Вступ
Зазвичай ми судимо про те, що відбувається навколо нас на підставі власної інтуїції, і справді виявляється на нашому боці. Але так буває не завжди: часто ми впевнені в собі, навіть якщо неправі. Ця книга допоможе покращити здатність пізнавати і розуміти помилки суджень і вибору — спочатку в інших, а згодом і в себе, — надавши читачеві багату та точну мову для їхнього опису. У деяких випадках правильне розуміння проблеми допоможе зменшити шкоду, завдану невірними судженнями та помилковими рішеннями.
Ця книга розповідає про необдумані вчинки та невірні рішення і про те, як часто ми неправильно використовуємо наше «швидке» (автоматичне, інстинктивне, емоційне) та «повільне» (раціональне та логічне) мислення. Надмірний оптимізм, підвищена оцінка власної особистості, неправильне трактування подій — це призводить до неминучих помилок у плануванні. Про те, як із цим боротися, розказано в одному із головних бестселерів нашого часу.
Два режими мислення
Зазвичай ви можете сказати про що думаєте. Процес мислення здається зрозумілим: одна усвідомлена думка закономірно викликає таку. Але, в основному, розум працює по-іншому: більшість думок виникає невідомим шляхом, і розумова робота, яка веде до вражень, передчуттів та рішень, зазвичай відбувається непомітно.
Існує два режими мислення. Для визначення першого – інтуїтивного, спонтанного – використовується назва «швидке мислення», а другий режим – свідомий, розумний – називається «повільне мислення».
Швидке мислення спрацьовує автоматично та миттєво, не вимагаючи чи майже не вимагаючи зусиль. Повільне мислення виділяє увагу, необхідне свідомих розумових зусиль, зокрема складних обчислень. Швидке мислення породжує враження та почуття, а дії повільного мислення часто пов’язані з відчуттям діяльності, вибору та зосередження.
Автоматичні дії швидкого мислення вибудовують складні схеми думок, але лише повільне мислення може побудувати в упорядковану послідовність. І та, і інша система мають свої унікальні здібності, обмеження та функції. Що може зробити швидке мислення? Наприклад, визначити, який із двох об’єктів ближче, зорієнтуватися у бік джерела гучного звуку, зобразити гримасу огиди побачивши мерзенної картинки, вести машину порожньою дорогою, зрозуміти просту пропозицію, визначити ворожість у голосі тощо. Ці дії відбуваються автоматично та не потребують зусиль.
Можливості швидкого мислення – це наші внутрішні навички. Ми народжуємося готовими сприймати світ, дізнаватися про предмети, уникати втрат і боятися павуків. Інші дії розуму стають швидкими та автоматичними після довгого тренування.
Швидке мислення включає експертні знання і неусвідомлене мислення, а також всі ті абсолютно автоматичні дії мозку в області сприйняття і пам’яті, які допомагають нам безпомилково згадати столицю Росії або визначити, що на столі стоїть лампа. Але іноді на думку не спадає обґрунтована відповідь, і в таких випадках ми переключаємося на більш глибоку форму мислення, що вимагає великих зусиль. Це і є повільне мислення. За допомогою повільного мислення можна виконати наступне: готуватися до сигналу старту в забігу, почути в переповненій голосній кімнаті голос потрібної людини, згадати здивований звук, покопавшись у пам’яті, навмисно прискорити крок, продиктувати співрозмовнику свій номер телефону і так далі. У всіх цих ситуаціях потрібно бути уважними, а якщо ви не готові або відволікаєтеся, то впораєтеся гірше або не впораєтеся зовсім. Одна з головних функцій повільного мислення – відстежувати та контролювати думки та дії, які пропонуються швидким мисленням.
Повільне та швидке мислення взаємодіють. Швидке мислення працює автоматично, а повільне мислення перебуває у комфортному режимі мінімальних зусиль. Швидке мислення постійно генерує для повільного мислення речення: враження, передчуття, наміри та почуття. Якщо повільне рішення їх схвалює, то враження та передчуття перетворюються на переконання, а імпульси – на навмисні дії. Коли все відбувається гладко — а це трапляється майже завжди — повільне мислення приймає пропозицію швидкого мислення зовсім або майже без змін. Як правило, ви вірите своїм враженням і дієте відповідно до своїх бажань, і це цілком прийнятно.
Коли швидке мислення стикається з труднощами, воно звертається до повільного мислення для вирішення поточної проблеми за допомогою більш детальної обробки, тобто повільне мислення намагається відповісти на те питання, на яке швидке мислення відповіді не має — наприклад, вирішити приклад 17х24. Інакше кажучи, повільне мислення входить у дію тоді, коли виявляється питання, який у швидкого мислення відповіді немає. Повільне мислення відповідає за постійний контроль вашої поведінки – саме завдяки йому ви здатні залишатися ввічливим у люті та уважним, ведучи машину вночі.
Повільне мислення мобілізується, якщо виявляє, що ви ось-ось зробите помилку – згадайте, як ви ледве не випалили щось образливе – і як важко було взяти себе в руки. Загалом, основна частина того, що ви (ваше повільне мислення) думаєте та робите, породжується швидким мисленням, але у разі труднощів повільне мислення перехоплює керування, і зазвичай останнє слово залишається за ним.
Поділ праці між двома системами є дуже ефективним. Більшість часу все добре, тому що швидке мислення відмінно виконує свої функції: формує точні моделі ситуацій і короткострокові прогнози, швидко реагує на завдання, що виникають. Однак у швидкого мислення є і свої спотворення, систематичні помилки, які воно схильно робити у певних обставинах. Часом воно відповідає не на задані, а на легші питання і погано розуміється на логіці та статистиці. Ще одне обмеження швидкого мислення у тому, що його не можна відключити. Побачивши на екрані слово знайомою мовою, ви його прочитаєте — якщо тільки ваша увага не відвернена чимось іншим.
Конфлікт двох мислень та самоконтроль
Часто трапляється так, що ви відчуваєте конфлікт між завданням, яке мали намір виконати, та автоматичною реакцією, яка цьому заважала. Важко не дивитися на дивно одягнену пару в ресторані або концентрувати увагу на нудній книзі, коли раптом виявляється, що ми постійно повертаємося до місця, на якому прочитане стає безглуздям. Будь-кому доводилося стримуватися, щоб не послати когось до біса, а водіям, які потрапили на крижану дорогу, протистояти природній реакції та виконувати інструкцію «кермо у бік замету і не гальмуй!» Інакше висловлюючись, повільне мислення відповідає самоконтроль.
Різниця між враженнями та переконаннями може бути величезною. На малюнку 1 ви бачите знамениту ілюзію Мюллера-Лайєра. Ви вже виміряли відрізки лінійкою і точно знаєте, що їхня довжина — однакова. Але відрізки намальовані таким чином, що один з них здається довшим за інший. І хоча повільне мислення вже знає, що відрізки однакові, швидке мислення, яке неможливо зупинити і яке сприймає все автоматично, все одно буде бачити різні за довжиною відрізки і вважати, що нижній — довшим. Щоб протистояти ілюзії, навчитеся не довіряти першим враженням.
Мал. 1
Люди дуже самовпевнені і схильні надто довіряти своїй інтуїції. Багатьом нехтують розумові зусилля, і їх намагаються уникати будь-яким можливим способом. Люди часто приймають найбільш правдоподібну відповідь за правильну. Адже, щоб його відкинути, потрібно багато роботи: логіку непросто перевіряти в присутності наполегливого переконання. Якщо люди вірять у істинність будь-якого твердження, вони охоче повірять навіть неспроможним аргументам на підтримку.
Швидке мислення працює автоматично і не може бути відключено за бажанням, тому його помилки важко запобігти. Упереджень не завжди можна уникнути, оскільки повільне мислення може просто не знати про помилку. Уникнути помилок можна лише в тому випадку, якщо повільне мислення спеціально стежитиме за цим і докладатиме додаткових зусиль. Але жити все життя насторожі теж не дуже добре і непрактично, до того ж повільне мислення не зможе замінити швидке мислення для прийняття повсякденних рішень через свою повільність. Найкраще піти на компроміс: навчитися розпізнавати ситуації, в яких можливі помилки, і щосили намагатися уникати серйозних помилок, якщо ставки високі.
Асоціативний механізм
Побачивши слова «банани» і «блювота», ви відразу ж уявили собі неприємні картинки, скривилися від огид, тобто відреагували на огидне слово, і це сталося автоматично і без вашого контролю. Розум самостійно встановив причинний зв’язок між цими словами, і весь складний набір реакцій виявився швидко і без зусиль: одні думки викликали інші, поширивши у мозку хвилю активності. Все це зробило швидке мислення. Важливою рисою цієї складної послідовності подій є її зв’язність. Слово викликає спогади, які викликають почуття, які, своєю чергою, формують вирази обличчя та інші реакції. Приблизно за секунду ви автоматично та несвідомо виконали вражаючу дію. Ваше швидке мислення знайшло сенс у ситуації, ув’язавши слова з причиною та наслідком, оцінило можливий ступінь загрози та створило певний контекст для подальшого розвитку подій. Механізм, що викликає ці розумові події, називається асоціацією думок. Це ще один доказ того, що ми знаємо про себе набагато менше, ніж нам здається.
У 1980-ті роки психологи виявили, що зіткнення з певним словом викликає негайні зміни – слова, споріднені з заданим, згадуються легше. Якщо ви щойно побачили слово МИТ, то слово М…О ви доповните до слова МИЛО, а не М’ЯСО. Але якщо ви прочитали слово ЇЖА, то напишете швидше М’ЯСО, ніж МИЛО. Це називається ефектом попередження, тобто слово мити дало установку на слово мило, а є на м’ясо. Усе це відбувається несвідомо. Результати дослідження цього ефекту ставлять під загрозу наше сприйняття себе як свідомих та незалежних творців своїх суджень та виборів. У це важко повірити, адже повільне мислення вважає, що воно головне і що воно знає причини свого вибору, але це не так. Звичайно, ми не повністю залежимо від установок навколишнього середовища, тобто ефект попередження стійкий, але необов’язково сильний. Але потрібно обов’язково мати на увазі, що ефект передування існує, тобто потрібно прийняти це як істину по відношенню до себе. Швидке мислення контролює багато ваших дій. Дає враження, які часто стають вашими переконаннями, і є джерелом імпульсів, на яких часто ґрунтуються ваші дії та вибір. Воно – джерело ваших швидких і найчастіше точних суджень, але також породжує безліч систематичних помилок у ваших здогадах.
Ілюзія істини
Часті повторення – надійний спосіб змусити людей повірити неправді, бо відрізнити істину та відчуття чогось знайомого нелегко. Єдиної знайомої фрази у твердженні достатньо для того, щоб все переконання здавалося знайомим, а отже, істинним. Припустимо, ви хочете, щоб читачі вам повірили. Навіть якщо ваше повідомлення є правдивим, це зовсім не означає, що люди вам повірять. Тому ви можете використовувати на свою користь ілюзію легкості і досягти бажаного ефекту. Головне – максимально підвищити читабельність тексту. Порівняємо два твердження: «Адольф Гітлер народився 1892 року» і «Адольф Гітлер народився 1887 року». Обидва ці твердження невірні, але першому повірять швидше. А якщо ваше повідомлення буде надруковано на якісному папері та літери будуть яскраво-синіми або червоними, вам повірять ще швидше. Не варто використовувати складні слова у випадках, де досить прості.
Зробіть своє повідомлення не тільки простим, а й незабутнім. Виразіть свої думки у вигляді віршів – тоді їх легше сприймуть як правду. Однак не варто забувати і про логіку. Якщо ваша заява буде абсурдною і суперечитиме логіці, ніхто їй не повірить. Ми часто вирішуємо, що твердження вірне, коли воно логічно чи асоціативно ув’язується з іншими нашими переконаннями та уподобаннями або виходить із джерела, якому ми довіряємо та симпатизуємо.
І тут відчуваємо психологічну легкість. Ми, звісно, не можемо відстежити, що саме викликало цю легкість — вид шрифту чи римовані рядки. Але за бажання можна подолати деякі чинники, що породжують ілюзію правди. Цікавим фактом є те, що якщо вам трапиться погано надрукований шрифт, ви скоріше зрозумієте, що читаєте неправдиве повідомлення, тому що при спробі розібратися в блідому шрифті увімкнеться повільне мислення, яке відкине неправильну інтуїтивну відповідь.
Механізм поспішних висновків
Поспішні висновки ефективні, якщо вони будуть правильні, ціна помилки є прийнятною, а сама поспішність заощадити багато часу і сил. Але коли ситуація незнайома, ставки високі, а часу на збирання додаткової інформації немає, робити поспішні висновки ризиковано. У умовах помилки інтуїції можливі, і їх можна запобігти навмисним втручанням повільного мислення. По-перше, коли повільне мислення чимось зайняте, йому ніколи відстежувати, правдиве чи ні повідомлення, і ми готові повірити будь-чому. Так, реклама набагато сильніше впливає на втомлених людей, які вичерпали енергію. Також на нас сильно впливають перші враження, так званий ефект ореолу, який збільшує їхню силу настільки, що решта інформації майже повністю зникає. Щоб зменшити ефект ореолу, потрібно використовувати незалежні судження. Метод незалежності думок можна застосовувати керівникам компаній під час проведення нарад. Не можна дозволяти одній думці стати основою для інших, тому слід дотримуватися простого правила: всі учасники записують короткий виклад своєї точки зору до обговорення і таким чином ефективно використовують усі різноманітні знання та думки всередині групи. При стандартному ж обговоренні занадто велику вагу отримують думки тих, хто говорить раніше і переконливіше за інших, змушуючи інших приєднуватися.
Відповідь на легше запитання
У житті вашого розуму є одна чудова особливість: ви рідко приходьте в замішання. У нормальному стані розум має інтуїтивні почуття і думки майже про все, що вам зустрічається. Люди вам подобаються задовго до того, як ви їх дізнаєтеся ближче, ви без особливих причин не довіряєте незнайомцям і відчуваєте, коли справа буде успішною, не вдаючись до її аналізу. Як же ми генеруємо інтуїтивні думки щодо складних питань? Якщо на складне питання швидко немає відповіді, швидке мислення підшукує легше споріднене питання і відповідає на нього, тобто здійснює підстановку.
Зіткнувшись із будь-яким завданням, механізм швидкого мислення включається на повну потужність. Якщо людина має відповідні знання, інтуїція розпізнає ситуацію, і інтуїтивне рішення, швидше за все, виявиться вірним. Коли питання важке, і кваліфікованого рішення немає, інтуїція все одно має шанс — відповідь швидко спаде на думку, навіть якщо це буде не зовсім правильна відповідь на поставлене запитання. Наприклад, якщо перед директором з інвестицій стоїть питання «Чи вкладати гроші в акції компанії Ford?» він цілком може винести позитивне рішення лише тому, що в його свідомості питання підмінилося на простіший — «Чи подобаються мені автомобілі Ford?».
Підстановка є гарною стратегією вирішення важких завдань. Так, наприклад, питання «Наскільки я останнім часом щасливий?» викликає у нас скруту, тоді як ми миттєво відповімо на споріднене запитання «Який у мене сьогодні настрій?», а не знаючи відповіді на запитання «Скільки ви згодні витратити на порятунок виду, що вимирає?». ми відповімо на запитання «Які емоції я відчуваю, думаючи про дельфінів, що вмирають?». Так званий «думковий дріб» дозволяє легко генерувати швидкі відповіді, не завантажуючи повільне мислення тяжкою роботою. Щоб правильно відповісти на потрібне запитання, слід задуматися про те, чи не відбулося підстановки: «Цей кандидат досягне успіху чи нам просто сподобалося, як він відповідав на запитання інтерв’ю?», «Ми використовуємо дані торішнього звіту, щоб оцінити потенційну вартість компанії через кілька років; може, нам потрібно зібрати більше додаткової інформації?»
Ефект прив’язки
Ефект прив’язки – це цікавий феномен, який проявляється тоді, коли перед оцінкою невідомого значення люди стикаються з довільним числом. Якщо вас запитають, чи було Ганді на момент смерті більше 114 років, ваша оцінка буде вищою, ніж якби у питанні фігурувала цифра 35. Думаючи про те, скільки витратити на будинок, ви потрапляєте під вплив запитаної ціни: один і той самий будинок при вищій заявленій ціні здаватиметься краще, навіть якщо ви маєте намір не піддаватися, і так далі — перелік прикладів нескінченний. Ефект прив’язки виникне незалежно від того, скільки вам запропонують розглянути як можливе рішення. Бувають ситуації, де ефект прив’язки виглядає розумно. Однак через них ми виявляємося вселяними, і, зрозуміло, є багато бажаючих експлуатувати нашу довірливість.
Існують різні способи подолання ефекту прив’язування. Наприклад, учасники переговорів мають зосередитись на пошуках у пам’яті аргументів проти прив’язки. Активація повільного мислення пройде успішно: ефект прив’язки знизиться, тому що стратегія навмисного обмірковування інших рішень добре захищає його вплив. Ще один спосіб — наприклад, при покупці будинку — не висувати божевільних зустрічних пропозицій на надмірні запити іншої сторони, а залишити приміщення, щоб дати зрозуміти не лише протилежній стороні, а й собі, що за таких умов ви не будете продовжувати переговори. Наші думки і поведінка потрапляють під вплив стимулів, що не помічаються і не усвідомлюються нами. Оточення впливає на наші думки і поведінку. Багато хто не вірить результатам, бо ті не відповідають їхньому досвіду. Інші засмучуються тому, що це ставить під загрозу їхнє відчуття самостійності та незалежності. Страхаюча сила ефекту прив’язки полягає в тому, що навіть якщо ви і звернете на неї увагу, ви все одно не знаєте, яким чином вона спрямовує і обмежує ваші думки. Тому виходячи з припущень, що подібним чином на вас впливає будь-яке озвучене число, і якщо ставки високі, мобілізуйте своє повільне мислення, щоб подолати прив’язковий ефект.
Доступність
Світ у наших головах — не точне відображення реальності, адже наші оцінки частоти подій спотворені поширеністю та емоційною інтенсивністю інформації, що нас оточує. Так, аварія літака, що привертає увагу ЗМІ, на деякий час змінить ваші відчуття щодо безпеки перельотів, а якщо ви побачите на дорозі машину, що горить, то ще деякий час думатимете про аварії. Також велику роль у появі помилок відіграє особистий досвід — так, наприклад, вирок, винесений несправедливо у вашому судовому розгляді, сильніше похитне вашу віру в правосуддя, ніж газетний репортаж про таку подію. Як уникнути такого? Доступність допомагає пояснити, чому після подій з’являється тенденція набувати страховки та вживати захисних заходів. Цікаво те, що захисні дії окремих осіб та урядів зазвичай відповідає найгіршому з лих, що трапилися до поточного моменту, оскільки страшніші лиха завжди складно уявити. Спотворення через доступність мають велику силу.
Наприклад, через повідомлення ЗМІ, практично всі вважають, що смерть від нещасного випадку вірогідніша, ніж від інсульту, хоча від інсульту люди помирають вдвічі частіше; торнадо називають частішою причиною смерті, ніж астма, хоча від астми помирають у 20 разів частіше; смерть від удару блискавкою вважають менш імовірною, ніж смерть від ботулізму, хоча смертельна поразка блискавкою трапляється у 52 рази частіше.
Люди, які керуються швидким мисленням, більш схильні до спотворень через доступність, ніж ті, хто більш пильний. Як правило, люди пливуть за течією та сильніше потрапляють під вплив доступності інформації. Це відбувається, коли вони одночасно зайняті іншою справою, яка потребує зусиль; коли вони у гарному настрої через радісні спогади; коли вони надто довірливі та вірять своїй інтуїції; коли вони мають владу (навіть просте нагадування про владу, якою людина володіла раніше, збільшує її довіру до власної інтуїції).
Як впоратися з інтуїтивними прогнозами
Життя дає нам багато можливостей передбачати. Економісти прогнозують інфляцію та безробіття, фінансові аналітики прогнозують доходи, військові експерти прогнозують кількість жертв, видавці та продюсери передбачають цільові аудиторії, шеф-кухарі передбачають попит на страви в меню. В особистому житті ми передбачаємо реакцію чоловіка на пропонований переїзд або свою здатність освоїтися на новому робочому місці. Деякі передбачувальні оцінки покладаються на дані таблиць, точні обчислення та детальний аналіз результатів. Для інших передбачень у дію вступають інтуїція та швидке мислення. Бувають передчуття, що ґрунтуються на навичках та експертизі, швидкі автоматичні оцінки ілюструють професійну інтуїцію. Інші передчуття виникають під час заміни складних питань легшими. Інтуїтивні судження виносяться впевнено, навіть якщо вони ґрунтуються на оцінках слабких доказів.
Наприклад, факультет збирається найняти молодого викладача та хоче вибрати кандидата з найкращим потенціалом для наукової роботи. Кім нещодавно закінчила дипломний проект, має чудові рекомендації, вона чудово виступила і справила на всіх прекрасне враження під час співбесід. Серйозної історії наукових досліджень вона не має. Джейн останні три роки ефективно працювала на факультеті, провела безліч досліджень, але доповідь та співбесіда у неї були не такими яскравими, як Кім. Інтуїтивно хочеться вибрати Кім, тому що вона справила сильніше враження, а ми часто керуємося принципом «що я бачу, то є». Однак, корисної інформації про Кім набагато менше, ніж про Джейн.
Тому в даному випадку, роблячи вибір у науковому середовищі, варто було б проголосувати за Джейн, хоч і довелося б докласти деяких зусиль для подолання інтуїтивного враження про перспективи Кім.
Розумна людина, оцінивши підприємство, яке, швидше за все, зазнає невдачі, може вкласти в нього велику суму, якщо нагорода за успіх буде досить висока, але при цьому не матиме ілюзій щодо шансів на подібний результат. Однак не всі ми раціональні, і багатьом необхідно почуватися захищеними від спотворених оцінок, інакше здатність приймати рішення буде паралізована. Якщо ви вирішите обманювати себе, приймаючи екстремальні прогнози, не забувайте про те, що ви потураєте власним бажанням.
«Задній розум» та рецепти успіху
Розум, який складає спогади про минуле, любить усе розкладати по полицях. Коли відбувається непередбачена подія, ми негайно змінюємо свій погляд на життя, щоби пристосуватися до нової ситуації. Уявіть себе, чекаючи футбольного матчу, де обидві команди мають приблизно однаковий рейтинг. Одна з команд перемагає з величезною перевагою у рахунку. В оновленій моделі світу команда, що перемогла, відразу стає більш сильною, і це змінює ваше бачення її минулих і майбутніх досягнень. Вчитися на несподіванках досить розумно, хоч це призводить до небезпечних наслідків. Головна обмеженість людського розуму в тому, що він майже не в змозі повернутися в минуле, зайняти колишню позицію, знаючи про майбутні зміни. Як тільки ви збудували нову картину світу або його частини, стара стирається, і ви вже не згадаєте, як і у що вірили раніше. Нездатність відтворити колишні погляди неминуче тягне у себе переоцінку несподіванки подій. Особи, які приймають рішення, особливо схильні до згубного впливу спотворення при спогадах, адже їх дії оцінюються сторонніми спостерігачами, які визначають якість рішення не за відповідністю результату, а за його сприятливістю. Наприклад, внаслідок незначного хірургічного втручання відбувається непередбачене, і пацієнт умирає. При слуханні справи присяжні швидше повірять, що втручання насправді мало більший ризик, ніж передбачалося, і що лікар, що його написав, повинен був це передбачити. Через подібну помилку майже неможливо правильно оцінити рішення у зв’язку з тим, що змінилася думка, що здавалася правильною при її прийнятті.
Спотворення зверненого в минуле мислення особливо суворе до тих, хто за обов’язком служби діє на користь інших — лікарів, фінансових консультантів, тренерів збірних, генеральних директорів, політиків. Ми часто засуджуємо когось за гарне рішення з поганим кінцем, а якщо все обертається добре, не вважаємо за потрібне дякувати. Тут проявляється так зване відхилення у бік результату. Хід, який здавався розсудливим, при спогаді стає кричуще недбалим, і чим страшніше наслідки тієї чи іншої дії, тим більше ми схильні до впливу спотворення минулого. У випадку стандартних рішень задньому розуму важко знайти привід для невдоволення — тому особи, які приймають рішення, передбачаючи потік звинувачень, схильні чинити протокол і вкрай неохоче йдуть на ризик. У той час як спотворення та відхилення у бік результату загалом сприяють неприйняттю ризиків, через них безвідповідальні авантюристи одержують незаслужені лаври. Переможців не судять: начальники, яким пощастило, уникають покарань за надто ризиковані дії — навпаки, їх вважають особливо талановитими та проникливими, якщо вони досягли успіху, а їхніх розважливих критиків називають боягузливими бездарями. Декілька випадкових перемог можуть наділити необачного керівника або відчайдушного воєначальника ореолом прозорливості та хоробрості.
Ілюзія того, що минуле може бути зрозуміле, породжує ілюзію прогнозованості та керованості майбутнього. Помилки нас заспокоюють, знижують тривогу, яка б неминуче виникла з усвідомленням невизначеності нашого існування. Всім нам необхідно відчувати, що кожна дія має відповідний наслідок, що успіх супроводжує розумним і сміливим. Багато посібників з бізнесу спеціально створено для задоволення цієї потреби.
Безумовно, стиль керівництва та особистість керівника впливають на доходи підприємств. Але ефект від цього впливу не такий великий, як стверджує ділова преса. Процвітання компанії створює ореол директора: його вважають методичним, гнучким та рішучим. Тепер уявіть, що минув рік, і ситуація погіршилася. Того ж директора оцінять як закоснелого, заплутаного та авторитарного. Кожен опис виглядатиме правильним свого часу: абсурдно назвати вдалого керівника ретроградом і, навпаки, невдалим — рішучим та методичним. Ефект ореолу настільки потужний, що вам самим зневажає думка про те, що одні й ті ж дії можуть бути правильними і неправильними залежно від ситуації, а та сама людина — і гнучкою, і відсталою.
Через ефект ореолу ми перекручуємо порядок причини і наслідки: віримо, що фірма страждає через відсталість керівництва, хоча насправді керівництво здається нам занепадом через занепад фірми. Так народжуються ілюзії розуміння. Ефект ореолу з відхиленням у бік результату пояснюють підвищений інтерес до книг, у яких автори намагаються зробити висновки із систематичного вивчення процвітаючих фірм та давати дієві поради. Основна думка подібних книг полягає в тому, що можна досягти успіху, застосувавши «хороші практики управління». Але це припущення надто сміливо. Враховуючи великий вплив випадку, не можна зробити висновок про якість керівництва та про управлінські практики на підставі успіху компаній, що спостерігається. Навіть знаючи, що директор виключно далекоглядний і компетентний, намагатися передбачити успіх чи руйнування фірми — все одно, що кидати монету навмання, оскільки факти не вплинуть на точність передбачення. Розповіді про злет та падіння компаній зачіпають читача за живе. Вони пропонують те, чого прагне людський розум: простий сюжет, у якому чітко змальовані причини перемоги та програшу та відсутня роль випадку. Такий сюжет породжує і підтримує ілюзію розуміння, викладаючи легковірному читачеві урок з минущою цінністю. Тому не піддавайтеся помилці про те, що рішення було блискучим, раз призвело до чудового результату. Воно цілком могло бути дурним, незважаючи на добрий підсумок.
Двигун капіталізму
Більшість із нас бачить світ більш доброзичливим, власні риси — приємнішими, а цілі — більш досяжними, ніж є насправді. Ми також схильні перебільшувати власні здібності передбачати майбутнє, що вселяє нам зайву впевненість у собі. Оптимістичне спотворення, можливо, найбільше позначається на прийнятті рішень. Воно може стати як удачею, так і лихом, тому якщо ви оптиміст за характером, вам слід бути настороже. Оптимістичні особистості грають неординарну роль нашому житті. Від їхніх рішень багато залежить — саме вони винаходять, займаються бізнесом, командують восками та керують країною. Своїх постів вони досягли, ризикуючи та кидаючи виклик долі. Вони піднялися завдяки таланту та удачу, яку не цілком усвідомлюють. Успіх підтверджує їхню віру у власні міркування та здатність контролювати події. Ця самовпевненість зміцнюється завдяки захопленню інших. Такі люди оптимістичні та надмірно впевнені в собі, і вони часто (іноді неусвідомлено) ризикують. Зайвий оптимізм впливає на події щоразу, коли людина чи організація йде на серйозний ризик. Ризикуючі частіше схильні недооцінювати роль випадкових факторів. Помиляючись в оцінці ризиків, підприємці оптимісти вважають себе розсудливими, хоча це не так.
Багато людей, відкриваючи свою справу, вважають, що статистика до них не відноситься. Вони вірять у розвиток бізнесу, впевнені у своєму успіху та заперечують можливість невдачі. Оптимізм допомагає стійко долати перешкоди, хоча це може бути дуже дорогою справою. Якщо просувати свій проект, на даний момент безнадійний, сподіваючись на майбутній успіх, фінансові витрати збільшуються, а успіх зовсім не обов’язковий. Факти свідчать, що оптимізм всюдисущий, невикорінний і затратний. Дослідження показали, що вкрай оптимістичні лідери схильні до зайвого ризику: викуповують, а не розміщують акції компанії, частіше йдуть на поглинання з падінням рейтингу. Оптимізм можна пояснити самоспокусенням, але важливу роль тут також відіграє принцип «що ти бачиш, тобто», властивий швидкому мисленню. Ми фокусуємось на одній меті, зациклюємося на нашому плані, нехтуємо ймовірностями, здійснюючи при цьому помилки планування. Ми ігноруємо вміння та плани інших. Ми відкидаємо невідоме і стаємо надто впевненими у своїх судженнях. Наприклад, підприємці зосереджуються на власних планах та діях, відводячи при цьому зовсім незначну роль конкуренції. Виникає ефект винятковості, на ринку з’являється одночасно стільки суперників, що він не витримує, і всі фірми зазнають збитків. Такі фірми називають «оптимістичними мучениками». І хоча вони корисні для економіки, оскільки вони сповіщають компетентніших суперників про нові ринки, для своїх інвесторів такі фірми згубні.
Переоцінка рідкісних подій
Коли відбувається якесь надзвичайна подія, практично завжди утворюється каскад доступної інформації, створеної ЗМІ. Це тому, що емоційне збудження асоціативно, автоматично і неконтрольовано — ось чому, наприклад, тероризм так сильно впливає на суспільство і чому він такий ефективний. З грудня 2001 по вересень 2004 року в Ізраїлі сталося 23 вибухи, в яких загинуло 236 людей, на той час країною щодня відбувалося приблизно 1,3 мільйона автобусних рейсів. Незважаючи на те, що ризик був мінімальним, люди вважали інакше і намагалися не їздити в автобусах, а якщо й їздили, то постійно озиралися на всі боки.
Саме емоційне збудження дає поштовх до захисної поведінки. Повільне мислення «знає», що ймовірність події низька, але це знання не усуває породженого дискомфорту і бажання його позбутися.
Швидке мислення вимкнути неможливо. Переоцінка малоймовірних подій випливає з відомих особливостей швидкого мислення. Емоції та їхня яскравість впливають на доступність інформації, жвавість уяви та оцінку ймовірності, тим самим відповідаючи за нашу надмірну реакцію на рідкісні події, які ми не ігноруємо. З цього можна зробити висновок, що люди переоцінюють ймовірність рідкісних подій і надають їм набагато більшого значення, приймаючи рішення, оскільки наш розум має здатність спонтанно фокусуватися на всьому незвичайному і дивному, тому малоймовірна подія стає центральною. Навіть у Японії цунамі — велика рідкість, але образ настільки яскравий і переконливий, що туристи схильні переоцінювати ймовірність їхньої появи. Так з’являються помилки планування бізнесу. Яскравий образ, що виходить надзвичайна подія може здатися вдалим, конкретним і ясним. Альтернатива неуспіху навпаки видається невиразною, оскільки зрозуміти, що може перешкодити успіху підприємства, досить складно. Підприємці та інвестори, оцінюючи свої перспективи, схильні як переоцінювати шанси, так і надавати зайву вагу своїм оцінкам.
Висновок про дві системи мислення
У цій книзі робота мозку описана як непроста взаємодія двох вигаданих персонажів – швидкого мислення та повільного мислення. Після прочитання книги ви цілком можете передбачити їхні дії в різних ситуаціях, і в реальності ви розумієте, що ці системи не існують ні в мозку, ні деінде. Вираз «швидке мислення робить А» означає, що «А відбувається автоматично». Повільне мислення формує наші судження, робить вибір, а також схвалює чи обґрунтовує ідеї та почуття, що виникли завдяки швидкому мисленню. Ви можете самі не розуміти, що проект вам подобається тому, що його автор нагадує вашу сестру або що ви недолюблюєте людину за схожість із вашим стоматологом. Втім, якщо знадобиться, ви знайдете задовільні докази і самі в них повірите. Однак повільне мислення – не лише захисник швидкого. Воно часто не дає прориватися на поверхню дурним думкам та непотрібним поривам. Пильна увага у багатьох випадках покращує діяльність і абсолютно необхідна у ситуаціях порівняння, вибору та обґрунтування. Проте повільне мислення – не зразок раціональності. Її можливості обмежені, як і доступні йому відомості. Ми не завжди мислимо прямо і логічно, а наші помилки не завжди пов’язані з настирливою та невірною інтуїцією.
Швидке мислення винне багато в чому з того, що ми робимо неправильно, зате саме його заслуга багато в чому, що ми робимо правильно, а це більшість наших дій. Наші думки та дії в нормальних умовах керуються швидким мисленням і зазвичай вірні. Одне з чудових досягнень – багата і докладна модель світу, що зберігається в асоціативної пам’яті: в одну мить вона відрізняє несподівані події від звичайних, негайно пропонує ідею і автоматично відшукує певне пояснення подій, що відбуваються.
Пам’ять також зберігає безліч умінь, накопичених нами протягом життя, які автоматично пропонують адекватні рішення проблем, що виникають: від рішення обійти великий камінь на стежці до вміння запобігти гніву незадоволеного клієнта. Усе це робота швидкого мислення, отже, відбувається швидко і автоматично. Знак вмілої роботи – здатність обробляти величезний обсяг інформації швидко та ефективно. Якщо виникає питання, на яке існує готова відповідь, ця відповідь спливає. А якщо ні, то на допомогу приходить повільне мислення. Втім, швидке мислення рідко бентежить: воно не обмежене обсягом пам’яті, і якщо потрібна відповідь на одне питання, швидке мислення дає відповіді на родинні питання і часто замість необхідної відповіді пропонує той, який швидше спадає на думку.
Швидке мислення швидко обробляє інформацію та не подає тривожного сигналу, якщо та не вірна. Тому повільному мисленню важко відрізнити обґрунтовані відповіді від необґрунтованих. Єдина можливість для повільного мислення – це пригальмувати та спробувати самостійно знайти рішення, але це відбувається далеко не завжди. Тож швидке мислення — це джерело помилок та відхилень, що призводять до передбачуваних помилок та ілюзій, надмірної впевненості, необґрунтованих передчуттів тощо.
Всім би нам хотілося, щоб попереджувальний дзвінок брязкав щоразу, коли нам загрожує помилка, але голос розуму може бути набагато слабшим за гучний і виразний голос помилкової інтуїції, і покладатися на неї зовсім не слід, коли варто прийняти серйозне рішення. Як боротися із помилками? Як підвищити якість суджень та рішень — і наших власних, і громадських? Насамперед, пам’ятати, що нічого не можна досягти, не доклавши до цього серйозних зусиль. Наше інтуїтивне мислення схильне до самовпевненості, радикальних прогнозів та наполеонівських планів. Проте, задіявши розумові зусилля, ми легше розпізнаватимемо ситуації, де ймовірні помилки. Спосіб блокувати помилки простий: вловити ознаки того, що ви перебуваєте на «мінному полі», пригальмувати, не роблячи поспішних висновків, і звернутися за підкріпленням до повільного мислення.