід до використання нових додатків, заснованих на сучасній архітектурі та здатних інтегруватися до вже створеної системи.
Що купувати? Використання комерційних програмних продуктів дозволяє суттєво скоротити витрати. Тут необхідна стандартизація: використання однакового програмного забезпечення, єдиної системи електронної пошти, системи управління базами даних та мережевих сервісів. Підрозділам з особливими потребами ПЗ (розробка макетів друкованої продукції, аналіз ринку, розробка продукту тощо) повинна бути надана свобода у виборі такого ПЗ, головне, щоб воно працювало на обраній компанією платформі.
Що робити? Не завжди комерційне ПЗ задовольняє всі потреби компанії, у разі слід звернути увагу до ПЗ, що дозволяє його доопрацьовувати.
10 найкращих думок
1. Цифрова «нервова система» поєднує всі процеси організації , роблячи їх прозорими та доступними будь-якому користувачеві.
2. Доступ до інформації повинні мати всі співробітники компанії, а не тільки вищий керівний склад.
3. Звільнившись від паперової роботи, співробітники зможуть використати цей час виконання більш творчих завдань.
4. Коли інформація почне переміщатися всередині компанії з такою ж легкістю та природністю, як людська думка, і ви зможете керувати командою так само, як і однією людиною, можна стверджувати, що вашу ідеальну цифрову «нервову систему» створено.
5. “Веб-стиль життя” не змінює природу людини або відносин, він розширює наші можливості і стирає межі.
6. Компанії повинні усвідомити: якщо вони недостатньо швидко відреагують на запит ринку, це обов’язково зроблять конкуренти.
7. Перетворюйте погані новини на хороші. Використовуйте негативні відгуки клієнтів для покращення продукту.
8. У цифрову еру роботодавець повинен перетворювати кожного працівника на інтелектуального працівника. Забезпечте співробітників ефективними інструментами, стимулюйте їхню інтелектуальну працю.
9. Завдання керівника компанії – зрозуміти всю стратегічну значущість технологій. Використовуйте IT для підвищення ефективності праці , залучайте керівника IT-служби до формування бізнес-процесів.
10. Неможливо керувати компанією із самого центру. Компанії, в яких будь-яке рішення йде згори, не зможуть рухатися в темпі, заданому сучасною економікою.